Come costruire un business incentrato sul cliente - DigitalMarketer

La maggior parte delle aziende là fuori sono focalizzate sul prodotto, cioè hanno un prodotto da vendere.

Ecco come funziona:

• Offri un servizio o crea un prodotto
• Trova persone a cui venderlo
• Fare un sacco di soldi
• Smetti di vendere "offline" o lascia il lavoro quotidiano

Suona bene (in teoria). Il problema è che è come spingere un'enorme roccia in salita. Cercare di forzare un prodotto su un mercato che non lo ha richiesto può essere un processo lungo, lungo, che tuttavia può avere successo, ovviamente. Il mondo non sapeva che avevano bisogno di computer quando sono entrati nel mercato. Ma ammettiamolo. Casi del genere sono davvero pochi.

C'è un altro modello che molte aziende stanno usando con successo, ma potresti non saperlo. Si chiama costruire un business “incentrato sul cliente” .

Un'attività incentrata sul cliente include i seguenti passaggi tipici:

• Determinare ciò di cui ha bisogno un mercato
• Costruisci un prodotto che soddisfi tale esigenza (o modifica il tuo prodotto per adattarlo meglio a tale esigenza)

Questi sono due passaggi fondamentali ma ci sono molti percorsi che puoi intraprendere per costruirlo:

• Costruisci un vero legame con il tuo "pubblico"
• Scopri di cosa hanno veramente bisogno
• Vendi prodotti/servizi che hanno richiesto
• Continua a fornire molto più valore di quello che "prendi"
• Fornire un'istruzione di alto valore a un piccolo gruppo di persone
• Delizia queste persone e fai crescere la tua piattaforma (sito web/blog, canale YouTube, mailing list, iscritti al podcast)

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Quindi, come capire di cosa ha bisogno il tuo pubblico di destinazione?

Le ricerche di mercato possono essere costose ed estese quanto il tuo budget lo consente. Ci sono molte aziende che ti offrono un'analisi di nicchia dettagliata, sondaggi, numeri e statistiche. Questo è ciò in cui le aziende investono regolarmente.

La buona notizia è che Internet offre molte opportunità per ricercare la tua nicchia di destinazione gratuitamente o con un budget limitato e mantenerla internamente.

Internet ha reso possibile la centralità del cliente per qualsiasi piccola impresa. Ecco alcune idee:

Analisi in loco

L'analisi in loco è un modo tradizionale per i proprietari di siti Web di valutare il proprio traffico, le sue fonti e le pagine di ingresso. Ma è anche un ottimo modo per capire meglio il tuo pubblico di destinazione. Google Analytics fornisce informazioni demografiche dettagliate, dal sesso e dall'età alle località dei tuoi clienti (come le città popolari da cui le persone tendono ad accedere al tuo sito).

Mentre scrivo questo, sono sorpreso che i miei lettori tendano ad accedere al mio sito da Londra - sembra che io debba fare un lavoro migliore per soddisfare le esigenze del pubblico del Regno Unito:

Indagine sui tuoi clienti attuali (o potenziali).

Chiedere ai tuoi clienti di cosa hanno bisogno dal tuo prodotto o servizio, quali caratteristiche apprezzano di più e quali di queste non sono impostate in modo da poter essere utili è un ottimo modo per allineare la tua attività alle esigenze del tuo pubblico di destinazione.

Quando fai un sondaggio tra i tuoi clienti:

• Tieni presente che ci saranno sempre persone a cui semplicemente non piace tutto.
• Non lasciarti scoraggiare dai commenti negativi. Ricorda, è il percorso, non la destinazione
• Non abbiate fretta di implementare modifiche o aggiungere funzionalità subito: assicuratevi di prendere tempo per raccogliere feedback, ci saranno probabilmente commenti contrastanti: alcune persone adoreranno le funzionalità che altri odiano.
• Non limitarti a guardare le statistiche: assicurati che ci sia un campo in cui i tuoi clienti o lettori possano aggiungere i propri commenti. Alcune di queste idee diventeranno preziose e stimoleranno la tua ispirazione per i piani futuri.

Per quanto riguarda il modo in cui crei quel sondaggio e lo presenti ai tuoi clienti e/o utenti del sito, puoi utilizzare i moduli Google (che sono gratuiti). Esistono anche alcuni plug-in di sondaggi che ti consentono di incorporare i tuoi sondaggi nel tuo sito.

Puoi anche impostare una newsletter per raggiungere i tuoi clienti e invitarli ad aiutarti.

Ciò ti consentirà anche di identificare i tuoi clienti più attivi e fedeli: assicurati di creare un segmento in cui raggiungere di più, regalare offerte speciali e trasformarli in sostenitori del marchio.

