13 métricas y KPI esenciales de marketing digital para medir el rendimiento

Las métricas de marketing son una ventaja competitiva. Le permiten crear y optimizar campañas basadas en evidencia procesable en lugar de intuición.

Pero para convertir los datos en información y dinero, no es suficiente simplemente recopilar información. Tienes que hacer un seguimiento de las métricas sobre las que puedes actuar.

En este artículo, aprenderá qué métricas debe medir para comprender y mejorar el rendimiento del marketing.

Guías destacadas:

• Tasa de rebote frente a tasa de salida: ¿cuál es la diferencia?
• ¿Qué es la tasa de clics? Definición de tasa de clics
• La fórmula de la tasa de conversión: cómo calcular la tasa de conversión
• Tasa de rebote: todo lo que quiere saber y más
• Cómo calcular y aumentar el valor de por vida del cliente
• Tasa de clics de PPC: qué significa y cómo usarlo (y mejorarlo)
• Cómo rastrear y mejorar la efectividad de la adquisición de clientes de comercio electrónico

¿Qué son las métricas de marketing digital?

Las métricas de marketing digital son valores que se utilizan para rastrear y medir el rendimiento de la campaña.

Las métricas de marketing correctas muestran cómo reaccionan los clientes a sus esfuerzos de marketing digital. Sus conocimientos respaldan la toma de decisiones y la gestión del presupuesto mediante la identificación de canales rentables y el perfeccionamiento de dónde maximizar las conversiones.

Para capitalizar lo que le dicen los datos, las métricas deben alinearse con sus objetivos y evolucionar con su estrategia.

Una métrica útil es tanto precisa (en el sentido de que mide lo que dice que mide) como alineada con sus objetivos. No midas nada a menos que los datos te ayuden a tomar una mejor decisión o cambiar tus acciones. – Seth Godín

Los objetivos determinan sus indicadores clave de rendimiento (KPI), que informan las métricas a seguir.

KPIs vs. métricas de marketing digital

Los KPI y las métricas de marketing digital a menudo se usan indistintamente porque ambos miden el rendimiento. Sin embargo, hay una diferencia importante:

• Un KPI es una medida cuantificable de los objetivos comerciales . Por ejemplo, si su objetivo es aumentar las ventas en un 20 % durante el próximo trimestre, puede establecer varios KPI para obtener una imagen completa del progreso de su equipo (p. ej., adquisición de nuevos clientes, tasa de conversión y tasa de abandono).
• Una métrica mide el progreso hacia su objetivo a nivel táctico . Por ejemplo, si desea ver cómo una página de destino contribuye a su objetivo de aumentar las ventas, la tasa de conversión es una buena métrica para realizar un seguimiento.

En resumen, un KPI puede estar compuesto por varias métricas, pero no todas las métricas son KPI.

Si su objetivo es aumentar las ventas, el simple seguimiento de los visitantes del sitio web no es un KPI, es una métrica. Porque el tráfico del sitio web por sí solo no está vinculado a su objetivo. Pero si comprende cómo se traduce el tráfico en envíos de formularios, se vuelve importante.

Si los análisis de marketing muestran una correlación entre los envíos de formularios y los clientes potenciales calificados para ventas (SQL), los visitantes y los envíos de formularios se convierten en KPI porque le brindan una imagen completa de cómo está progresando hacia la meta.

Pero si los envíos de formularios provienen principalmente de otra fuente, como el marketing por correo electrónico, los visitantes del sitio web serían simplemente una métrica, no un KPI. Vale la pena realizar un seguimiento, pero no está vinculado directamente a su objetivo como lo está un KPI.

Las plataformas de análisis rastrean una amplia gama de métricas de forma predeterminada. Google Analytics, por ejemplo, rastrea más de 200 puntos de datos diferentes que abarcan todo el embudo de marketing. No todos estos serán relevantes para usted: concéntrese en las métricas que influyen en sus KPI.

Con esto en mente, veamos 13 métricas de marketing digital para rastrear la efectividad de la campaña.

Individualmente o en conjunto, cada una de estas métricas contribuirá a los objetivos de marketing subyacentes comunes:

• Crear conciencia;
• Adquisición de clientes;
• Retención de clientes.

1. Tráfico general del sitio web: detecte tendencias en el número de visitantes

El tráfico del sitio web es un elemento básico del marketing digital. En Google Analytics y otro software de análisis, el tráfico general muestra cuántas personas visitaron o interactuaron con su sitio web. Estos datos también se filtran por fuente para mostrar de dónde proviene el tráfico.

Por ejemplo, en esta captura de pantalla, podemos ver que el tráfico proviene principalmente de visitantes directos.

