성과 측정을 위한 13가지 필수 디지털 마케팅 지표 및 KPI

마케팅 지표는 경쟁 우위입니다. 이를 통해 직관이 아닌 실행 가능한 증거를 기반으로 캠페인을 만들고 최적화할 수 있습니다.

그러나 데이터를 통찰력과 돈으로 바꾸려면 단순히 정보를 수집하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 조치를 취할 수 있는 지표를 추적해야 합니다.

이 문서에서는 마케팅 성과를 이해하고 개선하기 위해 측정해야 하는 메트릭에 대해 알아봅니다.

추천 가이드:

• 이탈률과 이탈률: 차이점은 무엇입니까?
• 클릭률이란 무엇입니까? 클릭률 정의
• 전환율 공식: 전환율 계산 방법
• 반송률: 당신이 알고 싶은 모든 것과 그 이상
• 고객 평생 가치를 계산하고 높이는 방법
• PPC 클릭률: 의미 및 사용 방법(및 개선)
• 전자상거래 고객 확보 효과를 추적하고 개선하는 방법

디지털 마케팅 지표란 무엇입니까?

디지털 마케팅 메트릭은 캠페인 성과를 추적하고 측정하는 데 사용되는 값입니다.

올바른 마케팅 메트릭은 고객이 디지털 마케팅 노력에 어떻게 반응하는지 보여줍니다. 이들의 통찰력은 수익성 있는 채널을 식별하고 전환을 극대화할 수 있는 위치를 파악하여 의사 결정 및 예산 관리를 지원합니다.

데이터가 알려주는 것을 활용하려면 지표가 목표에 부합하고 전략에 따라 발전해야 합니다.

유용한 메트릭은 정확하고(측정한다고 말하는 것을 측정한다는 점에서) 목표와 일치합니다. 데이터가 더 나은 결정을 내리거나 행동을 변경하는 데 도움이 되지 않는 한 아무것도 측정하지 마십시오. – 세스 고딘

목표는 추적할 지표를 알려주는 핵심성과지표(KPI)를 결정합니다.

KPI 대 디지털 마케팅 지표

KPI와 디지털 마케팅 지표는 둘 다 성과를 측정하기 때문에 종종 같은 의미로 사용됩니다. 그러나 중요한 차이점이 있습니다.

• KPI는 비즈니스 목표를 정량화할 수 있는 척도입니다 . 예를 들어 목표가 다음 분기에 판매를 20% 늘리는 것이라면 여러 KPI를 설정하여 팀의 진행 상황(예: 신규 고객 확보, 전환율 및 이탈률)을 전체적으로 파악할 수 있습니다.
• 측정항목은 전술적 수준에서 목표를 향한 진행 상황을 측정합니다 . 예를 들어 랜딩 페이지가 매출 증대 목표에 어떻게 기여하는지 확인하려면 전환율을 추적하는 것이 좋습니다.

즉, KPI는 여러 메트릭으로 구성될 수 있지만 모든 메트릭이 KPI인 것은 아닙니다.

목표가 매출 증대라면 단순히 웹사이트 방문자를 추적하는 것은 KPI가 아니라 지표입니다. 웹사이트 트래픽만으로는 목표에 연결되지 않기 때문입니다. 그러나 트래픽이 양식 제출로 변환되는 방식을 이해하면 중요해집니다.

마케팅 분석에서 양식 제출과 SQL(Sales Qualified Leads) 사이의 상관 관계를 표시하는 경우 방문자 및 양식 제출은 목표를 향해 어떻게 진행되고 있는지에 대한 전체 그림을 제공하므로 KPI가 됩니다.

그러나 양식 제출이 대부분 이메일 마케팅과 같은 다른 소스에서 온다면 웹사이트 방문자는 KPI가 아니라 단순한 메트릭일 것입니다. 추적할 가치가 있지만 KPI처럼 목표와 직접 연결되지는 않습니다.

분석 플랫폼은 기본적으로 광범위한 메트릭을 추적합니다. 예를 들어 Google Analytics는 전체 마케팅 퍼널에 걸쳐 200개 이상의 서로 다른 데이터 포인트를 추적합니다. 이 모든 항목이 귀하와 관련이 있는 것은 아닙니다. KPI에 영향을 미치는 지표에 집중하십시오.

이를 염두에 두고 캠페인 효과를 추적하기 위한 13가지 디지털 마케팅 지표를 살펴보겠습니다.

개별적으로 또는 함께 이러한 각 메트릭은 공통의 기본 마케팅 목표에 기여합니다.

• 인식 구축
• 고객 확보
• 고객 유지.

1. 전체 웹사이트 트래픽: 방문자 수의 추세 파악

웹사이트 트래픽은 디지털 마케팅의 필수 요소입니다. Google Analytics 및 기타 분석 소프트웨어에서 전체 트래픽은 얼마나 많은 사람들이 귀하의 웹사이트를 방문했거나 참여했는지 보여줍니다. 이 데이터는 소스별로 필터링되어 트래픽이 어디에서 오는지 보여줍니다.

예를 들어 이 스크린샷에서 트래픽은 대부분 직접 방문자로부터 온다는 것을 알 수 있습니다.

