Performansı Ölçmek İçin 13 Temel Dijital Pazarlama Metriği ve KPI

Pazarlama ölçütleri bir rekabet avantajıdır. Sezgi yerine eyleme dönüştürülebilir kanıtlara dayalı kampanyalar oluşturmanıza ve optimize etmenize olanak tanırlar.

Ancak verileri içgörülere ve paraya dönüştürmek için yalnızca bilgi toplamak yeterli değildir. İşlem yapabileceğiniz metrikleri izlemeniz gerekir.

Bu makalede, pazarlama performansını anlamak ve iyileştirmek için hangi metrikleri ölçmeniz gerektiğini öğreneceksiniz.

Öne çıkan kılavuzlar:

• Hemen Çıkma Oranı ile Çıkış Oranı Arasındaki Fark Nedir?
• Tıklama Oranı Nedir? Tıklama Oranı Tanımı
• Dönüşüm Oranı Formülü: Dönüşüm Oranı Nasıl Hesaplanır?
• Hemen Çıkma Oranı: Bilmek İstediğiniz Her Şey ve Daha Fazlası
• Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Hesaplanır ve Artırılır?
• PPC Tıklama Oranı: Ne Demektir ve Nasıl Kullanılır (ve Geliştirilir)
• E-Ticaret Müşteri Edinme Etkinliği Nasıl İzlenir ve İyileştirilir

Dijital pazarlama ölçütleri nelerdir?

Dijital pazarlama metrikleri, kampanya performansını izlemek ve ölçmek için kullanılan değerlerdir.

Doğru pazarlama ölçümleri, müşterilerin dijital pazarlama çabalarınıza nasıl tepki verdiğini gösterir. İçgörüleri, kârlı kanalları belirleyerek ve dönüşümleri en üst düzeye çıkaracak noktalara odaklanarak karar vermeyi ve bütçe yönetimini destekler.

Verilerin size anlattıklarından yararlanmak için metriklerin hedeflerinizle uyumlu olması ve stratejinizle birlikte gelişmesi gerekir.

Yararlı bir metrik hem doğrudur (ölçtüğünü söylediği şeyi ölçer) hem de hedeflerinizle uyumludur. Veriler daha iyi bir karar vermenize veya eylemlerinizi değiştirmenize yardımcı olmadıkça hiçbir şeyi ölçmeyin. – Seth Godin

Hedefler, izlenecek metrikleri bilgilendiren temel performans göstergelerinizi (KPI'lar) belirler.

KPI'lar ve dijital pazarlama metrikleri

KPI'lar ve dijital pazarlama ölçümleri, her ikisi de performansı ölçtüğü için genellikle birbirinin yerine kullanılır. Ancak önemli bir fark var:

• Bir KPI, iş hedeflerinin ölçülebilir bir ölçüsüdür . Örneğin, hedefiniz önümüzdeki çeyrekte satışları %20 artırmaksa, ekibinizin nasıl ilerlediğinin tam resmini elde etmek için birden çok KPI belirleyebilirsiniz (örneğin, yeni müşteri edinme, dönüşüm oranı ve kayıp oranı).
• Bir ölçüm, taktik düzeyde hedefinize doğru ilerlemenizi ölçer . Örneğin, bir açılış sayfasının satışları artırma hedefinize nasıl katkıda bulunduğunu görmek istiyorsanız, dönüşüm oranı izlemek için iyi bir ölçümdür.

Kısacası, bir KPI birden çok metrikten oluşabilir, ancak tüm metrikler KPI değildir.

Amacınız satışları artırmaksa, yalnızca web sitesi ziyaretçilerini izlemek bir KPI değil, bir metriktir. Çünkü web sitesi trafiği tek başına hedefinize bağlı değildir. Ancak, trafiğin form gönderimlerine nasıl dönüştüğünü anlarsanız, bu önemli hale gelir.

Pazarlama analitiği, form gönderimleri ile satışa uygun müşteri adayları (SQL'ler) arasında bir korelasyon gösteriyorsa, ziyaretçiler ve form gönderimleri, size hedefe doğru nasıl ilerlediğinizin tam resmini verdikleri için KPI'lar haline gelir.

Ancak form gönderimleri çoğunlukla e-posta pazarlaması gibi başka bir kaynaktan geliyorsa, web sitesi ziyaretçileri bir KPI değil, yalnızca bir metrik olacaktır. İzlemeye değer, ancak bir KPI gibi doğrudan hedefinize bağlı değildir.

Analitik platformları, varsayılan olarak çok çeşitli metrikleri izler. Örneğin Google Analytics, tüm pazarlama hunisini kapsayan 200'den fazla farklı veri noktasını izler. Bunların hepsi sizinle alakalı olmayacak; KPI'larınızı etkileyen metriklere odaklanın.

Bunu akılda tutarak, kampanya etkinliğini izlemek için 13 dijital pazarlama metriğine bakalım.

Tek tek veya birlikte, bu metriklerin her biri ortak temel pazarlama hedeflerine katkıda bulunacaktır:

• Farkındalık oluşturmak;
• Muşteri kazanımı;
• Müşteri tutma.

1. Genel web sitesi trafiği: Ziyaretçi sayılarındaki eğilimleri tespit edin

Web sitesi trafiği, dijital pazarlamanın temelidir. Google Analytics ve diğer analiz yazılımlarında, genel trafik, kaç kişinin web sitenizi ziyaret ettiğini veya web sitenizle etkileşim kurduğunu gösterir. Bu veriler, trafiğin nereden geldiğini göstermek için kaynağa göre de filtrelenir.

Örneğin bu ekran görüntüsünde trafiğin çoğunlukla doğrudan ziyaretçilerden geldiğini görebiliriz.

