13 podstawowych wskaźników i kluczowych wskaźników efektywności marketingu cyfrowego do pomiaru wydajności

Wskaźniki marketingowe stanowią przewagę konkurencyjną. Pozwalają tworzyć i optymalizować kampanie w oparciu o praktyczne dowody, a nie intuicję.

Ale aby przekształcić dane w spostrzeżenia i pieniądze, nie wystarczy po prostu zebrać informacji. Musisz śledzić wskaźniki, na podstawie których możesz działać.

Z tego artykułu dowiesz się, które dane należy mierzyć, aby zrozumieć i poprawić skuteczność marketingu.

Polecane przewodniki:

• Współczynnik odrzuceń a współczynnik wyjść: jaka jest różnica?
• Co to jest współczynnik klikalności? Definicja współczynnika klikalności
• Formuła współczynnika konwersji: jak obliczyć współczynnik konwersji
• Współczynnik odrzuceń: wszystko, co chcesz wiedzieć i więcej
• Jak obliczyć i zwiększyć życiową wartość klienta
• Współczynnik klikalności PPC: co to oznacza i jak go używać (i ulepszać)
• Jak śledzić i poprawiać efektywność pozyskiwania klientów e-commerce

Czym są wskaźniki marketingu cyfrowego?

Metryki marketingu cyfrowego to wartości używane do śledzenia i mierzenia wydajności kampanii.

Odpowiednie wskaźniki marketingowe pokazują, jak klienci reagują na Twoje cyfrowe działania marketingowe. Ich spostrzeżenia pomagają w podejmowaniu decyzji i zarządzaniu budżetem poprzez identyfikowanie dochodowych kanałów i doskonalenie miejsc, w których można zmaksymalizować liczbę konwersji.

Aby wykorzystać to, co mówią ci dane, wskaźniki powinny być zgodne z twoimi celami i ewoluować wraz z twoją strategią.

Przydatna miara jest zarówno dokładna (ponieważ mierzy to, co mówi, że mierzy), jak i dostosowana do Twoich celów. Nie mierz niczego, chyba że dane pomogą Ci podjąć lepszą decyzję lub zmienić Twoje działania. – Setha Godina

Cele określają kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które informują o metrykach do śledzenia.

KPI a wskaźniki marketingu cyfrowego

Wskaźniki KPI i cyfrowe wskaźniki marketingowe są często używane zamiennie, ponieważ oba mierzą wydajność. Istnieje jednak istotna różnica:

• KPI to wymierna miara celów biznesowych . Na przykład, jeśli Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży o 20% w ciągu następnego kwartału, możesz ustawić wiele wskaźników KPI, aby uzyskać pełny obraz postępów zespołu (np. pozyskiwanie nowych klientów, współczynnik konwersji i wskaźnik rezygnacji).
• Metryka mierzy postępy w osiąganiu celu na poziomie taktycznym . Na przykład, jeśli chcesz zobaczyć, jak strona docelowa przyczynia się do osiągnięcia celu, jakim jest zwiększenie sprzedaży, dobrym wskaźnikiem do śledzenia jest współczynnik konwersji.

Krótko mówiąc, KPI może składać się z wielu metryk, ale nie wszystkie metryki są KPI.

Jeśli Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży, zwykłe śledzenie odwiedzających witrynę nie jest wskaźnikiem KPI, lecz wskaźnikiem. Ponieważ sam ruch w witrynie nie jest powiązany z Twoim celem. Ale jeśli rozumiesz, jak ruch przekłada się na przesyłanie formularzy, staje się to ważne.

Jeśli analityka marketingowa wykaże korelację między przesłanymi formularzami a kwalifikowanymi potencjalnymi klientami (SQL), odwiedzający i przesłane formularze stają się kluczowymi wskaźnikami wydajności, ponieważ dają pełny obraz postępów w realizacji celu.

Ale jeśli przesłane formularze pochodzą głównie z innego źródła, takiego jak marketing e-mailowy, odwiedzający witrynę będą po prostu metryką, a nie KPI. Warto go śledzić, ale nie jest on bezpośrednio powiązany z Twoim celem, tak jak KPI.

Platformy analityczne domyślnie śledzą szeroki zakres danych. Na przykład Google Analytics śledzi ponad 200 różnych punktów danych obejmujących całą ścieżkę marketingową. Nie wszystkie z nich będą dla Ciebie istotne — skup się na wskaźnikach, które wpływają na Twoje KPI.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się 13 cyfrowym wskaźnikom marketingowym do śledzenia skuteczności kampanii.

Każda z tych metryk, pojedynczo lub razem, przyczyni się do osiągnięcia wspólnych podstawowych celów marketingowych:

• budowanie świadomości;
• Pozyskiwanie klientów;
• Utrzymanie klienta.

1. Ogólny ruch w witrynie: obserwuj trendy w liczbie odwiedzających

Ruch w witrynie jest podstawą marketingu cyfrowego. W Google Analytics i innym oprogramowaniu analitycznym ogólny ruch pokazuje, ile osób odwiedziło Twoją witrynę lub z niej skorzystało. Te dane są również filtrowane według źródła, aby pokazać, skąd pochodzi ruch.

Na przykład na tym zrzucie ekranu widzimy, że ruch pochodzi głównie od bezpośrednich użytkowników.