전체 트래픽은 마케팅 활동에 대한 조감도를 제공합니다. 많은 사람들이 귀하의 웹사이트를 방문하고 있다면 귀하의 캠페인이 효과적이라는 신호입니다.

트래픽이 줄었다면 문제가 있음을 나타냅니다. 링크가 끊어지거나 성능이 좋지 않은 콘텐츠의 징후와 같은 기술적인 문제와 관련이 있을 수 있습니다.

트래픽 자체는 생성해야 하는 콘텐츠 유형에 직접적인 영향을 줄 만큼 충분한 정보를 제공하지 않습니다. KPI를 추적하기 위해 다른 지표와 함께 가장 잘 사용되는 지표입니다. 그러나 유용한 벤치마크입니다.

마케팅 전략에 영향을 줄 수 있는 패턴을 발견하기 위해 트래픽을 면밀히 모니터링하십시오. 예를 들어 특정 이벤트나 계절에 방문자 수가 급증하는 경우 이를 사용하여 미리 계획하고 관심 있는 사람들을 타겟팅할 수 있습니다.

전체 트래픽을 추적하는 방법

Google 애널리틱스 대시보드에서 트래픽을 측정하세요.

유니버설 애널리틱스에서 보고서 > 획득 > 개요 로 이동합니다.

Google 애널리틱스 4에서 보고서 > 수명 주기 > 획득 > 개요 로 이동합니다.

2. 채널별 트래픽: 방문자가 어디에서 왔는지 알아보십시오.

채널별 트래픽은 전체 트래픽의 뼈대에 고기를 추가합니다. Google Analytics 또는 기타 분석 플랫폼에서 채널은 전체 트래픽 대시보드에 표시되는 소스입니다. 웹사이트에 도착하기 전에 사용자가 어디에 있었는지 보여줌으로써 캠페인 실적에 대한 통찰력을 제공합니다.

이러한 인사이트는 전략적 이니셔티브에 집중하여 더 많은 트래픽을 확보하는 데 사용할 수 있습니다.

예를 들어 자연 검색에서 많은 방문자가 유입되고 유료 검색에서 유입되는 방문자가 거의 없는 경우 광고 예산을 SEO로 전환할 수 있습니다. 추가 분석에서 직접 트래픽이 전환에 더 많이 기여하는 것으로 나타나면 그렇게 할 강력한 근거가 있습니다.

추적할 수 있는 다양한 채널과 그 의미는 다음과 같습니다.

1. 직접 . 브라우저에 URL을 입력하거나, 저장된 북마크를 클릭하거나, 브라우저 외부(예: 앱에서)에서 직접 링크를 클릭한 사용자의 트래픽입니다. 이 트래픽은 일반적으로 귀하의 웹사이트에 대한 인지도 또는 친밀도가 있는 사람들로부터 발생합니다. 따라서 직접 트래픽은 충성도가 높거나 참여도가 높은 사용자에게서 발생할 가능성이 높습니다. 이는 브랜드 인지도와 수요를 측정하는 좋은 지표입니다.

2. 추천 . 제휴 링크 또는 뉴스 소스와 같은 직접 링크에서 발생한 트래픽입니다. 높은 추천 트래픽은 강력한 제휴 링크 또는 미디어 보도를 나타냅니다. 파트너십을 이해하려면 이 트래픽을 자세히 살펴보십시오. 사이트로 많은 트래픽을 유도하는 소스를 사용하여 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.

3. 유기농 . 검색 엔진의 무료 결과에서 발생한 트래픽입니다. 많은 양의 유기적 트래픽은 콘텐츠가 검색 결과에서 좋은 성과를 내고 있다는 신호입니다. 트래픽은 의도가 높은 경향이 있어 높은 수준의 참여로 이어질 수 있습니다. Google Search Console 또는 SEMRush와 같은 도구를 사용하여 어떤 키워드가 귀하의 웹사이트에 트래픽을 가져오는지 확인하십시오. 가장 인기 있는 비브랜드 용어를 중심으로 향후 콘텐츠를 구축합니다.

4. 유료 . 검색 엔진의 유료 검색 광고에서 발생한 트래픽입니다. 높은 유료 검색 트래픽은 사람들이 귀하의 광고를 클릭하고 있다는 신호입니다. 광고가 검색 결과에 표시되면 방문자는 일반적으로 높은 의도를 보입니다. 광고 분석을 사용하여 키워드를 보고 어떤 제품과 메시지가 성공을 가져오는지 이해하십시오.

5. 소셜 . 소셜 미디어 플랫폼의 트래픽. 지속적으로 높은 수준의 소셜 트래픽을 생성하는 것은 참여도가 높고 충성도가 높은 커뮤니티를 나타냅니다. 핵심 커뮤니티를 이해하기 위해 어떤 플랫폼이 가장 많은 트래픽을 유도하는지 살펴보십시오.

6. 디스플레이 . 디스플레이 및 동영상 광고에서 발생한 트래픽입니다. 유료 트래픽과 마찬가지로 디스플레이에서 많은 방문자를 생성하는 것은 광고가 관심을 끌고 있다는 신호입니다. 타겟팅, 메시징 및 제품 초점에 대한 더 나은 아이디어를 얻으려면 이 트래픽이 어디에서 오는지 자세히 살펴보십시오.