Genel trafik size pazarlama çabalarınıza kuş bakışı bir bakış sunar. Web sitenizi çok sayıda kişinin ziyaret etmesi, kampanyalarınızın etkili olduğunun bir işaretidir.

Trafik azaldıysa, bu bir sorun olduğunu gösterir. Bu, bozuk bağlantılar veya kötü performans gösteren içeriğin bir işareti gibi teknik sorunlarla ilgili olabilir.

Tek başına trafik, oluşturmanız gereken içerik türünü doğrudan etkilemek için yeterli bilgi sağlamaz. KPI'ları izlemek için diğerleriyle birlikte en iyi kullanılan bir metriktir. Ancak, yararlı bir kıyaslamadır.

Pazarlama stratejinizi etkileyebilecek kalıpları tespit etmek için trafiği yakından izleyin. Örneğin, ziyaretçi sayısı belirli etkinlikler veya mevsimler etrafında ani bir artış gösteriyorsa, bunu önceden plan yapmak ve ilgili kişileri hedeflemek için kullanabilirsiniz.

Genel trafik nasıl izlenir?

Google Analytics kontrol panelinizden gelen trafiği ölçün.

Universal Analytics'te Raporlar > Edinme > Genel Bakış'a gidin.

Google Analytics 4'te Raporlar > Yaşam döngüsü > Edinme > Genel Bakış'a gidin .

2. Kanala göre trafik: Ziyaretçilerinizin nereden geldiğini öğrenin

Kanala göre trafik, genel trafiğin kemiklerine et ekler. Google Analytics'te veya diğer analitik platformlarda kanallar, genel trafik kontrol panelinde gösterilen kaynaklardır. Kullanıcıların web sitenize gelmeden önce nerede olduklarını göstererek kampanyalarınızın nasıl performans gösterdiğine dair fikir verirler.

Bu içgörüler, stratejik girişimlerinizi daha fazla trafik elde etmeye odaklamanıza yardımcı olmak için kullanılabilir.

Örneğin, organik aramadan çok sayıda ziyaretçi geliyorsa ve ücretli aramadan çok az ziyaretçi geliyorsa, reklam bütçesini SEO'ya kaydırmaya bakabilirsiniz. Daha fazla analiz, doğrudan trafiğin dönüşümlere daha fazla katkıda bulunduğunu gösteriyorsa, bunu yapmak için güçlü bir gerekçeniz var demektir.

İzlenecek farklı kanallar ve bunların ne anlama geldiği aşağıda açıklanmıştır:

1. Doğrudan . Bir tarayıcıya bir URL giren, kaydedilmiş bir yer işaretini tıklayan veya tarayıcının dışından (ör. bir uygulamada) doğrudan bir bağlantıya tıklayan kullanıcılardan gelen trafik. Bu trafik genellikle web sitenizle ilgili farkındalığı veya ilgisi olan kişilerden gelir. Bu nedenle, doğrudan trafiğin sadık ve/veya ilgili kullanıcılardan gelmesi muhtemeldir. Bu, marka farkındalığını ve talebi ölçmek için iyi bir ölçüm yapar.

2. Yönlendirme . Bağlı kuruluş bağlantısı veya haber kaynağı gibi doğrudan bağlantılardan gelen trafik. Yüksek yönlendirme trafiği, güçlü bağlı kuruluş bağlantılarının veya medya kapsamının bir göstergesidir. Ortaklıklarınızı anlamak için bu trafiğe daha yakından bakın. Sitenize çok fazla trafik çeken kaynaklar, uzun vadeli ilişkiler kurmak için kullanılabilir.

3. Organik . Arama motorlarındaki ücretsiz sonuçlardan gelen trafik. Büyük miktarda organik trafik, içeriğinizin arama sonuçlarında iyi performans gösterdiğinin bir işaretidir. Trafik, yüksek düzeyde katılıma yol açabilecek yüksek amaçlı olma eğilimindedir. Hangi anahtar kelimelerin web sitenize trafik getirdiğine bakmak için Google Search Console'u veya SEMRush gibi bir aracı kullanın. Geleceğin içeriğini en popüler markasız terimler etrafında oluşturun.

4. Ödendi . Arama motorlarındaki ücretli arama reklamlarından gelen trafik. Yüksek ücretli arama trafiği, insanların reklamlarınızı tıkladığının bir işaretidir. Reklamlar arama sonuçlarında göründükçe, ziyaretçiler genellikle yüksek niyet gösterir. Anahtar kelimeleri görüntülemek ve hangi ürünlerin ve mesajların başarı sağladığını anlamak için reklam analizlerini kullanın.

5. Sosyal . Sosyal medya platformlarından gelen trafik. Tutarlı bir şekilde yüksek düzeyde sosyal trafik oluşturmak, ilgili ve sadık bir topluluğa işaret eder. Temel topluluklarınızı anlamak için hangi platformların en çok trafiği yönlendirdiğine bakın.

6. Ekran . Görüntülü ve Video reklamlardan gelen trafik. Ücretli trafikte olduğu gibi, Görüntülü Reklam Ağı'ndan çok sayıda ziyaretçi çekmek, reklamlarınızın ilgi çekici olduğunun bir işaretidir. Hedefleme, mesajlaşma ve ürün odağınız hakkında daha iyi bir fikir edinmek için bu trafiğin nereden geldiğini daha derinlemesine araştırın.

Kanala göre trafik nerede izlenir?

Universal Analytics'te Raporlar > Edinme > Genel Bakış > Tüm Trafik > Kanallar'a gidin . En popüler kaynaklarınızın (ör. açılış sayfaları veya arama motorları) dökümünü görmek için belirli bir kanalı tıklayın.

