วิธีสร้างธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง - DigitalMarketer

ธุรกิจส่วนใหญ่ที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์คือมีผลิตภัณฑ์ที่จะขาย

นี่คือวิธีการทำงาน:

• เสนอบริการหรือสร้างผลิตภัณฑ์
• หาคนขายให้
• ทำเงินได้มากมาย
• เลิกขาย "ออฟไลน์" หรือออกจากงานประจำวัน

ฟังดูดี (ในทางทฤษฎี) ปัญหาคือมันเหมือนกับการผลักหินก้อนใหญ่ขึ้นเนิน การพยายามยัดเยียดสินค้าเข้าสู่ตลาดที่ไม่มีใครร้องขออาจเป็นกระบวนการที่ยาวนานและยาวนาน ซึ่งแน่นอนว่ายังไงก็ตามสามารถประสบความสำเร็จได้ โลกไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการคอมพิวเตอร์เมื่อพวกเขาเข้าสู่ตลาด แต่มาเผชิญหน้ากัน กรณีเช่นนี้มีน้อยมาก

มีอีกรูปแบบหนึ่งที่หลายบริษัทใช้อย่างประสบความสำเร็จ แต่คุณอาจไม่รู้ เรียกว่าการสร้างธุรกิจที่มี "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง"

ธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีขั้นตอนทั่วไปดังต่อไปนี้:

• กำหนดสิ่งที่ตลาดต้องการ
• สร้างผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมความต้องการนั้น (หรือปรับผลิตภัณฑ์ของคุณเองให้เหมาะกับความต้องการนั้นมากขึ้น)

นี่เป็นสองขั้นตอนพื้นฐาน แต่มีหลายเส้นทางที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างมันขึ้นมา:

• สร้างความผูกพันที่แท้จริงกับ "ผู้ชม" ของคุณ
• เรียนรู้สิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ
• ขายสินค้า/บริการที่พวกเขาร้องขอ
• ส่งมอบคุณค่าที่มากกว่าที่คุณ "รับ" ต่อไป
• ให้การศึกษาที่มีมูลค่าสูงแก่คนกลุ่มเล็กๆ
• สร้างความพึงพอใจให้กับผู้คนเหล่านั้นและทำให้แพลตฟอร์มของคุณเติบโต (เว็บไซต์/บล็อก ช่อง YouTube รายชื่ออีเมล ผู้ติดตามพอดแคสต์)

รับพิมพ์เขียวการตลาดดิจิทัล …

ด้วย Customer Value Journey ที่สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่อย่างมีกลยุทธ์ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ภักดีและกลับมาซื้อซ้ำ คลิกที่นี่

แล้วจะเข้าใจได้อย่างไรว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการอะไร?

การวิจัยตลาดอาจมีราคาแพงและครอบคลุมเท่าที่งบประมาณของคุณอนุญาต มีบริษัทมากมายที่นำเสนอการวิเคราะห์เฉพาะกลุ่ม การสำรวจ ตัวเลขและสถิติโดยละเอียดแก่คุณ นี่คือสิ่งที่บริษัทลงทุนเป็นประจำ

ข่าวดีก็คือ อินเทอร์เน็ตเสนอโอกาสมากมายในการวิจัยเฉพาะกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ฟรีหรือด้วยงบประมาณที่จำกัด และเก็บไว้ในองค์กร

อินเทอร์เน็ตทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้ นี่คือแนวคิดบางประการ:

การวิเคราะห์ในสถานที่

การวิเคราะห์ในไซต์เป็นวิธีดั้งเดิมสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ในการประเมินการเข้าชม แหล่งที่มา และหน้ารายการ แต่ยังเป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ดีขึ้น Google Analytics ให้ข้อมูลประชากรโดยละเอียด ตั้งแต่เพศและอายุไปจนถึงสถานที่ตั้งของลูกค้า (เช่น เมืองยอดนิยมที่ผู้คนมักจะเข้าถึงไซต์ของคุณ)

ขณะที่ฉันเขียนข้อความนี้ ฉันประหลาดใจที่ผู้อ่านมักจะเข้าถึงไซต์ของฉันจากลอนดอน – ดูเหมือนว่าฉันต้องทำงานให้ดีขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ชมในสหราชอาณาจักร:

การสำรวจลูกค้าปัจจุบัน (หรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) ของคุณ

การถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาต้องการอะไรจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณลักษณะใดที่พวกเขาชอบมากที่สุด และคุณสมบัติใดที่ไม่ได้ตั้งค่าให้เป็นประโยชน์เป็นวิธีที่ดีในการปรับธุรกิจของคุณให้ตรงกับความต้องการของผู้ชมเป้าหมาย

เมื่อสำรวจลูกค้าของคุณ:

• โปรดทราบว่าจะมีคนที่ไม่ชอบทุกสิ่งอยู่เสมอ
• อย่าปล่อยให้ตัวเองท้อแท้กับความคิดเห็นเชิงลบ จำไว้ว่ามันคือเส้นทาง ไม่ใช่ปลายทาง
• อย่าเร่งรีบที่จะทำการเปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มฟีเจอร์ทันที: อย่าลืมใช้เวลาในการรวบรวมความคิดเห็น อาจมีความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน: บางคนจะชอบฟีเจอร์ที่คนอื่นไม่ชอบ
• อย่าดูแค่สถิติ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีช่องให้ลูกค้าหรือผู้อ่านของคุณสามารถเพิ่มความคิดเห็นของตนเองได้ แนวคิดเหล่านั้นบางส่วนจะกลายเป็นสิ่งล้ำค่าและจุดประกายแรงบันดาลใจของคุณสำหรับแผนการในอนาคต

สำหรับวิธีการสร้างแบบสำรวจนั้นและแนะนำให้ลูกค้าและ/หรือผู้ใช้ไซต์ของคุณทราบ คุณสามารถใช้ Google ฟอร์ม (ซึ่งไม่มีค่าใช้จ่าย) นอกจากนี้ยังมีปลั๊กอินแบบสำรวจจำนวนไม่น้อยที่ให้คุณฝังแบบสำรวจลงในไซต์ของคุณได้

คุณยังสามารถตั้งค่าจดหมายข่าวเพื่อติดต่อลูกค้าของคุณเพื่อเชิญชวนให้พวกเขาช่วยเหลือคุณ

สิ่งนี้ยังช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่กระตือรือร้นและภักดีที่สุดของคุณ: อย่าลืมสร้างกลุ่มเพื่อให้เข้าถึงได้มากขึ้น มอบข้อเสนอพิเศษ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

นอกจากนี้ คุณควรจัดเวลาให้จดหมายข่าวของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การวิจัยเชิงความหมาย

เมื่อคุณเพิ่งเข้าสู่ตลาดเฉพาะกลุ่ม การค้นคว้าเชิงความหมายคือหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจแนวคิดและเอนทิตีพื้นฐานได้อย่างรวดเร็ว Text Optimizer เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับงาน เรียกใช้ชื่อคู่แข่งที่คุณสร้างขึ้นผ่านเครื่องมือเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าในอนาคตของคุณเชื่อมโยงแบรนด์นั้นกับอะไร:

การวิจัยคำหลัก

การวิจัยคำหลักที่ขับเคลื่อนด้วย SEO แบบดั้งเดิมนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนกำลังดิ้นรนและแม้กระทั่งความต้องการ (เช่น ปริมาณการค้นหา) สำหรับคุณลักษณะเฉพาะหรือวิธีแก้ปัญหา

เครื่องมือวิจัยคีย์เวิร์ด SE Ranking ช่วยให้นักการตลาดสามารถขยายคำค้นหา ค้นหาคำค้นหาที่เกี่ยวข้อง ประเมินความยากของคีย์เวิร์ด และปริมาณการค้นหา คุณยังสามารถจัดกลุ่มคำหลักของคุณและเปลี่ยนเป็นแผนที่ความคิดเพื่อทำความเข้าใจหัวข้อเป้าหมายของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เช่นเดียวกับ Text Optimizer สำหรับการวิจัยตลาด ให้พิจารณาใช้ชื่อผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณเป็นคำหลักเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของพวกเขากำลังค้นหาอะไรดียิ่งขึ้น:

