13 مقاييس التسويق الرقمي الأساسية ومؤشرات الأداء الرئيسية لقياس الأداء

مقاييس التسويق هي ميزة تنافسية. إنها تسمح لك بإنشاء وتحسين الحملات بناءً على أدلة قابلة للتنفيذ بدلاً من الحدس.

ولكن لتحويل البيانات إلى رؤى وأموال ، لا يكفي مجرد جمع المعلومات. يجب عليك تتبع المقاييس التي يمكنك العمل عليها.

في هذه المقالة ، ستتعرف على المقاييس التي يجب قياسها لفهم أداء التسويق وتحسينه.

أدلة مميزة:

• معدل الارتداد مقابل معدل الخروج: ما الفرق؟
• ما هي نسبة النقر إلى الظهور؟ تعريف معدل النقر
• صيغة معدل التحويل: كيفية حساب معدل التحويل
• معدل الارتداد: كل ما تريد معرفته والمزيد
• كيفية حساب وزيادة قيمة عمر العميل
• نسبة النقر إلى الظهور PPC: ما يعنيه وكيفية استخدامه (وتحسينه)
• كيفية تتبع فعالية اكتساب عملاء التجارة الإلكترونية وتحسينها

ما هي مقاييس التسويق الرقمي؟

مقاييس التسويق الرقمي هي قيم تُستخدم لتتبع أداء الحملة وقياسه.

تُظهر مقاييس التسويق الصحيحة كيف يتفاعل العملاء مع جهود التسويق الرقمي الخاصة بك. تدعم رؤاهم عملية صنع القرار وإدارة الميزانية من خلال تحديد القنوات المربحة وشحذ مكان زيادة التحويلات إلى الحد الأقصى.

للاستفادة مما تخبرك به البيانات ، يجب أن تتوافق المقاييس مع أهدافك وتتطور مع استراتيجيتك.

المقياس المفيد دقيق (من حيث أنه يقيس ما يقول إنه يقيسه) ويتوافق مع أهدافك. لا تقيس أي شيء ما لم تساعدك البيانات في اتخاذ قرار أفضل أو تغيير أفعالك. - سيث جودين

تحدد الأهداف مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك (KPIs) ، والتي تحدد المقاييس المطلوب تتبعها.

مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل مقاييس التسويق الرقمي

غالبًا ما يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس التسويق الرقمي بالتبادل لأن كلاهما يقيس الأداء. ومع ذلك ، هناك فرق مهم:

• مؤشر الأداء الرئيسي هو مقياس قابل للقياس لأهداف العمل . على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو زيادة المبيعات بنسبة 20٪ خلال الربع التالي ، فيمكنك تعيين مؤشرات أداء رئيسية متعددة للحصول على الصورة الكاملة لكيفية تقدم فريقك (على سبيل المثال ، اكتساب عميل جديد ، ومعدل التحويل ، ومعدل التغيير).
• يقيس المقياس التقدم نحو هدفك على المستوى التكتيكي . على سبيل المثال ، إذا كنت تريد معرفة كيفية مساهمة الصفحة المقصودة في هدفك المتمثل في زيادة المبيعات ، فإن معدل التحويل يعد مقياسًا جيدًا للتتبع.

باختصار ، يمكن أن يتكون مؤشر الأداء الرئيسي من مقاييس متعددة ، ولكن ليست كل المقاييس عبارة عن مؤشرات أداء رئيسية.

إذا كان هدفك هو زيادة المبيعات ، فإن تتبع زوار الموقع ببساطة ليس مؤشر أداء رئيسي ، إنه مقياس. لأن حركة المرور على موقع الويب وحدها لا ترتبط بهدفك. ولكن إذا فهمت كيفية ترجمة حركة المرور إلى عمليات إرسال ، فسيصبح ذلك مهمًا.

إذا أظهرت تحليلات التسويق ارتباطًا بين عمليات إرسال النماذج والعملاء المتوقعين المؤهلين للمبيعات (SQL) ، فإن الزائرين وعمليات إرسال النماذج يصبحون مؤشرات أداء رئيسية لأنهم يعطونك الصورة الكاملة لكيفية تقدمك نحو الهدف.

ولكن إذا كانت عمليات إرسال النماذج تأتي في الغالب من مصدر آخر مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فسيكون زوار الموقع ببساطة مقياسًا وليس مؤشر أداء رئيسي. الأمر يستحق التتبع ، لكنه ليس مرتبطًا بشكل مباشر بهدفك مثل KPI.

تتبع منصات التحليلات مجموعة واسعة من المقاييس افتراضيًا. Google Analytics ، على سبيل المثال ، يتتبع أكثر من 200 نقطة بيانات مختلفة تغطي مسار التسويق بأكمله. لن تكون كل هذه الأمور ذات صلة بك - ركز على المقاييس التي تؤثر على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعونا نلقي نظرة على 13 مقياسًا للتسويق الرقمي لتتبع فعالية الحملة.

بشكل فردي أو جماعي ، سيساهم كل من هذه المقاييس في أهداف التسويق الأساسية المشتركة:

• بناء الوعي.
• اكتساب العملاء؛
• المحافظة على العملاء.

1. حركة المرور الإجمالية إلى موقع الويب: حدد الاتجاهات في أعداد الزائرين

حركة مرور الموقع هي عنصر أساسي في التسويق الرقمي. في Google Analytics وبرامج التحليلات الأخرى ، يُظهر إجمالي عدد الزيارات عدد الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك أو تفاعلوا معه. يتم أيضًا تصفية هذه البيانات حسب المصدر لتوضيح مصدر الزيارات.

على سبيل المثال ، في لقطة الشاشة هذه ، يمكننا أن نرى أن حركة المرور تأتي في الغالب من الزوار المباشرين.