El tráfico general le brinda una vista panorámica de sus esfuerzos de marketing. Si mucha gente visita su sitio web, es una señal de que sus campañas son efectivas.

Si el tráfico ha disminuido, indica un problema. Esto podría estar relacionado con problemas técnicos, como enlaces rotos o una señal de contenido de bajo rendimiento.

El tráfico por sí solo no proporciona suficiente información para influir directamente en el tipo de contenido que debe crear. Es una métrica que se utiliza mejor junto con otras para realizar un seguimiento de los KPI. Sin embargo, es un punto de referencia útil.

Supervise el tráfico de cerca para detectar patrones que puedan influir en su estrategia de marketing. Por ejemplo, si el número de visitantes aumenta en torno a eventos o temporadas particulares, puede usar esto para planificar con anticipación y dirigirse a las personas interesadas.

Cómo rastrear el tráfico general

Mida el tráfico desde su panel de control de Google Analytics.

En Universal Analytics, vaya a Informes > Adquisición > Resumen .

En Google Analytics 4, vaya a Informes > Ciclo de vida > Adquisición > Resumen .

2. Tráfico por canal: descubre de dónde vienen tus visitantes

El tráfico por canal agrega carne a los huesos del tráfico general. En Google Analytics u otras plataformas analíticas, los canales son las fuentes que aparecen en el panel de tráfico general. Muestran dónde estaban los usuarios antes de llegar a su sitio web y brindan información sobre el rendimiento de sus campañas.

Estos conocimientos se pueden utilizar para ayudar a centrar sus iniciativas estratégicas para adquirir más tráfico.

Por ejemplo, si una gran cantidad de visitantes proviene de la búsqueda orgánica y muy pocos provienen de la búsqueda paga, puede cambiar el presupuesto publicitario a SEO. Si un análisis más detallado muestra que el tráfico directo contribuye más a las conversiones, tiene un caso sólido para hacerlo.

Aquí hay diferentes canales para rastrear y lo que significan:

1. Directo . Tráfico de usuarios que ingresaron una URL en un navegador, hicieron clic en un marcador guardado o hicieron clic en un enlace directo desde fuera del navegador (por ejemplo, en una aplicación). Este tráfico generalmente proviene de personas con conocimiento o afinidad con su sitio web. Por lo tanto, es probable que el tráfico directo provenga de usuarios leales y/o comprometidos. Esto lo convierte en una buena métrica para medir el conocimiento y la demanda de la marca.

2. Referencia . Tráfico de enlaces directos, como un enlace de afiliado o una fuente de noticias. El alto tráfico de referencia es una indicación de fuertes enlaces de afiliados o cobertura de los medios. Mire más de cerca este tráfico para comprender sus asociaciones. Las fuentes que atraen mucho tráfico a su sitio se pueden utilizar para construir relaciones a largo plazo.

3. Orgánico . Tráfico de resultados no pagados en motores de búsqueda. Una gran cantidad de tráfico orgánico es una señal de que tu contenido está funcionando bien en los resultados de búsqueda. El tráfico tiende a ser de alta intención, lo que puede conducir a altos niveles de participación. Use Google Search Console o una herramienta como SEMRush para ver qué palabras clave atraen tráfico a su sitio web. Cree contenido futuro en torno a los términos sin marca más populares.

4. Pagado . Tráfico de anuncios de búsqueda pagados en motores de búsqueda. El tráfico de búsqueda de alto pago es una señal de que las personas están haciendo clic en sus anuncios. A medida que los anuncios aparecen en los resultados de búsqueda, los visitantes generalmente muestran una gran intención. Utilice el análisis de anuncios para ver palabras clave y comprender qué productos y mensajes ofrecen éxito.

5. Sociales . Tráfico de plataformas de redes sociales. La generación constante de un alto nivel de tráfico social indica una comunidad comprometida y leal. Mire qué plataformas generan la mayor cantidad de tráfico para comprender sus comunidades principales.

6. Pantalla . Tráfico de anuncios gráficos y de video. Al igual que con el tráfico pago, generar muchos visitantes desde Display es una señal de que sus anuncios son atractivos. Profundice en el origen de este tráfico para tener una mejor idea de su orientación, mensajes y enfoque del producto.

Dónde rastrear el tráfico por canal

En Universal Analytics, vaya a Informes > Adquisición > Resumen > Todo el tráfico > Canales . Haga clic en un canal específico para ver un desglose de sus fuentes más populares (p. ej., páginas de destino o motores de búsqueda).

En GA4, vaya a Informes > Ciclo de vida > Adquisición > Resumen .

