Как построить бизнес, ориентированный на клиента - DigitalMarketer

Большинство предприятий ориентированы на продукт, т.е. у них есть продукт для продажи.

Вот как это работает:

• Предложите услугу или создайте продукт
• Найдите людей, чтобы продать его
• заработать много денег
• Прекратите продавать «офлайн» или бросьте свою повседневную работу

Звучит хорошо (теоретически). Проблема в том, что это все равно, что толкать огромный камень в гору. Попытка протолкнуть продукт на рынок, который его не просил, может быть очень долгим процессом, который тем не менее, конечно, может быть успешным. Мир не знал, что им нужны компьютеры, когда они вышли на рынок. Но давайте посмотрим правде в глаза. Таких случаев очень мало.

Есть еще одна модель, которую очень успешно используют многие компании, но вы можете просто не знать о ней. Это называется построение бизнеса, ориентированного на клиента .

Клиентоориентированный бизнес включает в себя следующие типичные этапы:

• Определить, что нужно рынку
• Создайте продукт, который покрывает эту потребность (или настройте свой собственный продукт, чтобы он лучше соответствовал этой потребности)

Это два фундаментальных шага, но есть много путей, по которым вы можете их создать:

• Создайте настоящую связь со своей «аудиторией»
• Узнайте, что им действительно нужно
• Продавать товары/услуги, о которых они просили
• Продолжайте приносить больше пользы, чем вы «берете»
• Обеспечить ценное образование небольшой группе людей
• Восхищайте этих людей и развивайте свою платформу (веб-сайт/блог, канал на YouTube, список адресов электронной почты, подписчиков на подкасты)

Получите план цифрового маркетинга …

Путь создания ценности для клиентов, который стратегически строит отношения с новыми потенциальными клиентами и превращает их в лояльных постоянных клиентов. кликните сюда

Так как же понять, что нужно вашей целевой аудитории?

Исследование рынка может быть настолько дорогим и обширным, насколько позволяет ваш бюджет. Есть много компаний, предлагающих вам подробный анализ ниши, опросы, цифры и статистику. Это то, во что корпорации инвестируют на регулярной основе.

Хорошей новостью является то, что Интернет предлагает множество возможностей исследовать вашу целевую нишу бесплатно или с ограниченным бюджетом и сохранить ее у себя.

Интернет сделал клиентоориентированность возможной для любого малого бизнеса. Вот несколько идей:

Аналитика на сайте

Аналитика на сайте — это традиционный способ для владельцев веб-сайтов оценить свой трафик, его источники и страницы входа. Но это также отличный способ лучше понять свою целевую аудиторию. Google Analytics предоставляет подробную демографическую информацию — от пола и возраста до местонахождения ваших клиентов (например, популярные города, из которых люди обычно заходят на ваш сайт).

Пока я пишу это, я удивлен, что мои читатели, как правило, заходят на мой сайт из Лондона — похоже, мне нужно лучше справляться с потребностями британской аудитории:

Опрос ваших текущих (или потенциальных) клиентов

Спросите своих клиентов, что им нужно от вашего продукта или услуги, какие функции им нравятся больше всего, а какие из них не настроены так, как они могут быть полезны, — это отличный способ привести свой бизнес в соответствие с потребностями вашей целевой аудитории.

При опросе ваших клиентов:

• Имейте в виду, что всегда будут люди, которым просто не все нравится.
• Не позволяйте себе расстраиваться из-за негативных комментариев. Помните, это путь, а не пункт назначения
• Не спешите сразу же вносить изменения или добавлять функции: обязательно найдите время для сбора отзывов, возможно, будут противоречивые комментарии: некоторым людям понравятся функции, которые другие ненавидят.
• Не просто смотрите на статистику: убедитесь, что у ваших клиентов или читателей есть поле, где они смогут добавлять свои комментарии. Некоторые из этих идей окажутся бесценными и вдохновят вас на будущие планы.

Что касается того, как вы создаете этот опрос и представляете его своим клиентам и/или пользователям сайта, вы можете использовать формы Google (которые бесплатны). Существует также довольно много плагинов для опросов, позволяющих встраивать опросы на ваш сайт.

Вы также можете настроить информационный бюллетень, чтобы обратиться к своим клиентам, чтобы пригласить их помочь вам.