تمنحك حركة المرور الإجمالية نظرة عامة على جهودك التسويقية. إذا كان الكثير من الأشخاص يزورون موقع الويب الخاص بك ، فهذه إشارة إلى أن حملاتك فعالة.

إذا انخفضت حركة المرور ، فهذا يشير إلى وجود مشكلة. قد يكون هذا متعلقًا بمشكلات فنية مثل الروابط المعطلة أو علامة على محتوى سيئ الأداء.

لا توفر حركة المرور من تلقاء نفسها معلومات كافية للتأثير بشكل مباشر على نوع المحتوى الذي يجب عليك إنشاؤه. إنه مقياس يستخدم بشكل أفضل جنبًا إلى جنب مع الآخرين لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. ومع ذلك ، فهو معيار مفيد.

راقب حركة المرور عن كثب لتحديد الأنماط التي يمكن أن تؤثر على استراتيجية التسويق الخاصة بك. على سبيل المثال ، إذا ارتفعت أعداد الزوار حول أحداث أو مواسم معينة ، فيمكنك استخدام هذا للتخطيط مسبقًا واستهداف الأشخاص المهتمين.

كيفية تتبع حركة المرور بشكل عام

قم بقياس حركة المرور من لوحة تحكم Google Analytics.

في Universal Analytics ، انتقل إلى التقارير> الاكتساب> نظرة عامة .

في Google Analytics 4 ، انتقل إلى التقارير> دورة الحياة> الاكتساب> نظرة عامة .

2. حركة المرور عن طريق القناة: اكتشف من أين يأتي زوارك

تضيف حركة المرور عن طريق القناة اللحم إلى العظام العامة لحركة المرور. في Google Analytics أو الأنظمة الأساسية التحليلية الأخرى ، تعد القنوات هي المصادر المميزة في لوحة معلومات حركة المرور الإجمالية. إنها توضح مكان وجود المستخدمين قبل وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك ، مما يوفر نظرة ثاقبة حول أداء حملاتك.

يمكن استخدام هذه الأفكار للمساعدة في تركيز مبادراتك الإستراتيجية لاكتساب المزيد من الحركة.

على سبيل المثال ، إذا جاء عدد كبير من الزوار من البحث العضوي وقليل جدًا من البحث المدفوع ، يمكنك النظر في تحويل ميزانية الإعلان إلى تحسين محركات البحث. إذا أظهر التحليل الإضافي أن الزيارات المباشرة تساهم بشكل أكبر في التحويلات ، فلديك حجة قوية للقيام بذلك.

إليك قنوات مختلفة لتتبعها وما تعنيه:

1. مباشر . حركة المرور من المستخدمين الذين أدخلوا عنوان URL في المتصفح ، أو نقروا على إشارة مرجعية محفوظة ، أو نقروا على رابط مباشر من خارج المتصفح (على سبيل المثال ، في أحد التطبيقات). تأتي هذه الزيارات عادةً من أشخاص لديهم وعي أو تقارب لموقعك على الويب. لذلك ، من المحتمل أن تكون الزيارات المباشرة من المستخدمين المخلصين و / أو المتفاعلين. هذا يجعله مقياسًا جيدًا لقياس الوعي بالعلامة التجارية والطلب.

2. الإحالة . حركة المرور من الروابط المباشرة ، مثل رابط تابع أو مصدر إخباري. تعد حركة الإحالة العالية مؤشرًا على وجود روابط تابعة قوية أو تغطية إعلامية. انظر عن كثب إلى حركة المرور هذه لفهم شراكاتك. يمكن استخدام المصادر التي تجلب الكثير من الزيارات إلى موقعك لبناء علاقات طويلة الأمد.

3. عضوي . حركة المرور من النتائج غير المدفوعة على محركات البحث. يُعد العدد الكبير من حركة المرور العضوية علامة على أن المحتوى الخاص بك يعمل بشكل جيد في نتائج البحث. تميل حركة المرور إلى أن تكون عالية النية ، مما قد يؤدي إلى مستويات عالية من المشاركة. استخدم Google Search Console أو أداة مثل SEMRush لإلقاء نظرة على الكلمات الرئيسية التي تجلب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. أنشئ محتوى مستقبليًا حول المصطلحات الأكثر شيوعًا التي لا تحمل علامة تجارية.

4. المدفوعة . حركة المرور من إعلانات البحث المدفوعة على محركات البحث. يعد ارتفاع حركة البحث المدفوعة علامة على أن الأشخاص ينقرون على إعلاناتك. عندما تظهر الإعلانات في نتائج البحث ، يُظهر الزوار عمومًا نية عالية. استخدم تحليلات الإعلانات لعرض الكلمات الرئيسية وفهم المنتجات والرسائل التي تحقق النجاح.

5. الاجتماعية . حركة المرور من منصات التواصل الاجتماعي. يشير التوليد المستمر لمستوى عالٍ من حركة المرور الاجتماعية إلى وجود مجتمع متفاعل ومخلص. انظر إلى الأنظمة الأساسية التي تجذب أكبر عدد من الزيارات لفهم مجتمعاتك الأساسية.

6. العرض . حركة المرور من الإعلانات على الشبكة الإعلانية والفيديو. كما هو الحال مع حركة المرور المدفوعة ، يعد توليد الكثير من الزوار من الشبكة الإعلانية علامة على أن إعلاناتك جذابة. تعمق أكثر في المكان الذي تأتي منه حركة المرور هذه للحصول على فكرة أفضل عن الاستهداف والرسائل والتركيز على المنتج.

أين لتتبع حركة المرور عن طريق القناة

في Universal Analytics ، انتقل إلى التقارير> الاكتساب> نظرة عامة> جميع الزيارات> القنوات . انقر فوق قناة معينة للاطلاع على تفاصيل أكثر مصادرك شيوعًا (مثل الصفحات المقصودة أو محركات البحث).