Verá que el tráfico por canal se clasifica como "Adquisición de usuarios" y "Adquisición de tráfico".

• La adquisición de usuarios le muestra de dónde vienen los nuevos usuarios.
• La adquisición de tráfico le muestra de dónde provienen las nuevas sesiones para usuarios nuevos y recurrentes.

Si desea averiguar qué fuentes llevaron a un usuario a su sitio en primer lugar, mire la adquisición de usuarios. Si desea información sobre la última sesión, mire la adquisición de tráfico.

Supervise ambos para ver cómo su audiencia interactúa con su marketing.

3. Tasa de participación: aprenda qué contenido resuena con su audiencia

La tasa de participación es una métrica de rendimiento del contenido. Realiza un seguimiento de cuán activamente involucrada está su audiencia con su contenido. A partir de esto, puede comprender si está llegando a las personas adecuadas con el mensaje correcto.

Un alto compromiso da como resultado una mayor conciencia y una fuerte afinidad con la marca, lo que conduce a un aumento de los ingresos.

Utilice métricas de compromiso para medir el rendimiento y saber qué contenido resuena con su audiencia para que pueda crear más. Al hacerlo, preste atención a la composición de su audiencia.

Por ejemplo, si nota que un alto porcentaje de participación proviene de un grupo demográfico en particular, puede modificar su público objetivo y su estrategia para satisfacer mejor sus necesidades.

Lo que constituye un usuario comprometido difiere según el contexto y el medio. Por lo tanto, hay diferentes métricas para observar dependiendo de dónde esté midiendo el compromiso. Esto es lo que debe mirar:

• sitios web Profundidad de desplazamiento, tasa de rebote, vistas de página promedio, tiempo promedio en la página, recursos compartidos, comentarios de publicaciones de blog, conversiones de formularios.
• Correos electrónicos Tasas de apertura y tasas de clics.
• facebook Reacciones, comentarios, acciones y clics.
• gorjeo Retweets, comentarios, me gusta y clics.
• instagram Me gusta, comentarios y vistas.
• Tik Tok . Vistas, me gusta, comentarios y acciones.
• LinkedIn Interacciones, impresiones, clics, comentarios y recursos compartidos.

Dónde medir la tasa de participación

En Google Analytics 4, la tasa de participación se calcula automáticamente y se muestra como una proporción en sus informes de adquisición. Para encontrarlos, vaya a Informes > Ciclo de vida > Compromiso > Descripción general .

La relación se calcula como:

Sesiones comprometidas / sesiones totales x 100% = Tasa de participación

Por ejemplo, si tuvo 100 sesiones comprometidas y 1000 sesiones en total, su tasa de participación sería del 10%.

100 / 1000 x 100 % = 10 %

Una sesión comprometida se registra cuando un visitante completa uno o más de los siguientes:

• Ve una página durante 10 segundos o más;
• Ve más de una página;
• Activa un evento de conversión (p. ej., envía un formulario).

Como referencia, de acuerdo con FirstPageSage, una buena tasa de participación es superior al 63 % para sitios web B2B y superior al 71 % para sitios web B2C.

Para medir la participación en las redes sociales, deberá ejecutar los cálculos usted mismo. La fórmula para esto es:

Compromiso total / seguidores totales x 100% = Tasa de compromiso

• El compromiso total es la suma de todas las interacciones (por ejemplo, me gusta, compartir, comentarios, etc.).
• El total de seguidores es el número de personas que siguen tu cuenta.

Por ejemplo, si su cuenta de Twitter tiene 10 000 seguidores y recibió 200 Me gusta, 100 respuestas y 100 acciones, su tasa de participación sería del 4 %.

400 / 10 000 x 100 % = 4 %

Las tasas de interacción social difieren según la plataforma y la industria. Consulte el estudio de referencias de la industria de redes sociales de socialinsider para ver cuál es su posición en el mercado.

4. Tasa de rebote: aprenda qué está causando que las personas abandonen su sitio web

La tasa de rebote es el porcentaje de sesiones que contienen una sola vista de su sitio web.

Se calcula un rebote cuando un visitante aterriza en su sitio web y se va sin navegar a otra página y sin interactuar.

El número de rebotes se divide por el número de sesiones para encontrar la tasa. Por ejemplo, si cuatro visitantes vieron una sola página antes de irse y cuatro visitantes vieron dos páginas antes de irse, su tasa de rebote sería del 50%.

La tasa de rebote puede decirle qué tan relevante es su contenido y si está dirigiendo el tráfico a las páginas de destino correctas. Una tasa de rebote alta generalmente se considera negativa (es decir, su página no está cumpliendo su propósito) y una tasa de rebote baja como algo positivo. Pero no siempre es tan simple como eso.

