Wie man ein kundenorientiertes Unternehmen aufbaut - DigitalMarketer

Die meisten Unternehmen da draußen sind produktorientiert, dh sie haben ein Produkt zu verkaufen.

So funktioniert es:

• Bieten Sie eine Dienstleistung an oder erstellen Sie ein Produkt
• Finde Leute, an die du es verkaufen kannst
• Eine Menge Geld machen
• Hören Sie auf, „offline“ zu verkaufen, oder kündigen Sie ihren Job

Klingt gut (in der Theorie). Das Problem ist, dass dies so ist, als würde man einen riesigen Stein bergauf schieben. Der Versuch, ein Produkt auf einen Markt zu bringen, der nicht danach gefragt hat, kann ein langwieriger Prozess sein – der natürlich trotzdem erfolgreich sein kann. Die Welt hatte nicht gewusst, dass sie Computer brauchten, als sie auf den Markt kamen. Aber seien wir ehrlich. Fälle wie dieser sind sehr selten.

Es gibt ein weiteres Modell, das viele Unternehmen sehr erfolgreich einsetzen, aber Sie kennen es vielleicht nicht. Es nennt sich Aufbau eines „kundenorientierten“ Geschäfts .

Ein kundenorientiertes Unternehmen umfasst die folgenden typischen Schritte:

• Bestimmen Sie, was ein Markt braucht
• Erstellen Sie ein Produkt, das diesen Bedarf abdeckt (oder passen Sie Ihr eigenes Produkt an, um diesen Bedarf besser zu erfüllen).

Dies sind zwei grundlegende Schritte, aber es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie sie aufbauen können:

• Bauen Sie eine echte Bindung zu Ihrem „Publikum“ auf
• Erfahren Sie, was sie wirklich brauchen
• Verkaufen Sie Produkte/Dienstleistungen, nach denen sie gefragt haben
• Liefern Sie weiterhin viel mehr Wert, als Sie „nehmen“
• Bieten Sie einer kleinen Gruppe von Menschen hochwertige Bildung
• Begeistern Sie diese Menschen und erweitern Sie Ihre Plattform (Website/Blog, YouTube-Kanal, E-Mail-Liste, Podcast-Abonnenten)

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Wie können Sie also verstehen, was Ihre Zielgruppe braucht?

Marktforschung kann so teuer und umfangreich sein, wie es Ihr Budget zulässt. Es gibt viele Unternehmen, die Ihnen eine detaillierte Nischenanalyse, Umfragen, Zahlen und Statistiken anbieten. Darin investieren Unternehmen regelmäßig.

Die gute Nachricht ist, dass das Internet viele Möglichkeiten bietet, Ihre Zielnische kostenlos oder mit einem knappen Budget zu recherchieren und intern zu behalten.

Das Internet machte die Kundenorientierung für jedes kleine Unternehmen möglich. Hier sind ein paar Ideen:

Analysen vor Ort

Onsite-Analysen sind eine traditionelle Methode für Website-Eigentümer, ihren Traffic, seine Quellen und Einstiegsseiten zu bewerten. Aber es ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Google Analytics bietet detaillierte demografische Informationen – von Geschlecht und Alter bis hin zu den Standorten Ihrer Kunden (z. B. beliebte Städte, von denen aus Besucher Ihre Website besuchen).

Während ich dies schreibe, bin ich überrascht, dass meine Leser dazu neigen, von London aus auf meine Website zuzugreifen – das klingt, als müsste ich besser auf die Bedürfnisse des britischen Publikums eingehen:

Befragung Ihrer aktuellen (oder potenziellen) Kunden

Wenn Sie Ihre Kunden fragen, was sie von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erwarten, welche Funktionen ihnen am besten gefallen und welche davon nicht so eingerichtet sind, wie sie nützlich sein könnten, ist dies eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe auszurichten.

Bei der Befragung Ihrer Kunden:

• Denken Sie daran, dass es immer Menschen geben wird, denen einfach nicht alles gefällt.
• Lassen Sie sich nicht von negativen Kommentaren entmutigen. Denken Sie daran, es ist die Route, nicht das Ziel
• Beeilen Sie sich nicht, Änderungen zu implementieren oder Funktionen hinzuzufügen: Nehmen Sie sich Zeit, um Feedback zu sammeln, es wird wahrscheinlich widersprüchliche Kommentare geben: Einige Leute werden die Funktionen lieben, die andere hassen.
• Sehen Sie sich nicht nur Statistiken an: Stellen Sie sicher, dass es ein Feld gibt, in dem Ihre Kunden oder Leser ihre eigenen Kommentare hinzufügen können. Einige dieser Ideen werden von unschätzbarem Wert sein und Ihre Inspiration für zukünftige Pläne anregen.

Um diese Umfrage zu erstellen und sie Ihren Kunden und/oder Website-Benutzern vorzustellen, können Sie Google Formulare verwenden (die kostenlos sind). Es gibt auch einige Umfrage-Plugins, mit denen Sie Ihre Umfragen in Ihre Website einbetten können.

Sie können auch einen Newsletter einrichten, um Ihre Kunden zu erreichen und sie einzuladen, Ihnen zu helfen.

Auf diese Weise können Sie auch Ihre aktivsten und treuesten Kunden identifizieren: Stellen Sie sicher, dass Sie ein Segment für diese erstellen, um mehr zu erreichen, Sonderangebote zu verschenken und sie zu Markenbotschaftern zu machen.

