4 hack di e-commerce di back-end per aumentare la fidelizzazione

Chi entra nell'e-commerce perché è interessato alle operazioni di back-end? Se facessi quella domanda in una stanza piena di venditori, dubito che moltissime mani si alzerebbero. Le catene di approvvigionamento e i feed di dati non sono parti interessanti della gestione di un'azienda.

Ma proprio come una Corvette con un ottimo lavoro di verniciatura può ancora guastarsi in autostrada, così un rivenditore online può ritrovarsi inciampato nelle questioni in sospeso di una cattiva gestione del back-end.

Esistono strategie di back-end per migliorare quasi ogni aspetto della tua attività, ma oggi ci concentreremo sul marketing di fidelizzazione, sui metodi per soddisfare i tuoi clienti e tornare per saperne di più. Queste sono quattro delle mie strategie preferite per aumentare la fidelizzazione, tutte sul back-end.

Segmenta la tua mailing list per ottimizzare il marketing

L'email marketing non è una taglia adatta a tutti. Ognuno dei tuoi clienti ha esigenze diverse. Solo quando ti assicuri che i messaggi che stai inviando raggiungano i clienti con maggiori probabilità di conversione, il tuo email marketing sarà veramente ottimizzato. I contenuti irrilevanti sono uno dei motivi principali per cui i clienti annullano l'iscrizione agli elenchi di e-mail e, una volta che escono dall'elenco, non hai modo di mostrare loro nuovi prodotti o sconti che potrebbero indurli a visitare e acquistare di nuovo.

La segmentazione della posta elettronica riduce questo rischio. L'invio delle e-mail giuste alle persone giuste garantisce che i tuoi sforzi di marketing abbiano le migliori possibilità di conversione. Gli studi hanno dimostrato che il 39% delle aziende che hanno segmentato i propri elenchi di email marketing ha registrato tassi di apertura più elevati e il 24% ha registrato un aumento delle entrate.

Quali sono alcuni modi comuni per segmentare la tua mailing list? Come fai a sapere cosa stanno cercando i tuoi clienti? La risposta è facile. Tu chiedi loro. Le domande comuni da includere nel modulo di iscrizione e-mail diverse dal nome e dall'e-mail includono:

• Sesso: uomini e donne sono una delle più grandi divisioni nel marketing. Se vendi prodotti di genere misto, questa è una categoria importante da segmentare.
• Interessi: indirizza prodotti specifici agli utenti che saranno maggiormente interessati a loro.
• Compleanno: un ottimo momento per inviare loro offerte o semplicemente un messaggio di buon compleanno personalizzato.

Avvia le vendite flash per creare entusiasmo per i clienti

Le vendite flash, insieme ad altre promozioni di e-commerce, sono un ottimo modo per interagire con il pubblico dei tuoi clienti. Si tratta di vendite a tempo limitato in cui i prodotti sono offerti con uno sconto significativo. Creano un'urgenza che porta a un aumento del traffico e delle conversioni perché i clienti si sentono come se non sarebbero in grado di ottenere l'affare se non si convertono immediatamente. Mostra anche ai clienti il ​​valore di seguirti sui social media, iscriversi alla tua mailing list o visitare il tuo sito web.

Ci sono alcune buone pratiche riguardo a ciò che dovresti vendere. Un articolo di vendita più lento abbinato a un articolo di vendita più elevato, ad esempio, ti consentirà di liberare spazio nell'inventario e di realizzare un profitto su un prodotto che normalmente non si converte bene. Potresti anche utilizzare una vendita lampo per testare un nuovo prodotto e presentarlo ai tuoi clienti. Gli accessori complementari che i clienti trovano preziosi sono anche ottimi prodotti per la fidelizzazione, poiché dimostrano ai tuoi clienti che tieni a loro oltre la loro vendita iniziale, non importa quanto tempo fa.

