13 Metriche e KPI essenziali per il marketing digitale per misurare le prestazioni

Le metriche di marketing sono un vantaggio competitivo. Ti consentono di creare e ottimizzare le campagne basate su prove utilizzabili piuttosto che sull'intuizione.

Ma per trasformare i dati in informazioni e denaro, non è sufficiente raccogliere semplicemente informazioni. Devi tenere traccia delle metriche su cui puoi agire.

In questo articolo imparerai quali metriche misurare per comprendere e migliorare le prestazioni di marketing.

Guide in primo piano:

• Frequenza di rimbalzo e frequenza di uscita: qual è la differenza?
• Che cos'è la percentuale di clic? Definizione della percentuale di clic
• La formula del tasso di conversione: come calcolare il tasso di conversione
• Frequenza di rimbalzo: tutto quello che vuoi sapere e altro ancora
• Come calcolare e aumentare il Lifetime Value del cliente
• Percentuale di clic PPC: cosa significa e come usarlo (e migliorarlo)
• Come monitorare e migliorare l'efficacia dell'acquisizione dei clienti nell'e-commerce

Cosa sono le metriche del marketing digitale?

Le metriche di marketing digitale sono valori utilizzati per monitorare e misurare le prestazioni delle campagne.

Le giuste metriche di marketing mostrano come i clienti reagiscono ai tuoi sforzi di marketing digitale. Le loro intuizioni supportano il processo decisionale e la gestione del budget identificando i canali redditizi e perfezionando dove massimizzare le conversioni.

Per capitalizzare ciò che i dati ti dicono, le metriche dovrebbero allinearsi con i tuoi obiettivi ed evolversi con la tua strategia.

Una metrica utile è accurata (in quanto misura ciò che dice di misurare) e allineata con i tuoi obiettivi. Non misurare nulla a meno che i dati non ti aiutino a prendere una decisione migliore o a modificare le tue azioni. – Set Godin

Gli obiettivi determinano i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI), che informano le metriche da monitorare.

KPI vs. metriche di marketing digitale

I KPI e le metriche di marketing digitale sono spesso usati in modo intercambiabile perché entrambi misurano le prestazioni. C'è però una differenza importante:

• Un KPI è una misura quantificabile degli obiettivi aziendali . Ad esempio, se il tuo obiettivo è aumentare le vendite del 20% nel trimestre successivo, puoi impostare più KPI per avere un quadro completo di come sta procedendo il tuo team (ad esempio, acquisizione di nuovi clienti, tasso di conversione e tasso di abbandono).
• Una metrica misura i progressi verso il tuo obiettivo a livello tattico . Ad esempio, se vuoi vedere come una pagina di destinazione contribuisce al tuo obiettivo di aumentare le vendite, il tasso di conversione è una buona metrica da monitorare.

In breve, un KPI può essere composto da più metriche, ma non tutte le metriche sono KPI.

Se il tuo obiettivo è aumentare le vendite, il semplice monitoraggio dei visitatori del sito Web non è un KPI, è una metrica. Perché il solo traffico del sito web non è legato al tuo obiettivo. Ma se capisci come il traffico si traduce in invii di moduli, diventa importante.

Se l'analisi di marketing mostra una correlazione tra invii di moduli e lead qualificati per le vendite (SQL), i visitatori e gli invii di moduli diventano KPI perché ti danno il quadro completo di come stai procedendo verso l'obiettivo.

Ma se gli invii dei moduli provengono principalmente da un'altra fonte come l'email marketing, i visitatori del sito Web sarebbero semplicemente una metrica, non un KPI. Vale la pena monitorarlo, ma non è legato direttamente al tuo obiettivo come lo è un KPI.

Le piattaforme di analisi tengono traccia di un'ampia gamma di metriche per impostazione predefinita. Google Analytics, ad esempio, tiene traccia di oltre 200 diversi punti dati che coprono l'intero imbuto di marketing. Non tutti questi saranno rilevanti per te: concentrati sulle metriche che influenzano i tuoi KPI.

Con questo in mente, diamo un'occhiata a 13 metriche di marketing digitale per monitorare l'efficacia della campagna.

Singolarmente o insieme, ognuna di queste metriche contribuirà agli obiettivi di marketing sottostanti comuni:

• Costruire consapevolezza;
• Acquisizione del cliente;
• Fidelizzazione dei clienti.

1. Traffico complessivo del sito Web: individua le tendenze nel numero di visitatori

Il traffico del sito Web è un punto fermo del marketing digitale. In Google Analytics e altri software di analisi, il traffico complessivo mostra quante persone hanno visitato o interagito con il tuo sito web. Questi dati vengono anche filtrati per fonte per mostrare da dove proviene il traffico.

Ad esempio, in questo screenshot, possiamo vedere che il traffico proviene principalmente da visitatori diretti.

Il traffico complessivo ti offre una visione d'insieme dei tuoi sforzi di marketing. Se molte persone visitano il tuo sito web, è un segnale che le tue campagne sono efficaci.