في GA4 ، انتقل إلى التقارير> دورة الحياة> الاكتساب> نظرة عامة .

ستلاحظ أن الزيارات بحسب القناة يتم تصنيفها على أنها "اكتساب المستخدمين" و "اكتساب الزيارات".

• يوضح اكتساب المستخدمين من أين يأتي المستخدمون الجدد.
• يوضح لك اكتساب حركة المرور من أين تأتي الجلسات الجديدة للمستخدمين الجدد والعائدين.

إذا كنت تريد معرفة المصادر التي جلبت مستخدمًا إلى موقعك في المقام الأول ، فابحث في اكتساب المستخدمين. إذا كنت تريد معلومات عن الجلسة الأخيرة ، فابحث في اكتساب حركة المرور.

راقب كليهما لترى كيف يتفاعل جمهورك مع التسويق الخاص بك.

3. معدل المشاركة: تعرف على المحتوى الذي يلقى صدى لدى جمهورك

معدل المشاركة هو مقياس أداء المحتوى. يتتبع مدى مشاركة جمهورك بنشاط في المحتوى الخاص بك. من هذا ، يمكنك فهم ما إذا كنت تصل إلى الأشخاص المناسبين بالرسالة الصحيحة.

تؤدي المشاركة العالية إلى زيادة الوعي وتقارب قوي للعلامة التجارية ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.

استخدم مقاييس المشاركة لقياس الأداء ومعرفة المحتوى الذي يلقى صدى لدى جمهورك حتى تتمكن من إنشاء المزيد منه. عند القيام بذلك ، انتبه إلى تكوين جمهورك.

على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن نسبة عالية من المشاركة تأتي من مجموعة سكانية معينة ، فيمكنك تعديل جمهورك المستهدف واستراتيجيتك لتناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.

يختلف ما يشكل مستخدمًا نشطًا اعتمادًا على السياق والوسيط. لذلك ، هناك مقاييس مختلفة للنظر إليها اعتمادًا على المكان الذي تقيس فيه المشاركة. إليك ما يجب النظر إليه:

• مواقع الويب . عمق التمرير ، معدل الارتداد ، متوسط ​​مشاهدات الصفحة ، متوسط ​​الوقت على الصفحة ، المشاركات ، تعليقات منشورات المدونة ، تحويلات النماذج.
• رسائل البريد الإلكتروني . معدلات فتح ومعدلات النقر.
• فيسبوك . ردود الفعل والتعليقات والمشاركات والنقرات.
• تويتر . إعادة التغريد والتعليقات والإعجابات والنقرات.
• انستغرام . الإعجابات والتعليقات والمشاهدات.
• تيك توك . المشاهدات والإعجابات والتعليقات والمشاركات.
• ينكدين . التفاعلات والانطباعات والنقرات والتعليقات والمشاركات.

أين يتم قياس معدل المشاركة

في Google Analytics 4 ، يتم حساب معدل المشاركة تلقائيًا وعرضه كنسبة في تقارير الاستحواذ الخاصة بك. للعثور عليها ، انتقل إلى التقارير> دورة الحياة> المشاركة> نظرة عامة .

يتم احتساب النسبة على النحو التالي:

الجلسات المتفاعلة / إجمالي الجلسات × 100٪ = معدل المشاركة

على سبيل المثال ، إذا كان لديك 100 جلسة تفاعل و 1000 جلسة إجمالية ، فإن معدل مشاركتك سيكون 10٪.

100/1000 × 100٪ = 10٪

يتم تسجيل جلسة تفاعل عندما يكمل الزائر واحدًا أو أكثر مما يلي:

• يعرض صفحة لمدة 10 ثوانٍ أو أكثر ؛
• مشاهدة أكثر من صفحة واحدة ؛
• يطلق حدث تحويل (على سبيل المثال ، يرسل نموذجًا).

للرجوع إليها ، وفقًا لـ FirstPageSage ، فإن معدل المشاركة الجيد هو أعلى من 63٪ لمواقع B2B وما فوق 71٪ لمواقع B2C.

لقياس مشاركة الوسائط الاجتماعية ، ستحتاج إلى إجراء العمليات الحسابية بنفسك. الصيغة لهذا هي:

إجمالي المشاركة / إجمالي المتابعين × 100٪ = معدل المشاركة

• إجمالي المشاركة هو مجموع كل التفاعلات (على سبيل المثال ، الإعجابات ، المشاركات ، التعليقات ، إلخ).
• إجمالي المتابعين هو عدد الأشخاص الذين يتابعون حسابك.

على سبيل المثال ، إذا كان حساب Twitter الخاص بك يحتوي على 10000 متابع وتلقيت 200 إعجاب و 100 رد و 100 مشاركة ، فإن معدل مشاركتك سيكون 4٪.

400 / 10،000 × 100٪ = 4٪

تختلف معدلات المشاركة الاجتماعية اعتمادًا على النظام الأساسي والصناعة. تحقق من دراسة معايير صناعة وسائل التواصل الاجتماعي في Socialinsider لمعرفة مكانك في السوق.

4. معدل الارتداد: تعرف على أسباب مغادرة الأشخاص لموقعك على الويب

معدل الارتداد هو النسبة المئوية للجلسات التي تحتوي على عرض واحد لموقعك على الويب.

يتم حساب الارتداد عندما يهبط زائر على موقع الويب الخاص بك ويغادر دون الانتقال إلى صفحة أخرى ودون تفاعل.

عدد مرات الارتداد مقسوم على عدد الجلسات للعثور على المعدل. على سبيل المثال ، إذا شاهد أربعة زوار صفحة واحدة قبل المغادرة وشاهد أربعة زوار صفحتين قبل المغادرة ، فإن معدل الارتداد سيكون 50٪.