GA4'te Raporlar > Yaşam döngüsü > Edinme > Genel Bakış'a gidin.

Kanala göre trafiğin "Kullanıcı edinme" ve "Trafik edinme" olarak kategorilere ayrıldığını göreceksiniz.

• Kullanıcı edinme, size yeni kullanıcıların nereden geldiğini gösterir.
• Trafik edinimi, yeni ve geri gelen kullanıcılar için yeni oturumların nereden geldiğini size gösterir.

Hangi kaynakların sitenize bir kullanıcı getirdiğini öğrenmek istiyorsanız, kullanıcı edinmeye bakın. En son oturum hakkında bilgi istiyorsanız, trafik edinimi konusuna bakın.

Kitlenizin pazarlamanızla nasıl etkileşim kurduğunu görmek için her ikisini de izleyin.

3. Etkileşim oranı: Kitlenizde hangi içeriğin yankı uyandırdığını öğrenin

Etkileşim oranı, bir içerik performansı metriğidir. Kitlenizin içeriğinizle ne kadar aktif bir şekilde ilgilendiğini izler. Buradan, doğru kişilere doğru mesajla ulaşıp ulaşmadığınızı anlayabilirsiniz.

Yüksek katılım, artan gelire yol açan artan farkındalık ve güçlü marka yakınlığı ile sonuçlanır.

Performansı ölçmek için etkileşim ölçümlerini kullanın ve hangi içeriğin kitlenizde yankı uyandırdığını öğrenin, böylece daha fazlasını oluşturabilirsiniz. Bunu yaparken, kitlenizin yapısına dikkat edin.

Örneğin, yüksek bir etkileşim yüzdesinin belirli bir demografiden geldiğini fark ederseniz, hedef kitlenizi ve stratejinizi onların ihtiyaçlarına daha iyi uyacak şekilde değiştirebilirsiniz.

Bağlı bir kullanıcıyı oluşturan unsurlar, bağlama ve ortama bağlı olarak farklılık gösterir. Bu nedenle, etkileşimi nerede ölçtüğünüze bağlı olarak bakmanız gereken farklı metrikler vardır. İşte bakmanız gerekenler:

• Web siteleri Kaydırma derinliği, hemen çıkma oranı, ortalama sayfa görüntüleme sayısı, sayfada geçirilen ortalama süre, paylaşımlar, blog yazısı yorumları, form dönüşümleri.
• E-postalar Açık oranlar ve tıklama oranları.
• Facebook . Tepkiler, yorumlar, paylaşımlar ve tıklamalar.
• twitter . Retweetler, yorumlar, beğeniler ve tıklamalar.
• . Beğeniler, yorumlar ve görüntülemeler.
• TikTok . Görüntülemeler, beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar.
• . Etkileşimler, gösterimler, tıklamalar, yorumlar ve paylaşımlar.

Etkileşim oranı nerede ölçülür?

Google Analytics 4'te etkileşim oranı otomatik olarak hesaplanır ve edinme raporlarınızda oran olarak gösterilir. Bunları bulmak için Raporlar > Yaşam döngüsü > Etkileşim > Genel Bakış'a gidin .

Oran şu şekilde hesaplanır:

Katılım sağlanan oturumlar / toplam oturum sayısı x %100 = Etkileşim oranı

Örneğin, 100 etkileşimli oturumunuz ve toplam 1000 oturumunuz varsa etkileşim oranınız %10 olur.

100 / 1000 x %100 = %10

Bir ziyaretçi aşağıdakilerden birini veya birkaçını tamamladığında katılımlı bir oturum günlüğe kaydedilir:

• Bir sayfayı 10 saniye veya daha uzun süre görüntüler;
• Birden fazla sayfa görüntüler;
• Bir dönüşüm olayını tetikler (örneğin, bir form gönderir).

Referans olarak, FirstPageSage'e göre iyi bir katılım oranı, B2B web siteleri için %63'ün üzerinde ve B2C web siteleri için %71'in üzerindedir.

Sosyal medya katılımını ölçmek için matematiği kendiniz yapmanız gerekir. Bunun formülü:

Toplam etkileşim / toplam takipçi x %100 = Etkileşim oranı

• Toplam etkileşim, tüm etkileşimlerin toplamıdır (ör. beğeniler, paylaşımlar, yorumlar vb.).
• Toplam takipçi, hesabınızı takip eden kişi sayısıdır.

Örneğin, Twitter hesabınızın 10.000 takipçisi varsa ve 200 beğeni, 100 yanıt ve 100 paylaşım aldıysanız, etkileşim oranınız %4 olacaktır.

400 / 10.000 x %100 = %4

Sosyal katılım oranları, platforma ve sektöre göre farklılık gösterir. Pazarda nerede durduğunuzu görmek için socialinsider'ın sosyal medya sektörü kıyaslama çalışmasına göz atın.

4. Hemen Çıkma Oranı: Kullanıcıların web sitenizden ayrılmalarına neyin sebep olduğunu öğrenin

Hemen çıkma oranı, web sitenizin tek bir görünümünü içeren oturumların yüzdesidir.

Hemen çıkma, bir ziyaretçi web sitenize geldiğinde ve başka bir sayfaya gitmeden ve etkileşimde bulunmadan ayrıldığında hesaplanır.

Hemen çıkma sayısı, oranı bulmak için oturum sayısına bölünür. Örneğin, dört ziyaretçi ayrılmadan önce tek bir sayfayı görüntülediyse ve dört ziyaretçi ayrılmadan önce iki sayfayı görüntülediyse, hemen çıkma oranınız %50 olur.

