顧客中心のビジネスを構築する方法 - DigitalMarketer

公開: 2022-10-30

そこにあるほとんどのビジネスは製品に焦点を当てています。つまり、販売する製品があります。

これがどのように機能するかです：

サービスの提供または製品の作成
売りたい人を探す
大金を稼ぎます
「オフライン」での販売をやめる、または本業をやめる

いいですね（理論上）。問題は、これが巨大な岩を押し上げるようなものだということです。求められていない製品を市場に押し出そうとするのは、非常に長いプロセスになる可能性がありますが、もちろん成功する可能性もあります。彼らが市場に参入したとき、世界は彼らがコンピュータを必要とすることを知りませんでした。しかし、それに直面しましょう。そのようなケースは非常に少ないです。

多くの企業が非常にうまく使用している別のモデルがありますが、あなたはそれを知らないかもしれません. それは「顧客中心」のビジネスの構築と呼ばれます。

顧客中心のビジネスには、次の一般的な手順が含まれます。

市場が何を必要としているのかを判断する
そのニーズをカバーする製品を構築する (または、そのニーズにより適合するように独自の製品を調整する)

これらは 2 つの基本的な手順ですが、それを構築するために使用できる多くのルートがあります。

「聴衆」との真の絆を築く
彼らが本当に必要としているものを学ぶ
彼らが求めていた製品/サービスを販売する
「取る」よりもはるかに多くの価値を提供し続ける
少数の人々に価値の高い教育を提供する
それらの人々を喜ばせ、プラットフォームを成長させます (ウェブサイト/ブログ、YouTube チャンネル、メーリングリスト、ポッドキャストの購読者)

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では、ターゲットオーディエンスが何を必要としているのかを理解するにはどうすればよいでしょうか?

市場調査は、予算が許す限り高価で大規模なものになる可能性があります。詳細なニッチ分析、調査、数字、統計を提供する企業はたくさんあります。これは、企業が定期的に投資しているものです。

幸いなことに、インターネットは、ターゲットのニッチを無料で、または限られた予算で調査し、社内に留めておく機会をたくさん提供してくれます。

インターネットは、どんな中小企業でも顧客中心主義を可能にしました。ここにいくつかのアイデアがあります：

オンサイト分析

オンサイト分析は、Web サイトの所有者がトラフィック、そのソース、およびエントリページを評価する従来の方法です。しかし、ターゲットオーディエンスをよりよく理解するための優れた方法でもあります. Google アナリティクスは、性別や年齢から顧客の所在地 (サイトにアクセスする傾向がある人気のある都市など) まで、詳細な人口統計情報を提供します。

私がこれを書いているとき、私の読者がロンドンから私のサイトにアクセスする傾向があることに驚いています。

現在の（または潜在的な）顧客を調査する

製品やサービスに何を必要としているのか、どの機能が最も気に入っているのか、どの機能が役に立たないのかを顧客に尋ねることは、ビジネスをターゲットユーザーのニーズに合わせる優れた方法です。

顧客を調査する場合:

すべてが好きではない人が常にいることに注意してください。
否定的なコメントに落胆しないでください。覚えておいてください、それは目的地ではなくルートです
急いで変更を実装したり、機能を追加したりしないでください。時間をかけてフィードバックを収集してください。意見が対立する可能性があります。嫌いな機能を気に入る人もいるでしょう。
統計だけを見るのではなく、顧客や読者が独自のコメントを追加できるフィールドがあることを確認してください。それらのアイデアのいくつかは非常に貴重なものとなり、将来の計画のインスピレーションを刺激します。

そのアンケートを作成し、顧客やサイトユーザーに紹介する方法については、Google フォーム (無料) を使用できます。また、調査をサイトに埋め込むことができる調査プラグインも多数あります。

また、ニュースレターを設定して顧客に連絡し、顧客に支援を依頼することもできます。

これにより、最もアクティブで忠実な顧客を特定することもできます。これらの顧客がより多くの手を差し伸べ、特別オファーを提供し、ブランド支持者に変えるためのセグメントを必ず作成してください。