Это также позволит вам определить ваших самых активных и лояльных клиентов: обязательно создайте сегмент для тех, кто будет больше общаться, раздавать специальные предложения и превращать их в защитников бренда.

Также хорошей идеей является планирование ваших информационных бюллетеней так, чтобы они были более привлекательными и приносили лучшие результаты.

Семантическое исследование

Когда вы только входите в нишу, семантическое исследование — один из лучших способов быстро понять основные концепции и сущности. Text Optimizer — лучший инструмент для работы. Запустите имя вашего известного конкурента через инструмент, чтобы понять, с чем ваши будущие клиенты связывают этот бренд:

Исследование ключевых слов

Традиционное исследование ключевых слов, ориентированное на SEO, дает четкое представление о том, с чем люди борются, и даже о спросе (т.е. объеме поиска) на конкретную функцию или решение проблемы.

Инструмент исследования ключевых слов SE Ranking позволяет маркетологам расширять свои поисковые запросы, находить похожие запросы, оценивать сложность ключевых слов и объем поиска. Вы также можете сгруппировать ключевые слова и превратить их в ментальные карты, чтобы лучше понять целевую тему.

Как и в случае с оптимизатором текста, для исследования рынка рассмотрите возможность использования названия продукта вашего конкурента в качестве ключевого слова, чтобы лучше понять, что ищут их клиенты:

Исследование вопроса

Знание того, что ваши целевые клиенты спрашивают в Интернете, — отличный способ создать стратегию разработки продукта и контента, которая решит их проблемы.

Buzzsumo — лучший способ исследовать нишевые вопросы, потому что он извлекает данные из нескольких источников, позволяя вам сразу получить много информации:

Прослушивание в социальных сетях

Прослушивание социальных сетей — отличный способ понять вашу целевую аудиторию и установить с ней связь. Слушая и участвуя в соответствующих дискуссиях, вы можете наладить связи, определить, кто на них влияет и что им не нравится в существующих продуктах и ​​конкурентах.

Как вы уже, наверное, догадались, прислушиваться к клиентам своих конкурентов так же хорошо, как и к своим.

Awario предлагает отличное решение для прослушивания социальных сетей, которое помогает вам создавать оповещения, включающие нескольких ваших конкурентов, с помощью логического поиска. Для малого и местного бизнеса эта функция позволяет нацеливать свои оповещения на определенное место:

Однако прослушивание социальных сетей — это не только мониторинг упоминаний бренда. Это хорошая идея, чтобы отслеживать связанные вопросы, обсуждения и тенденции. Это позволит вам согласовать все ваши маркетинговые усилия, включая работу с блогерами, маркетинг по электронной почте и создание сезонного контента, с нишевыми тенденциями и активностью.

Клиентоориентированность на каждом этапе разработки продукта

Создание ориентированной на клиента стратегии маркетинга и разработки продукта не обязательно должно происходить при запуске.

На самом деле никогда не поздно и не рано сделать свой бизнес клиентоориентированным:

• Спросите мнение ваших клиентов (или подписчиков в социальных сетях) о вашем новом продукте или торговой марке. Namify — отличный инструмент, который может предложить эти имена и предоставить вам простой способ выбрать лучшее.
• Оцените свою деятельность по поддержке клиентов, чтобы лучше понять проблемы ваших клиентов и разработать свою контент-стратегию для решения этих проблем.
• Используйте прослушивание социальных сетей и исследование ключевых слов, чтобы понять, чего не хватает в предложениях ваших конкурентов, и разработать продукт, который удовлетворяет эту потребность. Пробелы в ключевых словах могут помочь вам понять потребности клиентов, которые еще не удовлетворены.

Почему вам стоит подумать о создании бизнеса, основанного на аудитории?

Итак, стоит ли вам подумать о том, чтобы превратить свой бизнес из продуктового в ориентированный на аудиторию? Вот почему вы можете подумать об этом:

• Поначалу будет сложно, но если вы будете упорствовать, у вас будет лояльная аудитория и надежная платформа.
• Идеи ваших продуктов могут исходить от аудитории (а не от вашего воображения)
• Это лучше, чем погоня за транзакционными продажами. Вы продаете на основе отношений
• Вы владеете платформой — вам не нужно постоянно просить «одолжить» чужую аудиторию

Ориентация на клиента делает ваш бизнес более защищенным от кризисов репутации или изменения ландшафта цифрового маркетинга, поскольку способствует лояльности к бренду.