Crisi post e-commerce - Come procedere per l'adempimento dopo COVID-19

La pandemia di COVID-19 ha cambiato drasticamente il modo in cui operiamo. Con i paesi che impongono blocchi di vasta portata e limitano i movimenti, l'e -commerce è stato sicuramente uno dei guadagni più importanti del nuovo ordine.

Ma il mondo dell'e-commerce ha dovuto apportare alcune modifiche chiave per conformarsi alla nuova realtà. È probabile che alcuni dei cambiamenti che si sono radicati soprattutto in merito all'adempimento dureranno a lungo dopo che la pandemia si sarà dissipata. I cambiamenti rappresentano una sfida per le aziende di e-commerce, ma anche un'opportunità per allinearsi ai cambiamenti e conquistare la leadership del mercato.

• Espandi la capacità di adempimento

Le tendenze della domanda a lungo termine hanno già indicato una crescita costante del volume dei pacchi e-commerce. Con il COVID-19 che ha spinto per la prima volta così tanti consumatori a fare acquisti online, questa crescita ha subito un'accelerazione. Lo slancio della crescita è destinato a persistere dopo il COVID-19 almeno nel breve e medio termine.

Il picco medio di utilizzo di magazzini e centri di distribuzione era già dell'82,5% nel 2019 secondo un'indagine sulla gestione della logistica . Un quinto degli intervistati ha avuto un picco di utilizzo del 95% o più. Nel contesto dell'aumento insolitamente rapido dei volumi di pacchi nel 2020 e della probabilità che questa tendenza si mantenga dopo il COVID-19, i negozi di e-commerce devono essere preparati ad espandere le loro opzioni di evasione.

La capacità esistente nei centri di smistamento e distribuzione potrebbe saturarsi molto più rapidamente del previsto. Il throughput di adempimento potrebbe trarre vantaggio non solo da una maggiore capacità, ma anche da soluzioni di automazione dell'adempimento.

• Singoli centri di distribuzione non più sostenibili

Un decennio fa, le aziende si accontentavano di fare affidamento sul minor numero di magazzini per raggiungere gli obiettivi di servizio. Avere uno o due centri di distribuzione (DC) per supportare la tua rete di evasione ordini era abbastanza normale e abbastanza efficiente. Poi si è verificato il servizio di due giorni e un giorno di Amazon che ha reso la velocità una componente fondamentale dell'adempimento dell'e-commerce. Con ciò, è emersa la necessità di più magazzini. Il COVID-19 ha solo ulteriormente accelerato questa tendenza.

Una singola soluzione di evasione DC è ottima sulla carta quando la si valuta rispetto alla forza lavoro, ai costi di gestione dell'inventario e a una varietà di altre variabili aziendali. Ma se solo una persona in quella DC risulta positiva al COVID-19, deve essere chiusa. Dovrai affrettarti per un'alternativa con poco preavviso. Quindi, anche dopo il COVID-19, hai ridotto il rischio per la tua capacità di realizzazione ampliando le tue opzioni. Ciò potrebbe aumentare le tue spese a breve termine, ma è fondamentale per costruire un business sostenibile.

• Adempimento in outsourcing

I principali rivenditori di e-commerce spesso si affidano a una rete di magazzini di proprietà o in affitto. I molteplici centri di distribuzione significavano che avevano un sistema di evasione ordini resiliente in grado di resistere all'interruzione dei disastri naturali. Dopotutto, disastri naturali come uragani e tornado hanno avuto un'area geografica di impatto limitata.

Ma il COVID-19 ha dimostrato che una pandemia non rispetta tali restrizioni geografiche. E quando un'organizzazione dipende fortemente dalla propria rete, non ha la flessibilità per spostare le operazioni di adempimento con breve preavviso. Il mondo post-COVID-19 favorisce un approccio all'adempimento in outsourcing.

È interessante notare che i negozi di e-commerce di piccole e medie dimensioni potrebbero essere meglio preparati a superare una pandemia in stile COVID-19. La tua attività di e-commerce potrebbe essere meglio servita esternalizzando a una singola terza parte o disponendo di più partner di adempimento a cui potresti rivolgerti in caso di crisi. I servizi di magazzino su richiesta possono aggiungere flessibilità e ridondanza. Questi schemi pay-as-you-go (PAYG) richiedono solo una o due settimane per essere implementati rispetto ai mesi necessari per stabilire un nuovo 3PL.

• Priorità di evasione per gli SKU principali

Il COVID-19 ha accelerato il passaggio del mercato allo shopping online. Ciò non significa tuttavia che tutti i negozi di e-commerce abbiano sperimentato affari ruggenti durante questo periodo. In realtà, la perdita di posti di lavoro ha frenato notevolmente la spesa dei consumatori con alcuni settori particolarmente colpiti.

Molte società di e-commerce dovranno affrontare difficoltà di flusso di cassa dopo il COVID-19. Pertanto potrebbero non essere in grado di stabilire un processo di evasione resiliente e flessibile per tutti i loro SKU. Il costo di farlo potrebbe erodere qualsiasi profitto dalle loro vendite. Invece, i rivenditori dovrebbero adottare il principio di Pareto e concentrarsi sulle SKU che sono responsabili della maggior parte delle loro entrate. A seconda delle dimensioni del negozio, ciò potrebbe significare prestare attenzione ai primi 5 SKU più o meno.

L'obiettivo è assicurarti la possibilità di spedire questi SKU da e verso quasi ovunque. Affronta eventuali barriere di forniture, inventario, formazione o sistema informativo che potrebbero inibire la tua capacità di soddisfare gli SKU prioritari.

• Formare e proteggere le risorse umane

Al culmine del COVID-19, interi magazzini, fabbriche e uffici hanno dovuto essere chiusi quando un solo dipendente è risultato positivo al virus. La pandemia ha mostrato perché la protezione del benessere dei dipendenti è essenziale. Dopo il COVID-19, questo è un principio che i negozi di e-commerce devono continuare a rispettare. È importante che non solo i tuoi dipendenti, ma anche quelli dei tuoi fornitori di servizi in outsourcing aderiscano alle migliori pratiche nel contenimento della pandemia.

Stabilire procedure di escalation che i lavoratori invocherebbero ogni volta che si sospetta un'infezione o un altro evento di disturbo simile. I negozi di e-commerce sono in una posizione migliore rispetto alla maggior parte delle aziende per sfruttare Internet per il lavoro a distanza. Esplora la possibilità di consentire ad alcuni o tutti i dipendenti di lavorare fuori sede come procedura standard o con breve preavviso.

Non una taglia adatta a tutti

Il COVID-19 ha presentato sfide aziendali di un tipo e di una scala che il mondo non vedeva da più di un secolo. Allo stesso modo, l'era post-COVID-19 sarà un nuovo territorio a cui i negozi di e-commerce dovranno adattarsi rapidamente. Le abitudini di acquisto dei clienti cambieranno e ciò potrebbe sorprendere le aziende che non cambiano.

I gestori di e-commerce dovranno navigare nel mare dell'incertezza e prepararsi ad apportare le modifiche appropriate per l'evasione degli ordini . Sebbene i punti trattati qui siano cruciali, alla fine conosci la tua attività e i tuoi clienti meglio di chiunque altro. Lascia che questi suggerimenti forniscano un punto di partenza per creare un processo di adempimento che ti permetta di servire i tuoi clienti nel miglior modo possibile.