채널별 트래픽 추적 위치

유니버설 애널리틱스에서 보고서 > 획득 > 개요 > 모든 트래픽 > 채널 로 이동합니다. 가장 인기 있는 소스(예: 랜딩 페이지 또는 검색 엔진)의 분석을 보려면 특정 채널을 클릭하십시오.

GA4에서 보고서 > 수명 주기 > 획득 > 개요 로 이동합니다.

채널별 트래픽이 '사용자 획득'과 '트래픽 획득'으로 분류되는 것을 볼 수 있습니다.

• 사용자 획득은 새로운 사용자가 어디에서 왔는지 보여줍니다.
• 트래픽 획득은 신규 및 복귀 사용자를 위한 새로운 세션이 어디에서 왔는지 보여줍니다.

처음에 사용자를 사이트로 유도한 소스를 찾으려면 사용자 확보를 살펴보십시오. 최신 세션에 대한 정보가 필요하면 트래픽 수집을 살펴보십시오.

청중이 마케팅에 어떻게 참여하는지 확인하려면 두 가지를 모두 모니터링하십시오.

3. 참여율: 어떤 콘텐츠가 청중의 공감을 불러일으키는지 알아보십시오.

참여율은 콘텐츠 성능 지표입니다. 청중이 콘텐츠에 얼마나 적극적으로 참여하는지 추적합니다. 이를 통해 올바른 메시지로 올바른 사람에게 도달하고 있는지 이해할 수 있습니다.

참여도가 높으면 인지도가 높아지고 브랜드 친밀도가 높아져 수익이 증가합니다.

참여 메트릭을 사용하여 성과를 측정하고 어떤 콘텐츠가 청중의 공감을 불러일으키는지 파악하여 더 많은 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 그렇게 할 때 청중의 구성에 주의를 기울이십시오.

예를 들어, 높은 비율의 참여가 특정 인구 통계에서 나온다는 것을 알게 되면 그들의 요구에 더 잘 맞도록 대상 고객과 전략을 조정할 수 있습니다.

참여 사용자를 구성하는 요소는 컨텍스트와 매체에 따라 다릅니다. 따라서 참여도를 측정하는 위치에 따라 살펴봐야 할 메트릭이 다릅니다. 살펴볼 내용은 다음과 같습니다.

• 웹사이트 . 스크롤 깊이, 이탈률, 평균 페이지 조회수, 평균 페이지 체류 시간, 공유, 블로그 게시물 댓글, 양식 전환.
• 이메일 . 열기 속도 및 클릭률.
• 페이스북 . 반응, 댓글, 공유 및 클릭.
• 트위터 . 리트윗, 댓글, 좋아요 및 클릭.
• 인스타그램 . 좋아요, 댓글, 조회수.
• 틱톡 . 보기, 좋아요, 댓글 및 공유.
• 링크드인 . 상호 작용, 노출, 클릭, 댓글 및 공유.

참여율 측정 위치

Google 애널리틱스 4에서는 참여율이 자동으로 계산되어 획득 보고서에 비율로 표시됩니다. 이를 찾으려면 보고서 > 라이프 사이클 > 참여 > 개요 로 이동하십시오.

비율은 다음과 같이 계산됩니다.

참여 세션/총 세션 x 100% = 참여율

예를 들어 참여 세션이 100개이고 총 세션이 1000개라면 참여율은 10%입니다.

100 / 1000 x 100% = 10%

방문자가 다음 중 하나 이상을 완료하면 참여 세션이 기록됩니다.

• 10초 이상 페이지를 봅니다.
• 한 페이지 이상을 봅니다.
• 전환 이벤트를 트리거합니다(예: 양식 제출).

참고로 FirstPageSage에 따르면 좋은 참여율은 B2B 웹사이트의 경우 63% 이상, B2C 웹사이트의 경우 71% 이상입니다.

소셜 미디어 참여를 측정하려면 직접 계산해야 합니다. 이에 대한 공식은 다음과 같습니다.

총 참여도 / 총 팔로워 x 100% = 참여율

• 전체 참여는 모든 상호 작용(예: 좋아요, 공유, 댓글 등)의 합계입니다.
• 총 팔로워 수는 계정을 팔로우하는 사람의 수입니다.

예를 들어 트위터 계정에 10,000명의 팔로워가 있고 200개의 좋아요, 100개의 답글, 100개의 공유를 받았다면 참여율은 4%가 됩니다.

400 / 10,000 x 100% = 4%

소셜 참여율은 플랫폼과 산업에 따라 다릅니다. Socialinsider의 소셜 미디어 산업 벤치마크 연구를 확인하여 시장에서 현재 위치를 확인하십시오.

4. 이탈률: 사람들이 웹사이트를 떠나는 원인을 알아보세요.

반송률은 웹 사이트를 한 번 본 세션의 비율입니다.

바운스는 방문자가 귀하의 웹사이트를 방문하고 다른 페이지로 이동하지 않고 상호 작용하지 않고 떠날 때 계산됩니다.

