如何建立以客户为中心的业务 - DigitalMarketer

大多数企业都以产品为中心，即他们有产品要卖。

它是这样工作的：

• 提供服务或创造产品
• 找人卖
• 赚了不少钱
• 退出“线下”销售或退出日常工作

听起来不错（理论上）。 问题是这就像把一块巨石推上山。 试图将一种产品推向一个没有需求的市场可能是一个漫长的过程——当然，这仍然可以成功。 当他们进入市场时，全世界都不知道他们需要计算机。 但让我们面对现实吧。 这样的案例很少。

还有另一种模式，很多公司都在非常成功地使用它，但你可能不知道它。 这被称为建立“以客户为中心”的业务。

以客户为中心的业务包括以下典型步骤：

• 确定市场需要什么
• 构建满足该需求的产品（或调整您自己的产品以更好地满足该需求）

这是两个基本步骤，但您可以采用多种途径来构建它：

• 与您的“观众”建立真正的联系
• 了解他们真正需要什么
• 销售他们要求的产品/服务
• 继续提供比您“获得”更多的价值
• 为一小部分人提供高价值的教育
• 取悦这些人并发展您的平台（网站/博客、youtube 频道、电子邮件列表、播客订阅者）

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那么如何了解目标受众的需求呢？

在您的预算允许的情况下，市场调查可能会非常昂贵和广泛。 有很多公司为您提供详细的利基分析、调查、数字和统计数据。 这就是公司定期投资的领域。

好消息是，互联网提供了很多机会来免费或在预算紧张的情况下研究您的目标利基市场并将其保留在内部。

互联网使任何小型企业都可以以客户为中心。 这里有一些想法：

现场分析

现场分析是网站所有者评估其流量、流量来源和入口页面的一种传统方式。 但这也是更好地了解目标受众的好方法。 Google Analytics 提供详细的人口统计信息——从性别和年龄到客户所在的位置（例如人们访问您网站的热门城市）。

在我写这篇文章时，我很惊讶我的读者倾向于从伦敦访问我的网站——听起来我需要做得更好来满足英国观众的需求：

调查您当前（或潜在）的客户

询问您的客户他们需要从您的产品或服务中获得什么，他们最喜欢哪些功能以及哪些功能没有按照他们有用的方式设置，这是使您的业务与目标受众需求保持一致的好方法。

在调查您的客户时：

• 请注意，总会有人不喜欢一切。
• 不要让自己因负面评论而气馁。 请记住，这是路线，而不是目的地
• 不要急于立即实施更改或添加功能：确保花时间收集反馈，可能会有相互矛盾的评论：有些人会喜欢其他人讨厌的功能。
• 不要只看统计数据：确保有一个字段供您的客户或读者添加他们自己的评论。 其中一些想法将变得非常宝贵，并激发您对未来计划的灵感。

至于如何创建该调查并将其介绍给您的客户和/或网站用户，您可以使用 Google 表单（免费）。 还有很多调查插件允许您将调查嵌入到您的站点。

您还可以设置时事通讯来联系您的客户，邀请他们为您提供帮助。

这还将让您确定最活跃和最忠诚的客户：确保为这些客户创建一个细分市场，以接触更多客户、提供特别优惠并将他们转变为品牌拥护者。

以更具吸引力和提供更好结果的方式安排时事通讯的时间也是一个好主意。

语义研究

当你刚刚进入一个利基市场时，语义研究是快速理解底层概念和实体的最佳方式之一。 Text Optimizer 是完成这项工作的最佳工具。 通过该工具运行您已建立的竞争对手的名称，以了解您的未来客户将该品牌与什么相关联：

关键字研究

传统的 SEO 驱动的关键字研究提供了对人们正在努力解决的问题甚至对特定功能或问题解决方案的需求（即搜索量）的深入洞察。

SE 排名关键字研究工具允许营销人员扩展他们的搜索查询、查找相关查询、评估关键字难度和搜索量。 您还可以将关键字聚类并将它们变成思维导图，以更好地理解您的目标主题。

就像使用 Text Optimizer 一样，对于市场研究，请考虑使用竞争对手的产品名称作为关键字，以更好地了解他们的客户正在搜索什么：

问题研究

了解您的目标客户在网上询问什么是创建解决他们问题的产品和内容开发策略的好方法。

Buzzsumo 是研究利基问题的最佳方式，因为它从多个来源提取数据，让您一目了然地获得大量见解：

社交媒体聆听

社交媒体聆听是了解目标受众并与之建立联系的好方法。 通过倾听和参与相关讨论，您可以建立联系、确定影响他们的人以及他们不喜欢现有产品和竞争对手的哪些方面。

正如您可能已经猜到的那样，倾听竞争对手客户的意见与倾听您自己客户的意见一样是个好主意。

Awario 提供了一个很棒的社交媒体监听解决方案，可以帮助您通过使用布尔搜索创建包含多个竞争对手的警报。 对于小型本地企业，该功能允许将警报超定位到特定位置：

社交媒体聆听不仅仅是监控品牌提及。 监控相关问题、讨论和趋势是个好主意。 这将使您能够将所有营销工作——包括博主外展、电子邮件营销和季节性内容创建——与利基趋势和活动保持一致。

在产品开发的每个阶段都以客户为中心

创建以客户为中心的营销和产品开发策略不一定要在发布时进行。

事实上，让您的企业以客户为中心永远不会太迟或太早：

• 询问您的客户（或社交媒体关注者）对您的新产品或品牌名称的意见。 Namify 是一个很酷的工具，它可以建议这些名称并为您提供一种选择最佳名称的简便方法。
• 评估您的客户支持活动，以更好地了解客户的困难并围绕这些问题制定内容策略。
• 使用社交媒体倾听和关键字研究来了解竞争对手产品中缺少的内容，并开发满足该需求的产品。 关键字差距可以帮助您了解客户尚未满足的需求。

为什么要考虑建立以受众为基础的业务？

那么，您是否应该考虑将您的业务从基于产品转变为基于受众？ 这就是您可能要考虑的原因：

• 一开始很难，但如果你坚持下去，你就会拥有忠实的观众和稳固的平台
• 您的产品创意可以来自观众（而不是来自您的想象）
• 它胜过追逐交易销售。 您正在根据关系进行销售
• 你拥有这个平台——你不必不断地乞求“借用”其他人的观众

以客户为中心使您的企业更安全，免受声誉危机或不断变化的数字营销格局的影响，因为它可以培养品牌忠诚度。