يمكن أن يخبرك معدل الارتداد بمدى صلة المحتوى الخاص بك وما إذا كنت تقود حركة المرور إلى الصفحات المقصودة الصحيحة. يُنظر إلى معدل الارتداد المرتفع عمومًا على أنه سلبي (أي أن صفحتك لا تفي بالغرض منها) ومعدل الارتداد المنخفض أمر إيجابي. لكن الأمر ليس دائمًا بهذه البساطة.

يمكن أن يكون معدل الارتداد المرتفع في صفحة المساعدة ، على سبيل المثال ، لأن الزائر وجد ما يحتاج إليه وغادر بسعادة. أو يمكن أن تكون المشكلات المتعلقة بتصميم UX قد دمرت التجربة. السياق مهم.

استخدم معدل الارتداد لقياس أداء الصفحة وكنقطة انطلاق لفحص العناصر المختلفة.

إذا كنت تواجه معدل ارتداد مرتفعًا ، فاطرح بعض الأسئلة الأكثر عمقًا:

• ما هو الغرض من الصفحة؟
• ما هو معيار معدل الارتداد الجيد؟
• هل يرتبط تحسين معدل الارتداد بتحسين الإيرادات ومقاييس التحويل؟
• ما هي جودة حركة المرور التي تهبط على هذه الصفحة؟

بناءً على إجاباتك ، قم بإجراء التغييرات اللازمة على التسويق أو تحسين محركات البحث أو تجربة المستخدم واستمر في تتبع الارتداد عن كثب.

ما هو معدل الارتداد الجيد؟

لقد نشرنا بالفعل أدلة موسعة حول معدل الارتداد الجيد . بشكل عام ، عندما يتعلق الأمر بمعدلات الارتداد ، كلما كان الانخفاض أفضل. ومع ذلك ، يعتمد مدى انخفاضه على نوع الصفحة.

مشاركات المدونة ، على سبيل المثال ، سيكون لها معدل ارتداد أعلى بشكل طبيعي. يميل الأشخاص إلى أن يكونوا مستهلكين سلبيين للمحتوى ، حيث يقومون بإلغاء المنشور أو مسحه ضوئيًا ثم النقر بعيدًا عن شيء آخر. ربما تم توجيههم أيضًا إلى المنشور من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، وقراءته قليلاً ، ثم العودة إلى التمرير.

نظرًا لسلوك المستخدم ، فإن متوسط ​​مشاركة المدونة لديها معدل ارتداد أعلى من ، على سبيل المثال ، صفحة منتج. في صفحة المنتج ، من المرجح أن يكون لدى العميل نية شراء عالية ، مما يعني أنه سيجري التحويل.

علاوة على ذلك ، تختلف معدلات الارتداد حسب الصناعة. تتمتع الصناعات المرجعية والطعام والشراب والعلوم بمعدلات ارتداد أعلى من صناعات العقارات والتسوق والألعاب.

لمزيد من الرؤى حول معدلات الارتداد حسب نوع الصفحة والصناعة ، اقرأ منشورنا حول معدلات الارتداد.

مكان تتبع معدل الارتداد

قياس معدل الارتداد في Google Analytics.

في Universal Analytics ، انتقل إلى التقارير> الاكتساب> نظرة عامة> جميع الزيارات> القنوات أو التقارير> السلوك> محتوى الموقع> جميع الصفحات .

في GA4 ، يتم قياس معدل الارتداد كجزء من معدل المشاركة (انظر المقياس رقم 3). يمكن اعتبار أي شيء لا يصنف على أنه جلسة تفاعلية بمثابة ارتداد.

لمعرفة معدل الارتداد ، ستحتاج إلى إنشاء تقرير استكشاف. الدفع

يحب دليل البيانات خطوة بخطوة حول كيفية إضافة معدل الارتداد إلى GA4.

5. معدل الخروج: تحديد المشاكل في مسار التسويق الخاص بك

حيث يقيس معدل الارتداد عدد الأشخاص الذين وصلوا إلى موقع الويب الخاص بك وغادروا بسرعة ، يقيس معدل الخروج النسبة المئوية للمستخدمين الذين غادروا من صفحة معينة.

يتم حسابها بقسمة إجمالي عدد زوار الصفحة على إجمالي عدد مرات الخروج التي تلقتها.

تتبع معدل الخروج لمراقبة نجاح مسار التحويل الخاص بك. سيكشف معدل الخروج المرتفع عن المرحلة التي يتراجع فيها الزوار حتى تتمكن من تصحيحها.

على سبيل المثال ، إذا وصل شخص ما إلى صفحتك الرئيسية وانتقل إلى صفحة منتجك من حيث خرج ، فهذا مؤشر على وجود خطأ ما في الصفحة.

من هنا ، يمكنك إجراء تعديلات مثل تحرير أوصاف المنتج وعبارات الحث على اتخاذ إجراءات (CTA) ، ثم تحليل كيفية تغير معدل الخروج.

أين تتبع معدل الخروج

قياس معدل الخروج في Google Analytics.

في Universal Analytics ، انتقل إلى التقارير> السلوك> محتوى الموقع> جميع الصفحات .

في GA4 ، لا تتوفر المخارج إلا في الاستكشافات المخصصة. لإنشاء تقرير ، راجع دليل Analytics Mania خطوة بخطوة.

تعرف على الفرق بين معدل الارتداد ومعدل الخروج ولماذا كلاهما مهم بالنسبة للأداء.

6. الزوار الجدد مقابل الزائرين العائدين: افهم كيفية استخدام العملاء لموقعك على الويب

تعد مقارنة عدد الزوار الجدد بعدد الزائرين العائدين طريقة جيدة لقياس فعالية موقع الويب الخاص بك والمحتوى الجديد.