Se il traffico è diminuito, indica un problema. Ciò potrebbe essere correlato a problemi tecnici come collegamenti interrotti o un segno di contenuti con prestazioni scadenti.

Il traffico da solo non fornisce informazioni sufficienti per influenzare direttamente il tipo di contenuto che dovresti creare. È una metrica utilizzata al meglio insieme ad altre per tenere traccia dei KPI. Tuttavia, è un utile punto di riferimento.

Monitora attentamente il traffico per individuare i modelli che possono influenzare la tua strategia di marketing. Ad esempio, se il numero di visitatori aumenta in occasione di particolari eventi o stagioni, puoi utilizzarlo per pianificare in anticipo e indirizzare le persone interessate.

Come monitorare il traffico complessivo

Misura il traffico dalla dashboard di Google Analytics.

In Universal Analytics vai a Rapporti > Acquisizione > Panoramica .

In Google Analytics 4 vai a Rapporti > Ciclo di vita > Acquisizione > Panoramica .

2. Traffico per canale: scopri da dove provengono i tuoi visitatori

Il traffico per canale aggiunge carne alle ossa del traffico complessivo. In Google Analytics o in altre piattaforme analitiche, i canali sono le fonti presenti nella dashboard del traffico generale. Mostrano dove si trovavano gli utenti prima di arrivare al tuo sito web, fornendo informazioni sul rendimento delle tue campagne.

Queste informazioni possono essere utilizzate per focalizzare le tue iniziative strategiche per acquisire più traffico.

Ad esempio, se un numero elevato di visitatori proviene dalla ricerca organica e molto poco dalla ricerca a pagamento, puoi considerare di spostare il budget pubblicitario sulla SEO. Se ulteriori analisi mostrano che il traffico diretto contribuisce maggiormente alle conversioni, hai ottime ragioni per farlo.

Ecco i diversi canali da monitorare e il loro significato:

1. Diretto . Traffico proveniente da utenti che hanno inserito un URL in un browser, fatto clic su un segnalibro salvato o fatto clic su un collegamento diretto dall'esterno del browser (ad esempio, in un'app). Questo traffico in genere proviene da persone con consapevolezza o affinità con il tuo sito web. Pertanto, è probabile che il traffico diretto provenga da utenti fedeli e/o coinvolti. Questo lo rende una buona metrica per misurare la consapevolezza e la domanda del marchio.

2. Rinvio . Traffico da link diretti, come un link di affiliazione o una fonte di notizie. Un traffico di riferimento elevato è un'indicazione di forti collegamenti di affiliazione o copertura mediatica. Osserva più da vicino questo traffico per comprendere le tue partnership. Le fonti che indirizzano molto traffico al tuo sito possono essere utilizzate per costruire relazioni a lungo termine.

3. Organico . Traffico da risultati non a pagamento sui motori di ricerca. Una grande quantità di traffico organico è un segno che i tuoi contenuti hanno un buon rendimento nei risultati di ricerca. Il traffico tende ad essere ad alto intento, il che può portare a livelli elevati di coinvolgimento. Usa Google Search Console o uno strumento come SEMRush per vedere quali parole chiave portano traffico al tuo sito web. Crea contenuti futuri attorno ai termini non di marca più popolari.

4. Pagato . Traffico da annunci di ricerca a pagamento sui motori di ricerca. Il traffico di ricerca a pagamento elevato è un segno che le persone fanno clic sui tuoi annunci. Quando gli annunci vengono visualizzati nei risultati di ricerca, i visitatori generalmente mostrano un intento elevato. Utilizza l'analisi degli annunci per visualizzare le parole chiave e capire quali prodotti e messaggi generano successo.

5. Sociale . Traffico da piattaforme di social media. Generare costantemente un alto livello di traffico sociale indica una comunità impegnata e leale. Guarda quali piattaforme indirizzano la maggior parte del traffico per comprendere le tue community principali.

6. Visualizzazione . Traffico da annunci display e video. Come per il traffico a pagamento, la generazione di molti visitatori dalla Rete Display è un segno che i tuoi annunci sono coinvolgenti. Scava più a fondo da dove proviene questo traffico per avere un'idea migliore del targeting, della messaggistica e dell'attenzione al prodotto.

Dove monitorare il traffico per canale

In Universal Analytics, vai a Rapporti > Acquisizione > Panoramica > Tutto il traffico > Canali . Fai clic su un canale specifico per visualizzare un'analisi delle tue fonti più popolari (ad es. pagine di destinazione o motori di ricerca).

In GA4, vai a Rapporti > Ciclo di vita > Acquisizione > Panoramica .

Vedrai che il traffico per canale è classificato come "Acquisizione utenti" e "Acquisizione traffico".

• L'acquisizione degli utenti ti mostra da dove provengono i nuovi utenti.
• L'acquisizione del traffico ti mostra da dove provengono le nuove sessioni per gli utenti nuovi e di ritorno.