การวิจัยคำถาม

การรู้ว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณถามอะไรในเว็บเป็นวิธีที่ดีในการสร้างผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การพัฒนาเนื้อหาที่ช่วยแก้ปัญหาของพวกเขา

Buzzsumo เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการค้นคว้าคำถามเฉพาะกลุ่ม เนื่องจากดึงข้อมูลจากหลายแหล่งเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว:

การฟังสื่อโซเชียล

การฟังสื่อสังคมออนไลน์เป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณและเชื่อมโยงกับมัน การฟังและมีส่วนร่วมในการอภิปรายที่เกี่ยวข้องจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ ระบุได้ว่าใครมีอิทธิพลต่อพวกเขาและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคู่แข่งที่มีอยู่

อย่างที่คุณเดาได้ การฟังลูกค้าของคู่แข่งก็เป็นความคิดที่ดีพอๆ กับการฟังของคุณเอง

Awario นำเสนอโซลูชันการฟังทางโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม ซึ่งช่วยให้คุณสร้างการแจ้งเตือนที่มีคู่แข่งหลายรายของคุณโดยใช้การค้นหาแบบบูลีน สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและท้องถิ่น คุณสมบัตินี้ช่วยให้สามารถกำหนดเป้าหมายการแจ้งเตือนของตนไปยังสถานที่ใดสถานที่หนึ่งได้:

การฟังสื่อสังคมออนไลน์ไม่ใช่แค่การตรวจสอบการพูดถึงแบรนด์เท่านั้น เป็นความคิดที่ดีที่จะติดตามคำถาม การอภิปราย และแนวโน้มที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถจัดแนวความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ รวมถึงการเข้าถึงบล็อกเกอร์ การตลาดผ่านอีเมล และการสร้างเนื้อหาตามฤดูกาลให้เข้ากับแนวโน้มและกิจกรรมเฉพาะกลุ่ม

ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกขั้นตอนของการพัฒนาผลิตภัณฑ์

การสร้างกลยุทธ์การตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นตอนเปิดตัว

อันที่จริง ไม่มีคำว่าสายเกินไปหรือเร็วเกินไปที่จะทำให้ธุรกิจของคุณมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก:

• ขอความคิดเห็นของลูกค้า (หรือผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือชื่อแบรนด์ใหม่ของคุณ Namify เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่สามารถแนะนำชื่อเหล่านั้นและมอบวิธีง่ายๆ ให้คุณเลือกชื่อที่ดีที่สุด
• ประเมินกิจกรรมการสนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น และพัฒนากลยุทธ์ด้านเนื้อหาของคุณเกี่ยวกับปัญหาเหล่านั้น
• ใช้การฟังสื่อสังคมออนไลน์และการวิจัยคำหลักเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ขาดหายไปจากข้อเสนอของคู่แข่ง และพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมความต้องการดังกล่าว ช่องว่างของคำหลักสามารถช่วยคุณในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับความพึงพอใจ

เหตุใดคุณจึงควรพิจารณาสร้างธุรกิจตามกลุ่มเป้าหมาย

คุณควรพิจารณาเปลี่ยนธุรกิจของคุณจากตามผลิตภัณฑ์เป็นตามผู้ชมหรือไม่? นี่คือเหตุผลที่คุณอาจต้องการพิจารณา:

• มันยากในตอนเริ่มต้น แต่ถ้าคุณทำต่อไป คุณจะมีผู้ชมที่ภักดีและแพลตฟอร์มที่มั่นคง
• ไอเดียผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถมาจากผู้ชม (เทียบกับจากจินตนาการของคุณ)
• มันเต้นไล่ขายการทำธุรกรรม คุณกำลังขายตามความสัมพันธ์
• คุณเป็นเจ้าของแพลตฟอร์ม - คุณไม่จำเป็นต้องขอ "ยืม" ผู้ชมของคนอื่นอย่างต่อเนื่อง

การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางทำให้ธุรกิจของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้นจากวิกฤตชื่อเสียงหรือภูมิทัศน์ด้านการตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไป เพราะจะช่วยส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์