في Google Analytics ، الزوار الجدد هم المستخدمون الذين ينتقلون إلى موقع الويب الخاص بك لأول مرة على جهاز معين. الزوار العائدون هم المستخدمون الذين عادوا إلى موقع الويب الخاص بك على جهاز معين خلال فترة عامين. إذا مر أكثر من عامين على زيارة أحد الأشخاص لموقعك ، فسيتم احتساب المرة التالية التي يعودون فيها كزيارة جديدة.

لن تكون هذه الأرقام دقيقة دائمًا. على سبيل المثال ، رؤية 10000 مستخدم جديد لا يعني بالضرورة وجود 10000 شخص مختلف. إذا قام شخص ما بزيارة موقعك من جهاز أو متصفح جديد ، أو استخدم تصفحًا خاصًا ، أو حظر ملفات تعريف الارتباط ، فسيتم اعتباره جديدًا حتى لو لم يكن كذلك.

لكن المقارنة بين الاثنين يمكن أن تكشف عن رؤى مثيرة للاهتمام.

على سبيل المثال ، إذا كان الزائرون الجدد يقضون وقتًا أقل على موقعك مقارنة بالزائرين العائدين ، فاستخدم أداة تحليلات سلوكية مثل Hotjar لجمع البيانات النوعية لمعرفة السبب. يمكن استخدام الإجابات لإجراء تعديلات لتحسين التجربة. على سبيل المثال ، استخدام رموز القسيمة أو دليل مجاني لتحفيز الزوار لأول مرة.

إذا كان لدى المستخدمين العائدين معدل ارتداد أعلى من المستخدمين الجدد ، فراجع استراتيجية المحتوى وتصميمه. هل جودة المحتوى الجديد تطابق المنشورات القديمة؟ هل قمت بإجراء تغييرات UX التي قد تنفر المستخدمين الحاليين؟

أين يمكن تتبع الزوار الجدد مقابل العائدين

يمكن تتبع مقاييس المستخدم في تقارير Google Analytics.

في Universal Analytics ، انتقل إلى التقارير> الجمهور> السلوك> الجديد في مقابل مكرري الزيارة .

في GA4 ، انتقل إلى التقارير> دورة الحياة> الاحتفاظ .

7. التركيبة السكانية للمستخدم: قم بتحليل استهدافك

تمنحك التركيبة السكانية نظرة ثاقبة لجمهورك المستهدف. هذا يشمل:

• موقع؛
• جنس؛
• الإهتمامات؛
• سن؛
• لغة.

استخدم هذه المعلومات لمقارنة زوار الموقع مع جمهورك المستهدف. إذا كانت الخصائص الديمغرافية تتطابق مع شخصيات العملاء الخاصة بك ، فهذا مؤشر على أن استهدافك فعال.

إذا كان الاثنان مختلفين بشكل كبير ، فهذه علامة على أن تحديد المواقع أو الرسائل الخاصة بك معطلة. إذا كانت هذه هي الحالة ، فابحث عن التحويلات (انظر المقياس رقم 9). إذا انخفضت الأسعار مع جمهورك الأساسي ، فقم بإعادة النظر في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

يمكن أن تكشف الخصائص الديمغرافية أيضًا عن فرص جديدة. على سبيل المثال ، يمكن لعدد كبير من الزوار من مواقع أو فئات عمرية مفاجئة فتح أسواق جديدة لاستكشافها.

أين تتبع التركيبة السكانية

مراقبة التركيبة السكانية في Google Analytics.

في Universal Analytics ، انتقل إلى التقارير> الجمهور> الخصائص الديمغرافية . من هنا ، يمكنك أيضًا استكشاف الاهتمامات والجغرافيا (الموقع).

في GA4 ، انتقل إلى التقارير> المستخدم> الخصائص الديمغرافية .

منصات أخرى مثل لوحة معلومات صفحة الأعمال على Facebook وأدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Sprout Social و Hootsuite ستوفر أيضًا تقسيمًا ديموغرافيًا لجمهورك الاجتماعي.

8. الشعور: تتبع تصور العلامة التجارية

لكي تضرب علامتك التجارية على الوتر الصحيح مع العملاء ، من المهم أن تعرف كيف يُنظر إلى شركتك.

يقول معظم المستهلكين (94٪) أن المراجعات السلبية أقنعتهم بتجنب الأعمال التجارية. يعد قياس معنويات العلامة التجارية أمرًا مهمًا لإدارة سمعة العلامة التجارية وضمان ألا تضر التصورات السلبية بأرباحك النهائية.

من منظور تسويق المحتوى ، يتوسع في معدل المشاركة لمنحك نظرة أعمق حول ما يحبه العملاء ولماذا.

من منظور خدمة العملاء ، يتيح لك أن تكون استباقيًا في دعمك. على سبيل المثال ، قد تكشف مراقبة العلامات التجارية أن العملاء محبطون من تأخير التسليم. يمكنك استخدام هذه البصيرة لإرسالها بالبريد الإلكتروني مع تقديم اعتذارات استباقية واتخاذ إجراءات لتسريع التسليم.

أين تتبع المشاعر

يمكنك قياس المشاعر بعدة طرق:

• قم بإعداد تنبيهات Google لاسم علامتك التجارية والمواضيع الأخرى ذات الصلة حيث يتم ذكر علامتك التجارية بنشاط.

• قم بتشغيل استبيانات العملاء لتحديد صافي نقاط الترويج (NPS).
• راجع بانتظام رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء ودعم سجلات الدردشة. صنف التحويلات حسب العلامة (على سبيل المثال ، الشكوى والاستعلام والثناء) لقياس المشاعر العامة.
• راقب مشاركات الوسائط الاجتماعية والإشارة إليها من حيث النغمة والتكرار والحجم للحصول على سياق لكيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية.