Hemen çıkma oranı, içeriğinizin ne kadar alakalı olduğunu ve trafiği doğru açılış sayfalarına çekip çekmediğinizi size söyleyebilir. Yüksek bir hemen çıkma oranı genellikle negatif olarak görülür (yani sayfanız amacına hizmet etmiyorsa), düşük bir hemen çıkma oranı ise pozitif olarak görülür. Ama her zaman bu kadar basit değil.

Örneğin, bir yardım sayfasındaki hemen çıkma oranının yüksek olmasının nedeni, ziyaretçinin aradığını bulması ve mutlu bir şekilde ayrılması olabilir. Veya UX tasarımıyla ilgili sorunlar deneyimi mahvetmiş olabilir. Bağlam önemlidir.

Sayfa performansını ölçmek ve farklı öğeleri incelemek için bir başlangıç ​​noktası olarak hemen çıkma oranını kullanın.

Yüksek bir hemen çıkma oranı yaşıyorsanız daha derin sorular sorun:

• Sayfanın amacı nedir?
• İyi bir hemen çıkma oranı ölçütü nedir?
• İyileşen hemen çıkma oranı, iyileşen gelir ve dönüşüm ölçümleriyle ilişkili midir?
• Bu sayfaya gelen trafiğin kalitesi nedir?

Yanıtlarınıza göre pazarlama, SEO veya kullanıcı deneyiminizde gerekli değişiklikleri yapın ve geri dönüşleri yakından takip etmeye devam edin.

İyi bir hemen çıkma oranı nedir?

İyi bir hemen çıkma oranının ne olduğu konusunda kapsamlı kılavuzlar yayınladık. Genel olarak konuşursak, hemen çıkma oranları söz konusu olduğunda, ne kadar düşükse o kadar iyidir. Ancak, ne kadar düşük olması gerektiği, sayfanın türüne bağlıdır.

Örneğin, blog gönderilerinin hemen çıkma oranı doğal olarak daha yüksek olacaktır. İnsanlar pasif içerik tüketicileri olma, bir gönderiyi kaldırma veya tarama ve ardından başka bir şeye tıklama eğilimindedir. Ayrıca sosyal medya aracılığıyla gönderiye yönlendirilmiş, biraz okumuş ve ardından kaydırmaya dönmüş olabilirler.

Kullanıcı davranışı nedeniyle, ortalama bir blog yazısı, örneğin bir ürün sayfasından daha yüksek bir hemen çıkma oranına sahiptir. Bir ürün sayfasında, müşterinin yüksek bir satın alma amacına sahip olma olasılığı daha yüksektir, bu da dönüşüm gerçekleştirecekleri anlamına gelir.

Ayrıca, hemen çıkma oranları sektöre göre değişir. Referans, yiyecek ve içecek ve bilim sektörleri, emlak, alışveriş ve oyun sektörlerinden daha yüksek hemen çıkma oranlarına sahiptir.

Sayfa türü ve sektöre göre hemen çıkma oranları hakkında daha fazla bilgi için hemen çıkma oranları hakkındaki yazımızı okuyun.

Hemen çıkma oranı nereden izlenir?

Google Analytics'te hemen çıkma oranını ölçün.

Universal Analytics'te Raporlar > Edinme > Genel Bakış > Tüm Trafik > Kanallar veya Raporlar > Davranış > Site İçeriği > Tüm Sayfalar seçeneğine gidin.

GA4'te hemen çıkma oranı, etkileşim oranının bir parçası olarak ölçülür (bkz. metrik #3). Etkileşimli bir oturum olarak sınıflandırılmayan herhangi bir şey, bir geri dönüş olarak görülebilir.

Hemen çıkma oranını görmek için bir keşif raporu oluşturmanız gerekir. Ödeme

Data'nın GA4'e hemen çıkma oranının nasıl ekleneceğine ilişkin adım adım kılavuzunu seviyor.

5. Çıkış oranı: Pazarlama huninizdeki sorunları belirleyin

Hemen çıkma oranı, web sitenize gelen ve hızlı bir şekilde ayrılan kişilerin sayısını ölçerken, çıkış oranı , belirli bir sayfadan ayrılan kullanıcıların yüzdesini ölçer.

Bir sayfaya gelen toplam ziyaretçi sayısının, aldığı toplam çıkış sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Dönüşüm huninizin başarısını izlemek için çıkış oranını izleyin. Yüksek bir çıkış oranı, düzeltebilmeniz için ziyaretçilerin hangi aşamada düştüğünü ortaya çıkaracaktır.

Örneğin, birisi ana sayfanıza gelir ve ürün sayfanıza giderse, bu sayfada bir sorun olduğunun göstergesidir.

Buradan, ürün açıklamalarını ve harekete geçirici mesajları (CTA) düzenleme gibi ince ayarlar yapabilir, ardından çıkış oranının nasıl değiştiğini analiz edebilirsiniz.

Çıkış oranı nereden izlenir

Google Analytics'te çıkış oranını ölçün.

Universal Analytics'te Raporlar > Davranış > Site İçeriği > Tüm Sayfalar'a gidin .

GA4'te çıkışlar yalnızca özel keşiflerde mevcuttur. Bir rapor oluşturmak için Analytics Mania'nın adım adım kılavuzunu inceleyin.

Hemen çıkma oranı ile çıkış oranı arasındaki farkı ve her ikisinin de performans için neden önemli olduğunu öğrenin.

6. Yeni ziyaretçiler ve geri gelen ziyaretçiler: Müşterilerin web sitenizi nasıl kullandığını anlayın

Yeni ziyaretçi sayısını geri gelen ziyaretçi sayısıyla karşılaştırmak, web sitenizin ve yeni içeriğin etkinliğini ölçmenin iyi bir yoludur.

