Cara Membangun Bisnis yang Berpusat pada Pelanggan - DigitalMarketer

Sebagian besar bisnis di luar sana berfokus pada produk, yaitu mereka memiliki produk untuk dijual.

Begini Cara kerjanya:

• Tawarkan layanan atau buat produk
• Temukan orang untuk menjualnya
• Menghasilkan banyak uang
• Berhenti menjual "offline" atau berhenti dari pekerjaan harian mereka

Kedengarannya bagus (dalam teori). Masalahnya adalah ini seperti mendorong batu besar ke atas bukit. Mencoba memaksakan produk di pasar yang belum memintanya bisa menjadi proses yang sangat panjang – yang tentu saja bisa berhasil. Dunia tidak tahu mereka membutuhkan komputer ketika mereka masuk ke pasar. Tapi mari kita hadapi itu. Kasus seperti itu sangat sedikit.

Ada model lain yang digunakan banyak perusahaan dengan sangat sukses, tetapi Anda mungkin tidak mengetahuinya. Ini disebut membangun bisnis yang "berpusat pada pelanggan" .

Bisnis yang berpusat pada pelanggan mencakup langkah-langkah tipikal berikut:

• Tentukan apa yang dibutuhkan pasar
• Bangun produk yang memenuhi kebutuhan itu (atau sesuaikan produk Anda sendiri agar lebih sesuai dengan kebutuhan itu)

Ini adalah dua langkah mendasar tetapi ada banyak rute yang dapat Anda ambil untuk membangunnya:

• Bangun ikatan sejati dengan "audiens" Anda
• Pelajari apa yang benar-benar mereka butuhkan
• Jual produk/jasa yang mereka minta
• Terus berikan nilai lebih dari yang Anda “ambil”
• Berikan pendidikan bernilai tinggi kepada sekelompok kecil orang
• Senangkan orang-orang itu dan kembangkan platform Anda (situs web/blog, saluran youtube, daftar email, pelanggan podcast)

Dapatkan Cetak Biru Pemasaran Digital …

Dengan Perjalanan Nilai Pelanggan yang secara strategis membangun hubungan dengan prospek baru dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia dan berulang. Klik disini

Jadi bagaimana memahami apa yang dibutuhkan audiens target Anda?

Riset pasar bisa semahal dan seluas anggaran Anda. Ada banyak perusahaan yang menawarkan analisis ceruk terperinci, survei, angka, dan statistik. Inilah yang diinvestasikan oleh perusahaan secara teratur.

Kabar baiknya adalah, Internet menawarkan banyak peluang untuk meneliti ceruk target Anda secara gratis atau dengan anggaran yang ketat dan menyimpannya di rumah.

Internet memungkinkan sentrisitas pelanggan untuk bisnis kecil apa pun. Berikut adalah beberapa ide:

Analitik di tempat

Analisis di tempat adalah cara tradisional bagi pemilik situs web untuk mengevaluasi lalu lintas, sumber, dan halaman entri mereka. Tapi itu juga cara yang bagus untuk memahami audiens target Anda dengan lebih baik. Google Analytics memberikan informasi demografis terperinci – mulai dari jenis kelamin dan usia hingga lokasi pelanggan Anda (seperti kota-kota populer tempat orang cenderung mengakses situs Anda).

Saat saya menulis ini, saya terkejut pembaca saya cenderung mengakses situs saya dari London – sepertinya saya perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk menangani kebutuhan audiens Inggris:

Mensurvei pelanggan Anda saat ini (atau potensial).

Menanyakan kepada pelanggan Anda apa yang mereka butuhkan dari produk atau layanan Anda, fitur mana yang paling mereka sukai dan fitur mana yang tidak diatur dengan cara yang berguna adalah cara yang bagus untuk menyelaraskan bisnis Anda dengan kebutuhan audiens target Anda.

Saat mensurvei pelanggan Anda:

• Ingatlah bahwa akan selalu ada orang yang tidak menyukai semuanya.
• Jangan biarkan diri Anda berkecil hati dengan komentar negatif. Ingat, ini adalah rute, bukan tujuan
• Jangan terburu-buru menerapkan perubahan atau langsung menambahkan fitur: Pastikan meluangkan waktu untuk mengumpulkan umpan balik, kemungkinan akan ada komentar yang bertentangan: Beberapa orang akan menyukai fitur yang dibenci orang lain.
• Jangan hanya melihat statistik: Pastikan ada bidang bagi pelanggan atau pembaca Anda untuk dapat menambahkan komentar mereka sendiri. Beberapa dari ide-ide itu akan menjadi sangat berharga dan memicu inspirasi Anda untuk rencana masa depan.

Mengenai cara Anda membuat survei itu dan memperkenalkannya kepada pelanggan dan/atau pengguna situs Anda, Anda dapat menggunakan Formulir Google (yang gratis). Ada juga beberapa plugin survei yang memungkinkan Anda menyematkan survei ke situs Anda.

Anda juga dapat mengatur buletin untuk menjangkau pelanggan Anda untuk mengundang mereka membantu Anda.