Ogólny ruch daje widok z lotu ptaka na Twoje działania marketingowe. Jeśli wiele osób odwiedza Twoją witrynę, jest to sygnał, że Twoje kampanie są skuteczne.

Jeśli ruch spadł, oznacza to problem. Może to być związane z problemami technicznymi, takimi jak niedziałające linki lub oznaka niskiej wydajności treści.

Ruch sam w sobie nie dostarcza wystarczających informacji, aby bezpośrednio wpłynąć na rodzaj treści, które powinieneś tworzyć. Jest to metryka, której najlepiej używać razem z innymi do śledzenia KPI. Jest to jednak przydatny punkt odniesienia.

Uważnie monitoruj ruch, aby wykryć wzorce, które mogą wpłynąć na Twoją strategię marketingową. Na przykład, jeśli liczba odwiedzających gwałtownie wzrośnie w związku z określonymi wydarzeniami lub sezonami, możesz wykorzystać to do planowania z wyprzedzeniem i kierowania reklam do zainteresowanych osób.

Jak śledzić ogólny ruch

Mierz ruch z pulpitu nawigacyjnego Google Analytics.

W Universal Analytics przejdź do Raporty > Pozyskiwanie > Przegląd .

W Google Analytics 4 przejdź do Raporty > Cykl życia > Pozyskiwanie > Przegląd .

2. Ruch według kanału: Dowiedz się, skąd pochodzą Twoi użytkownicy

Ruch według kanału dodaje mięso do kości ogólnego ruchu. W Google Analytics lub innych platformach analitycznych kanały są źródłami wyświetlanymi na pulpicie nawigacyjnym ogólnego ruchu. Pokazują, gdzie byli użytkownicy przed przejściem do Twojej witryny, zapewniając wgląd w skuteczność Twoich kampanii.

Te spostrzeżenia mogą być wykorzystane do ukierunkowania strategicznych inicjatyw w celu pozyskania większego ruchu.

Na przykład, jeśli duża liczba odwiedzających pochodzi z bezpłatnych wyników wyszukiwania, a bardzo mała z płatnych wyników wyszukiwania, możesz rozważyć przeniesienie budżetu reklamowego na SEO. Jeśli dalsza analiza wykaże, że ruch bezpośredni ma większy udział w konwersjach, masz ku temu mocne argumenty.

Oto różne kanały do ​​śledzenia i ich znaczenie:

1. Bezpośredni . Ruch od użytkowników, którzy wprowadzili adres URL w przeglądarce, kliknęli zapisaną zakładkę lub kliknęli bezpośredni link spoza przeglądarki (np. w aplikacji). Ten ruch zazwyczaj pochodzi od osób, które są świadome lub podobne do Twojej witryny. Dlatego bezpośredni ruch prawdopodobnie pochodzi od lojalnych i/lub zaangażowanych użytkowników. To sprawia, że ​​jest to dobry miernik do pomiaru świadomości marki i popytu.

2. Skierowanie . Ruch z linków bezpośrednich, takich jak link partnerski lub źródło wiadomości. Wysoki ruch odsyłający wskazuje na silne linki partnerskie lub relacje w mediach. Przyjrzyj się bliżej temu ruchowi, aby zrozumieć swoje partnerstwa. Źródła generujące duży ruch w Twojej witrynie mogą być wykorzystywane do budowania długotrwałych relacji.

3. Organiczne . Ruch z bezpłatnych wyników w wyszukiwarkach. Duży ruch organiczny to znak, że Twoje treści dobrze radzą sobie w wynikach wyszukiwania. Ruch jest zwykle bardzo intensywny, co może prowadzić do wysokiego poziomu zaangażowania. Skorzystaj z Google Search Console lub narzędzia takiego jak SEMRush, aby sprawdzić, które słowa kluczowe generują ruch w Twojej witrynie. Twórz przyszłe treści wokół najpopularniejszych terminów niezwiązanych z marką.

4. Płatne . Ruch z płatnych reklam w wyszukiwarkach. Wysoki ruch w płatnych wynikach wyszukiwania to znak, że ludzie klikają Twoje reklamy. Gdy reklamy pojawiają się w wynikach wyszukiwania, użytkownicy zazwyczaj wykazują duże zainteresowanie. Skorzystaj z analityki reklam, aby wyświetlić słowa kluczowe i dowiedzieć się, które produkty i komunikaty przynoszą sukces.

5. Społeczny . Ruch z platform mediów społecznościowych. Konsekwentne generowanie wysokiego poziomu ruchu społecznościowego wskazuje na zaangażowaną i lojalną społeczność. Sprawdź, które platformy generują największy ruch, aby zrozumieć najważniejsze społeczności.

6. Wyświetlacz . Ruch z reklam displayowych i wideo. Podobnie jak w przypadku płatnego ruchu, generowanie dużej liczby użytkowników z sieci reklamowej jest oznaką, że Twoje reklamy są interesujące. Przyjrzyj się dokładniej, skąd pochodzi ten ruch, aby lepiej zorientować się w kierowaniu, przesyłaniu wiadomości i koncentrowaniu się na produkcie.

Gdzie śledzić ruch według kanału

W Universal Analytics przejdź do Raporty > Pozyskiwanie > Przegląd > Cały ruch > Kanały . Kliknij określony kanał, aby zobaczyć zestawienie najpopularniejszych źródeł (np. stron docelowych lub wyszukiwarek).

