13 métricas essenciais de marketing digital e KPIs para medir o desempenho

Métricas de marketing são uma vantagem competitiva. Eles permitem que você crie e otimize campanhas com base em evidências acionáveis, e não na intuição.

Mas para transformar dados em insights e dinheiro, não basta simplesmente coletar informações. Você precisa rastrear as métricas nas quais pode agir.

Neste artigo, você aprenderá quais métricas medir para entender e melhorar o desempenho do marketing.

Guias em destaque:

• Taxa de rejeição x taxa de saída: qual é a diferença?
• O que é Taxa de Cliques? Definição de taxa de cliques
• A fórmula da taxa de conversão: como calcular a taxa de conversão
• Taxa de rejeição: tudo o que você quer saber e muito mais
• Como calcular e aumentar o valor da vida útil do cliente
• Taxa de cliques de PPC: o que significa e como usá-la (e melhorá-la)
• Como rastrear e melhorar a eficácia da aquisição de clientes de comércio eletrônico

O que são métricas de marketing digital?

As métricas de marketing digital são valores usados ​​para rastrear e medir o desempenho da campanha.

As métricas de marketing corretas mostram como os clientes reagem aos seus esforços de marketing digital. Seus insights dão suporte à tomada de decisões e ao gerenciamento de orçamento, identificando canais lucrativos e aprimorando onde maximizar as conversões.

Para capitalizar sobre o que os dados estão dizendo, as métricas devem estar alinhadas com seus objetivos e evoluir com sua estratégia.

Uma métrica útil é precisa (na medida em que mede o que diz que mede) e está alinhada com seus objetivos. Não meça nada, a menos que os dados o ajudem a tomar uma decisão melhor ou a mudar suas ações. – Seth Godin

As metas determinam seus principais indicadores de desempenho (KPIs), que informam as métricas a serem rastreadas.

KPIs x métricas de marketing digital

Os KPIs e as métricas de marketing digital costumam ser usados ​​de forma intercambiável porque ambos medem o desempenho. No entanto, há uma diferença importante:

• Um KPI é uma medida quantificável das metas de negócios . Por exemplo, se sua meta é aumentar as vendas em 20% no próximo trimestre, você pode definir vários KPIs para obter uma visão completa de como sua equipe está progredindo (por exemplo, aquisição de novos clientes, taxa de conversão e taxa de rotatividade).
• Uma métrica mede o progresso em direção ao seu objetivo em um nível tático . Por exemplo, se você quiser ver como uma página de destino contribui para sua meta de aumentar as vendas, a taxa de conversão é uma boa métrica para acompanhar.

Resumindo, um KPI pode ser composto de várias métricas, mas nem todas as métricas são KPIs.

Se seu objetivo é aumentar as vendas, simplesmente acompanhar os visitantes do site não é um KPI, é uma métrica. Porque o tráfego do site por si só não está vinculado ao seu objetivo. Mas se você entender como o tráfego se traduz em envios de formulários, isso se torna importante.

Se a análise de marketing mostrar uma correlação entre os envios de formulários e leads qualificados de vendas (SQLs), os visitantes e os envios de formulários se tornarão KPIs porque fornecem uma visão completa de como você está progredindo em direção à meta.

Mas se os envios de formulários vierem principalmente de outra fonte, como marketing por e-mail, os visitantes do site seriam simplesmente uma métrica, não um KPI. Vale a pena rastrear, mas não está diretamente vinculado ao seu objetivo como um KPI.

As plataformas de análise rastreiam uma ampla variedade de métricas por padrão. O Google Analytics, por exemplo, rastreia mais de 200 pontos de dados diferentes abrangendo todo o funil de marketing. Nem todos serão relevantes para você – concentre-se nas métricas que influenciam seus KPIs.

Com isso em mente, vamos analisar 13 métricas de marketing digital para rastrear a eficácia da campanha.

Individualmente ou em conjunto, cada uma dessas métricas contribuirá para objetivos de marketing subjacentes comuns:

• Conscientização;
• Captação de clientes;
• Fidelização de clientes.

1. Tráfego geral do site: identifique as tendências no número de visitantes

O tráfego do site é um item básico do marketing digital. No Google Analytics e em outros softwares de análise, o tráfego geral mostra quantas pessoas visitaram ou interagiram com seu website. Esses dados também são filtrados por fonte para mostrar de onde vem o tráfego.

Por exemplo, nesta captura de tela, podemos ver que o tráfego vem principalmente de visitantes diretos.