Una alta tasa de rebote en una página de ayuda, por ejemplo, podría deberse a que el visitante encontró lo que necesitaba y se fue feliz. O podría ser que los problemas con el diseño de UX hayan arruinado la experiencia. El contexto es importante.

Utilice la tasa de rebote para medir el rendimiento de la página y como punto de partida para examinar diferentes elementos.

Si está experimentando una alta tasa de rebote, haga algunas preguntas más profundas:

• ¿Cuál es el propósito de la página?
• ¿Qué es un buen punto de referencia de la tasa de rebote?
• ¿La mejora de la tasa de rebote se correlaciona con la mejora de los ingresos y las métricas de conversión?
• ¿Cuál es la calidad del tráfico que llega a esta página?

En función de sus respuestas, realice los cambios necesarios en su marketing, SEO o experiencia de usuario y siga de cerca los rebotes.

¿Qué es una buena tasa de rebote?

Ya hemos publicado guías extensas sobre lo que es una buena tasa de rebote . En términos generales, cuando se trata de tasas de rebote, cuanto más bajas, mejor. Sin embargo, qué tan bajo debe ser depende del tipo de página que sea.

Las publicaciones de blog, por ejemplo, tendrán una tasa de rebote naturalmente más alta. Las personas tienden a ser consumidores pasivos de contenido, absorbiendo una publicación o escaneándola y luego haciendo clic en otra cosa. También podrían haber sido dirigidos a la publicación a través de las redes sociales, leer un poco y luego volver a desplazarse.

Debido al comportamiento de los usuarios, la publicación de blog promedio tiene una tasa de rebote más alta que, por ejemplo, una página de producto. En una página de producto, es más probable que el cliente tenga una alta intención de compra, lo que significa que se convertirá.

Además, las tasas de rebote varían según la industria. Las industrias de referencia, alimentos y bebidas y ciencia tienen tasas de rebote más altas que las industrias de bienes raíces, compras y juegos.

Para obtener más información sobre las tasas de rebote por tipo de página e industria, lea nuestra publicación sobre tasas de rebote.

Dónde rastrear la tasa de rebote

Mide la tasa de rebote en Google Analytics.

En Universal Analytics, vaya a Informes > Adquisición > Descripción general > Todo el tráfico > Canales o Informes > Comportamiento > Contenido del sitio > Todas las páginas .

En GA4, la tasa de rebote se mide como parte de la tasa de interacción (consulte la métrica n.º 3). Cualquier cosa que no se clasifique como una sesión comprometida puede verse como un rebote.

Para ver la tasa de rebote, deberá crear un informe de exploración. Verificar

La guía paso a paso de Loves Data sobre cómo agregar la tasa de rebote a GA4.

5. Tasa de salida: identifique problemas en su embudo de marketing

Donde la tasa de rebote mide la cantidad de personas que llegaron a su sitio web y se fueron rápidamente, la tasa de salida mide el porcentaje de usuarios que se fueron de una página específica.

Se calcula dividiendo el número total de visitantes a una página por el total de salidas que recibió.

Realice un seguimiento de la tasa de salida para controlar el éxito de su embudo de conversión. Una alta tasa de salida revelará en qué etapa se están cayendo los visitantes para que pueda corregirlo.

Por ejemplo, si alguien llega a su página de inicio y navega a la página de su producto donde sale, es una indicación de que algo anda mal con la página.

Desde aquí, puede realizar ajustes como editar descripciones de productos y llamadas a la acción (CTA), luego analizar cómo cambia la tasa de salida.

Dónde rastrear la tasa de salida

Mide la tasa de salida en Google Analytics.

En Universal Analytics, vaya a Informes > Comportamiento > Contenido del sitio > Todas las páginas .

En GA4, las salidas solo están disponibles en exploraciones personalizadas. Para crear un informe, consulte la guía paso a paso de Analytics Mania.

Conozca la diferencia entre la tasa de rebote y la tasa de salida y por qué ambas son importantes para el rendimiento.

6. Visitantes nuevos frente a visitantes que regresan: comprenda cómo los clientes usan su sitio web

Comparar la cantidad de visitantes nuevos con la cantidad de visitantes recurrentes es una buena manera de medir la efectividad de su sitio web y el contenido nuevo.

En Google Analytics, los nuevos visitantes son usuarios que navegan a su sitio web por primera vez en un dispositivo específico. Los visitantes recurrentes son usuarios que regresan a su sitio web en un dispositivo específico dentro de un período de dos años. Si han pasado más de dos años desde que una persona visitó su sitio, la próxima vez que regrese se contará como una nueva visita.

