고객 중심 비즈니스를 구축하는 방법 - DigitalMarketer

밖에 있는 대부분의 비즈니스는 제품 중심적입니다. 즉, 판매할 제품이 있습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

• 서비스 제공 또는 제품 생성
• 판매할 사람을 찾습니다.
• 돈을 많이 벌다
• "오프라인" 판매를 중단하거나 본업을 그만두십시오.

(이론적으로) 좋은 것 같습니다. 문제는 이것이 거대한 바위를 오르막으로 밀어 올리는 것과 같다는 것입니다. 요청하지 않은 제품을 시장에 강제로 출시하려는 시도는 길고 긴 과정이 될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 물론 성공할 수 있습니다. 세상은 그들이 시장에 진출했을 때 컴퓨터가 필요하다는 것을 알지 못했습니다. 하지만 현실을 직시합시다. 그런 경우는 극히 드뭅니다.

많은 회사에서 매우 성공적으로 사용하고 있는 또 다른 모델이 있지만 사용자가 모를 수도 있습니다. 이를 "고객 중심" 비즈니스 구축이라고 합니다.

고객 중심 비즈니스에는 다음과 같은 일반적인 단계가 포함됩니다.

• 시장이 필요로 하는 것을 결정
• 해당 요구 사항을 충족하는 제품 구축(또는 해당 요구 사항에 더 잘 맞도록 자체 제품 조정)

이것은 두 가지 기본 단계이지만 이를 구축하기 위해 취할 수 있는 많은 경로가 있습니다.

• "청중"과 진정한 유대감을 형성하세요.
• 그들이 정말로 필요로 하는 것을 배우십시오
• 고객이 요청한 제품/서비스 판매
• "받는" 것보다 훨씬 더 많은 가치를 지속적으로 제공
• 소수의 사람들에게 높은 가치의 교육 제공
• 그 사람들을 기쁘게 하고 플랫폼을 성장시키십시오(웹사이트/블로그, 유튜브 채널, 이메일 목록, 팟캐스트 구독자).

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그렇다면 대상 고객이 필요로 하는 것을 이해하는 방법은 무엇입니까?

시장 조사는 예산이 허용하는 한 비싸고 광범위할 수 있습니다. 자세한 틈새 분석, 조사, 숫자 및 통계를 제공하는 회사가 많이 있습니다. 이것은 기업이 정기적으로 투자하는 것입니다.

희소식은 인터넷이 무료로 또는 빠듯한 예산으로 대상 틈새 시장을 조사하고 사내에서 유지할 수 있는 많은 기회를 제공한다는 것입니다.

인터넷은 모든 소기업에게 고객 중심주의를 가능하게 했습니다. 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

현장 분석

현장 분석은 웹사이트 소유자가 트래픽, 소스 및 진입 페이지를 평가하는 전통적인 방법입니다. 그러나 대상 고객을 더 잘 이해하는 좋은 방법이기도 합니다. Google Analytics는 성별과 연령에서 고객의 위치(예: 사람들이 귀하의 사이트에 액세스하는 경향이 있는 인기 도시)에 이르기까지 자세한 인구 통계 정보를 제공합니다.

이 글을 쓰면서 독자들이 런던에서 제 사이트에 액세스하는 경향이 있다는 사실에 놀랐습니다. 영국 청중의 요구 사항을 더 잘 해결해야 할 것 같습니다.

현재(또는 잠재) 고객 설문조사

고객에게 제품이나 서비스에서 필요한 것이 무엇인지, 가장 좋아하는 기능은 무엇인지, 유용하게 설정되지 않은 기능은 무엇인지 묻는 것은 대상 고객의 요구에 맞게 비즈니스를 조정하는 좋은 방법입니다.

고객을 설문조사할 때:

• 항상 모든 것을 좋아하지 않는 사람들이 있을 것이라는 점을 염두에 두십시오.
• 부정적인 댓글에 낙담하지 마십시오. 목적지가 아니라 경로임을 기억하십시오
• 즉시 변경 사항을 구현하거나 기능을 추가하기 위해 서두르지 마십시오. 피드백을 수집하는 데 시간을 할애해야 합니다. 상충되는 의견이 있을 수 있습니다. 어떤 사람들은 다른 사람들이 싫어하는 기능을 좋아할 것입니다.
• 통계만 보지 마십시오. 고객이나 독자가 자신의 의견을 추가할 수 있는 필드가 있는지 확인하십시오. 이러한 아이디어 중 일부는 매우 가치가 있으며 향후 계획에 대한 영감을 불러일으킬 것입니다.

설문조사를 작성하고 고객 및/또는 사이트 사용자에게 소개하는 방법에 대해 Google Forms(무료)를 사용할 수 있습니다. 또한 설문 조사를 사이트에 삽입할 수 있는 설문 조사 플러그인도 많이 있습니다.

뉴스레터를 설정하여 고객에게 연락하여 도움을 요청하도록 초대할 수도 있습니다.

이를 통해 가장 활동적이고 충성도가 높은 고객을 식별할 수 있습니다. 더 많은 고객에게 다가가 특별 제안을 제공하고 브랜드 옹호자로 전환할 수 있는 세그먼트를 만들어야 합니다.