O tráfego geral oferece uma visão panorâmica de seus esforços de marketing. Se muitas pessoas estão visitando seu site, é um sinal de que suas campanhas são eficazes.

Se o tráfego diminuiu, isso indica um problema. Isso pode estar relacionado a problemas técnicos, como links quebrados ou um sinal de conteúdo com baixo desempenho.

O tráfego por si só não fornece informações suficientes para influenciar diretamente o tipo de conteúdo que você deve criar. É uma métrica melhor usada junto com outras para rastrear KPIs. No entanto, é uma referência útil.

Monitore o tráfego de perto para identificar padrões que possam influenciar sua estratégia de marketing. Por exemplo, se o número de visitantes aumenta em torno de determinados eventos ou temporadas, você pode usar isso para planejar com antecedência e segmentar as pessoas interessadas.

Como rastrear o tráfego geral

Meça o tráfego no painel do Google Analytics.

No Universal Analytics, vá para Relatórios > Aquisição > Visão geral .

No Google Analytics 4, vá para Relatórios > Ciclo de vida > Aquisição > Visão geral .

2. Tráfego por canal: descubra de onde vêm seus visitantes

O tráfego por canal adiciona carne aos ossos do tráfego geral. No Google Analytics ou em outras plataformas analíticas, os canais são as fontes apresentadas no painel de tráfego geral. Eles mostram onde os usuários estavam antes de chegar ao seu site, fornecendo informações sobre o desempenho de suas campanhas.

Esses insights podem ser usados ​​para ajudar a focar suas iniciativas estratégicas para adquirir mais tráfego.

Por exemplo, se um grande número de visitantes vier da pesquisa orgânica e muito pouco da pesquisa paga, você pode mudar o orçamento do anúncio para SEO. Se uma análise mais aprofundada mostrar que o tráfego direto contribui mais para as conversões, você tem um forte argumento para fazê-lo.

Aqui estão diferentes canais para rastrear e o que eles significam:

1. Direto . Tráfego de usuários que inseriram um URL em um navegador, clicaram em um favorito salvo ou clicaram em um link direto de fora do navegador (por exemplo, em um aplicativo). Esse tráfego geralmente vem de pessoas com conhecimento ou afinidade com seu website. Portanto, é provável que o tráfego direto seja de usuários leais e/ou engajados. Isso o torna uma boa métrica para medir o conhecimento e a demanda da marca.

2. Referência . Tráfego de links diretos, como um link de afiliado ou fonte de notícias. O alto tráfego de referência é uma indicação de fortes links de afiliados ou cobertura da mídia. Olhe mais de perto esse tráfego para entender suas parcerias. Fontes que direcionam muito tráfego para seu site podem ser usadas para construir relacionamentos de longo prazo.

3. Orgânico . Tráfego de resultados não pagos em mecanismos de busca. Uma grande quantidade de tráfego orgânico é um sinal de que seu conteúdo está tendo um bom desempenho nos resultados de pesquisa. O tráfego tende a ser de alta intenção, o que pode levar a altos níveis de engajamento. Use o Google Search Console ou uma ferramenta como SEMRush para ver quais palavras-chave trazem tráfego para seu site. Crie conteúdo futuro em torno dos termos sem marca mais populares.

4. Pago . Tráfego de anúncios de pesquisa paga em mecanismos de pesquisa. O alto tráfego de pesquisa paga é um sinal de que as pessoas estão clicando em seus anúncios. Como os anúncios aparecem nos resultados de pesquisa, os visitantes geralmente mostram alta intenção. Use a análise de anúncios para visualizar palavras-chave e entender quais produtos e mensagens são bem-sucedidos.

5. Sociais . Tráfego de plataformas de mídia social. A geração consistente de um alto nível de tráfego social indica uma comunidade engajada e leal. Veja quais plataformas geram mais tráfego para entender suas principais comunidades.

6. Exibir . Tráfego de anúncios gráficos e em vídeo. Assim como no tráfego pago, gerar muitos visitantes da Rede de Display é um sinal de que seus anúncios são atraentes. Aprofunde-se na origem desse tráfego para ter uma ideia melhor de sua segmentação, mensagens e foco no produto.

Onde rastrear o tráfego por canal

No Universal Analytics, vá para Relatórios > Aquisição > Visão geral > Todo o tráfego > Canais . Clique em um canal específico para ver um detalhamento de suas fontes mais populares (por exemplo, páginas de destino ou mecanismos de pesquisa).

No GA4, vá para Relatórios > Ciclo de vida > Aquisição > Visão geral .