Estos números no siempre serán exactos. Por ejemplo, ver 10 000 nuevos usuarios no significa necesariamente 10 000 personas diferentes. Si una persona visita su sitio desde un nuevo dispositivo o navegador, utiliza la navegación privada o bloquea las cookies, se contará como nueva incluso si no lo es.

Pero comparar los dos puede revelar ideas interesantes.

Por ejemplo, si los visitantes nuevos pasan menos tiempo en su sitio que los que regresan, use una herramienta de análisis de comportamiento como Hotjar para recopilar datos cualitativos y averiguar por qué. Las respuestas se pueden usar para hacer ajustes para mejorar la experiencia. Por ejemplo, usar códigos de cupón o una guía gratuita para incentivar a los visitantes primerizos.

Si los usuarios que regresan tienen una tasa de rebote más alta que los usuarios nuevos, observe su estrategia y diseño de contenido. ¿La calidad del contenido nuevo coincide con las publicaciones anteriores? ¿Ha realizado cambios en la experiencia de usuario que podrían alienar a los usuarios existentes?

Dónde realizar un seguimiento de los visitantes nuevos y recurrentes

Las métricas de los usuarios se pueden rastrear en los informes de Google Analytics.

En Universal Analytics, vaya a Informes > Audiencia > Comportamiento > Nuevo frente a recurrente .

En GA4, vaya a Informes > Ciclo de vida > Retención .

7. Datos demográficos del usuario: analice su orientación

Los datos demográficos le dan una idea de su público objetivo. Esto incluye:

• Ubicación;
• Género;
• Intereses;
• Años;
• Idioma.

Utilice esta información para comparar a los visitantes del sitio web con su público objetivo. Si la demografía coincide con las personas de sus clientes, es una indicación de que su orientación es efectiva.

Si los dos son muy diferentes, es una señal de que su posicionamiento o mensaje está mal. Si este es el caso, mire las conversiones (vea la métrica #9). Si las tasas están bajas con su audiencia principal, revise su estrategia de marketing digital.

La demografía también puede descubrir nuevas oportunidades. Por ejemplo, un número significativo de visitantes de lugares o grupos de edad sorprendentes puede abrir nuevos mercados para explorar.

Dónde rastrear datos demográficos

Supervise la demografía en Google Analytics.

En Universal Analytics, vaya a Informes > Audiencia > Datos demográficos . Desde aquí, también puede explorar Intereses y Geo (ubicación).

En GA4, vaya a Informes > Usuario > Datos demográficos .

Otras plataformas, como el tablero de la página comercial de Facebook y las herramientas de administración de redes sociales como Sprout Social y Hootsuite, también proporcionarán un desglose demográfico de su audiencia social.

8. Sentimiento: seguimiento de la percepción de la marca

Para que su marca toque la fibra sensible de los clientes, es importante saber cómo se percibe a su empresa.

La mayoría de los consumidores (94 %) dice que las críticas negativas los han convencido de evitar un negocio. Medir el sentimiento de la marca es importante para administrar la reputación de la marca y garantizar que las percepciones negativas no perjudiquen sus resultados.

Desde una perspectiva de marketing de contenido, amplía la tasa de participación para brindarle una visión más profunda de lo que les gusta a los clientes y por qué.

Desde una perspectiva de servicio al cliente, le permite ser proactivo en su soporte. Por ejemplo, monitorear las menciones de la marca puede revelar que los clientes están frustrados por los retrasos en las entregas. Puede usar esta información para enviarles un correo electrónico con disculpas preventivas y establecer medidas para acelerar la entrega.

Dónde rastrear el sentimiento

Puede medir el sentimiento de varias maneras:

• Configure alertas de Google para su marca y otros temas relacionados en los que su marca se mencione activamente.

• Ejecute cuestionarios de clientes para calcular su Net Promoter Score (NPS).
• Revise regularmente los correos electrónicos de servicio al cliente y los registros de chat de soporte. Clasifique las conversiones por etiqueta (p. ej., queja, consulta y elogio) para medir el sentimiento general.
• Supervise el tono, la frecuencia y el volumen de las acciones y menciones en las redes sociales para obtener contexto sobre cómo las personas interactúan con su marca.

9. Tasa de conversión: comprender el éxito del marketing

La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que visitan su sitio web y completan un objetivo deseado, del total de visitantes. La acción está directamente ligada a su objetivo. Por ejemplo, completar un formulario, suscribirse a un servicio o comprar un producto.