9. معدل التحويل: فهم نجاح التسويق

معدل التحويل هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ويكملون الهدف المنشود ، من إجمالي الزوار. العمل مرتبط بشكل مباشر بهدفك. على سبيل المثال ، إكمال نموذج أو الاشتراك في خدمة أو شراء منتج.

يمكن حساب معدل التحويل بالصيغة التالية:

عدد التحويلات / عدد الزوار × 100 = معدل التحويل

على سبيل المثال ، إذا أنشأت 12 عملية شراء من 240 زيارة إلى صفحة منتجك ، فسيكون معدل التحويل 5٪.

12/240 × 100 = 5٪

تتبع معدل التحويل لفهم مدى نجاحك في جذب العملاء المحتملين أو العملاء.

يمكن أن تكون التحويلات محددة أو واسعة بالقدر الذي تريده ، مع استخدام الرؤى لتحسين الأداء. فيما يلي بعض الأمثلة لمعدلات مختلفة يجب مراقبتها:

• معدل التحويل الإجمالي . ما مدى نجاح موقعك في تحويل حركة المرور من جميع المصادر؟
• قناة التسويق معدل التحويل . هل يتم تحويل إعلانات Google بشكل أفضل من إعلانات Facebook أو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
• الصفحة المقصودة معدل التحويل . أي من صفحاتك المقصودة تحول أكبر عدد من الزيارات؟ هل يمكن تكرار هذا التنسيق؟
• معدل تحويل الحملة . هل أحدثت التغييرات في الاستهداف أو المراسلة فرقًا؟
• معدل تحويل الإعلان . ما الإعلانات التي تجذب المزيد من الزيارات المؤهلة؟ ما الذي تفعله هذه الإعلانات ولا تفعله الإعلانات ذات الأداء الضعيف؟
• معدل تحويل الكلمات الرئيسية . ما الكلمات الرئيسية ذات الأداء الأفضل؟ الشروط الناجحة تتطلب المزيد من الميزانية.

استخدم النتائج لتحديد القنوات المربحة واستكشاف أخطاء نقاط الاحتكاك في مسار تحويل المبيعات وإصلاحها. يمكن أن يساعدك معدل التحويل الضعيف مع معدل الخروج المرتفع ، على سبيل المثال ، في تحديد المناطق لتحليلها.

ولكن ما الذي يجعل معدل التحويل جيدًا أو سيئًا؟

تجد معظم التحليلات أن متوسط ​​معدل التحويل لشركات B2B يبلغ حوالي 2٪ ، بينما بالنسبة لشركات B2C يبلغ حوالي 1.6٪. هذه المعدلات مفيدة للقياس المعياري ، ولكن يجب دائمًا قياس سعرك جنبًا إلى جنب مع جودة العملاء المتوقعين والمبيعات.

لا يفيد معدل التحويل المرتفع لغير المشتريات إلا أرباحك النهائية إذا نتج عنها عميل يدفع.

أين لتتبع معدل التحويل

مراقبة معدل التحويل في Google Analytics.

في Universal Analytics ، انتقل إلى التقارير> التحويلات> الأهداف> نظرة عامة .

من هنا يمكنك استكشاف التحويلات بشكل أعمق من خلال النظر إلى الأهداف المكتملة بواسطة عنوان URL ومسارات الأهداف العكسية وتصور مسار التحويل.

سيساعدك هذا على فهم الإحالة وكيف تساهم الصفحات المختلفة والأصول التسويقية في التحويلات.

راجع دليلنا لإعداد مسارات التحويل المعززة للتحويل في Google Analytics.

في GA4 ، تستند التحويلات إلى الأحداث (الإجراءات) التي تضع علامة عليها كتحويلات. على سبيل المثال ، النقر فوق ارتباط أو إكمال عملية شراء. تعرف على كيفية إعداد الأحداث في دليلنا النهائي لبرنامج Google Analytics 4.

10. معدل النقر: افهم كيف تجذب رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات العملاء

تُظهر نسبة النقر إلى الظهور (CTR) العلاقة بين عدد المشاهدات وعدد النقرات على إعلان أو رسالة بريد إلكتروني.

يتم حساب هذا بشكل مختلف قليلاً اعتمادًا على الوسيط.

بالنسبة إلى البريد الإلكتروني ، فإن صيغة العثور على نسبة النقر إلى الظهور هي:

عدد الأشخاص الذين نقروا على رابط / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها بنجاح × 100 = نسبة النقر إلى الظهور

على سبيل المثال ، لنفترض أنك أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى قائمتك المكونة من 150 شخصًا وتم تسليم 100 شخصًا بنجاح. من بين هؤلاء المستلمين المائة ، قام 50 مستلمًا بالنقر فوق عبارة الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك وتم إرسالهم إلى صفحتك المقصودة. بناءً على هذه الأرقام ، ستكون نسبة النقر إلى الظهور 50٪

50/100 × 100 = 50٪

بالنسبة إلى PPC ، فإن صيغة العثور على نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك هي:

عدد الأشخاص الذين نقروا على إعلان / إجمالي عدد مرات ظهور الإعلان × 100 = نسبة النقر إلى الظهور

على سبيل المثال ، إذا شاهد 100 شخص إعلانك ونقر عليه 10 أشخاص ، فستكون نسبة النقر إلى الظهور 10٪

10/100 × 100٪ = 10٪

تعد نسبة النقر إلى الظهور (CTR) مقياسًا مهمًا لقياس كفاءة إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

راقب نسبة النقر إلى الظهور لحملات البريد الإلكتروني لتحليل عناصر متعددة وتحسين النتائج:

• الاهتمام بالبريد الإلكتروني أو التعب ؛
• جودة المحتوى
• نوع الوسائط؛
• وضع الارتباط
• عدد الروابط.