Você verá que o tráfego por canal é categorizado como “Aquisição de usuários” e “Aquisição de tráfego”.

• A aquisição de usuários mostra de onde vêm os novos usuários.
• A aquisição de tráfego mostra de onde vêm as novas sessões para usuários novos e recorrentes.

Se você quiser descobrir quais fontes trouxeram um usuário ao seu site, observe a aquisição de usuários. Se você deseja informações sobre a última sessão, consulte a aquisição de tráfego.

Monitore ambos para ver como seu público se envolve com seu marketing.

3. Taxa de engajamento: saiba qual conteúdo ressoa com seu público

A taxa de engajamento é uma métrica de desempenho do conteúdo. Ele rastreia o quão ativamente envolvido com seu conteúdo está seu público. A partir disso, você consegue entender se está alcançando as pessoas certas com a mensagem certa.

O alto engajamento resulta em maior reconhecimento e forte afinidade com a marca, o que leva ao aumento da receita.

Use métricas de engajamento para medir o desempenho e saber qual conteúdo ressoa com seu público para que você possa criar mais. Ao fazer isso, preste atenção à composição do seu público.

Por exemplo, se você perceber que uma alta porcentagem de engajamento vem de um determinado grupo demográfico, você pode ajustar seu público-alvo e estratégia para melhor atender às suas necessidades.

O que constitui um usuário engajado difere dependendo do contexto e do meio. Portanto, existem diferentes métricas a serem observadas, dependendo de onde você está medindo o engajamento. Veja o que observar:

• Sites . Profundidade de rolagem, taxa de rejeição, média de visualizações de página, tempo médio na página, compartilhamentos, comentários de postagem de blog, conversões de formulário.
• E-mails . Taxas de abertura e taxas de cliques.
• Facebook . Reações, comentários, compartilhamentos e cliques.
• Twitter . Retuítes, comentários, curtidas e cliques.
• Instagram . Curtidas, comentários e visualizações.
• TikTok . Visualizações, curtidas, comentários e compartilhamentos.
• Linkedin . Interações, impressões, cliques, comentários e compartilhamentos.

Onde medir a taxa de engajamento

No Google Analytics 4, a taxa de engajamento é calculada automaticamente e exibida como uma proporção em seus relatórios de aquisição. Para encontrá-los, vá para Relatórios > Ciclo de vida > Engajamento > Visão geral .

A proporção é calculada como:

Sessões engajadas / total de sessões x 100% = Taxa de engajamento

Por exemplo, se você tivesse 100 sessões engajadas e 1.000 sessões no total, sua taxa de engajamento seria de 10%.

100/1000 x 100% = 10%

Uma sessão engajada é registrada quando um visitante conclui um ou mais dos seguintes procedimentos:

• Visualiza uma página por 10 segundos ou mais;
• Visualiza mais de uma página;
• Aciona um evento de conversão (por exemplo, envia um formulário).

Para referência, de acordo com o FirstPageSage, uma boa taxa de engajamento é algo acima de 63% para sites B2B e acima de 71% para sites B2C.

Para medir o engajamento nas mídias sociais, você mesmo precisará fazer as contas. A fórmula para isso é:

Engajamento total / total de seguidores x 100% = Taxa de engajamento

• O engajamento total é a soma de todas as interações (por exemplo, curtidas, compartilhamentos, comentários, etc.).
• Total de seguidores é o número de pessoas que seguem sua conta.

Por exemplo, se sua conta no Twitter tiver 10.000 seguidores e você receber 200 curtidas, 100 respostas e 100 compartilhamentos, sua taxa de engajamento será de 4%.

400 / 10.000 x 100% = 4%

As taxas de engajamento social diferem dependendo da plataforma e do setor. Confira o estudo de benchmarks da indústria de mídia social do socialinsider para ver sua posição no mercado.

4. Taxa de rejeição: saiba o que está fazendo as pessoas saírem do seu site

A taxa de rejeição é a porcentagem de sessões que contêm uma única visualização do seu site.

Uma rejeição é calculada quando um visitante acessa seu site e sai sem navegar para outra página e sem interagir.

O número de rejeições é dividido pelo número de sessões para encontrar a taxa. Por exemplo, se quatro visitantes visualizaram uma única página antes de sair e quatro visitantes visualizaram duas páginas antes de sair, sua taxa de rejeição seria de 50%.

A taxa de rejeição pode informar a relevância do seu conteúdo e se você está direcionando o tráfego para as páginas de destino corretas. Uma taxa de rejeição alta geralmente é vista como negativa (ou seja, sua página não está cumprindo seu propósito) e uma taxa de rejeição baixa como positiva. Mas nem sempre é tão simples assim.

