Comment créer une entreprise centrée sur le client - DigitalMarketer

La plupart des entreprises sont axées sur les produits, c'est-à-dire qu'elles ont un produit à vendre.

Voilà comment cela fonctionne:

• Offrir un service ou créer un produit
• Trouver des personnes à qui le vendre
• Faire beaucoup d'argent
• Cesser de vendre "hors ligne" ou quitter son travail de jour

Ça sonne bien (en théorie). Le problème est que c'est comme pousser un énorme rocher vers le haut. Essayer de forcer un produit sur un marché qui ne l'a pas demandé peut être un long, très long processus – qui peut néanmoins réussir, bien sûr. Le monde ne savait pas qu'il avait besoin d'ordinateurs lorsqu'il est arrivé sur le marché. Mais avouons-le. Les cas comme ça sont très rares.

Il existe un autre modèle que de nombreuses entreprises utilisent avec succès, mais vous ne le savez peut-être pas. C'est ce qu'on appelle bâtir une entreprise « centrée sur le client » .

Une entreprise centrée sur le client comprend les étapes typiques suivantes :

• Déterminer ce dont un marché a besoin
• Créez un produit qui couvre ce besoin (ou ajustez votre propre produit pour mieux répondre à ce besoin)

Ce sont deux étapes fondamentales, mais vous pouvez emprunter de nombreuses voies pour le construire :

• Construisez un véritable lien avec votre « public »
• Apprenez ce dont ils ont vraiment besoin
• Vendre les produits/services qu'ils ont demandés
• Continuez à offrir bien plus de valeur que vous ne « prenez »
• Offrir une éducation de grande valeur à un petit groupe de personnes
• Faites plaisir à ces personnes et développez votre plateforme (site Web/blog, chaîne youtube, liste de diffusion, abonnés au podcast)

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Alors, comment comprendre ce dont votre public cible a besoin ?

Les études de marché peuvent être aussi coûteuses et étendues que votre budget le permet. De nombreuses entreprises vous proposent une analyse de niche détaillée, des enquêtes, des chiffres et des statistiques. C'est ce dans quoi les entreprises investissent régulièrement.

La bonne nouvelle est qu'Internet offre de nombreuses possibilités de rechercher votre créneau cible gratuitement ou avec un budget serré et de le conserver en interne.

Internet a rendu possible l'orientation client pour toute petite entreprise. Voici quelques idées:

Analyses sur place

L'analyse sur site est un moyen traditionnel pour les propriétaires de sites Web d'évaluer leur trafic, ses sources et ses pages d'entrée. Mais c'est aussi un excellent moyen de mieux comprendre votre public cible. Google Analytics fournit des informations démographiques détaillées - du sexe et de l'âge aux emplacements de vos clients (comme les villes populaires à partir desquelles les gens ont tendance à accéder à votre site).

Au moment où j'écris ceci, je suis surpris que mes lecteurs aient tendance à accéder à mon site depuis Londres - on dirait que je dois faire un meilleur travail pour répondre aux besoins du public britannique :

Sondage auprès de vos clients actuels (ou potentiels)

Demander à vos clients ce dont ils ont besoin de votre produit ou service, quelles fonctionnalités ils préfèrent et lesquelles ne sont pas configurées de manière à être utiles est un excellent moyen d'aligner votre entreprise sur les besoins de votre public cible.

Lorsque vous interrogez vos clients :

• N'oubliez pas qu'il y aura toujours des gens qui n'aimeront pas tout.
• Ne vous laissez pas décourager par des commentaires négatifs. Rappelez-vous, c'est l'itinéraire, pas la destination
• Ne vous précipitez pas pour mettre en œuvre des modifications ou ajouter des fonctionnalités immédiatement : assurez-vous de prendre le temps de recueillir des commentaires, il y aura probablement des commentaires contradictoires : certaines personnes aimeront les fonctionnalités que d'autres détestent.
• Ne vous contentez pas de regarder les statistiques : assurez-vous qu'il existe un champ permettant à vos clients ou lecteurs d'ajouter leurs propres commentaires. Certaines de ces idées deviendront inestimables et susciteront votre inspiration pour vos projets futurs.

Quant à la façon dont vous créez cette enquête et la présentez à vos clients et/ou utilisateurs du site, vous pouvez utiliser Google Forms (qui sont gratuits). Il existe également de nombreux plugins d'enquête vous permettant d'intégrer vos enquêtes à votre site.

Vous pouvez également créer une newsletter pour contacter vos clients et les inviter à vous aider.

Cela vous permettra également d'identifier vos clients les plus actifs et les plus fidèles : assurez-vous de créer un segment pour que ceux-ci puissent en savoir plus, offrir des offres spéciales et les transformer en défenseurs de la marque.