W GA4 przejdź do Raporty > Cykl życia > Pozyskiwanie > Przegląd .

Zobaczysz, że ruch według kanału jest podzielony na kategorie „Pozyskiwanie użytkowników” i „Pozyskiwanie ruchu”.

• Pozyskiwanie użytkowników pokazuje, skąd pochodzą nowi użytkownicy.
• Pozyskiwanie ruchu pokazuje, skąd pochodzą nowe sesje dla nowych i powracających użytkowników.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, które źródła przyciągnęły użytkownika do Twojej witryny, przyjrzyj się pozyskiwaniu użytkowników. Jeśli chcesz uzyskać informacje o ostatniej sesji, spójrz na pozyskiwanie ruchu.

Monitoruj oba, aby zobaczyć, jak Twoi odbiorcy angażują się w Twój marketing.

3. Współczynnik zaangażowania: dowiedz się, które treści rezonują z odbiorcami

Współczynnik zaangażowania to wskaźnik wydajności treści. Śledzi, jak aktywnie zaangażowani są twoi odbiorcy. Dzięki temu możesz zrozumieć, czy docierasz do właściwych osób z właściwym przekazem.

Wysokie zaangażowanie skutkuje zwiększoną świadomością i silnym przywiązaniem do marki, co prowadzi do wzrostu przychodów.

Korzystaj z wskaźników zaangażowania, aby mierzyć skuteczność i dowiedzieć się, które treści odpowiadają odbiorcom, aby tworzyć ich więcej. Robiąc to, zwróć uwagę na skład odbiorców.

Na przykład, jeśli zauważysz, że wysoki odsetek zaangażowania pochodzi z określonej grupy demograficznej, możesz dostosować grupę docelową i strategię, aby lepiej odpowiadała ich potrzebom.

To, co składa się na zaangażowanego użytkownika, różni się w zależności od kontekstu i medium. Dlatego istnieją różne wskaźniki, na które należy zwrócić uwagę w zależności od tego, gdzie mierzysz zaangażowanie. Oto, na co warto zwrócić uwagę:

• Strony internetowe . Głębokość przewijania, współczynnik odrzuceń, średnie wyświetlenia strony, średni czas spędzony na stronie, udostępnienia, komentarze do postów na blogu, konwersje formularzy.
• e-maile . Współczynniki otwarć i współczynniki klikalności.
• Facebook . Reakcje, komentarze, udostępnienia i kliknięcia.
• Twittera . Retweety, komentarze, polubienia i kliknięcia.
• Instagram . Polubienia, komentarze i wyświetlenia.
• TikTok . Wyświetlenia, polubienia, komentarze i udostępnienia.
• Linkedin . Interakcje, wyświetlenia, kliknięcia, komentarze i udostępnienia.

Gdzie mierzyć wskaźnik zaangażowania

W Google Analytics 4 współczynnik zaangażowania jest obliczany automatycznie i wyświetlany jako współczynnik w raportach pozyskiwania. Aby je znaleźć, przejdź do opcji Raporty > Cykl życia > Zaangażowanie > Przegląd .

Współczynnik oblicza się jako:

Sesje z zaangażowaniem / wszystkie sesje x 100% = wskaźnik zaangażowania

Na przykład, jeśli masz 100 zaangażowanych sesji i łącznie 1000 sesji, Twój wskaźnik zaangażowania wyniósłby 10%.

100 / 1000 x 100% = 10%

Sesja z zaangażowaniem jest rejestrowana, gdy odwiedzający wykona co najmniej jedną z następujących czynności:

• Wyświetla stronę przez 10 sekund lub dłużej;
• Wyświetla więcej niż jedną stronę;
• Wywołuje zdarzenie konwersji (np. przesłanie formularza).

Dla porównania, według FirstPageSage, dobry wskaźnik zaangażowania wynosi powyżej 63% dla witryn B2B i powyżej 71% dla witryn B2C.

Aby zmierzyć zaangażowanie w mediach społecznościowych, musisz samodzielnie przeprowadzić obliczenia. Formuła na to jest następująca:

Całkowite zaangażowanie / całkowita liczba obserwujących x 100% = Wskaźnik zaangażowania

• Całkowite zaangażowanie to suma wszystkich interakcji (np. polubień, udostępnień, komentarzy itp.).
• Całkowita liczba obserwujących to liczba osób, które obserwują Twoje konto.

Na przykład, jeśli Twoje konto na Twitterze ma 10 000 obserwujących i otrzymałeś 200 polubień, 100 odpowiedzi i 100 udostępnień, Twój wskaźnik zaangażowania wyniósłby 4%.

400 / 10 000 x 100% = 4%

Wskaźniki zaangażowania społecznościowego różnią się w zależności od platformy i branży. Zapoznaj się z badaniem porównawczym branży mediów społecznościowych przeprowadzonym przez socialinsider, aby zobaczyć, gdzie zajmujesz się na rynku.

4. Współczynnik odrzuceń: dowiedz się, co powoduje, że ludzie opuszczają Twoją witrynę

Współczynnik odrzuceń to odsetek sesji, które zawierają jedno wyświetlenie Twojej witryny.

Odrzucenie jest obliczane, gdy odwiedzający dociera do Twojej witryny i opuszcza ją bez przejścia do innej strony i bez interakcji.