Uma alta taxa de rejeição em uma página de ajuda, por exemplo, pode ser porque o visitante encontrou o que precisava e saiu satisfeito. Ou pode ser que problemas com o design UX tenham arruinado a experiência. O contexto é importante.

Use a taxa de rejeição para medir o desempenho da página e como um ponto de partida para examinar diferentes elementos.

Se você estiver enfrentando uma alta taxa de rejeição, faça algumas perguntas mais profundas:

• Qual é o propósito da página?
• O que é um bom benchmark de taxa de rejeição?
• Melhorar a taxa de rejeição está relacionado a métricas aprimoradas de receita e conversão?
• Qual é a qualidade do destino do tráfego nesta página?

Com base em suas respostas, faça as alterações necessárias em seu marketing, SEO ou experiência do usuário e continue acompanhando de perto as rejeições.

O que é uma boa taxa de rejeição?

Já publicamos guias extensos sobre o que é uma boa taxa de rejeição . De um modo geral, quando se trata de taxas de rejeição, quanto menor, melhor. No entanto, quão baixo deve ser depende do tipo de página que é.

As postagens do blog, por exemplo, terão uma taxa de rejeição naturalmente mais alta. As pessoas tendem a ser consumidores passivos de conteúdo, absorvendo uma postagem ou digitalizando-a e depois clicando em outra coisa. Eles também podem ter sido direcionados para a postagem por meio da mídia social, ler um pouco e depois voltar à rolagem.

Devido ao comportamento do usuário, a postagem média do blog tem uma taxa de rejeição mais alta do que, digamos, uma página de produto. Em uma página de produto, é mais provável que o cliente tenha uma alta intenção de compra, o que significa que ele converterá.

Além disso, as taxas de rejeição variam de acordo com o setor. Os setores de referência, alimentos e bebidas e ciência têm taxas de rejeição mais altas do que os setores imobiliário, de compras e de jogos.

Para mais informações sobre taxas de rejeição por tipo de página e setor, leia nosso post sobre taxas de rejeição.

Onde rastrear a taxa de rejeição

Meça a taxa de rejeição no Google Analytics.

No Universal Analytics, vá para Relatórios > Aquisição > Visão geral > Todo o tráfego > Canais ou Relatórios > Comportamento > Conteúdo do site > Todas as páginas .

No GA4, a taxa de rejeição é medida como parte da taxa de engajamento (consulte a métrica nº 3). Qualquer coisa que não seja classificada como uma sessão engajada pode ser vista como uma devolução.

Para ver a taxa de rejeição, você precisará criar um relatório de exploração. Verificação de saída

O guia passo a passo de Loves Data sobre como adicionar taxa de rejeição ao GA4.

5. Taxa de saída: identifique problemas em seu funil de marketing

Onde a taxa de rejeição mede o número de pessoas que acessaram seu site e saíram rapidamente, a taxa de saída mede a porcentagem de usuários que saíram de uma página específica.

É calculado dividindo o número total de visitantes de uma página pelo total de saídas recebidas.

Acompanhe a taxa de saída para monitorar o sucesso do seu funil de conversão. Uma alta taxa de saída revelará em qual estágio os visitantes estão caindo para que você possa corrigi-la.

Por exemplo, se alguém acessar sua página inicial e navegar até a página do produto de onde sai, é uma indicação de que algo está errado com a página.

A partir daqui, você pode fazer ajustes, como editar descrições de produtos e call-to-actions (CTA) e, em seguida, analisar como a taxa de saída muda.

Onde rastrear a taxa de saída

Meça a taxa de saída no Google Analytics.

No Universal Analytics, vá para Relatórios > Comportamento > Conteúdo do site > Todas as páginas .

No GA4, as saídas estão disponíveis apenas em explorações personalizadas. Para criar um relatório, confira o guia passo a passo do Analytics Mania.

Aprenda a diferença entre taxa de rejeição e taxa de saída e por que ambas são importantes para o desempenho.

6. Novos visitantes versus visitantes recorrentes: entenda como os clientes usam seu site

Comparar o número de novos visitantes com o número de visitantes recorrentes é uma boa maneira de medir a eficácia do seu site e do novo conteúdo.

No Google Analytics, novos visitantes são usuários que acessam seu site pela primeira vez em um dispositivo específico. Os visitantes recorrentes são usuários que retornam ao seu site em um dispositivo específico em um período de dois anos. Se já se passaram mais de dois anos desde que uma pessoa visitou seu site, a próxima vez que ela retornar será contada como uma nova visita.