Se vuoi scoprire quali fonti hanno portato un utente al tuo sito in primo luogo, guarda l'acquisizione degli utenti. Se vuoi informazioni sull'ultima sessione, guarda l'acquisizione del traffico.

Monitora entrambi per vedere come il tuo pubblico interagisce con il tuo marketing.

3. Tasso di coinvolgimento: scopri quali contenuti risuonano con il tuo pubblico

Il tasso di coinvolgimento è una metrica delle prestazioni dei contenuti. Tiene traccia di quanto attivamente è coinvolto il tuo pubblico con i tuoi contenuti. Da questo puoi capire se stai raggiungendo le persone giuste con il messaggio giusto.

Un coinvolgimento elevato si traduce in una maggiore consapevolezza e in una forte affinità con il marchio, che porta a un aumento delle entrate.

Utilizza le metriche di coinvolgimento per misurare le prestazioni e scoprire quali contenuti sono in sintonia con il tuo pubblico in modo da poterne creare di più. Quando lo fai, presta attenzione alla composizione del tuo pubblico.

Ad esempio, se noti che un'alta percentuale di coinvolgimento proviene da un particolare gruppo demografico, puoi modificare il tuo pubblico di destinazione e la tua strategia per adattarli meglio alle loro esigenze.

Ciò che costituisce un utente coinvolto varia a seconda del contesto e del mezzo. Pertanto, ci sono diverse metriche da esaminare a seconda di dove stai misurando il coinvolgimento. Ecco cosa guardare:

• Siti web . Profondità di scorrimento, frequenza di rimbalzo, visualizzazioni di pagina medie, tempo medio sulla pagina, condivisioni, commenti sui post del blog, conversioni di moduli.
• E-mail . Tariffe di apertura e percentuali di clic.
• Facebook . Reazioni, commenti, condivisioni e clic.
• Cinguettio . Retweet, commenti, Mi piace e clic.
• Instagram . Mi piace, commenti e visualizzazioni.
• TikTok . Visualizzazioni, Mi piace, commenti e condivisioni.
• Linkedin . Interazioni, impressioni, clic, commenti e condivisioni.

Dove misurare il tasso di coinvolgimento

In Google Analytics 4, il tasso di coinvolgimento viene calcolato automaticamente e visualizzato come rapporto nei rapporti di acquisizione. Per trovarli, vai su Rapporti > Ciclo di vita > Coinvolgimento > Panoramica .

Il rapporto è calcolato come:

Sessioni con coinvolgimento/sessioni totali x 100% = Tasso di coinvolgimento

Ad esempio, se avessi 100 sessioni con coinvolgimento e 1000 sessioni totali, il tuo tasso di coinvolgimento sarebbe del 10%.

100/1000 x 100% = 10%

Una sessione con coinvolgimento viene registrata quando un visitatore completa una o più delle seguenti operazioni:

• Visualizza una pagina per 10 secondi o più;
• Visualizza più di una pagina;
• Attiva un evento di conversione (ad esempio, invia un modulo).

Per riferimento, secondo FirstPageSage, un buon tasso di coinvolgimento è superiore al 63% per i siti Web B2B e superiore al 71% per i siti Web B2C.

Per misurare il coinvolgimento sui social media, dovrai eseguire tu stesso i calcoli. La formula per questo è:

Coinvolgimento totale / follower totali x 100% = Tasso di coinvolgimento

• Il coinvolgimento totale è la somma di tutte le interazioni (ad es. Mi piace, condivisioni, commenti, ecc.).
• I follower totali sono il numero di persone che seguono il tuo account.

Ad esempio, se il tuo account Twitter ha 10.000 follower e hai ricevuto 200 Mi piace, 100 risposte e 100 condivisioni, il tuo tasso di coinvolgimento sarebbe del 4%.

400/10.000 x 100% = 4%

I tassi di coinvolgimento sui social variano a seconda della piattaforma e del settore. Dai un'occhiata allo studio sui benchmark del settore dei social media di socialinsider per vedere dove ti trovi nel mercato.

4. Frequenza di rimbalzo: scopri cosa spinge le persone a lasciare il tuo sito web

La frequenza di rimbalzo è la percentuale di sessioni che contengono una singola visualizzazione del tuo sito web.

Viene calcolato un rimbalzo quando un visitatore arriva sul tuo sito web e se ne va senza passare a un'altra pagina e senza interagire.

Il numero di rimbalzi è diviso per il numero di sessioni per trovare la frequenza. Ad esempio, se quattro visitatori hanno visualizzato una singola pagina prima di uscire e quattro visitatori hanno visualizzato due pagine prima di uscire, la frequenza di rimbalzo sarebbe del 50%.