반송 횟수를 세션 수로 나누어 비율을 찾습니다. 예를 들어 4명의 방문자가 떠나기 전에 한 페이지를 보고 4명의 방문자가 떠나기 전에 두 페이지를 본 경우 이탈률은 50%가 됩니다.

반송률은 콘텐츠의 관련성 및 올바른 방문 페이지로 트래픽을 유도하고 있는지 여부를 알려줍니다. 이탈률이 높으면 일반적으로 부정적(예: 페이지가 목적을 달성하지 못함)으로 간주되고 이탈률이 낮으면 긍정적으로 간주됩니다. 그러나 항상 그렇게 간단하지는 않습니다.

예를 들어 도움말 페이지의 높은 이탈률은 방문자가 필요한 것을 찾고 만족스럽게 떠났기 때문일 수 있습니다. 또는 UX 디자인 문제로 인해 경험이 망가졌을 수도 있습니다. 맥락이 중요합니다.

이탈률을 사용하여 페이지 성능을 측정하고 다양한 요소를 검사하기 위한 시작점으로 사용하십시오.

반송률이 높은 경우 다음과 같이 더 심도 있는 질문을 하십시오.

• 페이지의 목적은 무엇입니까?
• 좋은 이탈률 벤치마크는 무엇입니까?
• 이탈률 개선이 수익 및 전환 지표 개선과 관련이 있습니까?
• 이 페이지에 방문하는 트래픽의 품질은 어떻습니까?

귀하의 답변에 따라 마케팅, SEO 또는 사용자 경험에 필요한 변경을 하고 계속해서 바운스를 면밀히 추적하십시오.

좋은 반송률이란 무엇입니까?

좋은 반송률에 대한 확장 가이드를 이미 게시했습니다. 일반적으로 반송률은 낮을수록 좋습니다. 그러나 얼마나 낮아야 하는지는 페이지 유형에 따라 다릅니다.

예를 들어 블로그 게시물은 당연히 이탈률이 더 높습니다. 사람들은 게시물을 무시하거나 훑어본 다음 다른 항목을 클릭하는 등 수동적인 콘텐츠 소비자가 되는 경향이 있습니다. 그들은 또한 소셜 미디어를 통해 게시물로 이동하여 조금 읽은 다음 스크롤로 돌아갔을 수도 있습니다.

사용자 행동 때문에 평균적인 블로그 게시물은 예를 들어 제품 페이지보다 이탈률이 더 높습니다. 제품 페이지에서 고객은 구매 의도가 높아 전환할 가능성이 높습니다.

또한 반송률은 업종에 따라 다릅니다. 레퍼런스, 식음료, 과학 산업은 부동산, 쇼핑, 게임 산업보다 이탈률이 더 높습니다.

페이지 유형 및 산업별 이탈률에 대한 자세한 정보는 이탈률에 대한 게시물을 참조하십시오.

반송률을 추적하는 위치

Google 애널리틱스에서 이탈률을 측정합니다.

유니버설 애널리틱스에서 보고서 > 획득 > 개요 > 모든 트래픽 > 채널 또는 보고서 > 행동 > 사이트 콘텐츠 > 모든 페이지 로 이동합니다.

GA4에서 이탈률은 참여율의 일부로 측정됩니다(측정항목 #3 참조). 참여 세션으로 분류되지 않는 모든 항목은 바운스로 볼 수 있습니다.

반송률을 보려면 탐색 보고서를 만들어야 합니다. 체크아웃

GA4에 이탈률을 추가하는 방법에 대한 Loves Data의 단계별 가이드입니다.

5. 종료율: 마케팅 퍼널의 문제 식별

이탈률이 귀하의 웹사이트에 도착하여 빠르게 떠난 사람들의 수를 측정하는 경우 이탈률 은 특정 페이지에서 떠난 사용자의 비율을 측정합니다.

페이지에 대한 총 방문자 수를 페이지에서 발생한 총 이탈 수로 나누어 계산합니다.

종료율을 추적하여 전환 퍼널의 성공을 모니터링합니다. 이탈률이 높으면 방문자가 이탈하는 단계를 알 수 있으므로 수정할 수 있습니다.

예를 들어, 누군가가 귀하의 홈페이지를 방문하여 종료하는 제품 페이지로 이동했다면 페이지에 문제가 있음을 나타냅니다.

여기에서 제품 설명 및 클릭 유도 문안(CTA) 편집과 같은 조정을 수행한 다음 이탈률이 어떻게 변경되는지 분석할 수 있습니다.

종료율을 추적하는 위치

Google 애널리틱스에서 종료율을 측정합니다.

유니버설 애널리틱스에서 보고서 > 행동 > 사이트 콘텐츠 > 모든 페이지 로 이동합니다.

GA4에서 이탈은 맞춤 탐색 분석에서만 사용할 수 있습니다. 보고서를 작성하려면 Analytics Mania의 단계별 가이드를 확인하세요.

이탈률과 이탈률의 차이점과 둘 다 실적에 중요한 이유를 알아보세요.