C'est aussi une bonne idée de chronométrer vos newsletters de manière à ce qu'elles soient plus engageantes et donnent de meilleurs résultats.

Recherche sémantique

Lorsque vous venez d'entrer dans un créneau, la recherche sémantique est l'un des meilleurs moyens de comprendre rapidement les concepts et entités sous-jacents. Text Optimizer est le meilleur outil pour le travail. Parcourez le nom de votre concurrent établi dans l'outil pour comprendre à quoi vos futurs clients associent cette marque :

Recherche de mots clés

La recherche de mots-clés traditionnelle axée sur le référencement offre un aperçu solide de ce avec quoi les gens se débattent et même de la demande (c'est-à-dire le volume de recherche) pour une fonctionnalité particulière ou une solution à un problème.

L'outil de recherche de mots clés SE Ranking permet aux spécialistes du marketing d'étendre leurs requêtes de recherche, de trouver des requêtes connexes, d'évaluer la difficulté des mots clés et le volume de recherche. Vous pouvez également regrouper vos mots-clés et les transformer en cartes mentales pour mieux comprendre votre sujet cible.

Tout comme avec Text Optimizer, pour les études de marché, envisagez d'utiliser le nom du produit de votre concurrent comme mot clé pour mieux comprendre ce que leurs clients recherchent :

Recherche de questions

Savoir ce que vos clients cibles demandent sur le Web est un excellent moyen de créer une stratégie de développement de produits et de contenu qui résout leurs problèmes.

Buzzsumo est le meilleur moyen de rechercher des questions de niche, car il extrait des données de plusieurs sources, ce qui vous permet d'obtenir de nombreuses informations en un coup d'œil :

Écoute des réseaux sociaux

L'écoute des médias sociaux est un excellent moyen de comprendre votre public cible et de s'y rapporter. En écoutant et en participant à des discussions pertinentes, vous établissez des liens, identifiez qui les influence et ce qu'ils n'aiment pas dans les produits et concurrents existants.

Comme vous l'avez peut-être deviné, écouter les clients de vos concurrents est tout aussi une bonne idée que d'écouter les vôtres.

Awario offre une excellente solution d'écoute des médias sociaux qui vous aide à créer des alertes incluant plusieurs de vos concurrents en utilisant la recherche booléenne. Pour les petites entreprises et les entreprises locales, la fonctionnalité permet d'hyper-cibler leurs alertes sur un certain emplacement :

L'écoute des médias sociaux ne consiste pas seulement à surveiller les mentions de la marque. C'est une bonne idée de surveiller les questions, les discussions et les tendances connexes. Cela vous permettra d'aligner tous vos efforts marketing - y compris la sensibilisation des blogueurs, le marketing par e-mail et la création de contenu saisonnier sur les tendances et les activités de niche.

Orientation client à chaque étape du développement du produit

Il n'est pas nécessaire de créer une stratégie de marketing et de développement de produits centrée sur le client dès le lancement.

En fait, il n'est jamais trop tard ni trop tôt pour que votre entreprise soit centrée sur le client :

• Demandez l'avis de vos clients (ou abonnés aux médias sociaux) sur votre nouveau produit ou nom de marque. Namify est un outil sympa qui peut suggérer ces noms et vous fournir un moyen simple de choisir le meilleur.
• Évaluez votre activité de support client pour mieux comprendre les difficultés de vos clients et développer votre stratégie de contenu autour de ces problèmes.
• Utilisez l'écoute des médias sociaux et la recherche de mots clés pour comprendre ce qui manque aux offres de vos concurrents et développer un produit qui couvre ce besoin. Les lacunes des mots-clés peuvent vous aider à comprendre la demande des clients qui n'est pas encore satisfaite.

Pourquoi devriez-vous envisager de créer une entreprise basée sur l'audience ?

Alors, devriez-vous envisager de transformer votre entreprise basée sur le produit en une entreprise basée sur l'audience ? Voici pourquoi vous voudrez peut-être l'envisager :

• C'est dur au début, mais si vous persistez vous aurez un public fidèle et une plateforme solide
• Vos idées de produits peuvent provenir du public (vs de votre imagination)
• Cela vaut mieux que de courir après les ventes transactionnelles. Vous faites des ventes basées sur la relation
• Vous êtes propriétaire de la plate-forme - vous n'avez pas à mendier continuellement pour « emprunter » le public d'autres personnes

L'orientation client rend votre entreprise plus à l'abri des crises de réputation ou de l'évolution du paysage du marketing numérique, car elle favorise la fidélité à la marque.