Esses números nem sempre serão precisos. Por exemplo, ver 10.000 novos usuários não significa necessariamente 10.000 pessoas diferentes. Se uma pessoa visitar seu site a partir de um novo dispositivo ou navegador, usar navegação privada ou bloquear cookies, ela será contada como nova, mesmo que não seja.

Mas comparar os dois pode revelar insights interessantes.

Por exemplo, se novos visitantes passam menos tempo em seu site do que os que retornam, use uma ferramenta de análise comportamental como o Hotjar para coletar dados qualitativos e descobrir o motivo. As respostas podem ser usadas para fazer ajustes para melhorar a experiência. Por exemplo, usando códigos de cupom ou um guia gratuito para incentivar os visitantes de primeira viagem.

Se os usuários recorrentes tiverem uma taxa de rejeição mais alta do que os novos usuários, observe sua estratégia e design de conteúdo. A qualidade do novo conteúdo corresponde às postagens mais antigas? Você fez alterações de UX que podem alienar os usuários existentes?

Onde rastrear visitantes novos x recorrentes

As métricas do usuário podem ser rastreadas nos relatórios do Google Analytics.

No Universal Analytics, vá para Relatórios > Público > Comportamento > Novo x recorrente .

No GA4, vá para Relatórios > Ciclo de vida > Retenção .

7. Dados demográficos do usuário: analise sua segmentação

Os dados demográficos fornecem uma visão sobre seu público-alvo. Isso inclui:

• Localização;
• Gênero;
• Interesses;
• Era;
• Linguagem.

Use essas informações para comparar os visitantes do site com seu público-alvo. Se os dados demográficos corresponderem às personas de seus clientes, é uma indicação de que sua segmentação é eficaz.

Se os dois forem muito diferentes, é sinal de que seu posicionamento ou mensagem está errado. Se for esse o caso, observe as conversões (consulte a métrica nº 9). Se as taxas estiverem baixas com seu público principal, revise sua estratégia de marketing digital.

A demografia também pode revelar novas oportunidades. Por exemplo, um número significativo de visitantes de locais surpreendentes ou faixas etárias pode abrir novos mercados para explorar.

Onde rastrear dados demográficos

Monitore dados demográficos no Google Analytics.

No Universal Analytics, vá para Relatórios > Público > Demográficos . A partir daqui, você também pode explorar Interesses e Geo (localização).

No GA4, vá para Relatórios > Usuário > Dados demográficos .

Outras plataformas, como o painel da página de negócios do Facebook e ferramentas de gerenciamento de mídia social, como Sprout Social e Hootsuite, também fornecerão uma análise demográfica do seu público social.

8. Sentimento: acompanhe a percepção da marca

Para que sua marca atinja o ponto certo com os clientes, é importante saber como sua empresa é percebida.

A maioria dos consumidores (94%) diz que as críticas negativas os convenceram a evitar um negócio. Medir o sentimento da marca é importante para gerenciar a reputação da marca e garantir que percepções negativas não prejudiquem seus resultados.

Do ponto de vista do marketing de conteúdo, ele expande a taxa de engajamento para fornecer uma visão mais profunda sobre o que os clientes gostam e por quê.

Do ponto de vista do atendimento ao cliente, permite que você seja proativo em seu suporte. Por exemplo, monitorar as menções à marca pode revelar que os clientes estão frustrados com os atrasos nas entregas. Você pode usar esse insight para enviar um e-mail com desculpas preventivas e implementar medidas para acelerar a entrega.

Onde rastrear o sentimento

Você pode medir o sentimento de várias maneiras:

• Configure Alertas do Google para o nome da sua marca e outros tópicos relacionados nos quais sua marca é mencionada ativamente.

• Execute questionários de clientes para calcular seu Net Promoter Score (NPS).
• Revise regularmente os e-mails de atendimento ao cliente e os logs de bate-papo de suporte. Categorize as conversões por tag (por exemplo, reclamação, consulta e elogio) para avaliar o sentimento geral.
• Monitore os compartilhamentos e menções nas mídias sociais quanto ao tom, frequência e volume para obter contexto sobre como as pessoas estão interagindo com sua marca.

9. Taxa de conversão: entenda o sucesso do marketing

A taxa de conversão é a porcentagem de usuários que visitam seu site e concluem uma meta desejada, do total de visitantes. A ação está diretamente ligada ao seu objetivo. Por exemplo, preencher um formulário, inscrever-se em um serviço ou comprar um produto.