Es ist auch eine gute Idee, Ihre Newsletter so zu timen, dass sie ansprechender sind und bessere Ergebnisse liefern.

Semantische Forschung

Wenn Sie gerade erst in eine Nische eintreten, ist semantische Forschung eine der besten Möglichkeiten, um zugrunde liegende Konzepte und Entitäten schnell zu verstehen. Text Optimizer ist das beste Tool für diesen Job. Führen Sie den Namen Ihres etablierten Konkurrenten durch das Tool, um zu verstehen, womit Ihre zukünftigen Kunden diese Marke assoziieren:

Stichwortforschung

Traditionelle SEO-gesteuerte Keyword-Recherche bietet einen soliden Einblick in das, womit Menschen zu kämpfen haben, und sogar in die Nachfrage (dh das Suchvolumen) nach einer bestimmten Funktion oder Problemlösung.

Das Keyword-Recherche-Tool von SE Ranking ermöglicht es Vermarktern, ihre Suchanfragen zu erweitern, verwandte Suchanfragen zu finden, die Keyword-Schwierigkeit und das Suchvolumen zu bewerten. Sie können Ihre Schlüsselwörter auch gruppieren und in Mindmaps umwandeln, um Ihr Zielthema besser zu verstehen.

Genau wie beim Text Optimizer sollten Sie für die Marktforschung den Produktnamen Ihres Konkurrenten als Schlüsselwort verwenden, um besser zu verstehen, wonach seine Kunden suchen:

Forschung hinterfragen

Zu wissen, was Ihre Zielkunden im Internet fragen, ist eine großartige Möglichkeit, eine Produkt- und Inhaltsentwicklungsstrategie zu entwickeln, die ihre Probleme löst.

Buzzsumo ist der beste Weg, um Nischenfragen zu recherchieren, da es Daten aus mehreren Quellen bezieht, sodass Sie viele Erkenntnisse auf einen Blick erhalten:

Social-Media-Hören

Social Media Listening ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Zielgruppe zu verstehen und sich mit ihr zu identifizieren. Indem Sie relevanten Diskussionen zuhören und daran teilnehmen, können Sie Verbindungen aufbauen, feststellen, wer sie beeinflusst und was ihnen an den bestehenden Produkten und Wettbewerbern nicht gefällt.

Wie Sie vielleicht schon erraten haben, ist es genauso eine gute Idee, auf die Kunden Ihrer Konkurrenten zu hören, wie auf Ihre eigenen.

Awario bietet eine großartige Social-Media-Listening-Lösung, die Ihnen hilft, Benachrichtigungen zu erstellen, die mehrere Ihrer Konkurrenten enthalten, indem Sie eine boolesche Suche verwenden. Für kleine und lokale Unternehmen ermöglicht die Funktion, ihre Warnungen auf einen bestimmten Standort zu richten:

Beim Zuhören in sozialen Medien geht es jedoch nicht nur um die Überwachung von Markenerwähnungen. Es ist eine gute Idee, verwandte Fragen, Diskussionen und Trends zu beobachten. Auf diese Weise können Sie alle Ihre Marketingbemühungen – einschließlich Blogger-Reichweite, E-Mail-Marketing und saisonale Inhaltserstellung – auf Nischentrends und -aktivitäten ausrichten.

Kundenorientierung in jeder Phase der Produktentwicklung

Die Erstellung einer kundenorientierten Marketing- und Produktentwicklungsstrategie muss nicht bei der Markteinführung erfolgen.

Tatsächlich ist es nie zu spät oder zu früh, Ihr Unternehmen kundenorientiert zu gestalten:

• Fragen Sie nach den Meinungen Ihrer Kunden (oder Social-Media-Follower) zu Ihrem neuen Produkt oder Markennamen. Namify ist ein cooles Tool, das diese Namen vorschlagen kann und Ihnen eine einfache Möglichkeit bietet, den besten auszuwählen.
• Bewerten Sie Ihre Kundensupportaktivitäten, um die Probleme Ihrer Kunden besser zu verstehen und entwickeln Sie Ihre Inhaltsstrategie um diese Probleme herum.
• Verwenden Sie Social Media Listening und Keyword-Recherche, um zu verstehen, was in den Angeboten Ihrer Mitbewerber fehlt, und entwickeln Sie ein Produkt, das diesen Bedarf abdeckt. Keyword-Lücken können Ihnen helfen, die noch nicht befriedigte Nachfrage von Kunden zu verstehen.

Warum sollten Sie den Aufbau eines zielgruppenbasierten Unternehmens in Betracht ziehen?

Sollten Sie also erwägen, Ihr Geschäft von produktbasiert auf zielgruppenbasiert umzustellen? Hier ist, warum Sie es vielleicht in Betracht ziehen sollten:

• Am Anfang ist es schwer, aber wenn Sie hartnäckig bleiben, haben Sie ein treues Publikum und eine solide Plattform
• Ihre Produktideen können vom Publikum kommen (im Gegensatz zu Ihrer Vorstellungskraft)
• Es schlägt die Verfolgung von Transaktionsverkäufen. Sie machen Verkäufe basierend auf Beziehungen
• Sie besitzen die Plattform – Sie müssen nicht ständig betteln, um das Publikum anderer Leute „auszuleihen“.

Kundenorientierung macht Ihr Unternehmen sicherer vor Reputationskrisen oder sich verändernden digitalen Marketinglandschaften, weil sie die Markentreue fördert.