La tasa de conversión se puede calcular con la siguiente fórmula:

Número de conversiones / Número de visitantes x 100 = Tasa de conversión

Por ejemplo, si generó 12 compras de 240 visitas a la página de su producto, su tasa de conversión sería del 5%.

12 / 240x100 = 5%

Haga un seguimiento de la tasa de conversión para comprender qué tan exitoso es para atraer clientes potenciales o clientes.

Las conversiones pueden ser tan específicas o tan amplias como desee, con información que se utiliza para mejorar el rendimiento. Aquí hay algunos ejemplos de diferentes tarifas para monitorear:

• Tasa de conversión general . ¿Qué tan bien convierte su sitio el tráfico de todas las fuentes?
• Canal de marketing tasa de conversión ¿Los anuncios de Google convierten mejor que los anuncios de Facebook o el marketing por correo electrónico?
• Página de destino tasa de conversión ¿Cuál de sus páginas de destino convierte más tráfico? ¿Se puede replicar este formato?
• Tasa de conversión de la campaña . ¿Los cambios en la orientación o los mensajes marcaron la diferencia?
• Tasa de conversión de anuncios . ¿Qué anuncios generan más tráfico calificado? ¿Qué hacen estos anuncios que no hacen los anuncios de bajo rendimiento?
• Tasa de conversión de palabras clave . ¿Qué palabras clave funcionan mejor? Los términos exitosos justifican más presupuesto.

Utilice los resultados para identificar canales rentables y solucionar puntos de fricción en su embudo de ventas. Una tasa de conversión deficiente combinada con una tasa de salida alta, por ejemplo, puede ayudarlo a identificar áreas para el análisis.

Pero, ¿qué hace que una tasa de conversión sea buena o mala?

La mayoría de los análisis encuentran que la tasa de conversión promedio para las empresas B2B es de alrededor del 2%, mientras que para las empresas B2C es de alrededor del 1,6%. Estas tarifas son útiles para la evaluación comparativa, pero su tarifa siempre debe medirse junto con la calidad de los clientes potenciales y las ventas.

Una alta tasa de conversión para no compras solo beneficia su resultado final si resulta en un cliente que paga.

Dónde rastrear la tasa de conversión

Supervise la tasa de conversión en Google Analytics.

En Universal Analytics, vaya a Informes > Conversiones > Objetivos > Resumen .

Desde aquí, puede explorar las conversiones en mayor profundidad observando la finalización de los objetivos por URL, las rutas de los objetivos inversos y la visualización del embudo.

Esto lo ayudará a comprender la atribución y cómo las diferentes páginas y activos de marketing contribuyen a las conversiones.

Consulte nuestra guía para configurar embudos de conversión en Google Analytics.

En GA4, las conversiones se basan en los eventos (acciones) que marca como conversiones. Por ejemplo, hacer clic en un enlace o completar una compra. Aprenda a configurar eventos en nuestra guía definitiva de Google Analytics 4.

10. Tasa de clics: comprenda cómo sus correos electrónicos y anuncios atraen a los clientes

La tasa de clics (CTR) muestra la relación entre la cantidad de vistas y la cantidad de clics en un anuncio o en un correo electrónico.

Esto se calcula de forma ligeramente diferente dependiendo del medio.

Para el correo electrónico, la fórmula para encontrar su CTR es:

Número de personas que hicieron clic en un enlace / Número de correos electrónicos entregados con éxito x 100 = CTR

Por ejemplo, supongamos que envió un correo electrónico a su lista de 150 personas y 100 se entregaron correctamente. De esos 100 destinatarios, 50 hicieron clic en tu CTA y fueron enviados a tu página de destino. Según esas cifras, su CTR sería del 50%

50 / 100x100 = 50%

Para PPC, la fórmula para encontrar su CTR es:

Número de personas que hacen clic en un anuncio / número total de impresiones de anuncios x 100 = CTR

Por ejemplo, si 100 personas vieron su anuncio y 10 personas hicieron clic en él, su CTR sería del 10 %.

10 / 100x100% = 10%

El CTR es una métrica importante para medir la eficiencia de sus anuncios de PPC y campañas de marketing por correo electrónico.

Supervise el CTR de sus campañas de correo electrónico para analizar múltiples elementos y mejorar los resultados:

• Interés o fatiga por correo electrónico;
• calidad del contenido;
• Tipo de medio;
• Colocación de enlaces;
• Número de enlaces.

Realice un seguimiento del CTR de los anuncios para evaluar la calidad de sus palabras clave y, por lo tanto, de sus anuncios. El CTR es un factor clave en la fórmula del nivel de calidad de Google que se utiliza para aumentar la posición de su anuncio y reducir sus gastos.

