Ecco perché il CRM per il marketing digitale aiuta a incrementare il ROI - DigitalMarketer

Il Customer Relationship Management (CRM) è fondamentale per costruire relazioni durature tra un'azienda e i suoi clienti. Con una solida strategia CRM, puoi migliorare la tua comunicazione con clienti e nuovi potenziali clienti e aumentare le possibilità di fidelizzazione e fidelizzazione.

Vediamo perché un sistema CRM è vantaggioso per il marketing digitale e come può aumentare il ROI.

Cos'è il CRM per il marketing digitale?

Le aziende possono utilizzare un sistema CRM per raccogliere preziosi dati sui clienti. Questo può quindi essere utilizzato quando si tratta di strategie di marketing. Ti consente di acquisire e fidelizzare i clienti. Quando i clienti sono soddisfatti del servizio che hai offerto loro, non solo sono più propensi a tornare, ma è anche più probabile che ti consiglino a un amico.

Se un cliente non è soddisfatto di ciò che hai fornito, potrebbe ritenere di dover avvertire gli altri di non fare affari con te.

Oltre al passaparola, i clienti possono trovare la tua attività tramite una ricerca sul web. Dal momento in cui visita il tuo sito web, il cliente ha bisogno di sentirsi accolto e apprezzato, ed è qui che entra in gioco un buon sistema CRM.

Se hanno una domanda o un problema, dovrebbero essere in grado di raggiungere facilmente un membro del team per chiedere aiuto. Un sistema CRM può anche ricordare i clienti che tornano, offrendo ogni volta un approccio più personalizzato.

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Perché usare un CRM?

Un sistema CRM può essere utile per una serie di motivi per migliorare il tuo business, vale a dire:

• Raccogliere e archiviare i dati dei clienti da utilizzare in futuro
• Per monitorare le vendite e analizzare quali promozioni hanno più successo
• Collegamento del team di vendita con i clienti in tempo reale
• Migliorare i follow-up e garantire la fidelizzazione dei clienti è lì
• Per mantenere aggiornato il team di vendita con le informazioni sui clienti, i potenziali contatti dei clienti e gli approfondimenti su clienti specifici
• Condivisione di file e informazioni tra il team in modo che tutti siano tenuti al corrente

In che modo il CRM per il marketing digitale può aiutare a incrementare il ROI?

Ecco uno sguardo a come un sistema CRM per il marketing digitale può aiutare a incrementare il ROI.

1. Costruisci relazioni durature con i clienti

Le piattaforme CRM sono progettate per raccogliere i dati dei clienti. Ciò ti consente quindi di approfondire il comportamento dei clienti e il modo in cui spendono i loro soldi con te. Puoi visualizzare gli acquisti precedenti, tutte le comunicazioni e tenere traccia di come interagiscono con la tua attività. Ciò semplifica la personalizzazione delle interazioni future, poiché sai già della loro attività precedente.

Alcuni sistemi CRM possono tenere traccia delle visite al sito Web tramite impegni sui social media e clic sui collegamenti e-mail. Le aziende possono utilizzare queste informazioni per cercare le tendenze, come il tipo di post che in genere ottengono più coinvolgimento e clic sul sito Web rispetto ad altri. Aiuta a costruire una relazione duratura con i clienti in quanto puoi vedere quali contenuti sono veramente interessati a vedere.

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2. Potenzia il servizio clienti

Migliorare il servizio clienti è uno dei tanti motivi per cui le aziende investono in un buon strumento CRM. In definitiva, questo può aumentare la fedeltà dei clienti e migliorare le relazioni complessive tra l'azienda e i clienti. Un buon servizio clienti può fare molto. I clienti hanno bisogno di sentirsi ascoltati e rispettati e i loro problemi devono essere risolti in modo rapido ed efficace.

Man mano che vengono raccolti sempre più dati, puoi anche fare riferimento a precedenti interazioni con i clienti e costruire un rapporto con i clienti che potrebbero tornare.

Un solido sistema di comunicazione interna può garantire che nessun cliente venga lasciato indietro. Molte aziende optano per un sistema telefonico aziendale cloud PBX che consente loro di tenersi in contatto per tutto il giorno. Ciò significa che i membri del team possono connettersi e discutere con i clienti in caso di problemi.

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3. Può essere utilizzato insieme ai KPI

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono spesso utilizzati dalle aziende per misurare le prestazioni in un periodo di tempo. Può andare di pari passo con la tua strategia CRM per aiutarti a comprendere meglio i tuoi clienti. Devono essere specifici, misurabili, attuabili e realistici. Puoi utilizzare i dati del tuo sistema CRM per misurare i tuoi KPI.

Un sistema CRM può anche spingerti in altre aree e scegliere diversi KPI da monitorare. Ad esempio, se ritieni che le interazioni con i clienti stiano diminuendo, puoi modificare i tuoi KPI e analizzare il motivo per cui ciò sta accadendo per migliorarlo per la prossima volta.