La frequenza di rimbalzo può dirti quanto sono pertinenti i tuoi contenuti e se stai indirizzando il traffico verso le pagine di destinazione giuste. Un'alta frequenza di rimbalzo è generalmente vista come negativa (cioè la tua pagina non serve al suo scopo) e una bassa frequenza di rimbalzo come positiva. Ma non è sempre così semplice.

Un'elevata frequenza di rimbalzo su una pagina di aiuto, ad esempio, potrebbe essere dovuta al fatto che il visitatore ha trovato ciò di cui aveva bisogno e se ne è andato felicemente. Oppure potrebbe essere che i problemi con il design UX abbiano rovinato l'esperienza. Il contesto è importante.

Utilizza la frequenza di rimbalzo per misurare le prestazioni della pagina e come punto di partenza per esaminare diversi elementi.

Se riscontri un'elevata frequenza di rimbalzo, poni alcune domande più approfondite:

• Qual è lo scopo della pagina?
• Qual è un buon benchmark della frequenza di rimbalzo?
• Il miglioramento della frequenza di rimbalzo è correlato al miglioramento delle entrate e delle metriche di conversione?
• Qual è la qualità del traffico che arriva su questa pagina?

In base alle tue risposte, apporta le modifiche necessarie al tuo marketing, SEO o esperienza utente e continua a monitorare da vicino i rimbalzi.

Cos'è una buona frequenza di rimbalzo?

Abbiamo già pubblicato ampie guide su cosa sia una buona frequenza di rimbalzo . In generale, quando si tratta di frequenze di rimbalzo, più basse sono, meglio è. Tuttavia, quanto basso dovrebbe essere dipende dal tipo di pagina che è.

I post del blog, ad esempio, avranno una frequenza di rimbalzo naturalmente più alta. Le persone tendono ad essere consumatori di contenuti passivi, che assorbono un post o lo scansionano e poi fanno clic su qualcos'altro. Potrebbero anche essere stati indirizzati al post attraverso i social media, leggere un po' e poi tornare a scorrere.

A causa del comportamento degli utenti, il post medio del blog ha una frequenza di rimbalzo più elevata rispetto, ad esempio, a una pagina di prodotto. Sulla pagina di un prodotto, è più probabile che il cliente abbia un'intenzione di acquisto elevata, il che significa che convertirà.

Inoltre, le frequenze di rimbalzo variano a seconda del settore. Le industrie di riferimento, alimentari e delle bevande e scientifiche hanno tassi di rimbalzo più elevati rispetto alle industrie immobiliari, dello shopping e dei giochi.

Per ulteriori approfondimenti sulle frequenze di rimbalzo per tipo di pagina e settore, leggi il nostro post sulle frequenze di rimbalzo.

Dove monitorare la frequenza di rimbalzo

Misura la frequenza di rimbalzo in Google Analytics.

In Universal Analytics, vai a Rapporti > Acquisizione > Panoramica > Tutto il traffico > Canali o Rapporti > Comportamento > Contenuto del sito > Tutte le pagine .

In GA4, la frequenza di rimbalzo viene misurata come parte del tasso di coinvolgimento (vedere la metrica n. 3). Tutto ciò che non viene classificato come una sessione impegnata può essere visto come un rimbalzo.

Per vedere la frequenza di rimbalzo, dovrai creare un rapporto di esplorazione. Guardare

Ama la guida dettagliata di Data su come aggiungere la frequenza di rimbalzo a GA4.

5. Tasso di uscita: identifica i problemi nella tua canalizzazione di marketing

Dove la frequenza di rimbalzo misura il numero di persone che sono arrivate sul tuo sito web e se ne sono andate rapidamente, la frequenza di uscita misura la percentuale di utenti che sono usciti da una pagina specifica.

Viene calcolato dividendo il numero totale di visitatori di una pagina per le uscite totali ricevute.

Tieni traccia del tasso di uscita per monitorare il successo della canalizzazione di conversione. Un alto tasso di uscita rivelerà in quale fase i visitatori stanno diminuendo in modo da poterlo correggere.

Ad esempio, se qualcuno arriva sulla tua home page e accede alla pagina del tuo prodotto da dove esce, è un'indicazione che c'è qualcosa che non va nella pagina.

Da qui, puoi apportare modifiche come modificare le descrizioni dei prodotti e gli inviti all'azione (CTA), quindi analizzare come cambia il tasso di uscita.

Dove monitorare il tasso di uscita

Misura il tasso di uscita in Google Analytics.

In Universal Analytics vai a Rapporti > Comportamento > Contenuto del sito > Tutte le pagine .

In GA4, le uscite sono disponibili solo nelle esplorazioni personalizzate. Per creare un rapporto, consulta la guida dettagliata di Analytics Mania.

Scopri la differenza tra frequenza di rimbalzo e frequenza di uscita e perché entrambe sono importanti per le prestazioni.

6. Nuovi visitatori e visitatori di ritorno: scopri come i clienti utilizzano il tuo sito web

Confrontare il numero di nuovi visitatori con il numero di visitatori di ritorno è un buon modo per misurare l'efficacia del tuo sito web e dei nuovi contenuti.