Google Analytics'te yeni ziyaretçiler, belirli bir cihazda web sitenize ilk kez gelen kullanıcılardır. Geri dönen ziyaretçiler, iki yıllık bir süre içinde belirli bir cihazda web sitenize geri dönen kullanıcılardır. Bir kişinin sitenizi ziyaret etmesinden bu yana iki yıldan fazla zaman geçtiyse, bu kişinin bir sonraki ziyareti yeni bir ziyaret olarak sayılır.

Bu rakamlar her zaman doğru olmayacaktır. Örneğin, 10.000 yeni kullanıcı görmek, mutlaka 10.000 farklı kişi anlamına gelmez. Bir kişi sitenizi yeni bir cihazdan veya tarayıcıdan ziyaret ederse, gizli taramayı kullanırsa veya çerezleri engellerse, yeni olmasalar bile yeni sayılırlar.

Ancak ikisini karşılaştırmak ilginç içgörüler ortaya çıkarabilir.

Örneğin, yeni ziyaretçiler sitenizde geri gelenlere göre daha az zaman harcıyorsa, nedenini bulmak için nitel veriler toplamak üzere Hotjar gibi bir davranışsal analiz aracı kullanın. Yanıtlar, deneyimi iyileştirmek için ince ayarlar yapmak için kullanılabilir. Örneğin, ilk kez gelen ziyaretçileri teşvik etmek için kupon kodları veya ücretsiz bir rehber kullanmak.

Geri gelen kullanıcıların hemen çıkma oranı yeni kullanıcılara göre daha yüksekse, içerik stratejinize ve tasarımınıza bakın. Yeni içeriğin kalitesi eski gönderilerle eşleşiyor mu? Mevcut kullanıcıları yabancılaştırabilecek kullanıcı deneyimi değişiklikleri yaptınız mı?

Yeni ve geri gelen ziyaretçilerin takibi nerede yapılır?

Kullanıcı metrikleri Google Analytics raporlarında takip edilebilir.

Universal Analytics'te Raporlar > Kitle > Davranış > Yeni ve Geri Dönen 'e gidin.

GA4'te Raporlar > Yaşam döngüsü > Tutma bölümüne gidin.

7. Kullanıcı demografisi: Hedeflemenizi analiz edin

Demografi, hedef kitleniz hakkında size fikir verir. Bu içerir:

• Konum;
• Cinsiyet;
• ilgi alanları;
• Yaş;
• Dil.

Web sitesi ziyaretçilerini hedef kitlenizle karşılaştırmak için bu bilgileri kullanın. Demografik bilgilerin müşteri kişilerinizle eşleşmesi, hedeflemenizin etkili olduğunun bir göstergesidir.

İkisi çok farklıysa, bu, konumlandırmanızın veya mesajlarınızın kapalı olduğunun bir işaretidir. Durum buysa, dönüşümlere bakın (bkz. metrik #9). Oranlar çekirdek kitlenize göre düşükse, dijital pazarlama stratejinizi yeniden gözden geçirin.

Demografi, yeni fırsatları da ortaya çıkarabilir. Örneğin, şaşırtıcı konumlardan veya yaş gruplarından önemli sayıda ziyaretçi keşfedilecek yeni pazarlar açabilir.

Demografi nereden izlenir?

Google Analytics'te demografiyi izleyin.

Universal Analytics'te Raporlar > Kitle > Demografi'ye gidin. Buradan, İlgi Alanlarını ve Coğrafi Konum'u (konum) da keşfedebilirsiniz.

GA4'te Raporlar > Kullanıcı > Demografi'ye gidin.

Facebook'un işletme sayfası kontrol paneli ve Sprout Social ve Hootsuite gibi sosyal medya yönetim araçları gibi diğer platformlar da sosyal kitlenizin demografik dökümünü sağlayacaktır.

8. Duyarlılık: Marka algısını izleyin

Markanızın müşterilerde doğru akoru tutturması için şirketinizin nasıl algılandığını bilmek önemlidir.

Tüketicilerin çoğu (%94), olumsuz yorumların onları bir işletmeden uzak durmaya ikna ettiğini söylüyor. Marka duyarlılığını ölçmek, marka itibarını yönetmek ve olumsuz algıların kâr hanenize zarar vermemesini sağlamak için önemlidir.

İçerik pazarlaması açısından bakıldığında, müşterilerin neyi neden beğendiği konusunda size daha derin bir fikir vermek için etkileşim oranını genişletir.

Müşteri hizmetleri açısından bakıldığında, desteğinizde proaktif olmanızı sağlar. Örneğin, marka sözlerinin izlenmesi, müşterilerin teslimat gecikmelerinden dolayı hayal kırıklığına uğradığını ortaya çıkarabilir. Bu içgörüyü, önleyici özürlerle onlara e-posta göndermek ve teslimatı hızlandırmak için önlemler almak için kullanabilirsiniz.

Duyarlılık nerede izlenir?

Duyarlılığı birkaç şekilde ölçebilirsiniz:

• Marka adınız ve markanızın aktif olarak anıldığı diğer ilgili konular için Google Alerts'i kurun.

• Net Tavsiye Puanınızı (NPS) hesaplamak için müşteri anketleri çalıştırın.
• Müşteri hizmetleri e-postalarını ve destek sohbet günlüklerini düzenli olarak inceleyin. Genel duyarlılığı ölçmek için dönüşümleri etikete göre (ör. şikayet, sorgu ve övgü) kategorilere ayırın.
• İnsanların markanızla nasıl etkileşim kurduğuna dair bağlam kazanmak için sosyal medya paylaşımlarını ve üslup, sıklık ve hacim açısından bahsedenleri izleyin.