Liczba odrzuceń jest dzielona przez liczbę sesji, aby znaleźć stawkę. Na przykład, jeśli czterech odwiedzających obejrzało jedną stronę przed opuszczeniem, a czterech odwiedzających dwie strony przed opuszczeniem, współczynnik odrzuceń wyniósłby 50%.

Współczynnik odrzuceń może powiedzieć, jak trafne są Twoje treści i czy kierujesz ruch na właściwe strony docelowe. Wysoki współczynnik odrzuceń jest ogólnie postrzegany jako negatywny (tj. strona nie spełnia swojego celu), a niski współczynnik odrzuceń jako pozytywny. Ale nie zawsze jest to takie proste.

Na przykład wysoki współczynnik odrzuceń na stronie pomocy może wynikać z tego, że odwiedzający znalazł to, czego potrzebował i wyszedł zadowolony. Lub może być tak, że problemy z projektowaniem UX zrujnowały to doświadczenie. Kontekst jest ważny.

Użyj współczynnika odrzuceń, aby zmierzyć wydajność strony i jako punkt wyjścia do zbadania różnych elementów.

Jeśli masz wysoki współczynnik odrzuceń, zadaj kilka bardziej szczegółowych pytań:

• Jaki jest cel strony?
• Jaki jest dobry wskaźnik porównawczy współczynnika odrzuceń?
• Czy poprawa współczynnika odrzuceń koreluje z lepszymi wskaźnikami przychodów i konwersji?
• Jaka jest jakość ruchu lądującego na tej stronie?

W oparciu o Twoje odpowiedzi wprowadź niezbędne zmiany w marketingu, SEO lub doświadczeniach użytkowników i kontynuuj uważne śledzenie odrzuceń.

Jaki jest dobry współczynnik odrzuceń?

Opublikowaliśmy już obszerne przewodniki na temat dobrego współczynnika odrzuceń . Ogólnie rzecz biorąc, jeśli chodzi o współczynnik odrzuceń, im niższy, tym lepiej. Jednak to, jak niski powinien być, zależy od rodzaju strony.

Na przykład posty na blogu będą miały naturalnie wyższy współczynnik odrzuceń. Ludzie są zwykle biernymi konsumentami treści, przeglądają post lub skanują go, a następnie klikają, aby przejść do czegoś innego. Mogli też zostać przekierowani do posta przez media społecznościowe, trochę poczytać, a potem wrócić do przewijania.

Ze względu na zachowanie użytkowników przeciętny post na blogu ma wyższy współczynnik odrzuceń niż, powiedzmy, strona produktu. Na stronie produktu klient jest bardziej skłonny do zakupu, co oznacza, że ​​dokona konwersji.

Ponadto współczynniki odrzuceń różnią się w zależności od branży. Branża referencyjna, spożywcza i naukowa ma wyższy współczynnik odrzuceń niż branża nieruchomości, zakupów i gier.

Aby uzyskać więcej informacji na temat współczynników odrzuceń według typu strony i branży, przeczytaj nasz post na temat współczynników odrzuceń.

Gdzie śledzić współczynnik odrzuceń

Zmierz współczynnik odrzuceń w Google Analytics.

W Universal Analytics przejdź do Raporty > Pozyskiwanie > Przegląd > Cały ruch > Kanały lub raporty > Zachowanie > Zawartość witryny > Wszystkie strony .

W GA4 współczynnik odrzuceń jest mierzony jako część współczynnika zaangażowania (patrz wskaźnik nr 3). Wszystko, co nie jest klasyfikowane jako sesja z zaangażowaniem, może być postrzegane jako odrzucenie.

Aby zobaczyć współczynnik odrzuceń, musisz utworzyć raport eksploracji. Kasy

Uwielbia przewodnik Data krok po kroku, jak dodać współczynnik odrzuceń do GA4.

5. Współczynnik wyjść: Zidentyfikuj problemy w swojej ścieżce marketingowej

Współczynnik odrzuceń mierzy liczbę osób, które trafiły na Twoją witrynę i szybko ją opuściły, natomiast współczynnik wyjść mierzy odsetek użytkowników, którzy opuścili określoną stronę.

Oblicza się go, dzieląc całkowitą liczbę odwiedzających stronę przez łączną liczbę uzyskanych wyjść.

Śledź współczynnik wyjść, aby monitorować sukces ścieżki konwersji. Wysoki współczynnik wyjść ujawni, na którym etapie odwiedzający odpadają, abyś mógł to poprawić.

Na przykład, jeśli ktoś trafia na Twoją stronę główną i przechodzi do strony produktu, z której ją opuszcza, oznacza to, że coś jest nie tak ze stroną.

W tym miejscu możesz wprowadzać poprawki, takie jak edytowanie opisów produktów i wezwań do działania (CTA), a następnie analizować zmiany współczynnika wyjścia.

Gdzie śledzić współczynnik wyjść

Zmierz wskaźnik wyjść w Google Analytics.

W Universal Analytics przejdź do Raporty > Zachowanie > Zawartość witryny > Wszystkie strony .

W GA4 wyjścia są dostępne tylko w eksploracjach niestandardowych. Aby utworzyć raport, zapoznaj się ze szczegółowym przewodnikiem Analytics Mania.

Dowiedz się, jaka jest różnica między współczynnikiem odrzuceń a współczynnikiem wyjść i dlaczego oba mają znaczenie dla skuteczności.