6. 신규 방문자 대 재방문자: 고객이 웹사이트를 사용하는 방식 이해

신규 방문자 수와 재방문자 수를 비교하는 것은 웹 사이트와 새 콘텐츠의 효과를 측정하는 좋은 방법입니다.

Google 애널리틱스에서 신규 방문자는 특정 기기에서 처음으로 웹사이트를 탐색하는 사용자입니다. 재방문자는 2년 이내에 특정 기기에서 웹사이트를 다시 방문하는 사용자입니다. 사용자가 귀하의 사이트를 방문한 지 2년이 넘었다면 다음에 재방문할 때 신규 방문으로 계산됩니다.

이 수치가 항상 정확한 것은 아닙니다. 예를 들어 10,000명의 신규 사용자가 있다고 해서 반드시 10,000명의 다른 사람을 의미하는 것은 아닙니다. 사용자가 새 기기나 브라우저에서 사이트를 방문하거나, 시크릿 브라우징을 사용하거나, 쿠키를 차단하면 그렇지 않더라도 신규로 간주됩니다.

그러나 이 둘을 비교하면 흥미로운 통찰력을 얻을 수 있습니다.

예를 들어 신규 방문자가 재방문자보다 사이트에서 보내는 시간이 적은 경우 Hotjar와 같은 행동 분석 도구를 사용하여 질적 데이터를 수집하여 그 이유를 찾으십시오. 답변을 사용하여 경험을 개선하기 위해 조정할 수 있습니다. 예를 들어 쿠폰 코드나 무료 가이드를 사용하여 처음 방문하는 사람들에게 인센티브를 제공합니다.

복귀 사용자가 신규 사용자보다 이탈률이 높다면 콘텐츠 전략과 디자인을 살펴보십시오. 새 콘텐츠의 품질이 이전 게시물과 일치합니까? 기존 사용자를 소외시킬 수 있는 UX 변경을 했습니까?

신규 방문자와 재방문자를 추적하는 위치

사용자 측정항목은 Google 애널리틱스 보고서에서 추적할 수 있습니다.

유니버설 애널리틱스에서 보고서 > 잠재고객 > 행동 > 신규 대 재 방문으로 이동합니다.

GA4에서 보고서 > 수명 주기 > 유지 로 이동합니다.

7. 사용자 인구통계: 타겟팅 분석

인구통계는 대상 고객에 대한 통찰력을 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 위치;
• 성별;
• 이해;
• 나이;
• 언어.

이 정보를 사용하여 웹 사이트 방문자를 대상 고객과 비교하십시오. 인구 통계가 고객 페르소나와 일치하면 타겟팅이 효과적이라는 표시입니다.

두 가지가 크게 다른 경우 포지셔닝 또는 메시지가 꺼져 있다는 신호입니다. 이 경우 전환을 살펴보십시오(측정항목 #9 참조). 핵심 청중의 요금이 하락한 경우 디지털 마케팅 전략을 다시 검토하십시오.

인구 통계는 또한 새로운 기회를 발견할 수 있습니다. 예를 들어, 의외의 위치나 연령 그룹의 많은 수의 방문자가 탐색할 새로운 시장을 열 수 있습니다.

인구 통계를 추적하는 위치

Google 애널리틱스에서 인구통계를 모니터링하세요.

유니버설 애널리틱스에서 보고서 > 잠재고객 > 인구통계 로 이동합니다. 여기에서 관심사 및 지역(위치)을 탐색할 수도 있습니다.

GA4에서 보고서 > 사용자 > 인구통계 로 이동합니다.

Facebook의 비즈니스 페이지 대시보드와 같은 다른 플랫폼과 Sprout Social 및 Hootsuite와 같은 소셜 미디어 관리 도구도 소셜 청중의 인구통계학적 분석을 제공합니다.

8. 감정: 브랜드 인지도 추적

귀사의 브랜드가 고객에게 적절한 공감을 불러일으키려면 귀사가 어떻게 인식되고 있는지 아는 것이 중요합니다.

대부분의 소비자(94%)는 부정적인 리뷰가 비즈니스를 기피하게 만들었다고 말합니다. 브랜드 감정을 측정하는 것은 브랜드 평판을 관리하고 부정적인 인식이 수익에 해를 끼치지 않도록 하는 데 중요합니다.

콘텐츠 마케팅 관점에서 참여율을 확장하여 고객이 좋아하는 것과 그 이유에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다.

고객 서비스 관점에서 이를 통해 능동적으로 지원할 수 있습니다. 예를 들어 브랜드 언급을 모니터링하면 고객이 배송 지연에 불만을 갖고 있음을 알 수 있습니다. 이 통찰력을 사용하여 사전 사과와 함께 이메일을 보내고 전송 속도를 높이기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

감정 추적 위치

여러 가지 방법으로 감정을 측정할 수 있습니다.

• 귀하의 브랜드가 적극적으로 언급되는 브랜드 이름 및 기타 관련 주제에 대해 Google 알리미를 설정하십시오.

• 고객 설문지를 실행하여 NPS(Net Promoter Score)를 계산하십시오.
• 정기적으로 고객 서비스 이메일을 검토하고 채팅 로그를 지원합니다. 전반적인 감정을 측정하기 위해 태그(예: 불만, 문의 및 칭찬)로 전환을 분류합니다.
• 어조, 빈도 및 볼륨에 대한 소셜 미디어 공유 및 멘션을 모니터링하여 사람들이 브랜드에 참여하는 방식에 대한 컨텍스트를 얻습니다.