In Google Analytics, i nuovi visitatori sono utenti che visitano il tuo sito web per la prima volta su un dispositivo specifico. I visitatori di ritorno sono utenti che tornano sul tuo sito Web su un dispositivo specifico entro un periodo di due anni. Se sono trascorsi più di due anni da quando una persona ha visitato il tuo sito, la prossima volta che tornerà verrà conteggiata come una nuova visita.

Questi numeri non saranno sempre precisi. Ad esempio, vedere 10.000 nuovi utenti non significa necessariamente 10.000 persone diverse. Se una persona visita il tuo sito da un nuovo dispositivo o browser, utilizza la navigazione privata o blocca i cookie, verrà conteggiata come nuova anche se non lo è.

Ma il confronto tra i due può rivelare spunti interessanti.

Ad esempio, se i nuovi visitatori trascorrono meno tempo sul tuo sito rispetto a quelli di ritorno, utilizza uno strumento di analisi comportamentale come Hotjar per raccogliere dati qualitativi per scoprire perché. Le risposte possono essere utilizzate per apportare modifiche per migliorare l'esperienza. Ad esempio, utilizzando codici coupon o una guida gratuita per incentivare i visitatori per la prima volta.

Se gli utenti di ritorno hanno una frequenza di rimbalzo più alta rispetto ai nuovi utenti, osserva la tua strategia e il design dei contenuti. La qualità dei nuovi contenuti corrisponde ai post precedenti? Hai apportato modifiche all'UX che potrebbero alienare gli utenti esistenti?

Dove tenere traccia dei visitatori nuovi e di ritorno

Le metriche utente possono essere monitorate nei report di Google Analytics.

In Universal Analytics vai a Rapporti > Pubblico > Comportamento > Nuovi e di ritorno .

In GA4 vai a Rapporti > Ciclo di vita > Conservazione .

7. Dati demografici degli utenti: analizza il tuo targeting

I dati demografici ti danno un'idea del tuo pubblico di destinazione. Ciò comprende:

• Posizione;
• Genere;
• Interessi;
• Età;
• Lingua.

Utilizza queste informazioni per confrontare i visitatori del sito web con il tuo pubblico di destinazione. Se i dati demografici corrispondono ai personaggi dei tuoi clienti, è un'indicazione che il tuo targeting è efficace.

Se i due sono molto diversi, è un segno che il tuo posizionamento o il tuo messaggio sono disattivati. Se questo è il caso, guarda le conversioni (vedi metrica n. 9). Se le tariffe sono in calo con il tuo pubblico principale, rivisita la tua strategia di marketing digitale.

I dati demografici possono anche scoprire nuove opportunità. Ad esempio, un numero significativo di visitatori provenienti da luoghi o gruppi di età sorprendenti può aprire nuovi mercati da esplorare.

Dove monitorare i dati demografici

Monitora i dati demografici in Google Analytics.

In Universal Analytics vai a Rapporti > Pubblico > Dati demografici . Da qui, puoi anche esplorare Interessi e Geo (posizione).

In GA4, vai a Rapporti > Utente > Dati demografici .

Altre piattaforme come la dashboard della pagina aziendale di Facebook e gli strumenti di gestione dei social media come Sprout Social e Hootsuite forniranno anche una ripartizione demografica del tuo pubblico social.

8. Sentimento: traccia la percezione del marchio

Affinché il tuo marchio riesca a trovare la giusta sintonia con i clienti, è importante sapere come viene percepita la tua azienda.

La maggior parte dei consumatori (94%) afferma che le recensioni negative li hanno convinti a evitare un'attività. Misurare il sentimento del marchio è importante per gestire la reputazione del marchio e garantire che le percezioni negative non danneggino i profitti.

Dal punto di vista del content marketing, espande il tasso di coinvolgimento per darti una visione più approfondita di ciò che piace ai clienti e perché.

Dal punto di vista del servizio clienti, ti consente di essere proattivo nel tuo supporto. Ad esempio, il monitoraggio delle menzioni del marchio potrebbe rivelare che i clienti sono frustrati dai ritardi di consegna. Puoi utilizzare questa intuizione per inviare loro un'e-mail con scuse preventive e mettere in atto misure per accelerare la consegna.

Dove monitorare il sentimento

Puoi misurare il sentiment in diversi modi:

• Imposta Google Alert per il nome del tuo marchio e altri argomenti correlati in cui il tuo marchio viene menzionato attivamente.

• Esegui questionari per i clienti per calcolare il tuo Net Promoter Score (NPS).
• Rivedi regolarmente le e-mail del servizio clienti e i registri delle chat di supporto. Categorizza le conversioni per tag (ad es. reclamo, query e lode) per misurare il sentiment generale.
• Monitora le condivisioni e le menzioni sui social media per tono, frequenza e volume per ottenere un contesto su come le persone interagiscono con il tuo marchio.