Usa il dropshipping per arricchire il tuo catalogo

Essere in grado di offrire qualcosa di nuovo ai tuoi clienti ogni volta che visitano il tuo sito web è un ottimo modo per mantenere alto il traffico e la fidelizzazione. Ma lanciare nuovi prodotti troppo spesso può portare i tuoi clienti a sentirsi esauriti dal tuo costante marketing di lancio. Come offri continuamente un catalogo diversificato e fresco che aumenti la fidelizzazione senza dover infastidire i tuoi clienti?

L'aggiunta del drop shipping come parte della tua strategia di prodotto è un modo per farlo. Il dropshipping è una forma di evasione degli ordini praticata sia dalle attività di e-commerce individuali che dai grandi magazzini. In un modello dropshipping, il venditore collabora direttamente con un produttore per elencare e commercializzare il proprio catalogo. Gli ordini di vendita vengono inoltrati, manualmente, tramite API aperta o tramite software di automazione dropshipping, al produttore, che quindi gestisce l'evasione. Al venditore viene addebitato il prezzo all'ingrosso dell'articolo e mantiene i profitti.

È un metodo di adempimento popolare, che rappresenta il 34% dei prodotti venduti su Amazon per un importo di 14,2 miliardi di dollari. Questa è un'ottima opzione per aggiungere nuovi prodotti girevoli al tuo negozio online per diversi motivi.

• Basso rischio: poiché il modello dropshipping non richiede l'acquisto all'ingrosso fino a quando non viene effettuata una vendita, i venditori non devono investire in ordini all'ingrosso per un prodotto che potrebbe non essere venduto.
• Scalabile: il flusso di lavoro per il dropshipping con il software di automazione funziona allo stesso modo a 10 ordini come a 10.000 ordini.
• Diverse opzioni: puoi sbarcare quasi tutto. Questo è ottimo per aggiungere accessori al tuo negozio. Se vendi chitarre, usa il drop shipping per vendere plettri e tracolle. Se vendi trucco, usa il drop shipping per vendere pennelli e specchietti compatti.

Usa le API per aumentare la velocità di evasione degli ordini

Di recente ho dovuto spiegare le API aperte a un mio amico confrontandole con un barattolo di fornitori di ufficio: puntine da disegno, puntine da disegno, graffette, puntine appiccicose e graffette tutti gettati insieme. Ogni articolo è un "pezzo" di informazioni o dati per la tua attività di e-commerce, come un prodotto o una vendita. Il jar rappresenta una piattaforma o uno strumento che utilizzi per la tua attività. Immagina che ogni volta che hai bisogno di una graffetta, devi svitare la parte superiore del barattolo, cercare la graffetta e spostarla in un altro contenitore. Quanto tempo impiegheresti per accedere a tutte le tue graffette? Quanto sarebbe noioso?

Le API aperte sono ciò che accade quando togli il coperchio dal barattolo. API sta per un'interfaccia di programmazione dell'applicazione. Consente la condivisione in tempo reale delle vendite e delle informazioni sui prodotti tra strumenti e piattaforme.

Per le aziende di e-commerce, questo ha molte implicazioni importanti, molte delle quali possono accelerare notevolmente la tua realizzazione. Il collegamento dei vari strumenti tramite API aperte consentirà ai servizi di spedizione l'accesso immediato agli ordini. Potrebbe essere utilizzato per consentire al tuo centro logistico di terze parti o al servizio di evasione ordini come Amazon FBA di ricevere gli ordini di vendita non appena arrivano. L'investimento per assumere uno sviluppatore di contratti per creare connessioni di gestione dei feed tra API aperte incoraggerà i clienti a tornare e acquistare di più perché sanno che i loro ordini saranno evasi rapidamente.

Conclusione

Il back-end della tua attività di e-commerce può essere importante tanto quanto gli aspetti rivolti al futuro. Che si tratti di fidelizzazione, acquisizione, frequenza di rimbalzo o abbandono del carrello, a volte scopriamo che il problema è nascosto. Con questi suggerimenti di back-end, potresti arrivare alla radice dei tuoi problemi di conservazione. Provane uno o pochi e scopri di persona come puoi trasformare i tuoi rimbalzi in boomerang.