Ini juga akan memungkinkan Anda mengidentifikasi pelanggan Anda yang paling aktif dan setia: Pastikan untuk membuat segmen bagi mereka untuk menjangkau lebih banyak, memberikan penawaran khusus, dan mengubahnya menjadi pendukung merek.

Ini juga merupakan ide bagus untuk mengatur waktu buletin Anda dengan cara yang lebih menarik dan memberikan hasil yang lebih baik.

Penelitian semantik

Saat Anda baru memasuki ceruk, penelitian semantik adalah salah satu cara terbaik untuk memahami konsep dan entitas yang mendasarinya dengan cepat. Pengoptimal Teks adalah alat terbaik untuk pekerjaan itu. Jalankan nama pesaing Anda yang sudah mapan melalui alat untuk memahami dengan apa calon pelanggan Anda mengaitkan merek itu dengan:

Riset kata kunci

Penelitian kata kunci berbasis SEO tradisional menawarkan wawasan yang kuat tentang apa yang orang-orang perjuangkan dan bahkan permintaan (yaitu volume pencarian) untuk fitur atau solusi masalah tertentu.

Alat penelitian kata kunci Peringkat SE memungkinkan pemasar untuk memperluas kueri penelusuran mereka, menemukan kueri terkait, mengevaluasi kesulitan kata kunci, dan volume penelusuran. Anda juga dapat mengelompokkan kata kunci Anda dan mengubahnya menjadi peta pikiran untuk lebih memahami topik target Anda.

Sama seperti Pengoptimal Teks, untuk riset pasar, pertimbangkan untuk menggunakan nama produk pesaing Anda sebagai kata kunci untuk lebih memahami apa yang dicari pelanggan mereka:

Penelitian pertanyaan

Mengetahui apa yang ditanyakan pelanggan target Anda di web adalah cara yang bagus untuk membuat strategi pengembangan produk dan konten yang memecahkan masalah mereka.

Buzzsumo adalah cara terbaik untuk meneliti pertanyaan khusus karena menarik data dari berbagai sumber yang memungkinkan Anda mendapatkan banyak wawasan dalam sekejap:

Media sosial mendengarkan

Mendengarkan media sosial adalah cara yang bagus untuk memahami audiens target Anda dan berhubungan dengannya. Dengan mendengarkan dan berpartisipasi dalam diskusi yang relevan, Anda dapat membangun koneksi, mengidentifikasi siapa yang memengaruhi mereka dan apa yang tidak mereka sukai dari produk dan pesaing yang ada.

Seperti yang mungkin sudah Anda duga, mendengarkan pelanggan pesaing Anda sama bagusnya dengan mendengarkan pelanggan Anda sendiri.

Awario menawarkan solusi mendengarkan media sosial yang hebat yang membantu Anda membuat lansiran yang menyertakan beberapa pesaing Anda dengan menggunakan pencarian boolean. Untuk bisnis kecil dan lokal, fitur ini memungkinkan seseorang untuk menargetkan lansiran mereka ke lokasi tertentu:

Mendengarkan media sosial bukan hanya tentang memantau merek yang disebutkan. Merupakan ide bagus untuk memantau pertanyaan, diskusi, dan tren terkait. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyelaraskan semua upaya pemasaran Anda – termasuk penjangkauan blogger, pemasaran email, dan pembuatan konten musiman dengan tren dan aktivitas khusus.

Sentrisitas pelanggan di setiap tahap pengembangan produk

Membuat strategi pemasaran dan pengembangan produk yang berpusat pada pelanggan tidak harus terjadi saat peluncuran.

Nyatanya, tidak ada kata terlambat atau terlalu dini untuk membuat bisnis Anda berfokus pada pelanggan:

• Minta masukan pelanggan Anda (atau pengikut media sosial) tentang produk atau nama merek baru Anda. Namify adalah alat keren yang dapat menyarankan nama tersebut dan memberikan cara mudah bagi Anda untuk memilih yang terbaik.
• Evaluasi aktivitas dukungan pelanggan Anda untuk lebih memahami perjuangan pelanggan Anda dan kembangkan strategi konten Anda di sekitar masalah tersebut.
• Gunakan mendengarkan media sosial dan penelitian kata kunci untuk memahami apa yang hilang dari penawaran pesaing Anda dan kembangkan produk yang memenuhi kebutuhan itu. Kesenjangan kata kunci dapat membantu Anda dalam memahami permintaan pelanggan yang belum terpenuhi.

Mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk membangun bisnis berbasis audiens?

Jadi haruskah Anda mempertimbangkan untuk mengubah bisnis Anda dari berbasis produk menjadi berbasis audiens? Inilah mengapa Anda mungkin ingin mempertimbangkannya:

• Sulit pada awalnya, tetapi jika Anda bertahan, Anda akan memiliki audiens yang setia dan platform yang solid
• Ide produk Anda bisa berasal dari audiens (vs dari imajinasi Anda)
• Ini mengalahkan mengejar penjualan transaksional. Anda melakukan penjualan berdasarkan hubungan
• Anda memiliki platform – Anda tidak perlu terus-menerus mengemis untuk “meminjam” audiens orang lain

Berpusat pada pelanggan membuat bisnis Anda lebih aman dari krisis reputasi atau mengubah lanskap pemasaran digital karena hal itu mendorong loyalitas merek.