9. 전환율: 마케팅 성공 이해

전환율은 전체 방문자 중 귀하의 웹사이트를 방문하여 원하는 목표를 달성한 사용자의 비율입니다. 행동은 당신의 목표와 직접적으로 연결되어 있습니다. 예를 들어 양식 작성, 서비스 가입 또는 제품 구매가 있습니다.

전환율은 다음 공식으로 계산할 수 있습니다.

전환 수 / 방문자 수 x 100 = 전환율

예를 들어 제품 페이지 방문 240회에서 12회의 구매를 생성했다면 전환율은 5%가 됩니다.

12 / 240 x 100 = 5%

전환율을 추적하여 리드 또는 고객 유치에 얼마나 성공적인지 이해하십시오.

전환은 성과를 개선하는 데 사용되는 통찰력과 함께 원하는 만큼 구체적이거나 광범위할 수 있습니다. 다음은 모니터링할 다양한 속도의 몇 가지 예입니다.

• 전체 전환율 . 귀하의 사이트는 모든 소스의 트래픽을 얼마나 잘 변환합니까?
• 마케팅 채널 전환율 . Google Ads가 Facebook 광고나 이메일 마케팅보다 전환율이 더 높나요?
• 방문 페이지 전환율 . 가장 많은 트래픽을 전환하는 방문 페이지는 무엇입니까? 이 형식을 복제할 수 있습니까?
• 캠페인 전환율 . 타게팅이나 메시지의 변화가 차이를 만들었나요?
• 광고 전환율 . 어떤 광고가 더 많은 유효 트래픽을 유도합니까? 실적이 저조한 광고가 하지 않는 이러한 광고는 무엇을 합니까?
• 키워드 전환율 . 실적이 가장 좋은 키워드는 무엇입니까? 성공적인 조건은 더 많은 예산을 보장합니다.

결과를 사용하여 수익성 있는 채널을 식별하고 판매 퍼널에서 마찰 지점을 해결하십시오. 예를 들어 전환율이 낮고 종료율이 높으면 분석할 영역을 정확히 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 좋은 또는 나쁜 전환율을 만드는 것은 무엇입니까?

대부분의 분석에 따르면 B2B 회사의 평균 전환율은 약 2%인 반면 B2C 회사의 경우 약 1.6%입니다. 이러한 요율은 벤치마킹에 유용하지만 항상 리드 품질 및 판매와 함께 요율을 측정해야 합니다.

비구매에 대한 높은 전환율은 유료 고객으로 이어지는 경우에만 수익에 도움이 됩니다.

전환율 추적 위치

Google 애널리틱스에서 전환율을 모니터링하세요.

유니버설 애널리틱스에서 보고서 > 전환 > 목표 > 개요 로 이동합니다.

여기에서 URL별 목표 달성, 역방향 목표 경로 및 유입경로 시각화를 살펴봄으로써 전환을 더 깊이 탐색할 수 있습니다.

이렇게 하면 귀인과 다양한 페이지 및 마케팅 자산이 전환에 기여하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다.

Google 애널리틱스에서 전환 촉진 퍼널 설정에 대한 가이드를 확인하세요.

GA4에서 전환은 전환으로 표시한 이벤트(액션)를 기반으로 합니다. 예를 들어 링크를 클릭하거나 구매를 완료합니다. Google 애널리틱스 4 최종 가이드에서 이벤트 설정 방법을 알아보세요.

10. 클릭률: 이메일과 광고가 고객을 참여시키는 방법 이해

클릭률(CTR)은 조회수와 광고 또는 이메일 클릭수 사이의 관계를 보여줍니다.

이것은 매체에 따라 약간 다르게 계산됩니다.

이메일의 경우 CTR을 찾는 공식은 다음과 같습니다.

링크를 클릭한 사람 수 / 성공적으로 전달된 이메일 수 x 100 = CTR

예를 들어 150명의 목록에 이메일을 보냈고 100명이 성공적으로 전달되었다고 가정해 보겠습니다. 100명의 수신자 중 50명이 CTA를 클릭하여 랜딩 페이지로 전송되었습니다. 이 수치를 기준으로 CTR은 50%가 됩니다.

50 / 100 x 100 = 50%

PPC의 경우 CTR을 찾는 공식은 다음과 같습니다.

광고를 클릭한 사람 수 / 총 광고 노출 수 x 100 = CTR

예를 들어 100명이 광고를 보고 10명이 광고를 클릭했다면 CTR은 10%가 됩니다.

10 / 100 x 100% = 10%

CTR은 PPC 광고 및 이메일 마케팅 캠페인의 효율성을 측정하기 위한 중요한 지표입니다.

이메일 캠페인의 CTR을 모니터링하여 여러 요소를 분석하고 결과를 개선하십시오.

• 이메일 관심 또는 피로
• 콘텐츠 품질;
• 매체 유형;
• 링크 배치;
• 링크 수.