A taxa de conversão pode ser calculada com a seguinte fórmula:

Número de conversões / Número de visitantes x 100 = Taxa de conversão

Por exemplo, se você gerou 12 compras a partir de 240 visitas à página do seu produto, sua taxa de conversão seria de 5%.

12/240 x 100 = 5%

Acompanhe a taxa de conversão para entender o seu sucesso em atrair leads ou clientes.

As conversões podem ser tão específicas ou amplas quanto você desejar, com insights usados ​​para melhorar o desempenho. Aqui estão alguns exemplos de taxas diferentes para monitorar:

• Taxa de conversão geral . Quão bem o seu site converte o tráfego de todas as fontes?
• Canal de marketing taxa de conversão . Os anúncios do Google convertem melhor do que os anúncios do Facebook ou marketing por e-mail?
• página de destino taxa de conversão . Qual das suas páginas de destino converte mais tráfego? Esse formato pode ser replicado?
• Taxa de conversão da campanha . As alterações na segmentação ou nas mensagens fizeram diferença?
• Taxa de conversão de anúncios . Quais anúncios geram tráfego mais qualificado? O que esses anúncios fazem que os anúncios de baixo desempenho não fazem?
• Taxa de conversão de palavra -chave. Quais palavras-chave têm melhor desempenho? Termos bem-sucedidos garantem mais orçamento.

Use os resultados para identificar canais lucrativos e solucionar problemas de pontos de atrito em seu funil de vendas. Uma taxa de conversão ruim combinada com uma taxa de saída alta, por exemplo, pode ajudar a identificar áreas para análise.

Mas o que torna uma taxa de conversão boa ou ruim?

A maioria das análises descobre que a taxa média de conversão para empresas B2B é de cerca de 2%, enquanto para empresas B2C é de cerca de 1,6%. Essas taxas são úteis para benchmarking, mas sua taxa deve sempre ser medida juntamente com a qualidade e as vendas do lead.

Uma alta taxa de conversão para não-compras só beneficia seus resultados se resultar em um cliente pagante.

Onde acompanhar a taxa de conversão

Monitore a taxa de conversão no Google Analytics.

No Universal Analytics, vá para Relatórios > Conversões > Metas > Visão geral .

A partir daqui, você pode explorar as conversões mais profundamente observando as conclusões de meta por URL, caminhos de metas inversas e visualização de funil.

Isso ajudará você a entender a atribuição e como diferentes páginas e recursos de marketing contribuem para as conversões.

Confira nosso guia para configurar funis de aumento de conversão no Google Analytics.

No GA4, as conversões são baseadas em quais eventos (ações) você marca como conversões. Por exemplo, clicar em um link ou concluir uma compra. Aprenda a configurar eventos em nosso guia definitivo do Google Analytics 4.

10. Taxa de cliques: entenda como seus e-mails e anúncios envolvem os clientes

A taxa de cliques (CTR) mostra a relação entre o número de visualizações e o número de cliques em um anúncio ou e-mail.

Isso é calculado de maneira ligeiramente diferente, dependendo do meio.

Para e-mail, a fórmula para encontrar sua CTR é:

Número de pessoas que clicaram em um link / Número de e-mails entregues com sucesso x 100 = CTR

Por exemplo, digamos que você enviou um e-mail para sua lista de 150 pessoas e 100 foram entregues com sucesso. Desses 100 destinatários, 50 clicaram em seu CTA e foram enviados para sua página de destino. Com base nesses números, sua CTR seria de 50%

50/100 x 100 = 50%

Para PPC, a fórmula para encontrar seu CTR é:

Número de pessoas que clicaram em um anúncio / número total de impressões de anúncios x 100 = CTR

Por exemplo, se 100 pessoas vissem seu anúncio e 10 clicassem nele, sua CTR seria de 10%.

10/100 x 100% = 10%

CTR é uma métrica importante para medir a eficiência de seus anúncios PPC e campanhas de marketing por e-mail.

Monitore o CTR de suas campanhas de e-mail para analisar vários elementos e melhorar os resultados:

• Interesse ou cansaço por e-mail;
• Qualidade do conteúdo;
• Tipo de mídia;
• Colocação de links;
• Número de ligações.

Acompanhe a CTR dos anúncios para avaliar a qualidade de suas palavras-chave e, portanto, de seus anúncios. O CTR é um fator-chave na fórmula do Índice de qualidade do Google, usado para aumentar a posição do seu anúncio e reduzir seus gastos.