9. Dönüşüm oranı: Pazarlama başarısını anlayın

Dönüşüm oranı, web sitenizi ziyaret eden ve istenen bir hedefi tamamlayan kullanıcıların toplam ziyaretçiler içindeki yüzdesidir. Eylem doğrudan hedefinize bağlıdır. Örneğin, bir form doldurmak, bir hizmete kaydolmak veya bir ürün satın almak.

Dönüşüm oranı aşağıdaki formülle hesaplanabilir:

Dönüşüm sayısı / Ziyaretçi sayısı x 100 = Dönüşüm oranı

Örneğin, ürün sayfanıza yapılan 240 ziyaretten 12 satın alma işlemi gerçekleştirdiyseniz, dönüşüm oranınız %5 olur.

12 / 240 x 100 = %5

Olası satışları veya müşterileri çekmede ne kadar başarılı olduğunuzu anlamak için dönüşüm oranını izleyin.

Dönüşümler, performansı artırmak için kullanılan içgörülerle, olmasını istediğiniz kadar spesifik veya kapsamlı olabilir. İzlenecek farklı oranlara birkaç örnek:

• Genel dönüşüm oranı . Siteniz tüm kaynaklardan gelen trafiği ne kadar iyi dönüştürüyor?
• Pazarlama kanalı dönüşüm oranı Google Reklamları, Facebook Reklamlarından veya e-posta pazarlamasından daha mı iyi dönüşüm sağlar?
• Açılış sayfası dönüşüm oranı Açılış sayfalarınızdan hangisi en çok trafiği dönüştürüyor? Bu format çoğaltılabilir mi?
• Kampanya dönüşüm oranı . Hedefleme veya mesajlaşmada yapılan değişiklikler bir fark yarattı mı?
• Reklam dönüşüm oranı . Hangi reklamlar daha nitelikli trafik çeker? Bu reklamlar, düşük performans gösteren reklamların yapamadığı neyi yapıyor?
• Anahtar kelime dönüşüm oranı . Hangi anahtar kelimeler en iyi performansı gösterir? Başarılı şartlar daha fazla bütçeyi garanti eder.

Kârlı kanalları belirlemek ve satış huninizdeki sürtünme noktalarını gidermek için sonuçları kullanın. Örneğin, yüksek bir çıkış oranıyla birlikte düşük bir dönüşüm oranı, analiz için alanları belirlemenize yardımcı olabilir.

Ancak bir dönüşüm oranını iyi ya da kötü yapan nedir?

Çoğu analiz, B2B şirketleri için ortalama dönüşüm oranının %2 civarında olduğunu, B2C şirketleri için ise bu oranın %1,6 civarında olduğunu gösteriyor. Bu oranlar kıyaslama için kullanışlıdır, ancak oranınız her zaman müşteri adayı kalitesi ve satışlarla birlikte ölçülmelidir.

Satın almayanlar için yüksek bir dönüşüm oranı, yalnızca ödeme yapan bir müşteriyle sonuçlanırsa kârlılığınıza fayda sağlar.

Dönüşüm oranı nereden izlenir?

Google Analytics'te dönüşüm oranını izleyin.

Universal Analytics'te Raporlar > Dönüşümler > Hedefler > Genel Bakış'a gidin .

Buradan, URL'ye göre hedef tamamlamalara, ters hedef yollarına ve dönüşüm hunisi görselleştirmesine bakarak dönüşümleri daha derinlemesine keşfedebilirsiniz.

Bu, ilişkilendirmeyi ve farklı sayfaların ve pazarlama varlıklarının dönüşümlere nasıl katkıda bulunduğunu anlamanıza yardımcı olacaktır.

Google Analytics'te dönüşüm artırma hunileri oluşturmaya yönelik kılavuzumuza göz atın.

GA4'te dönüşümler, dönüşüm olarak işaretlediğiniz etkinlikleri (işlemleri) temel alır. Örneğin, bir bağlantıya tıklamak veya bir satın alma işlemini tamamlamak. Kesin Google Analytics 4 kılavuzumuzda etkinliklerin nasıl ayarlanacağını öğrenin.

10. Tıklama oranı: E-postalarınızın ve reklamlarınızın müşterilerin ilgisini nasıl çektiğini anlayın

Tıklama oranı (TO), bir reklamın veya e-postanın görüntülenme sayısı ile tıklama sayısı arasındaki ilişkiyi gösterir.

Bu, ortama bağlı olarak biraz farklı şekilde hesaplanır.

E-posta için TO'nuzu bulma formülü şöyledir:

Bir bağlantıya tıklayan kişi sayısı / Başarıyla teslim edilen e-posta sayısı x 100 = TO

Örneğin, 150 kişilik listenize bir e-posta gönderdiniz ve 100 tanesi başarıyla iletildi diyelim. Bu 100 alıcıdan 50'si CTA'nızı tıkladı ve açılış sayfanıza gönderildi. Bu rakamlara göre TO'nuz %50 olacaktır.

50 / 100 x 100 = %50

PPC için TO'nuzu bulma formülü şöyledir:

Bir reklamı tıklayan kişi sayısı / toplam reklam gösterimi sayısı x 100 = TO

Örneğin, reklamınızı 100 kişi gördüyse ve 10 kişi tıkladıysa TO'nuz %10 olur.

10 / 100 x %100 = %10

TO, PPC reklamlarınızın ve e-posta pazarlama kampanyalarınızın verimliliğini ölçmek için önemli bir ölçümdür.