광고의 CTR을 추적하여 키워드 및 광고의 품질을 평가합니다. CTR은 광고 게재순위를 높이고 지출을 줄이는 데 사용되는 Google 품질평가점수 공식의 핵심 요소입니다.

기본적으로 CTR이 높다는 것은 키워드가 적절한 잠재고객을 타겟팅하고 참여시키고 있음을 의미합니다.

낮은 CTR은 품질평가점수에 영향을 미치는 요소 중 하나에 문제가 있음을 나타냅니다. 키워드 관련성, 방문 페이지 품질 또는 광고 관련성.

• 광고가 게재되지 않으면 키워드 품질을 평가하십시오. 대상 고객과 관련된 조건에 입찰하고 있습니까?
• 사람들이 광고를 클릭하지만 전환하지 않는 경우 랜딩 페이지를 분석하십시오. 메시지가 광고와 일치합니까? 제품의 이점을 충분히 잘 설명하고 있습니까? CTA가 명확하고 잘 배치되어 있습니까? 페이지의 다양한 요소를 최적화하고 A/B 테스트를 실행하여 최상의 요소 조합을 찾습니다.
• 사람들이 광고를 보고 있지만 클릭하지 않는다면 메시지, 이미지, CTA를 살펴보세요. 광고가 타겟 고객의 관심을 끌고 있습니까? 다시 한 번, 다른 버전을 테스트하여 무엇이 작동하는지 측정하십시오.

그렇다면 좋은 CTR이란 무엇일까요?

모든 산업을 살펴보면 검색의 평균 CTR은 6.64%, 디스플레이의 경우 0.57%입니다. 업계 평균보다 높은 CTR은 좋은 CTR로 간주될 수 있습니다. 클릭률 분석에서 업계 평균이 무엇인지 알아보십시오.

클릭률 추적 위치

이메일 CTR은 이메일 마케팅 플랫폼에서 자동으로 측정됩니다. 두 가지 방법으로 링크를 추적할 수 있습니다.

1. 순 클릭수 링크를 클릭하는 각 사용자에 대해 한 번씩 추적하여 이메일을 클릭한 수신자의 비율을 나타냅니다.
2. 모든 링크 클릭 . 동일한 사용자가 CTA를 여러 번 클릭하더라도 이메일의 모든 클릭 연결을 추적합니다. 귀하의 웹 사이트 방문에 대해 전송된 이메일의 비율이 표시됩니다. 이를 사용하여 웹사이트가 사용자를 처음으로 전환하는 데 얼마나 효과적인지 확인하십시오.

Google Ads에서는 캠페인 대시보드에서 CTR을 확인할 수 있습니다.

11. 클릭당 비용: 실적 개선을 위해 광고 지출 추적

CPC(클릭당 비용)는 PPC 광고를 클릭할 때마다 지불하는 가격입니다. 전체 캠페인 투자수익률(ROI)은 클릭에 대해 지불하는 금액과 해당 클릭이 유도하는 트래픽의 품질에 따라 결정되므로 비용과 가치 측면에서 측정해야 하는 중요한 지표입니다.

CPC는 광고 실적의 온도계 역할을 합니다. 이를 모니터링하여 최고의 ROI를 제공하는 광고, 광고 그룹 또는 광고 캠페인을 식별하고 광고 효과를 경쟁사와 비교하는 방법으로 사용하십시오.

평균 CPC를 측정하려면 다음 공식을 사용하십시오.

총 클릭 비용 / 총 클릭수 = CPC

예를 들어 광고에서 $0.20와 $0.10에서 각각 두 번의 클릭이 발생한 경우 총 비용은 $0.30입니다.

$0.30 / 2 = $0.15

WordStream에 따르면 모든 산업의 평균 CPC는 약 $2입니다. 비용은 검색 네트워크 광고의 경우 더 높고 Google의 디스플레이 네트워크에 표시되는 광고의 경우 더 낮은 경향이 있습니다.

CPC가 높으면 품질평가점수 또는 광고 타겟팅이 개선될 여지가 있음을 나타냅니다. 낮추려면 다음을 분석하십시오.

• 청중 . 올바른 사람들을 대상으로 하고 있습니까? 청중을 하나의 특정 그룹으로 좁히십시오.
• 광고 관련성 . 광고가 잠재 고객의 관심을 끌고 있는지 확인하세요.
• CTA . 다른 CTA 사본을 테스트합니다. 구체적으로 알아보십시오. 클릭을 유도하는 사용자 행동 단어. 예를 들어, eBook을 제공하는 경우 "여기를 클릭하세요"라고 말하지 말고 "무료 가이드를 다운로드하세요"라고 말하세요. 클릭하면 어떤 일이 일어날지 그 사람에게 알려줍니다. 매력적인 CTA를 만들기 위한 가이드를 확인하세요.

CPC 추적 위치

Google Ads 캠페인에서 'Avg. 클릭당 비용(CPC)' 항목을 참조하십시오.

12. 고객유치 비용 : 무분별한 지출 방지

고객 확보 비용(CAC)은 회사가 신규 고객을 확보하기 위해 지출해야 하는 금액을 측정합니다. 또한 실행 가능한 회사를 운영하기 위해 각 고객으로부터 얼마를 벌어야 하는지 알려줍니다.