Essencialmente, um CTR alto significa que suas palavras-chave estão segmentando e engajando o público certo.

Uma CTR baixa indica um problema em um dos fatores que afetam seu Índice de qualidade. relevância da palavra-chave, qualidade da página de destino ou relevância do anúncio.

• Se seus anúncios não estiverem sendo exibidos, avalie a qualidade das palavras-chave. Você está fazendo lances em termos relevantes para seu público-alvo?
• Se as pessoas clicarem em seus anúncios, mas não converterem, analise sua página de destino. As mensagens são consistentes com seu anúncio? Faz um bom trabalho explicando os benefícios do seu produto? Os CTAs são claros e bem posicionados? Otimize diferentes elementos da sua página e execute testes A/B para encontrar a melhor combinação de elementos.
• Se as pessoas estão vendo seus anúncios, mas não clicando neles, observe suas mensagens, imagens e CTAs. O anúncio está engajando seu público-alvo? Mais uma vez, teste versões diferentes para avaliar o que funciona.

Então, o que é uma boa CTR?

Observar todos os setores mostra uma CTR média de 6,64% para pesquisa e 0,57% para exibição. Uma CTR maior que a média do seu setor pode ser considerada uma boa CTR. Saiba qual é a média do seu setor em nosso detalhamento de taxas de cliques.

Onde rastrear a taxa de cliques

O CTR de e-mail será medido automaticamente em sua plataforma de marketing por e-mail. Você pode rastrear links de duas maneiras:

1. Cliques únicos . Isso rastreia uma vez para cada usuário que clica em um link para revelar a porcentagem de destinatários que clicaram em um e-mail.
2. Todos os cliques no link . Isso rastreia qualquer clique em um e-mail, mesmo que o mesmo usuário clique em um CTA várias vezes. Ele revelará a proporção de e-mails enviados para visitas ao seu site. Use-o para ver a eficácia do seu site na conversão de usuários pela primeira vez.

No Google Ads, a CTR pode ser encontrada no painel de campanhas.

11. Custo por clique: acompanhe os gastos com anúncios para melhorar o desempenho

Custo por clique (CPC) é o preço que você paga por cada clique em um anúncio PPC. Como o retorno sobre o investimento (ROI) geral da campanha é determinado por quanto você está pagando pelos cliques e pela qualidade do tráfego gerado por esses cliques, essa é uma métrica importante a ser medida em termos de despesa e valor.

O CPC atua como um termômetro do desempenho do anúncio. Monitore-o para identificar quais anúncios, grupos de anúncios ou campanhas publicitárias oferecem o melhor ROI e como uma forma de comparar a eficácia do seu anúncio com a dos concorrentes.

Para medir seu CPC médio, use a seguinte fórmula:

Custo total de cliques / cliques totais = CPC

Por exemplo, se seu anúncio obtiver dois cliques, um de R$ 0,20 e outro de R$ 0,10, o custo total será de R$ 0,30.

$ 0,30 / 2 = $ 0,15

De acordo com o WordStream, o CPC médio em todos os setores é de cerca de US$ 2. Os custos tendem a ser maiores para anúncios da rede de pesquisa e menores para anúncios exibidos na rede de exibição do Google.

Se seu CPC for alto, indica que há espaço para melhorias em seu Índice de qualidade ou segmentação de anúncios. Para baixá-lo, analise:

• Audiência . Você está mirando nas pessoas certas? Restrinja seu público a um grupo específico.
• Relevância do anúncio . Garanta que seus anúncios sejam atraentes para clientes em potencial.
• CTAs . Teste diferentes cópias de CTA. Seja específico. Palavras de ação do usuário para atrair cliques. Por exemplo, se você está distribuindo um e-book, não diga “clique aqui”, diga “baixe seu guia gratuito”. Diga à pessoa o que acontecerá quando ela clicar. Confira nosso guia para criar CTAs atraentes.

Onde rastrear o CPC

Meça o CPC em suas campanhas de anúncios do Google observando o “Avg. CPC”.

12. Custo de aquisição do cliente: evite gastos imprudentes

O custo de aquisição do cliente (CAC) mede quanto sua empresa tem que gastar para conseguir um novo cliente. Também informa quanto você precisa ganhar de cada cliente para administrar uma empresa viável.

Medir o CAC é fundamental para garantir que você não gaste mais do que ganha. É também uma forma de identificar oportunidades e simplificar o marketing para um melhor ROI. Por exemplo, se seus custos de aquisição forem altos para anúncios do LinkedIn, você pode mudar o orçamento de marketing para uma tática com um CAC menor.