Esencialmente, un CTR alto significa que sus palabras clave se dirigen y atraen a la audiencia adecuada.

Un CTR bajo indica un problema en uno de los factores que afectan su nivel de calidad. relevancia de la palabra clave, calidad de la página de destino o relevancia del anuncio.

• Si sus anuncios no se muestran, evalúe la calidad de las palabras clave. ¿Está ofertando en términos que son relevantes para su público objetivo?
• Si las personas hacen clic en sus anuncios pero no convierten, analice su página de destino. ¿El mensaje es coherente con su anuncio? ¿Hace un buen trabajo al explicar los beneficios de su producto? ¿Los CTA son claros y están bien posicionados? Optimiza diferentes elementos de tu página y realiza pruebas A/B para encontrar la mejor combinación de elementos.
• Si las personas ven sus anuncios pero no hacen clic en ellos, mire sus mensajes, imágenes y CTA. ¿El anuncio atrae a su público objetivo? Nuevamente, pruebe diferentes versiones para evaluar qué funciona.

Entonces, ¿qué es un buen CTR?

Al observar todas las industrias, se muestra un CTR promedio de 6,64 % para búsqueda y 0,57 % para visualización. Un CTR superior al promedio de su industria puede considerarse un buen CTR. Conozca cuál es el promedio de su industria en nuestro desglose de tasas de clics.

Dónde rastrear la tasa de clics

El CTR del correo electrónico se medirá automáticamente en su plataforma de marketing por correo electrónico. Puede realizar un seguimiento de los enlaces de dos maneras:

1. Clics únicos . Esto rastrea una vez por cada usuario que hace clic en un enlace para revelar el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un correo electrónico.
2. Todos los clics en enlaces . Esto rastrea cualquier clic en un correo electrónico, incluso si el mismo usuario hace clic en un CTA varias veces. Revelará la proporción de correos electrónicos enviados a las visitas a su sitio web. Úselo para ver qué tan efectivo es su sitio web para convertir usuarios por primera vez.

En Google Ads, el CTR se puede encontrar en el panel de Campañas.

11. Coste por clic: Realice un seguimiento de la inversión publicitaria para mejorar el rendimiento

El costo por clic (CPC) es el precio que paga por cada clic en un anuncio de PPC. Dado que el retorno de la inversión (ROI) general de su campaña está determinado por cuánto está pagando por los clics y la calidad del tráfico que generan esos clics, es una métrica importante para medir en términos de gastos y valor.

El CPC actúa como un termómetro para el rendimiento de los anuncios. Supervisarlo para identificar qué anuncios, grupos de anuncios o campañas publicitarias ofrecen el mejor ROI y como una forma de comparar la eficacia de su anuncio con la competencia.

Para medir su CPC promedio, use la siguiente fórmula:

Costo total de clics / Clics totales = CPC

Por ejemplo, si su anuncio recibe dos clics, uno a $0,20 y otro a $0,10, el costo total es $0,30.

$0.30 / 2 = $0.15

Según WordStream, el CPC promedio en todas las industrias es de alrededor de $2. Los costos tienden a ser más altos para los anuncios de la red de búsqueda y más bajos para los anuncios que se muestran en la red de visualización de Google.

Si su CPC es alto, indica que puede mejorar su nivel de calidad o la orientación de los anuncios. Para bajarlo, analiza:

• Audiencia ¿Está apuntando a las personas adecuadas? Reduce tu audiencia a un grupo específico.
• Relevancia del anuncio . Asegúrese de que sus anuncios sean atractivos para los clientes potenciales.
• CTA . Pruebe diferentes copias de CTA. Sea específico. Palabras de acción del usuario para atraer clics. Por ejemplo, si está regalando un libro electrónico, no diga "haga clic aquí", diga "descargue su guía gratuita". Dile a la persona lo que sucederá cuando haga clic. Consulte nuestra guía para crear CTA convincentes.

Dónde realizar el seguimiento del CPC

Mida el CPC en sus campañas de anuncios de Google observando el “Promedio. columna CPC”.

12. Coste de adquisición de clientes: evitar gastos imprudentes

El costo de adquisición de clientes (CAC) mide cuánto tiene que gastar su empresa para conseguir un nuevo cliente. También le dice cuánto necesita ganar de cada cliente para administrar una empresa viable.

Medir el CAC es fundamental para asegurarse de que no gasta más de lo que gana. También es una forma de identificar oportunidades y optimizar el marketing para mejorar el ROI. Por ejemplo, si sus costos de adquisición son altos para los anuncios de LinkedIn, puede cambiar el presupuesto de marketing a una táctica con un CAC más bajo.