6. Nowi użytkownicy a powracający użytkownicy: dowiedz się, w jaki sposób klienci korzystają z Twojej witryny

Porównanie liczby nowych użytkowników z liczbą powracających to dobry sposób na zmierzenie skuteczności witryny i nowych treści.

W Google Analytics nowi użytkownicy to użytkownicy przechodzący do Twojej witryny po raz pierwszy na określonym urządzeniu. Powracający użytkownicy to użytkownicy, którzy wracają do Twojej witryny na określonym urządzeniu w okresie dwóch lat. Jeśli minęły ponad dwa lata, odkąd dana osoba odwiedziła Twoją witrynę, następny powrót tej osoby będzie liczony jako nowa wizyta.

Te liczby nie zawsze będą dokładne. Na przykład 10 000 nowych użytkowników nie musi oznaczać 10 000 różnych osób. Jeśli ktoś odwiedzi Twoją witrynę z nowego urządzenia lub przeglądarki, użyje przeglądania prywatnego lub zablokuje pliki cookie, zostanie zaliczony jako nowy, nawet jeśli tak nie jest.

Ale porównanie tych dwóch może ujawnić interesujące spostrzeżenia.

Na przykład, jeśli nowi użytkownicy spędzają mniej czasu w Twojej witrynie niż powracający, użyj narzędzia do analizy behawioralnej, takiego jak Hotjar, aby zebrać dane jakościowe, aby dowiedzieć się, dlaczego. Odpowiedzi można wykorzystać do wprowadzenia poprawek w celu poprawy doświadczenia. Na przykład za pomocą kodów kuponów lub bezpłatnego przewodnika, aby zachęcić odwiedzających po raz pierwszy.

Jeśli powracający użytkownicy mają wyższy współczynnik odrzuceń niż nowi użytkownicy, przyjrzyj się swojej strategii i projektowi treści. Czy jakość nowych treści dorównuje starszym postom? Czy dokonałeś zmian UX, które mogą zrazić obecnych użytkowników?

Gdzie śledzić nowych i powracających użytkowników

Metryki użytkowników można śledzić w raportach Google Analytics.

W Universal Analytics przejdź do Raporty > Odbiorcy > Zachowanie > Nowi a powracający .

W GA4 przejdź do Raporty > Cykl życia > Przechowywanie .

7. Dane demograficzne użytkowników: przeanalizuj kierowanie

Dane demograficzne dają wgląd w grupę docelową. To zawiera:

• Lokalizacja;
• Płeć;
• Zainteresowania;
• Wiek;
• Język.

Użyj tych informacji, aby porównać odwiedzających witrynę z grupą docelową. Jeśli dane demograficzne pasują do osobowości Twoich klientów, oznacza to, że kierowanie jest skuteczne.

Jeśli oba są bardzo różne, jest to znak, że pozycjonowanie lub przesyłanie wiadomości jest wyłączone. W takim przypadku przyjrzyj się konwersjom (patrz dane nr 9). Jeśli stawki wśród Twoich głównych odbiorców spadły, ponownie przeanalizuj swoją strategię marketingu cyfrowego.

Dane demograficzne mogą również odkryć nowe możliwości. Na przykład znaczna liczba odwiedzających z zaskakujących lokalizacji lub grup wiekowych może otworzyć nowe rynki do eksploracji.

Gdzie śledzić dane demograficzne

Monitoruj dane demograficzne w Google Analytics.

W Universal Analytics przejdź do Raporty > Odbiorcy > Dane demograficzne . Z tego miejsca możesz także przeglądać Zainteresowania i Geo (lokalizację).

W GA4 przejdź do Raporty > Użytkownik > Dane demograficzne .

Inne platformy, takie jak pulpit nawigacyjny strony biznesowej na Facebooku i narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Sprout Social i Hootsuite, również zapewnią demograficzny podział odbiorców w mediach społecznościowych.

8. Sentyment: Śledź postrzeganie marki

Aby Twoja marka trafiała w gusta klientów, ważne jest, aby wiedzieć, jak jest postrzegana Twoja firma.

Większość konsumentów (94%) twierdzi, że negatywne recenzje przekonały ich do unikania firmy. Mierzenie nastrojów marki jest ważne dla zarządzania reputacją marki i upewnienia się, że negatywne postrzeganie nie zaszkodzi wynikom finansowym.

Z punktu widzenia marketingu treści rozszerza się on na wskaźnik zaangażowania, aby zapewnić głębszy wgląd w to, co lubią klienci i dlaczego.

Z punktu widzenia obsługi klienta pozwala to na proaktywne wsparcie. Na przykład monitorowanie wzmianek o marce może ujawnić, że klienci są sfrustrowani opóźnieniami w dostawach. Możesz wykorzystać tę wiedzę, aby wysłać im wiadomość e-mail z prewencyjnymi przeprosinami i zastosować środki w celu przyspieszenia dostawy.

Gdzie śledzić nastroje

Nastroje można mierzyć na kilka sposobów:

• Skonfiguruj Alerty Google dla nazwy swojej marki i innych powiązanych tematów, w których aktywnie wspomina się o Twojej marce.