より魅力的でより良い結果が得られるように、ニュースレターの配信時間を設定することもお勧めです。

セマンティック研究

ニッチに参入したばかりの場合、セマンティックリサーチは、根底にある概念とエンティティをすばやく理解するための最良の方法の 1 つです。 Text Optimizer は、この作業に最適なツールです。確立された競合他社の名前をツールで実行して、将来の顧客がそのブランドを何と関連付けるかを理解します。

キーワード調査

従来の SEO 主導のキーワード調査では、人々が何に苦労しているか、さらには特定の機能や問題の解決策に対する需要 (つまり検索量) についての確固たる洞察が得られます。

SE Ranking キーワード調査ツールを使用すると、マーケティング担当者は検索クエリを拡張し、関連するクエリを見つけ、キーワードの難易度と検索ボリュームを評価できます。また、キーワードをまとめてマインドマップに変換し、ターゲットトピックをよりよく理解することもできます。

Text Optimizer と同様に、市場調査では、競合他社の製品名をキーワードとして使用して、顧客が何を探しているかをよりよく理解することを検討してください。

質問研究

ターゲット顧客が Web で何を求めているかを知ることは、顧客の問題を解決する製品およびコンテンツ開発戦略を作成するための優れた方法です。

Buzzsumo は、複数のソースからデータを引き出して、一目で多くの洞察を得ることができるため、ニッチな質問を調査するための最良の方法です。

ソーシャルメディアのリスニング

ソーシャルメディアを聞くことは、ターゲットユーザーを理解し、関係を深めるための優れた方法です。関連する議論に耳を傾け、参加することで、つながりを築き、誰が彼らに影響を与え、既存の製品や競合他社について何が嫌いなのかを特定できます。

ご想像のとおり、競合他社の顧客の話を聞くことは、自分の顧客の話を聞くのと同じくらい良い考えです。

Awario は、ブール検索を使用して複数の競合他社を含むアラートを作成するのに役立つ優れたソーシャルメディアリスニングソリューションを提供します。中小企業やローカルビジネスの場合、この機能を使用すると、アラートを特定の場所にハイパーターゲットすることができます。

ただし、ソーシャルメディアのリスニングは、ブランドへの言及を監視するだけではありません. 関連する質問、議論、傾向を監視することをお勧めします。これにより、ブロガーへのアウトリーチ、メールマーケティング、季節ごとのコンテンツ作成など、すべてのマーケティング活動をニッチなトレンドや活動に合わせることができます。

製品開発のあらゆる段階での顧客中心主義

顧客中心のマーケティングおよび製品開発戦略の作成は、発売時に行う必要はありません。

実際、ビジネスを顧客中心にするのに遅すぎることも早すぎることもありません。

新製品やブランド名について、顧客 (またはソーシャルメディアのフォロワー) の意見を求めます。 Namify は、これらの名前を提案し、最適な名前を簡単に選択できる優れたツールです。
顧客サポート活動を評価して、顧客の苦労をよりよく理解し、それらの問題に関するコンテンツ戦略を策定します。
ソーシャルメディアのリスニングとキーワード調査を使用して、競合他社の製品に何が欠けているかを理解し、そのニーズをカバーする製品を開発します。キーワードギャップは、まだ満たされていない顧客の需要を理解するのに役立ちます。

オーディエンスベースのビジネスの構築を検討する必要があるのはなぜですか?

では、ビジネスを製品ベースからオーディエンスベースに変えることを検討すべきでしょうか? 考慮すべき理由は次のとおりです。

最初は大変ですが、根気強く続ければ、熱心な聴衆と堅固なプラットフォームを手に入れることができます
あなたの製品のアイデアは聴衆から生まれます (あなたの想像力からではなく)。
取引販売を追跡するよりも優れています。あなたは関係に基づいて販売を行っています
あなたはプラットフォームを所有しています – 他の人のオーディエンスを「借りる」ことを絶えず懇願する必要はありません

顧客中心主義は、ブランドの忠誠心を育むため、評判の危機やデジタルマーケティング環境の変化からビジネスをより安全にします。