تتبع نسبة النقر إلى الظهور للإعلانات لتقييم جودة كلماتك الرئيسية وبالتالي إعلاناتك. تعد نسبة النقر إلى الظهور عاملاً رئيسيًا في صيغة نقاط الجودة من Google المستخدمة في رفع موضع إعلانك وتقليل إنفاقك.

بشكل أساسي ، تعني نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة أن كلماتك الرئيسية تستهدف الجمهور المناسب وتشترك فيه.

تشير نسبة النقر إلى الظهور المنخفضة إلى وجود مشكلة في أحد العوامل التي تؤثر على نقاط الجودة الخاصة بك. ملاءمة الكلمات الرئيسية أو جودة الصفحة المقصودة أو مدى صلة الإعلان بالموضوع.

• إذا لم يتم عرض إعلاناتك ، فقم بتقييم جودة الكلمات الرئيسية. هل تقوم بالمزايدة على شروط ذات صلة بجمهورك المستهدف؟
• إذا كان الأشخاص ينقرون على إعلاناتك ولكنهم لا يقومون بالتحويل ، فقم بتحليل صفحتك المقصودة. هل الرسائل متوافقة مع إعلانك؟ هل تقوم بعمل جيد بما يكفي لشرح فوائد منتجك؟ هل عبارات الحث على اتخاذ إجراء واضحة وذات موقع جيد؟ حسِّن العناصر المختلفة لصفحتك وقم بإجراء اختبارات A / B للعثور على أفضل مجموعة من العناصر.
• إذا كان الأشخاص يشاهدون إعلاناتك ولكنهم لا ينقرون عليها ، فابحث عن رسائلك وصورك وعبارات الحث على اتخاذ إجراء. هل يجذب الإعلان جمهورك المستهدف؟ مرة أخرى ، اختبر إصدارات مختلفة لقياس ما يصلح.

إذن ما هي نسبة النقر إلى الظهور الجيدة؟

بالنظر إلى جميع الصناعات ، يظهر متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور 6.64٪ للبحث و 0.57٪ للعرض. يمكن اعتبار نسبة النقر إلى الظهور أعلى من المتوسط ​​في مجال عملك نسبة نقر إلى ظهور جيدة. تعرف على متوسط ​​مجالك من خلال تقسيم معدلات النقر إلى الظهور.

أين لتتبع نسبة النقر إلى الظهور

سيتم قياس نسبة النقر إلى الظهور للبريد الإلكتروني تلقائيًا في نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكنك تتبع الروابط بطريقتين:

1. نقرات فريدة . يتتبع هذا مرة واحدة لكل مستخدم ينقر فوق ارتباط للكشف عن النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على رسالة بريد إلكتروني.
2. كل نقرات الارتباط . هذا يتتبع أي نقرة على رسالة بريد إلكتروني ، حتى لو نقر المستخدم نفسه على CTA عدة مرات. سيكشف عن نسبة رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك. استخدمه لمعرفة مدى فعالية موقع الويب الخاص بك في تحويل المستخدمين لأول مرة.

في إعلانات Google ، يمكن العثور على نسبة النقر إلى الظهور في لوحة تحكم الحملات.

11. تكلفة النقرة: تتبع الإنفاق الإعلاني لتحسين الأداء

تكلفة النقرة (CPC) هي السعر الذي تدفعه مقابل كل نقرة على إعلان PPC. نظرًا لأن عائد الاستثمار الإجمالي لحملتك (ROI) يتم تحديده من خلال المبلغ الذي تدفعه مقابل النقرات وجودة الزيارات التي تجلبها هذه النقرات ، فمن المقياس المهم للقياس من حيث التكلفة والقيمة.

تعمل تكلفة النقرة كمقياس حرارة لأداء الإعلان. راقبها لتحديد الإعلانات أو المجموعات الإعلانية أو الحملات الإعلانية التي تحقق أفضل عائد استثمار ، وكطريقة لمقارنة فعالية إعلانك مع المنافسين.

لقياس متوسط ​​الكلفة بالنقرة ، استخدم الصيغة التالية:

التكلفة الإجمالية للنقرات / إجمالي النقرات = تكلفة النقرة

على سبيل المثال ، إذا حصل إعلانك على نقرتين ، واحدة بسعر 0.20 دولار أمريكي والأخرى بقيمة 0.10 دولار أمريكي ، فإن التكلفة الإجمالية هي 0.30 دولار أمريكي.

0.30 دولار / 2 = 0.15 دولار

وفقًا لـ WordStream ، يبلغ متوسط ​​تكلفة النقرة في جميع الصناعات حوالي 2 دولار. تميل التكاليف إلى أن تكون أعلى لإعلانات شبكة البحث وأقل للإعلانات المعروضة على شبكة Google الإعلانية.

إذا كانت الكلفة بالنقرة (CPC) مرتفعة ، فهذا يشير إلى وجود مجال للتحسين في نقاط الجودة أو استهداف الإعلان. لخفضه ، قم بتحليل:

• الجمهور . هل تستهدف الأشخاص المناسبين؟ حصر جمهورك في مجموعة واحدة محددة.
• ملاءمة الإعلان . تأكد من جذب إعلاناتك للعملاء المحتملين.
• عبارات الحث على اتخاذ إجراء . اختبار نسخة مختلفة من CTA. كن محددًا. كلمات عمل المستخدم لجذب النقرات. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم كتابًا إلكترونيًا ، فلا تقل "انقر هنا" ، وقل "تنزيل دليلك المجاني". أخبر الشخص بما سيحدث عند النقر. تحقق من دليلنا لصياغة عبارات حثيثة على اتخاذ إجراء مقنعة.

أين يتم تتبع تكلفة النقرة

قم بقياس تكلفة النقرة في حملات إعلانات Google الخاصة بك من خلال إلقاء نظرة على "متوسط CPC ".