Birden çok öğeyi analiz etmek ve sonuçları iyileştirmek için e-posta kampanyalarınızın TO'sunu izleyin:

• E-posta ilgisi veya yorgunluğu;
• İçerik kalitesi;
• Ortam türü;
• Bağlantı yerleşimi;
• Bağlantı sayısı.

Anahtar kelimelerinizin ve dolayısıyla reklamlarınızın kalitesini değerlendirmek için reklamların TO'sunu izleyin. TO, Google'ın reklam konumunuzu yükseltmek ve harcamalarınızı azaltmak için kullandığı Kalite Puanı formülünde önemli bir faktördür.

Esasen, yüksek bir TO, anahtar kelimelerinizin doğru kitleyi hedeflediği ve ilgisini çektiği anlamına gelir.

Düşük bir TO, Kalite Puanınızı etkileyen faktörlerden birinde bir sorun olduğunu gösterir. anahtar kelime alaka düzeyi, açılış sayfası kalitesi veya reklam alaka düzeyi.

• Reklamlarınız gösterilmiyorsa, anahtar kelime kalitesini değerlendirin. Hedef kitlenizle alakalı terimler için mi teklif veriyorsunuz?
• İnsanlar reklamlarınızı tıklıyor ancak dönüşüm gerçekleştirmiyorsa, açılış sayfanızı analiz edin. Mesajlaşma, reklamınızla tutarlı mı? Ürününüzün faydalarını açıklamak için yeterince iyi bir iş çıkarıyor mu? CTA'lar açık ve iyi konumlandırılmış mı? Sayfanızın farklı öğelerini optimize edin ve öğelerin en iyi kombinasyonunu bulmak için A/B testleri yapın.
• İnsanlar reklamlarınızı görüyor ancak tıklamıyorsa, mesajlarınıza, resimlerinize ve CTA'larınıza bakın. Reklam, hedef kitlenizin ilgisini çekiyor mu? Yine, neyin işe yaradığını ölçmek için farklı sürümleri test edin.

Peki, iyi bir TO nedir?

Tüm sektörlere bakıldığında, arama için ortalama %6,64 ve görüntülü reklam için %0,57 TO gösteriyor. Sektörünüzdeki ortalamanın üzerinde bir TO, iyi bir TO olarak kabul edilebilir. Tıklama oranları dökümümüzde sektör ortalamanızın ne olduğunu öğrenin.

Tıklama oranı nereden izlenir?

E-posta TO'su, e-posta pazarlama platformunuzda otomatik olarak ölçülecektir. Bağlantıları iki şekilde izleyebilirsiniz:

1. Benzersiz tıklamalar Bu, bir e-postayı tıklayan alıcıların yüzdesini ortaya çıkarmak için bir bağlantıyı tıklayan her kullanıcı için bir kez izlenir.
2. Tüm bağlantı tıklamaları . Bu, aynı kullanıcı bir CTA'yı birden çok kez tıklasa bile, bir e-postadaki tüm tıklamaları izler. Web sitenize yapılan ziyaretlere gönderilen e-postaların oranını ortaya çıkaracaktır. Web sitenizin kullanıcıları ilk seferde dönüştürmede ne kadar etkili olduğunu görmek için kullanın.

Google Ads'de TO, Kampanyalar kontrol panelinizde bulunabilir.

11. Tıklama başına maliyet: Performansı artırmak için reklam harcamalarını izleyin

Tıklama başına maliyet (TBM), bir PPC reklamına yapılan her tıklama için ödediğiniz fiyattır. Genel kampanya yatırım getiriniz (YG), tıklamalar için ne kadar ödediğinize ve bu tıklamaların sağladığı trafiğin kalitesine göre belirlendiğinden, bu, gider ve değer açısından ölçülmesi gereken önemli bir metriktir.

TBM, reklam performansı için bir termometre görevi görür. Hangi reklamların, reklam gruplarının veya reklam kampanyalarının en iyi yatırım getirisini sağladığını belirlemek ve reklamınızın etkinliğini rakiplerle karşılaştırmanın bir yolu olarak izleyin.

Ortalama TBM'nizi ölçmek için aşağıdaki formülü kullanın:

Toplam tıklama maliyeti / Toplam tıklama = TBM

Örneğin, reklamınız biri 0,20 TL ve diğeri 0,10 TL olmak üzere iki tıklama alırsa, toplam maliyet 0,30 TL olur.

0,30 ABD Doları / 2 = 0,15 ABD Doları

WordStream'e göre, tüm sektörlerdeki ortalama TBM yaklaşık 2 ABD dolarıdır. Maliyetler, arama ağı reklamları için daha yüksek ve Google'ın görüntülü reklam ağında gösterilen reklamlar için daha düşük olma eğilimindedir.

TBM'niz yüksekse, Kalite Puanınızda veya reklam hedeflemenizde iyileştirme için yer olduğunu gösterir. Düşürmek için analiz edin:

• seyirci Doğru insanları mı hedefliyorsunuz? Kitlenizi belirli bir gruba daraltın.
• Reklam alaka düzeyi . Reklamlarınızın potansiyel müşteriler için ilgi çekici olduğundan emin olun.
• CTA'lar Farklı CTA kopyasını test edin. Spesifik olun. Tıklamaları ikna etmek için kullanıcı eylemi sözcükleri. Örneğin, bir e-kitap veriyorsanız, “buraya tıklayın” demeyin, “ücretsiz rehberinizi indirin” deyin. Kişiye tıkladığında ne olacağını söyleyin. Etkileyici CTA'lar oluşturma kılavuzumuza göz atın.

TBM nerede izlenir?

Google Ads Kampanyalarınızdaki TBM'yi “Ort. TBM” sütunu.