El CAC se calcula sumando los gastos relacionados con la adquisición de nuevos clientes y dividiéndolos por la cantidad de clientes que ha ganado.

Gasto total en marketing / Número de nuevos clientes = CAC

Por ejemplo, si gastó $ 300 en marketing por correo electrónico y $ 400 en anuncios de PPC y adquirió 500 nuevos clientes, su CAC sería de $ 1.6.

$700 / 500 = $1,6

Realice un seguimiento de CAC para mantener su negocio honesto y gastar de manera inteligente. Consulte nuestra guía sobre cómo mantener un costo de adquisición de clientes saludable y use esta métrica para el crecimiento.

Dónde rastrear CAC

Para medir y comparar CAC a lo largo del tiempo, cree una hoja de cálculo de costos para realizar un seguimiento de los gastos.

Aquí hay un ejemplo de Herramientas de inicio:

Si desea realizar un seguimiento de los gastos de marketing y publicidad, incluya solo su gasto de marketing.

Si desea medir su CAC real para tener una idea de la salud general del negocio, incluya todos los costos relacionados con las operaciones diarias. Estos son su costo de bienes vendidos: materiales, alquiler, mano de obra, almacenamiento, envío, etc.

13. Valor de por vida del cliente: aprenda cómo aumentar la retención

El valor de por vida del cliente (LTV) es la cantidad de dinero que se prevé que un cliente gastará con su empresa durante el tiempo que sea cliente.

LTV es una medida de la lealtad del cliente. Cuanto más valiosos sean los clientes existentes para su negocio y cuanto más tiempo se queden, menos tendrá que gastar para encontrar nuevos.

Realice un seguimiento de LTV para ayudar a responder algunas preguntas clave sobre sus clientes y marketing, como:

• ¿Las ofertas satisfacen las necesidades de los clientes e incentivan las compras repetidas?
• How much should we invest in retaining or winning back customers?
• Does our onboarding process help foster brand loyalty?
• How much time and money should we invest in marketing for acquisition?

LTV is also an important financial metric. When measured alongside CAC, LTV provides a holistic view of your business. CAC tells you how much a customer costs. LTV reveals how much a customer is worth.

If you retain customers for a long time, LTV can put CAC in a more positive light. Here's an example from our guide on ecommerce customer acquisition costs:

If your CAC is $100 per customer, that may seem high. If you acquire 2,000 customers a year, your total expenditure would be $200,000.

However, if each customer stays with you for two years and has an average order value (AOV) of $30 a month, you earn $620 per customer. Multiply that figure by your 2,000 customers, and you get $1,240,000.

Calculate LTV as:

Average value of a sale x Number of repeat sales x Average retention time = LTV

For example, if a customer spends $20 per month on your product for three years, LTV would look like this:

$20 x 12 months x 3 years = $720 in total revenue (or $240/year)

This is a very basic equation and it's important to segment your customers to understand the correlations between those who stay and those who churn quickly.

LTV/CAC ratio should be at least three for a sustainable business (ie, a new customer should bring at least 3X the value of what they cost to acquire).

Anything less is a red flag that indicates overspending on acquisition. If this is the case, review the CAC of prominent channels and analyze your marketing funnel to find faults.

Where to track customer lifetime value

The numbers needed to track lifetime value can be found in the analytics and reporting tools of your ecommerce or sales management platform (eg, BigCommerce, WooCommerce, Pipeline, or Salesforce).

There are a few numbers you'll need to track in a spreadsheet to uncover your average LTV.

To find the average value of a sale, divide total revenue by the number of orders over the period.

Total revenue / Number of orders = Average purchase value

To find the number of repeat sales, divide the number of purchases by the number of customers over the period:

Number of purchases / Number of customers = Average number of repeat sales

Multiply average purchase value by average number of repeat sales to find your customer value.

Average purchase value / average number of repeat sales = Customer value

To find the average lifespan of your customers, divide the amount of time a customer continues to purchase from you by the total number of customers.

Customer lifespan / number of customers = Average customer lifespan

Finally, multiply customer value by customer average customer lifespan to get your average customer lifetime value.

To help you quickly run these sums, use Chattermill's customer lifetime value calculator.

Conclusión

Tracking metrics lets you build digital marketing campaigns around what you know works and patch holes when they appear.

But not every metric is needed in every scenario. Use KPIs to determine which metrics to measure. Consider whether the data offers useful insights to improve performance. If it doesn't contribute to your goal, it's probably not worth tracking right now.
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