È anche una buona idea cronometrare le tue newsletter in modo che siano più coinvolgenti e forniscano risultati migliori.

Ricerca semantica

Quando stai entrando in una nicchia, la ricerca semantica è uno dei modi migliori per comprendere rapidamente i concetti e le entità sottostanti. Text Optimizer è lo strumento migliore per il lavoro. Esegui il nome del tuo concorrente affermato attraverso lo strumento per capire a cosa i tuoi futuri clienti associano quel marchio:

Ricerca per parole chiave

La tradizionale ricerca di parole chiave basata sulla SEO offre una solida visione di ciò con cui le persone stanno lottando e persino della domanda (ad esempio il volume di ricerca) per una particolare funzionalità o soluzione del problema.

Lo strumento di ricerca per parole chiave SE Ranking consente agli esperti di marketing di estendere le proprie query di ricerca, trovare query correlate, valutare la difficoltà delle parole chiave e il volume di ricerca. Puoi anche raggruppare le tue parole chiave e trasformarle in mappe mentali per comprendere meglio il tuo argomento di destinazione.

Proprio come con Text Optimizer, per le ricerche di mercato, prendi in considerazione l'utilizzo del nome del prodotto del tuo concorrente come parola chiave per capire meglio cosa cercano i suoi clienti:

Domanda di ricerca

Sapere cosa chiedono i tuoi clienti target sul Web è un ottimo modo per creare una strategia di sviluppo di prodotti e contenuti che risolva i loro problemi.

Buzzsumo è il modo migliore per ricercare domande di nicchia perché estrae dati da più fonti consentendoti di ottenere molte informazioni a colpo d'occhio:

Ascolto sui social

L'ascolto dei social media è un ottimo modo per comprendere il tuo pubblico di destinazione e relazionarti con esso. Ascoltando e partecipando a discussioni pertinenti puoi creare connessioni, identificare chi li influenza e cosa non gli piace dei prodotti e dei concorrenti esistenti.

Come avrai intuito, ascoltare i clienti dei tuoi concorrenti è una buona idea tanto quanto ascoltare i tuoi.

Awario offre un'ottima soluzione di ascolto dei social media che ti aiuta a creare avvisi che includono molti dei tuoi concorrenti utilizzando la ricerca booleana. Per le piccole imprese e locali, la funzione consente di indirizzare i propri avvisi a una determinata posizione:

Tuttavia, l'ascolto dei social media non riguarda solo il monitoraggio delle menzioni del marchio. È una buona idea monitorare le domande, le discussioni e le tendenze correlate. Ciò ti consentirà di allineare tutti i tuoi sforzi di marketing, tra cui la sensibilizzazione dei blogger, l'email marketing e la creazione di contenuti stagionali, alle tendenze e alle attività di nicchia.

Centralità del cliente in ogni fase dello sviluppo del prodotto

La creazione di una strategia di marketing e sviluppo prodotto incentrata sul cliente non deve necessariamente avvenire al momento del lancio.

Infatti, non è mai troppo tardi o troppo presto per focalizzare la tua attività sul cliente:

• Chiedi l'input dei tuoi clienti (o follower sui social media) sul tuo nuovo prodotto o sul nome del marchio. Namify è uno strumento interessante che può suggerire quei nomi e fornire un modo semplice per scegliere quello migliore.
• Valuta la tua attività di assistenza clienti per comprendere meglio le difficoltà dei tuoi clienti e sviluppare la tua strategia di contenuto attorno a tali problemi.
• Utilizza l'ascolto dei social media e la ricerca di parole chiave per capire cosa manca nelle offerte dei tuoi concorrenti e sviluppare un prodotto che soddisfi tale esigenza. Le lacune nelle parole chiave possono aiutarti a comprendere la domanda dei clienti che non è ancora soddisfatta.

Perché dovresti prendere in considerazione la creazione di un'attività basata sul pubblico?

Quindi dovresti considerare di trasformare la tua attività da basata sui prodotti a basata sul pubblico? Ecco perché potresti prenderlo in considerazione:

• È difficile all'inizio, ma se persisti avrai un pubblico fedele e una solida piattaforma
• Le tue idee di prodotto possono provenire dal pubblico (rispetto alla tua immaginazione)
• Batte la caccia alle vendite transazionali. Stai effettuando vendite basate sulla relazione
• Sei il proprietario della piattaforma, non devi continuamente implorare di "prendere in prestito" il pubblico di altre persone

La centralità del cliente rende la tua azienda più sicura dalle crisi di reputazione o dal cambiamento del panorama del marketing digitale perché favorisce la fedeltà al marchio.