12. Müşteri edinme maliyeti: Dikkatsiz harcamaları önleyin

Müşteri edinme maliyeti (CAC), şirketinizin yeni bir müşteri edinmek için ne kadar harcaması gerektiğini ölçer. Ayrıca, uygulanabilir bir şirketi yönetmek için her bir müşteriden ne kadar kazanmanız gerektiğini de söyler.

CAC'yi ölçmek, kazandığınızdan fazlasını harcamadığınızdan emin olmak için çok önemlidir. Aynı zamanda fırsatları belirlemenin ve daha iyi yatırım getirisi için pazarlamayı kolaylaştırmanın bir yoludur. Örneğin, LinkedIn reklamları için edinme maliyetleriniz yüksekse, pazarlama bütçesini daha düşük CAC'li bir taktiğe kaydırabilirsiniz.

CAC, yeni müşteri kazanmayla ilgili masrafların toplanması ve kazanılan müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Toplam pazarlama harcaması / Yeni müşteri sayısı = CAC

Örneğin, e-posta pazarlamasına 300$ ve PPC reklamlarına 400$ harcadıysanız ve 500 yeni müşteri edindiyseniz, CAC'niz 1,6$ olacaktır.

700 ABD Doları / 500 = 1,6 ABD Doları

İşletmenizi dürüst tutmak ve akıllıca harcamak için CAC'yi takip edin. Sağlıklı bir müşteri edinme maliyetinin nasıl korunacağı ve büyüme için bu ölçünün nasıl kullanılacağına ilişkin kılavuzumuza göz atın.

CAC'yi nereden takip edebilirim?

CAC'yi zaman içinde ölçmek ve karşılaştırmak için harcamaları izlemek üzere bir maliyet tablosu oluşturun.

İşte Başlangıç ​​Araçlarından bir örnek:

Pazarlama ve reklam harcamalarını izlemek istiyorsanız, yalnızca pazarlama harcamalarınızı dahil edin.

Genel iş sağlığı hakkında bir fikir edinmek için gerçek CAC'nizi ölçmek istiyorsanız, günlük operasyonlarla ilgili tüm maliyetleri dahil edin. Bunlar Satılan Malların Maliyetidir: malzemeler, kira, işçilik, depolama, nakliye vb.

13. Müşteri Yaşam Boyu Değeri: Elde tutmayı nasıl artıracağınızı öğrenin

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV), bir müşterinin müşteri olduğu sürece işletmenizde harcayacağı tahmin edilen para miktarıdır.

LTV, müşteri sadakatinin bir ölçüsüdür. Mevcut müşteriler işletmeniz için ne kadar değerliyse ve ne kadar uzun süre burada kalırlarsa, yeni müşteriler bulmak için o kadar az harcamanız gerekir.

Müşterileriniz ve pazarlamayla ilgili bazı önemli soruları yanıtlamaya yardımcı olması için LTV'yi izleyin, örneğin:

• Do offers meet customer needs and incentivize repeat purchases?
• How much should we invest in retaining or winning back customers?
• Does our onboarding process help foster brand loyalty?
• How much time and money should we invest in marketing for acquisition?

LTV is also an important financial metric. When measured alongside CAC, LTV provides a holistic view of your business. CAC tells you how much a customer costs. LTV reveals how much a customer is worth.

If you retain customers for a long time, LTV can put CAC in a more positive light. Here's an example from our guide on ecommerce customer acquisition costs:

If your CAC is $100 per customer, that may seem high. If you acquire 2,000 customers a year, your total expenditure would be $200,000.

However, if each customer stays with you for two years and has an average order value (AOV) of $30 a month, you earn $620 per customer. Multiply that figure by your 2,000 customers, and you get $1,240,000.

Calculate LTV as:

Average value of a sale x Number of repeat sales x Average retention time = LTV

For example, if a customer spends $20 per month on your product for three years, LTV would look like this:

$20 x 12 months x 3 years = $720 in total revenue (or $240/year)

This is a very basic equation and it's important to segment your customers to understand the correlations between those who stay and those who churn quickly.

LTV/CAC ratio should be at least three for a sustainable business (ie, a new customer should bring at least 3X the value of what they cost to acquire).

Anything less is a red flag that indicates overspending on acquisition. If this is the case, review the CAC of prominent channels and analyze your marketing funnel to find faults.

Where to track customer lifetime value

The numbers needed to track lifetime value can be found in the analytics and reporting tools of your ecommerce or sales management platform (eg, BigCommerce, WooCommerce, Pipeline, or Salesforce).

There are a few numbers you'll need to track in a spreadsheet to uncover your average LTV.

To find the average value of a sale, divide total revenue by the number of orders over the period.

Total revenue / Number of orders = Average purchase value

To find the number of repeat sales, divide the number of purchases by the number of customers over the period:

Number of purchases / Number of customers = Average number of repeat sales

Multiply average purchase value by average number of repeat sales to find your customer value.

Average purchase value / average number of repeat sales = Customer value

To find the average lifespan of your customers, divide the amount of time a customer continues to purchase from you by the total number of customers.

Customer lifespan / number of customers = Average customer lifespan

Finally, multiply customer value by customer average customer lifespan to get your average customer lifetime value.

To help you quickly run these sums, use Chattermill's customer lifetime value calculator.

Çözüm

Tracking metrics lets you build digital marketing campaigns around what you know works and patch holes when they appear.

But not every metric is needed in every scenario. Use KPIs to determine which metrics to measure. Consider whether the data offers useful insights to improve performance. If it doesn't contribute to your goal, it's probably not worth tracking right now.
Become great at data-driven marketing and use insights to grow your business with CXL's Digital Analytics Minidegree.