또한 뉴스레터가 더 흥미롭고 더 나은 결과를 제공하는 방식으로 시간을 정하는 것도 좋은 생각입니다.

시맨틱 리서치

틈새 시장에 막 진입할 때 의미론적 연구는 기본 개념과 엔터티를 빠르게 이해하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. Text Optimizer는 작업에 가장 적합한 도구입니다. 도구를 통해 기존 경쟁자의 이름을 사용하여 미래의 고객이 해당 브랜드를 무엇과 연결하는지 이해합니다.

키워드 조사

전통적인 SEO 기반 키워드 연구는 사람들이 어려움을 겪고 있는 것과 특정 기능 또는 문제 해결에 대한 수요(예: 검색량)에 대한 확실한 통찰력을 제공합니다.

SE 순위 키워드 연구 도구를 사용하면 마케팅 담당자가 검색 쿼리를 확장하고 관련 쿼리를 찾고 키워드 난이도 및 검색량을 평가할 수 있습니다. 또한 키워드를 클러스터링하고 타겟 주제를 더 잘 이해하기 위해 마인드맵으로 전환할 수 있습니다.

Text Optimizer와 마찬가지로 시장 조사를 위해 경쟁사의 제품 이름을 키워드로 사용하여 고객이 검색하는 내용을 더 잘 이해할 수 있습니다.

질문 연구

대상 고객이 웹에서 무엇을 요구하는지 아는 것은 그들의 문제를 해결하는 제품 및 콘텐츠 개발 전략을 만드는 좋은 방법입니다.

Buzzsumo는 한 눈에 많은 인사이트를 얻을 수 있도록 여러 소스에서 데이터를 가져오기 때문에 틈새 질문을 조사하는 가장 좋은 방법입니다.

소셜 미디어 듣기

소셜 미디어 청취는 대상 청중을 이해하고 관련시키는 좋은 방법입니다. 관련 토론을 듣고 참여함으로써 연결을 구축하고 누가 그들에게 영향을 미치고 그들이 기존 제품과 경쟁자에 대해 싫어하는 점을 식별하게 됩니다.

짐작하셨겠지만 경쟁업체 고객의 의견을 경청하는 것은 귀사 고객의 의견을 경청하는 것만큼 좋은 생각입니다.

Awario는 부울 검색을 사용하여 여러 경쟁업체를 포함하는 알림을 만드는 데 도움이 되는 훌륭한 소셜 미디어 청취 솔루션을 제공합니다. 소규모 및 지역 비즈니스의 경우 이 기능을 사용하면 특정 위치에 대한 경고를 하이퍼 타겟팅할 수 있습니다.

소셜 미디어 청취는 브랜드 언급을 모니터링하는 것만이 아닙니다. 관련 질문, 토론 및 추세를 모니터링하는 것이 좋습니다. 이를 통해 블로거 아웃리치, 이메일 마케팅 및 계절별 콘텐츠 제작을 포함한 모든 마케팅 활동을 틈새 트렌드 및 활동에 맞출 수 있습니다.

제품 개발의 모든 단계에서 고객 중심

고객 중심의 마케팅 및 제품 개발 전략을 수립하는 것은 출시 시점에 이루어질 필요가 없습니다.

실제로 비즈니스를 고객 중심으로 만드는 데 너무 늦거나 너무 이른 때는 없습니다.

• 신제품 또는 브랜드 이름에 대한 고객(또는 소셜 미디어 팔로워)의 의견을 요청하십시오. Namify는 이러한 이름을 제안하고 최상의 이름을 쉽게 선택할 수 있는 방법을 제공하는 멋진 도구입니다.
• 고객 지원 활동을 평가하여 고객의 어려움을 더 잘 이해하고 이러한 문제에 대한 콘텐츠 전략을 개발하십시오.
• 소셜 미디어 청취 및 키워드 조사를 사용하여 경쟁업체 제품에서 누락된 사항을 이해하고 해당 요구 사항을 충족하는 제품을 개발하십시오. 키워드 격차는 아직 충족되지 않은 고객의 요구를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

청중 기반 비즈니스 구축을 고려해야 하는 이유는 무엇입니까?

그렇다면 비즈니스를 제품 기반에서 고객 기반으로 전환하는 것을 고려해야 할까요? 고려해야 할 이유는 다음과 같습니다.

• 처음에는 어렵지만 계속하면 충성도 높은 청중과 견고한 플랫폼을 갖게 될 것입니다.
• 귀하의 제품 아이디어는 잠재고객으로부터 나올 수 있습니다(상상이 아닌).
• 거래 판매를 쫓는 것보다 낫습니다. 관계를 기반으로 판매를 하고 있습니다.
• 귀하는 플랫폼을 소유하고 있습니다. 다른 사람의 청중을 "빌려"달라고 계속 구걸할 필요가 없습니다.

고객 중심성은 브랜드 충성도를 촉진하기 때문에 평판 위기나 변화하는 디지털 마케팅 환경으로부터 비즈니스를 더 안전하게 만듭니다.