• Przeprowadź ankiety dla klientów, aby obliczyć swój wynik Net Promoter Score (NPS).
• Regularnie przeglądaj wiadomości e-mail dotyczące obsługi klienta i dzienniki czatów pomocy technicznej. Kategoryzuj konwersje według tagów (np. skarga, zapytanie i pochwała), aby ocenić ogólne nastroje.
• Monitoruj udostępniania i wzmianki w mediach społecznościowych pod kątem tonu, częstotliwości i głośności, aby uzyskać kontekst dla tego, jak ludzie angażują się w Twoją markę.

9. Współczynnik konwersji: Zrozum sukces marketingowy

Współczynnik konwersji to odsetek użytkowników, którzy odwiedzają Twoją witrynę i realizują zamierzony cel, w stosunku do wszystkich odwiedzających. Akcja jest bezpośrednio powiązana z Twoim celem. Na przykład wypełnienie formularza, rejestracja w usłudze lub zakup produktu.

Współczynnik konwersji można obliczyć za pomocą następującego wzoru:

Liczba konwersji / Liczba odwiedzających x 100 = Współczynnik konwersji

Na przykład, jeśli wygenerowałeś 12 zakupów z 240 wizyt na stronie produktu, Twój współczynnik konwersji wyniósłby 5%.

12/240x100 = 5%

Śledź współczynnik konwersji, aby zrozumieć, jak skutecznie przyciągasz potencjalnych klientów lub klientów.

Konwersje mogą być tak szczegółowe lub szerokie, jak chcesz, a statystyki służą do poprawy wydajności. Oto kilka przykładów różnych stawek do monitorowania:

• Ogólny współczynnik konwersji . Jak dobrze Twoja witryna konwertuje ruch ze wszystkich źródeł?
• Kanał marketingowy współczynnik konwersji . Czy reklamy Google Ads konwertują lepiej niż reklamy na Facebooku lub e-mail marketing?
• Wstęp współczynnik konwersji . Które z Twoich stron docelowych generują najwięcej ruchu? Czy ten format można powielić?
• Współczynnik konwersji kampanii . Czy zmiany w kierowaniu lub przesyłaniu wiadomości coś zmieniły?
• Współczynnik konwersji reklamy . Które reklamy przyciągają bardziej kwalifikowany ruch? Co te reklamy robią, czego nie robią reklamy o niskiej skuteczności?
• Współczynnik konwersji słów kluczowych . Które słowa kluczowe są najskuteczniejsze? Pomyślne warunki gwarantują większy budżet.

Korzystaj z wyników, aby identyfikować dochodowe kanały i rozwiązywać problemy w lejku sprzedaży. Na przykład niski współczynnik konwersji w połączeniu z wysokim współczynnikiem wyjść może pomóc wskazać obszary do analizy.

Ale co sprawia, że ​​współczynnik konwersji jest dobry lub zły?

Większość analiz wskazuje, że średni współczynnik konwersji dla firm B2B wynosi około 2%, podczas gdy dla firm B2C około 1,6%. Wskaźniki te są przydatne do analizy porównawczej, ale wskaźnik należy zawsze mierzyć wraz z jakością leadów i sprzedażą.

Wysoki współczynnik konwersji dla produktów niezwiązanych z zakupami przynosi korzyści tylko wtedy, gdy skutkuje to płacącym klientem.

Gdzie śledzić współczynnik konwersji

Monitoruj współczynnik konwersji w Google Analytics.

W Universal Analytics przejdź do Raporty > Konwersje > Cele > Przegląd .

Stąd możesz dokładniej zbadać konwersje, patrząc na realizację celu według adresu URL, odwrotne ścieżki celów i wizualizację ścieżki.

Pomoże Ci to zrozumieć atrybucję oraz wpływ różnych stron i zasobów marketingowych na konwersje.

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym konfigurowania lejków zwiększających konwersję w Google Analytics.

W GA4 konwersje są oparte na zdarzeniach (działaniach) oznaczonych jako konwersje. Na przykład kliknięcie łącza lub dokonanie zakupu. Dowiedz się, jak konfigurować zdarzenia z naszego kompletnego przewodnika po Google Analytics 4.

10. Współczynnik klikalności: dowiedz się, w jaki sposób Twoje e-maile i reklamy angażują klientów

Współczynnik klikalności (CTR) pokazuje zależność między liczbą wyświetleń a liczbą kliknięć reklamy lub wiadomości e-mail.

Jest to obliczane nieco inaczej w zależności od medium.

W przypadku poczty e-mail wzór na znalezienie CTR to:

Liczba osób, które kliknęły w link / Liczba pomyślnie dostarczonych e-maili x 100 = CTR

Załóżmy na przykład, że wysłałeś e-maila do swojej listy 150 osób i 100 zostało pomyślnie dostarczonych. Spośród tych 100 odbiorców 50 kliknęło Twoje wezwanie do działania i zostało wysłanych na Twoją stronę docelową. Na podstawie tych danych Twój CTR wyniósłby 50%

50 / 100 x 100 = 50%

W przypadku PPC wzór na znalezienie CTR to:

Liczba osób, które kliknęły reklamę / łączna liczba wyświetleń reklamy x 100 = CTR

Na przykład, jeśli 100 osób zobaczyło Twoją reklamę i 10 osób ją kliknęło, Twój CTR wyniósłby 10%

10/100 x 100% = 10%

CTR jest ważnym wskaźnikiem do mierzenia skuteczności Twoich reklam PPC i e-mailowych kampanii marketingowych.