9. Tasso di conversione: capire il successo del marketing

Il tasso di conversione è la percentuale di utenti che visitano il tuo sito web e completano un obiettivo desiderato, rispetto al totale dei visitatori. L'azione è direttamente legata al tuo obiettivo. Ad esempio, la compilazione di un modulo, l'iscrizione a un servizio o l'acquisto di un prodotto.

Il tasso di conversione può essere calcolato con la seguente formula:

Numero di conversioni / Numero di visitatori x 100 = Tasso di conversione

Ad esempio, se hai generato 12 acquisti da 240 visite alla pagina del tuo prodotto, il tuo tasso di conversione sarebbe del 5%.

12/240 x 100 = 5%

Tieni traccia del tasso di conversione per capire quanto sei riuscito ad attirare contatti o clienti.

Le conversioni possono essere tanto specifiche o ampie quanto vuoi che siano, con approfondimenti utilizzati per migliorare il rendimento. Ecco alcuni esempi di diverse tariffe da monitorare:

• Tasso di conversione complessivo . Quanto bene il tuo sito converte il traffico da tutte le fonti?
• Canale di marketing tasso di conversione . Gli annunci di Google convertono meglio degli annunci di Facebook o dell'email marketing?
• Pagina di destinazione tasso di conversione . Quale delle tue pagine di destinazione converte più traffico? Questo formato può essere replicato?
• Tasso di conversione della campagna . Le modifiche al targeting o alla messaggistica hanno fatto la differenza?
• Tasso di conversione degli annunci . Quali annunci generano traffico più qualificato? Che cosa fanno questi annunci rispetto agli annunci con scarso rendimento?
• Tasso di conversione delle parole chiave . Quali parole chiave hanno il rendimento migliore? Termini di successo garantiscono più budget.

Usa i risultati per identificare i canali redditizi e risolvere i punti di attrito nella tua canalizzazione di vendita. Uno scarso tasso di conversione combinato con un alto tasso di uscita, ad esempio, può aiutarti a individuare le aree per l'analisi.

Ma cosa rende un tasso di conversione buono o cattivo?

La maggior parte delle analisi rileva che il tasso di conversione medio per le aziende B2B è di circa il 2%, mentre per le aziende B2C è di circa l'1,6%. Queste tariffe sono utili per il benchmarking, ma la tua tariffa dovrebbe sempre essere misurata insieme alla qualità dei lead e alle vendite.

Un tasso di conversione elevato per i mancati acquisti avvantaggia i tuoi profitti solo se si traduce in un cliente pagante.

Dove monitorare il tasso di conversione

Monitora il tasso di conversione in Google Analytics.

In Universal Analytics vai a Rapporti > Conversioni > Obiettivi > Panoramica .

Da qui puoi esplorare le conversioni in modo più approfondito osservando i completamenti degli obiettivi per URL, i percorsi degli obiettivi inversi e la visualizzazione della canalizzazione.

Ciò ti aiuterà a comprendere l'attribuzione e il modo in cui le diverse pagine e le risorse di marketing contribuiscono alle conversioni.

Consulta la nostra guida per impostare canalizzazioni di potenziamento delle conversioni in Google Analytics.

In GA4, le conversioni si basano sugli eventi (azioni) contrassegnati come conversioni. Ad esempio, facendo clic su un collegamento o completando un acquisto. Scopri come impostare gli eventi nella nostra guida definitiva a Google Analytics 4.

10. Percentuale di clic: scopri come le tue e-mail e i tuoi annunci coinvolgono i clienti

La percentuale di clic (CTR) mostra la relazione tra il numero di visualizzazioni e il numero di clic su un annuncio o in un'e-mail.

Questo viene calcolato in modo leggermente diverso a seconda del mezzo.

Per la posta elettronica, la formula per trovare il tuo CTR è:

Numero di persone che hanno cliccato su un link / Numero di email consegnate con successo x 100 = CTR

Ad esempio, supponiamo che tu abbia inviato un'e-mail al tuo elenco di 150 persone e che 100 siano state consegnate correttamente. Di questi 100 destinatari, 50 hanno fatto clic sul tuo invito all'azione e sono stati inviati alla tua pagina di destinazione. Sulla base di queste cifre, il tuo CTR sarebbe del 50%

50/100 x 100 = 50%

Per PPC, la formula per trovare il tuo CTR è:

Numero di persone che fanno clic su un annuncio/numero totale di impressioni dell'annuncio x 100 = CTR

Ad esempio, se 100 persone hanno visto il tuo annuncio e 10 hanno fatto clic su di esso, il tuo CTR sarebbe del 10%

10/100 x 100% = 10%

Il CTR è una metrica importante per misurare l'efficienza dei tuoi annunci PPC e delle campagne di email marketing.

Monitora il CTR delle tue campagne email per analizzare più elementi e migliorare i risultati:

• E-mail interesse o stanchezza;
• Qualità dei contenuti;
• Tipo di supporto;
• Posizionamento del collegamento;
• Numero di collegamenti.