4. Migliora la fidelizzazione dei clienti

La fidelizzazione dei clienti è essenziale per le aziende che vogliono crescere. Hai bisogno di un sano equilibrio di clienti fedeli combinati con nuovi clienti che stanno provando la tua attività per la prima volta. Un sistema CRM può aiutare a migliorare il livello di soddisfazione del cliente poiché cerca di costruire relazioni a lungo termine. Questi possono quindi essere coltivati ​​​​nel tempo per far sì che i clienti tornino di più.

È naturale che quando una persona riceve un buon servizio dalla tua azienda, sia felice di tornare. Inoltre, i clienti soddisfatti e fedeli hanno maggiori probabilità di invitare i loro amici. Puoi persino vedere chi sta inviando i referral con il tuo sistema CRM.

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5. Trova nuovi clienti più facilmente

I dati dei clienti sono potenti, soprattutto quando provengono da clienti che hanno mostrato un interesse attivo per ciò che hai da offrire. L'utilizzo degli strumenti CRM può aiutarti ad accertare cosa funziona e cosa non funziona all'interno della tua strategia di marketing. Ti consente di prendere decisioni più informate per cambiare in meglio il modo in cui i tuoi clienti interagiscono con la tua attività.

Con un sistema CRM, puoi tenere traccia delle informazioni sui clienti come dati demografici, acquisti frequenti, ecc. Ciò significa che puoi creare annunci mirati più significativi quando cerchi di convincerli a visitare il tuo sito web. Se sei un B2B e cercano "software di gestione dell'inventario", non vuoi solo ottenere il loro interesse; vuoi sostenerlo.

6. Migliorare le prestazioni aziendali

Un sistema CRM può migliorare il tuo ROI, tra gli altri KPI di marketing digitale, in quanto migliora le prestazioni aziendali e il processo di vendita complessivo. I CRM possono automatizzare le e-mail, le risposte del servizio clienti e molto altro, il che significa che puoi coltivare le relazioni con i clienti senza troppi sforzi.

Il tuo CRM può mostrarti chi è interessato a cosa e spesso include altri componenti aggiuntivi come lead scoring, upselling e cross-selling.

Quali funzionalità CRM sono essenziali per il marketing?

È importante scegliere il miglior CRM per la tua azienda, poiché molti sistemi offrono diversi vantaggi e funzioni. Ecco alcune caratteristiche chiave da tenere a mente.

1. Monitoraggio dei lead

Il monitoraggio dei lead ti consente di conoscere il percorso del tuo cliente dalla fonte. Può aiutarti a implementare campagne di marketing in base alle preferenze dei tuoi clienti. Questi dati possono anche significare che invii solo informazioni pertinenti al tuo cliente, quindi è più probabile che interagiscano. I dati del tracciamento dei lead sono fondamentali per catturare l'attenzione e convertire i clienti.

2. Filtraggio clienti

Il filtraggio dei clienti è una caratteristica cruciale di un sistema CRM in quanto è utile per molteplici motivi. Per iniziare, puoi segmentare i tuoi clienti in gruppi come posizione, lifetime value, ultimo acquisto e altro. Puoi eseguire alcuni test esplorativi per verificare se il sistema CRM scelto è all'altezza del compito.

Questo aiuta con il marketing digitale in quanto puoi indirizzare in modo specifico i clienti. Può anche farti risparmiare denaro perché non stai solo spendendo soldi in posti inutili, questi sono clienti che conosci e con cui hai costruito una relazione.

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3. Email di follow-up automatizzate

Sappiamo tutti cosa vuol dire iscriversi alla mailing list di un'azienda per accedere a uno sconto una tantum. Ma come azienda, come impedisci a quei clienti di annullare l'iscrizione? Ottimi contenuti e coerenza sono fondamentali qui.

Un buon sistema CRM deve essere in grado di aiutare il tuo reparto marketing automatizzando alcuni di quei processi noiosi, tra cui l'invio di e-mail. Puoi organizzare elenchi di e-mail e inviare e-mail di follow-up in modo rapido ed efficiente con un sistema CRM, ciò significa che i clienti sono costantemente aggiornati sulle ultime offerte.

4. Integrazione di terze parti

Collegando il tuo software CRM ad altre piattaforme che già utilizzi, puoi risparmiare tempo e denaro. Non c'è bisogno di iniziare a cercare alternative RingCentral quando possono essere conservate tutte in un unico posto. Significa anche che il tuo team non deve fare i conti con un sistema completamente nuovo.

La chiave è scegliere un sistema CRM facile da configurare e compatibile con gli strumenti esistenti. Una volta trovato quello migliore per la tua attività, puoi procedere e installarlo sapendo che non influirà sulle altre piattaforme di marketing.

Scegliere il giusto CRM

La scelta del CRM giusto è difficile per un'azienda, poiché molti offrono la stessa funzione fondamentale con caratteristiche diverse. Nel complesso, tuttavia, è importante che il tuo CRM funzioni al meglio per la tua azienda. Ciò significa che si integra facilmente nei tuoi strumenti esistenti e i tuoi dipendenti lo trovano facile da navigare e utilizzare. Un buon sistema CRM può aiutarti a incrementare il tuo ROI e, in ultima analisi, contribuire ai futuri successi della tua azienda.