Monitoruj CTR swoich kampanii e-mailowych, aby analizować wiele elementów i poprawiać wyniki:

• Zainteresowanie e-mailem lub zmęczenie;
• Jakość treści;
• Typ mediów;
• Umieszczenie linku;
• Liczba linków.

Śledź CTR reklam, aby ocenić jakość słów kluczowych, a tym samym reklam. CTR to kluczowy czynnik obliczany przez Google na Wynik Jakości używany do podnoszenia pozycji reklamy i ograniczania wydatków.

Zasadniczo wysoki CTR oznacza, że ​​słowa kluczowe są kierowane i angażują właściwych odbiorców.

Niski CTR wskazuje na problem z jednym z czynników wpływających na Wynik Jakości. trafność słowa kluczowego, jakość strony docelowej lub trafność reklamy.

• Jeśli Twoje reklamy nie są wyświetlane, oceń jakość słów kluczowych. Czy licytujesz na warunkach odpowiednich dla docelowych odbiorców?
• Jeśli ludzie klikają Twoje reklamy, ale nie dokonują konwersji, przeanalizuj stronę docelową. Czy przekaz jest spójny z Twoją reklamą? Czy wystarczająco dobrze wyjaśnia zalety Twojego produktu? Czy wezwania do działania są jasne i dobrze ustawione? Zoptymalizuj różne elementy swojej strony i przeprowadź testy A/B, aby znaleźć najlepszą kombinację elementów.
• Jeśli ludzie widzą Twoje reklamy, ale ich nie klikają, spójrz na swoje wiadomości, obrazy i wezwania do działania. Czy reklama angażuje grupę docelową? Ponownie przetestuj różne wersje, aby ocenić, co działa.

Jaki jest więc dobry CTR?

Patrząc na wszystkie branże, średni CTR wynosi 6,64% w przypadku wyszukiwania i 0,57% w przypadku wyświetlania. CTR wyższy niż średnia w Twojej branży można uznać za dobry CTR. Dowiedz się, jaka jest średnia w Twojej branży, korzystając z naszego zestawienia współczynników klikalności.

Gdzie śledzić współczynnik klikalności

CTR e-maili będzie mierzony automatycznie na Twojej platformie do e-mail marketingu. Możesz śledzić linki na dwa sposoby:

1. Unikalne kliknięcia . Śledzi to raz dla każdego użytkownika, który kliknął łącze, aby ujawnić odsetek odbiorców, którzy kliknęli w e-mailu.
2. Wszystkie kliknięcia linków . Śledzi to każde kliknięcie wiadomości e-mail, nawet jeśli ten sam użytkownik wielokrotnie kliknie wezwanie do działania. Ujawni stosunek wysłanych e-maili do wizyt na Twojej stronie. Użyj go, aby zobaczyć, jak skuteczna jest Twoja witryna w konwersji użytkowników za pierwszym razem.

W Google Ads CTR można znaleźć na pulpicie nawigacyjnym kampanii.

11. Koszt kliknięcia: Śledź wydatki na reklamę, aby poprawić skuteczność

Koszt kliknięcia (CPC) to cena, jaką płacisz za każde kliknięcie reklamy PPC. Ponieważ ogólny zwrot z inwestycji (ROI) kampanii zależy od tego, ile płacisz za kliknięcia i od jakości generowanego przez nie ruchu, jest to ważny wskaźnik, który należy mierzyć pod względem kosztów i wartości.

CPC działa jak termometr skuteczności reklamy. Monitoruj je, aby określić, które reklamy, grupy reklam lub kampanie reklamowe zapewniają najlepszy zwrot z inwestycji, oraz aby porównać skuteczność reklam z konkurencją.

Aby zmierzyć średni CPC, użyj następującego wzoru:

Całkowity koszt kliknięć / Łączna liczba kliknięć = CPC

Na przykład, jeśli Twoja reklama uzyska dwa kliknięcia, jedno po cenie 0,20 USD i jedno po 0,10 USD, całkowity koszt wyniesie 0,30 USD.

0,30 USD / 2 = 0,15 USD

Według WordStream średni CPC we wszystkich branżach wynosi około 2 USD. Koszty są zwykle wyższe w przypadku reklam w sieci wyszukiwania i niższe w przypadku reklam wyświetlanych w sieci reklamowej Google.

Jeśli Twój CPC jest wysoki, sygnalizuje to konieczność poprawy Wyniku Jakości lub kierowania reklam. Aby go obniżyć, przeanalizuj:

• Publiczność . Czy kierujesz reklamy do właściwych osób? Zawęź odbiorców do jednej konkretnej grupy.
• Trafność reklamy . Upewnij się, że Twoje reklamy są atrakcyjne dla potencjalnych klientów.
• wezwania do działania . Przetestuj inną kopię CTA. Bądź konkretny. Słowa zachęcające użytkownika do kliknięć. Na przykład, jeśli rozdajesz e-booka, nie mów „kliknij tutaj”, powiedz „pobierz bezpłatny przewodnik”. Powiedz tej osobie, co się stanie, gdy kliknie. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym tworzenia przekonujących wezwań do działania.

Gdzie śledzić CPC

Mierz CPC w swoich kampaniach Google Ads, patrząc na „Śr. CPC”.