CAC를 측정하는 것은 버는 것보다 더 많이 지출하지 않도록 하는 데 중요합니다. 또한 더 나은 ROI를 위해 기회를 식별하고 마케팅을 간소화하는 방법이기도 합니다. 예를 들어 LinkedIn 광고에 대한 획득 비용이 높은 경우 마케팅 예산을 CAC가 낮은 전술로 전환할 수 있습니다.

CAC는 신규 고객 확보와 관련된 총 비용을 확보한 고객 수로 나누어 계산합니다.

총 마케팅 비용 / 신규 고객 수 = CAC

예를 들어 이메일 마케팅에 300달러, PPC 광고에 400달러를 지출하고 500명의 신규 고객을 확보했다면 CAC는 1.6달러가 됩니다.

$700 / 500 = $1.6

CAC를 추적하여 비즈니스를 정직하게 유지하고 현명하게 지출하십시오. 건전한 고객 확보 비용을 유지하고 성장을 위해 이 메트릭을 사용하는 방법에 대한 가이드를 확인하세요.

CAC 추적 위치

시간 경과에 따라 CAC를 측정하고 비교하려면 비용 스프레드시트를 만들어 지출을 추적하세요.

다음은 시작 도구의 예입니다.

마케팅 및 광고 지출을 추적하려면 마케팅 지출만 포함하십시오.

진정한 CAC를 측정하여 전반적인 비즈니스 상태에 대한 아이디어를 얻으려면 일상적인 운영과 관련된 모든 비용을 포함하십시오. 재료비, 임차료, 인건비, 보관비, 배송비 등 매출원가입니다.

13. 고객 평생 가치: 유지율을 높이는 방법 알아보기

고객평생가치(Customer Lifetime Value, LTV)는 고객이 고객인 한 고객이 비즈니스에 지출할 것으로 예상되는 금액입니다.

LTV는 고객 충성도의 척도입니다. 기존 고객이 귀하의 비즈니스에 더 가치 있고 더 오래 머무를수록 새로운 고객을 찾는 데 드는 비용이 줄어듭니다.

LTV를 추적하여 다음과 같은 고객 및 마케팅에 대한 몇 가지 주요 질문에 답할 수 있습니다.

• 제안이 고객의 요구를 충족하고 반복 구매를 장려합니까?
• 고객을 유지하거나 되찾기 위해 얼마나 투자해야 합니까?
• Does our onboarding process help foster brand loyalty?
• How much time and money should we invest in marketing for acquisition?

LTV is also an important financial metric. When measured alongside CAC, LTV provides a holistic view of your business. CAC tells you how much a customer costs. LTV reveals how much a customer is worth.

If you retain customers for a long time, LTV can put CAC in a more positive light. Here's an example from our guide on ecommerce customer acquisition costs:

If your CAC is $100 per customer, that may seem high. If you acquire 2,000 customers a year, your total expenditure would be $200,000.

However, if each customer stays with you for two years and has an average order value (AOV) of $30 a month, you earn $620 per customer. Multiply that figure by your 2,000 customers, and you get $1,240,000.

Calculate LTV as:

Average value of a sale x Number of repeat sales x Average retention time = LTV

For example, if a customer spends $20 per month on your product for three years, LTV would look like this:

$20 x 12 months x 3 years = $720 in total revenue (or $240/year)

This is a very basic equation and it's important to segment your customers to understand the correlations between those who stay and those who churn quickly.

LTV/CAC ratio should be at least three for a sustainable business (ie, a new customer should bring at least 3X the value of what they cost to acquire).

Anything less is a red flag that indicates overspending on acquisition. If this is the case, review the CAC of prominent channels and analyze your marketing funnel to find faults.

Where to track customer lifetime value

The numbers needed to track lifetime value can be found in the analytics and reporting tools of your ecommerce or sales management platform (eg, BigCommerce, WooCommerce, Pipeline, or Salesforce).

There are a few numbers you'll need to track in a spreadsheet to uncover your average LTV.

To find the average value of a sale, divide total revenue by the number of orders over the period.

Total revenue / Number of orders = Average purchase value

To find the number of repeat sales, divide the number of purchases by the number of customers over the period:

Number of purchases / Number of customers = Average number of repeat sales

Multiply average purchase value by average number of repeat sales to find your customer value.

Average purchase value / average number of repeat sales = Customer value

To find the average lifespan of your customers, divide the amount of time a customer continues to purchase from you by the total number of customers.

Customer lifespan / number of customers = Average customer lifespan

Finally, multiply customer value by customer average customer lifespan to get your average customer lifetime value.

To help you quickly run these sums, use Chattermill's customer lifetime value calculator.

결론

Tracking metrics lets you build digital marketing campaigns around what you know works and patch holes when they appear.

But not every metric is needed in every scenario. Use KPIs to determine which metrics to measure. Consider whether the data offers useful insights to improve performance. If it doesn't contribute to your goal, it's probably not worth tracking right now.
Become great at data-driven marketing and use insights to grow your business with CXL's Digital Analytics Minidegree.