12. تكلفة اكتساب العملاء: منع الإنفاق المتهور

تقيس تكلفة اكتساب العملاء (CAC) المبلغ الذي يتعين على شركتك إنفاقه للحصول على عميل جديد. يخبرك أيضًا بالمبلغ الذي تحتاج إلى كسبه من كل عميل لإدارة شركة قابلة للحياة.

يعد قياس كاك أمرًا بالغ الأهمية لضمان عدم إنفاقك أكثر مما تكسبه. إنها أيضًا طريقة لتحديد الفرص وتبسيط التسويق لتحقيق عائد استثمار أفضل. على سبيل المثال ، إذا كانت تكاليف الاستحواذ مرتفعة بالنسبة لإعلانات LinkedIn ، فيمكنك تحويل ميزانية التسويق إلى تكتيك باستخدام CAC أقل.

يتم احتساب CAC من خلال إجمالي النفقات المتعلقة باكتساب عملاء جدد وتقسيمهم على عدد العملاء الذين كسبتهم.

إجمالي الإنفاق التسويقي / عدد العملاء الجدد = CAC

على سبيل المثال ، إذا أنفقت 300 دولار على التسويق عبر البريد الإلكتروني و 400 دولار على إعلانات الدفع لكل نقرة واكتسبت 500 عميل جديد ، فستكون تكلفة CAC الخاصة بك 1.6 دولار.

700/500 دولار = 1.6 دولار

تتبع كاك للحفاظ على صدق عملك والإنفاق بحكمة. راجع دليلنا حول كيفية الحفاظ على تكلفة اكتساب جيدة للعملاء واستخدام هذا المقياس للنمو.

أين تتبع CAC

لقياس CAC ومقارنتها بمرور الوقت ، قم بإنشاء جدول بيانات تكلفة لتتبع الإنفاق.

فيما يلي مثال من أدوات بدء التشغيل:

إذا كنت ترغب في تتبع الإنفاق التسويقي والإعلاني ، فقم بتضمين نفقاتك التسويقية فقط.

إذا كنت ترغب في قياس CAC الحقيقي الخاص بك للحصول على فكرة عن الصحة العامة للأعمال ، فقم بتضمين جميع التكاليف المتعلقة بالعمليات اليومية. هذه هي تكلفة البضائع المباعة: المواد ، الإيجار ، العمالة ، التخزين ، الشحن ، إلخ.

13. قيمة العميل مدى الحياة: تعرف على كيفية زيادة الاحتفاظ

القيمة الدائمة للعميل (LTV) هي مقدار المال الذي يتوقع أن ينفقه العميل في عملك طالما أنه عميل.

LTV هي مقياس لولاء العملاء. كلما كان العملاء الحاليون أكثر قيمة لعملك وكلما طالت مدة بقائهم في العمل ، قل إنفاقك على العثور على عملاء جدد.

تتبع LTV للمساعدة في الإجابة عن بعض الأسئلة الرئيسية حول عملائك والتسويق ، مثل:

• Do offers meet customer needs and incentivize repeat purchases?
• How much should we invest in retaining or winning back customers?
• Does our onboarding process help foster brand loyalty?
• How much time and money should we invest in marketing for acquisition?

LTV is also an important financial metric. When measured alongside CAC, LTV provides a holistic view of your business. CAC tells you how much a customer costs. LTV reveals how much a customer is worth.

If you retain customers for a long time, LTV can put CAC in a more positive light. Here's an example from our guide on ecommerce customer acquisition costs:

If your CAC is $100 per customer, that may seem high. If you acquire 2,000 customers a year, your total expenditure would be $200,000.

However, if each customer stays with you for two years and has an average order value (AOV) of $30 a month, you earn $620 per customer. Multiply that figure by your 2,000 customers, and you get $1,240,000.

Calculate LTV as:

Average value of a sale x Number of repeat sales x Average retention time = LTV

For example, if a customer spends $20 per month on your product for three years, LTV would look like this:

$20 x 12 months x 3 years = $720 in total revenue (or $240/year)

This is a very basic equation and it's important to segment your customers to understand the correlations between those who stay and those who churn quickly.

LTV/CAC ratio should be at least three for a sustainable business (ie, a new customer should bring at least 3X the value of what they cost to acquire).

Anything less is a red flag that indicates overspending on acquisition. If this is the case, review the CAC of prominent channels and analyze your marketing funnel to find faults.

Where to track customer lifetime value

The numbers needed to track lifetime value can be found in the analytics and reporting tools of your ecommerce or sales management platform (eg, BigCommerce, WooCommerce, Pipeline, or Salesforce).

There are a few numbers you'll need to track in a spreadsheet to uncover your average LTV.

To find the average value of a sale, divide total revenue by the number of orders over the period.

Total revenue / Number of orders = Average purchase value

To find the number of repeat sales, divide the number of purchases by the number of customers over the period:

Number of purchases / Number of customers = Average number of repeat sales

Multiply average purchase value by average number of repeat sales to find your customer value.

Average purchase value / average number of repeat sales = Customer value

To find the average lifespan of your customers, divide the amount of time a customer continues to purchase from you by the total number of customers.

Customer lifespan / number of customers = Average customer lifespan

Finally, multiply customer value by customer average customer lifespan to get your average customer lifetime value.

To help you quickly run these sums, use Chattermill's customer lifetime value calculator.

استنتاج

Tracking metrics lets you build digital marketing campaigns around what you know works and patch holes when they appear.

But not every metric is needed in every scenario. Use KPIs to determine which metrics to measure. Consider whether the data offers useful insights to improve performance. If it doesn't contribute to your goal, it's probably not worth tracking right now.
Become great at data-driven marketing and use insights to grow your business with CXL's Digital Analytics Minidegree.