12. Koszt pozyskania klienta: Zapobiegaj lekkomyślnym wydatkom

Koszt pozyskania klienta (CAC) mierzy, ile Twoja firma musi wydać, aby pozyskać nowego klienta. Mówi również, ile musisz zarobić na każdym kliencie, aby prowadzić rentowną firmę.

Pomiar CAC ma kluczowe znaczenie dla upewnienia się, że nie wydajesz więcej niż zarabiasz. Jest to również sposób na identyfikację możliwości i usprawnienie działań marketingowych w celu uzyskania lepszego zwrotu z inwestycji. Na przykład, jeśli Twoje koszty pozyskania są wysokie w przypadku reklam LinkedIn, możesz przesunąć budżet marketingowy na taktykę z niższym CAC.

CAC oblicza się, sumując wydatki związane z pozyskiwaniem nowych klientów i dzieląc je przez liczbę pozyskanych klientów.

Całkowite wydatki na marketing / Liczba nowych klientów = CAC

Na przykład, jeśli wydałeś 300 USD na e-mail marketing i 400 USD na reklamy PPC i pozyskałeś 500 nowych klientów, Twój CAC wyniósłby 1,6 USD.

700 USD / 500 = 1,6 USD

Śledź CAC, aby Twoja firma była uczciwa i mądrze wydawała pieniądze. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem, jak utrzymać zdrowy koszt pozyskania klienta i wykorzystaj ten wskaźnik do rozwoju.

Gdzie śledzić CAC

Aby mierzyć i porównywać CAC w czasie, utwórz arkusz kalkulacyjny kosztów, aby śledzić wydatki.

Oto przykład z narzędzi startowych:

Jeśli chcesz śledzić wydatki na marketing i reklamę, uwzględnij tylko wydatki na marketing.

Jeśli chcesz zmierzyć swój prawdziwy CAC, aby uzyskać ogólne pojęcie o kondycji firmy, uwzględnij wszystkie koszty związane z codziennymi operacjami. To są Twoje koszty sprzedanych towarów: materiały, czynsz, robocizna, magazynowanie, wysyłka itp.

13. Wartość życiowa klienta: dowiedz się, jak zwiększyć retencję

Customer Lifetime Value (LTV) to kwota pieniędzy, jaką klient ma wydać w Twojej firmie tak długo, jak długo jest klientem.

LTV jest miarą lojalności klientów. Im cenniejsi są obecni klienci dla Twojej firmy i im dłużej pozostają, tym mniej musisz wydać na znalezienie nowych.

Śledź LTV, aby uzyskać odpowiedzi na kilka kluczowych pytań dotyczących klientów i marketingu, takich jak:

• Do offers meet customer needs and incentivize repeat purchases?
• How much should we invest in retaining or winning back customers?
• Does our onboarding process help foster brand loyalty?
• How much time and money should we invest in marketing for acquisition?

LTV is also an important financial metric. When measured alongside CAC, LTV provides a holistic view of your business. CAC tells you how much a customer costs. LTV reveals how much a customer is worth.

If you retain customers for a long time, LTV can put CAC in a more positive light. Here's an example from our guide on ecommerce customer acquisition costs:

If your CAC is $100 per customer, that may seem high. If you acquire 2,000 customers a year, your total expenditure would be $200,000.

However, if each customer stays with you for two years and has an average order value (AOV) of $30 a month, you earn $620 per customer. Multiply that figure by your 2,000 customers, and you get $1,240,000.

Calculate LTV as:

Average value of a sale x Number of repeat sales x Average retention time = LTV

For example, if a customer spends $20 per month on your product for three years, LTV would look like this:

$20 x 12 months x 3 years = $720 in total revenue (or $240/year)

This is a very basic equation and it's important to segment your customers to understand the correlations between those who stay and those who churn quickly.

LTV/CAC ratio should be at least three for a sustainable business (ie, a new customer should bring at least 3X the value of what they cost to acquire).

Anything less is a red flag that indicates overspending on acquisition. If this is the case, review the CAC of prominent channels and analyze your marketing funnel to find faults.

Where to track customer lifetime value

The numbers needed to track lifetime value can be found in the analytics and reporting tools of your ecommerce or sales management platform (eg, BigCommerce, WooCommerce, Pipeline, or Salesforce).

There are a few numbers you'll need to track in a spreadsheet to uncover your average LTV.

To find the average value of a sale, divide total revenue by the number of orders over the period.

Total revenue / Number of orders = Average purchase value

To find the number of repeat sales, divide the number of purchases by the number of customers over the period:

Number of purchases / Number of customers = Average number of repeat sales

Multiply average purchase value by average number of repeat sales to find your customer value.

Average purchase value / average number of repeat sales = Customer value

To find the average lifespan of your customers, divide the amount of time a customer continues to purchase from you by the total number of customers.

Customer lifespan / number of customers = Average customer lifespan

Finally, multiply customer value by customer average customer lifespan to get your average customer lifetime value.

To help you quickly run these sums, use Chattermill's customer lifetime value calculator.

Wniosek

Tracking metrics lets you build digital marketing campaigns around what you know works and patch holes when they appear.

But not every metric is needed in every scenario. Use KPIs to determine which metrics to measure. Consider whether the data offers useful insights to improve performance. If it doesn't contribute to your goal, it's probably not worth tracking right now.
Become great at data-driven marketing and use insights to grow your business with CXL's Digital Analytics Minidegree.