O CAC é calculado somando as despesas relacionadas à aquisição de novos clientes e dividindo-as por quantos clientes você conquistou.

Gasto total com marketing / Número de novos clientes = CAC

Por exemplo, se você gastou R$ 300 em marketing por e-mail e R$ 400 em anúncios PPC e conquistou 500 novos clientes, seu CAC seria de R$ 1,6.

US$ 700 / 500 = US$ 1,6

Acompanhe o CAC para manter seu negócio honesto e gastar com sabedoria. Confira nosso guia sobre como manter um custo de aquisição de clientes saudável e usar essa métrica para crescer.

Onde rastrear o CAC

Para medir e comparar o CAC ao longo do tempo, crie uma planilha de custos para acompanhar os gastos.

Aqui está um exemplo de Ferramentas de inicialização:

Se você deseja acompanhar os gastos com marketing e anúncios, inclua apenas suas despesas de marketing.

Se você deseja medir seu verdadeiro CAC para ter uma ideia da saúde geral dos negócios, inclua todos os custos relacionados às operações do dia-a-dia. Estes são seus custos de mercadorias vendidas: materiais, aluguel, mão de obra, armazenamento, remessa, etc.

13. Valor vitalício do cliente: saiba como aumentar a retenção

O valor do tempo de vida do cliente (LTV) é a quantidade de dinheiro que um cliente provavelmente gastará com sua empresa enquanto for um cliente.

LTV é uma medida de fidelidade do cliente. Quanto mais valiosos os clientes existentes forem para o seu negócio e quanto mais tempo eles permanecerem, menos você terá que gastar para encontrar novos.

Acompanhe o LTV para ajudar a responder algumas perguntas importantes sobre seus clientes e marketing, como:

• Do offers meet customer needs and incentivize repeat purchases?
• How much should we invest in retaining or winning back customers?
• Does our onboarding process help foster brand loyalty?
• How much time and money should we invest in marketing for acquisition?

LTV is also an important financial metric. When measured alongside CAC, LTV provides a holistic view of your business. CAC tells you how much a customer costs. LTV reveals how much a customer is worth.

If you retain customers for a long time, LTV can put CAC in a more positive light. Here's an example from our guide on ecommerce customer acquisition costs:

If your CAC is $100 per customer, that may seem high. If you acquire 2,000 customers a year, your total expenditure would be $200,000.

However, if each customer stays with you for two years and has an average order value (AOV) of $30 a month, you earn $620 per customer. Multiply that figure by your 2,000 customers, and you get $1,240,000.

Calculate LTV as:

Average value of a sale x Number of repeat sales x Average retention time = LTV

For example, if a customer spends $20 per month on your product for three years, LTV would look like this:

$20 x 12 months x 3 years = $720 in total revenue (or $240/year)

This is a very basic equation and it's important to segment your customers to understand the correlations between those who stay and those who churn quickly.

LTV/CAC ratio should be at least three for a sustainable business (ie, a new customer should bring at least 3X the value of what they cost to acquire).

Anything less is a red flag that indicates overspending on acquisition. If this is the case, review the CAC of prominent channels and analyze your marketing funnel to find faults.

Where to track customer lifetime value

The numbers needed to track lifetime value can be found in the analytics and reporting tools of your ecommerce or sales management platform (eg, BigCommerce, WooCommerce, Pipeline, or Salesforce).

There are a few numbers you'll need to track in a spreadsheet to uncover your average LTV.

To find the average value of a sale, divide total revenue by the number of orders over the period.

Total revenue / Number of orders = Average purchase value

To find the number of repeat sales, divide the number of purchases by the number of customers over the period:

Number of purchases / Number of customers = Average number of repeat sales

Multiply average purchase value by average number of repeat sales to find your customer value.

Average purchase value / average number of repeat sales = Customer value

To find the average lifespan of your customers, divide the amount of time a customer continues to purchase from you by the total number of customers.

Customer lifespan / number of customers = Average customer lifespan

Finally, multiply customer value by customer average customer lifespan to get your average customer lifetime value.

To help you quickly run these sums, use Chattermill's customer lifetime value calculator.

Conclusão

Tracking metrics lets you build digital marketing campaigns around what you know works and patch holes when they appear.

But not every metric is needed in every scenario. Use KPIs to determine which metrics to measure. Consider whether the data offers useful insights to improve performance. If it doesn't contribute to your goal, it's probably not worth tracking right now.
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