Tieni traccia del CTR per gli annunci per valutare la qualità delle tue parole chiave e quindi dei tuoi annunci. Il CTR è un fattore chiave nella formula del punteggio di qualità di Google utilizzata per aumentare la posizione dell'annuncio e ridurre la spesa.

In sostanza, un CTR elevato significa che le tue parole chiave hanno come target e coinvolgono il pubblico giusto.

Un CTR basso indica un problema in uno dei fattori che influenzano il punteggio di qualità. pertinenza delle parole chiave, qualità della pagina di destinazione o pertinenza dell'annuncio.

• Se i tuoi annunci non vengono pubblicati, valuta la qualità delle parole chiave. Fai offerte in base a termini pertinenti per il tuo pubblico di destinazione?
• Se le persone fanno clic sui tuoi annunci ma non convertono, analizza la tua pagina di destinazione. Il messaggio è coerente con il tuo annuncio? Fa un lavoro abbastanza buono nello spiegare i vantaggi del tuo prodotto? I CTA sono chiari e ben posizionati? Ottimizza diversi elementi della tua pagina ed esegui test A/B per trovare la migliore combinazione di elementi.
• Se le persone vedono i tuoi annunci ma non fanno clic su di essi, guarda i messaggi, le immagini e gli inviti all'azione. L'annuncio sta coinvolgendo il tuo pubblico di destinazione? Ancora una volta, prova diverse versioni per valutare ciò che funziona.

Quindi qual è un buon CTR?

L'analisi di tutti i settori mostra un CTR medio del 6,64% per la ricerca e dello 0,57% per la visualizzazione. Un CTR superiore alla media del tuo settore può essere considerato un buon CTR. Scopri qual è la media del tuo settore nella nostra ripartizione delle percentuali di clic.

Dove monitorare la percentuale di clic

Il CTR dell'email verrà misurato automaticamente nella tua piattaforma di email marketing. Puoi tenere traccia dei link in due modi:

1. Clic unici . Tiene traccia una volta per ogni utente che fa clic su un collegamento per rivelare la percentuale di destinatari che hanno fatto clic su un'e-mail.
2. Tutti i clic sui collegamenti . Tiene traccia di qualsiasi click-through su un'e-mail, anche se lo stesso utente fa clic su un CTA più volte. Rivelerà il rapporto tra le email inviate e le visite al tuo sito web. Usalo per vedere quanto è efficace il tuo sito web nel convertire gli utenti la prima volta.

In Google Ads, il CTR si trova nella dashboard delle campagne.

11. Costo per clic: monitora la spesa pubblicitaria per migliorare le prestazioni

Il costo per clic (CPC) è il prezzo che paghi per ogni clic su un annuncio PPC. Poiché il ritorno sull'investimento (ROI) complessivo della tua campagna è determinato da quanto stai pagando per i clic e dalla qualità del traffico generato da tali clic, è una metrica importante da misurare in termini di spesa e valore.

Il CPC funge da termometro per il rendimento degli annunci. Monitoralo per identificare quali annunci, gruppi di annunci o campagne pubblicitarie generano il miglior ROI e come modo per confrontare l'efficacia del tuo annuncio rispetto alla concorrenza.

Per misurare il tuo CPC medio, utilizza la seguente formula:

Costo totale dei clic/Clic totali = CPC

Ad esempio, se il tuo annuncio ottiene due clic, uno a $ 0,20 e uno a $ 0,10, il costo totale è di $ 0,30.

$ 0,30 / 2 = $ 0,15

Secondo WordStream, il CPC medio in tutti i settori è di circa $ 2. I costi tendono ad essere più elevati per gli annunci della rete di ricerca e inferiori per gli annunci visualizzati sulla rete di visualizzazione di Google.

Se il tuo CPC è elevato, è possibile migliorare il punteggio di qualità o il targeting degli annunci. Per abbassarlo, analizza:

• Pubblico . Ti rivolgi alle persone giuste? Restringi il tuo pubblico a un gruppo specifico.
• Pertinenza dell'annuncio . Assicurati che i tuoi annunci siano coinvolgenti per i potenziali clienti.
• Inviti all'azione . Prova una copia CTA diversa. Diventa specifico. Parole d'azione dell'utente per invogliare i clic. Ad esempio, se stai regalando un ebook, non dire "clicca qui", ma "scarica la tua guida gratuita". Spiega alla persona cosa accadrà quando fa clic. Dai un'occhiata alla nostra guida per creare inviti all'azione convincenti.

Dove monitorare il CPC

Misura il CPC nelle tue campagne Google Ads osservando il "CPC medio". colonna CPC”.

12. Costo di acquisizione del cliente: evitare spese sconsiderate

Il costo di acquisizione del cliente (CAC) misura quanto la tua azienda deve spendere per ottenere un nuovo cliente. Ti dice anche quanto devi guadagnare da ciascun cliente per gestire un'azienda redditizia.

Misurare il CAC è fondamentale per assicurarti di non spendere più di quanto guadagni. È anche un modo per identificare le opportunità e ottimizzare il marketing per un ROI migliore. Ad esempio, se i tuoi costi di acquisizione sono elevati per gli annunci di LinkedIn, puoi spostare il budget di marketing su una tattica con un CAC inferiore.

Il CAC viene calcolato sommando le spese relative all'acquisizione di nuovi clienti e dividendole per quanti clienti hai guadagnato.

Spesa totale di marketing / Numero di nuovi clienti = CAC

Ad esempio, se hai speso $ 300 in email marketing e $ 400 in annunci PPC e hai acquisito 500 nuovi clienti, il tuo CAC sarebbe di $ 1,6.

$ 700 / 500 = $ 1,6

Tieni traccia del CAC per mantenere onesta la tua attività e spendere con saggezza. Consulta la nostra guida su come mantenere un buon costo di acquisizione dei clienti e utilizzare questa metrica per la crescita.

Dove monitorare il CAC

Per misurare e confrontare il CAC nel tempo, crea un foglio di calcolo dei costi per tenere traccia delle spese.

Ecco un esempio da Strumenti di avvio:

Se desideri monitorare il marketing e la spesa pubblicitaria, includi solo il tuo esborso di marketing.

Se vuoi misurare il tuo vero CAC per avere un'idea della salute generale dell'azienda, includi tutti i costi relativi alle operazioni quotidiane. Questi sono i costi delle merci vendute: materiali, affitto, manodopera, stoccaggio, spedizione, ecc.

13. Customer Lifetime Value: scopri come aumentare la fidelizzazione

Il Customer Lifetime Value (LTV) è la quantità di denaro che si prevede che un cliente spenderà con la tua azienda per tutto il tempo in cui sarà un cliente.

LTV è una misura della fedeltà del cliente. Quanto più preziosi sono i clienti esistenti per la tua attività e quanto più a lungo rimangono, tanto meno dovrai spendere per trovarne di nuovi.

Tieni traccia dell'LTV per rispondere ad alcune domande chiave sui tuoi clienti e sul marketing, ad esempio:

• Do offers meet customer needs and incentivize repeat purchases?
• How much should we invest in retaining or winning back customers?
• Does our onboarding process help foster brand loyalty?
• How much time and money should we invest in marketing for acquisition?

LTV is also an important financial metric. When measured alongside CAC, LTV provides a holistic view of your business. CAC tells you how much a customer costs. LTV reveals how much a customer is worth.

If you retain customers for a long time, LTV can put CAC in a more positive light. Here's an example from our guide on ecommerce customer acquisition costs:

If your CAC is $100 per customer, that may seem high. If you acquire 2,000 customers a year, your total expenditure would be $200,000.

However, if each customer stays with you for two years and has an average order value (AOV) of $30 a month, you earn $620 per customer. Multiply that figure by your 2,000 customers, and you get $1,240,000.

Calculate LTV as:

Average value of a sale x Number of repeat sales x Average retention time = LTV

For example, if a customer spends $20 per month on your product for three years, LTV would look like this:

$20 x 12 months x 3 years = $720 in total revenue (or $240/year)

This is a very basic equation and it's important to segment your customers to understand the correlations between those who stay and those who churn quickly.

LTV/CAC ratio should be at least three for a sustainable business (ie, a new customer should bring at least 3X the value of what they cost to acquire).

Anything less is a red flag that indicates overspending on acquisition. If this is the case, review the CAC of prominent channels and analyze your marketing funnel to find faults.

Where to track customer lifetime value

The numbers needed to track lifetime value can be found in the analytics and reporting tools of your ecommerce or sales management platform (eg, BigCommerce, WooCommerce, Pipeline, or Salesforce).

There are a few numbers you'll need to track in a spreadsheet to uncover your average LTV.

To find the average value of a sale, divide total revenue by the number of orders over the period.

Total revenue / Number of orders = Average purchase value

To find the number of repeat sales, divide the number of purchases by the number of customers over the period:

Number of purchases / Number of customers = Average number of repeat sales

Multiply average purchase value by average number of repeat sales to find your customer value.

Average purchase value / average number of repeat sales = Customer value

To find the average lifespan of your customers, divide the amount of time a customer continues to purchase from you by the total number of customers.

Customer lifespan / number of customers = Average customer lifespan

Finally, multiply customer value by customer average customer lifespan to get your average customer lifetime value.

To help you quickly run these sums, use Chattermill's customer lifetime value calculator.

Conclusione

Tracking metrics lets you build digital marketing campaigns around what you know works and patch holes when they appear.

But not every metric is needed in every scenario. Use KPIs to determine which metrics to measure. Consider whether the data offers useful insights to improve performance. If it doesn't contribute to your goal, it's probably not worth tracking right now.
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