Como construir um negócio centrado no cliente - DigitalMarketer

A maioria das empresas por aí é focada no produto, ou seja, elas têm um produto para vender.

É assim que funciona:

• Oferecer um serviço ou criar um produto
• Encontre pessoas para vendê-lo
• Fazer muito dinheiro
• Parar de vender “offline” ou largar o emprego

Parece bom (em teoria). O problema é que isso é como empurrar uma enorme pedra morro acima. Tentar forçar um produto em um mercado que não o pediu pode ser um processo longo, longo – que, no entanto, pode ser bem-sucedido, é claro. O mundo não sabia que precisava de computadores quando eles chegaram ao mercado. Mas vamos enfrentá-lo. Casos como esse são muito poucos.

Há outro modelo que muitas empresas estão usando com muito sucesso, mas talvez você não saiba. Chama-se construir um negócio “centrado no cliente” .

Um negócio centrado no cliente inclui as seguintes etapas típicas:

• Determinar o que um mercado precisa
• Crie um produto que atenda a essa necessidade (ou ajuste seu próprio produto para atender melhor a essa necessidade)

Estas são duas etapas fundamentais, mas há muitos caminhos que você pode seguir para construí-lo:

• Crie um vínculo verdadeiro com seu “público”
• Saiba o que eles realmente precisam
• Vender produtos/serviços que eles pediram
• Continue entregando muito mais valor do que você “leva”
• Fornecer educação de alto valor para um pequeno grupo de pessoas
• Encante essas pessoas e aumente sua plataforma (site/blog, canal do youtube, lista de e-mail, assinantes de podcast)

Obtenha o Plano de Marketing Digital …

Com uma Jornada de Valor do Cliente que constrói estrategicamente um relacionamento com novos clientes em potencial e os converte em clientes fiéis e recorrentes. Clique aqui

Então, como entender o que seu público-alvo precisa?

A pesquisa de mercado pode ser tão cara e extensa quanto seu orçamento permitir. Existem muitas empresas que oferecem uma análise detalhada de nicho, pesquisas, números e estatísticas. É nisso que as empresas estão investindo regularmente.

A boa notícia é que a Internet oferece muitas oportunidades para pesquisar seu nicho de destino gratuitamente ou com um orçamento apertado e mantê-lo internamente.

A Internet possibilitou o foco no cliente para qualquer pequena empresa. Aqui estão algumas ideias:

Análise no local

A análise no local é uma maneira tradicional de os proprietários de sites avaliarem seu tráfego, suas fontes e páginas de entrada. Mas também é uma ótima maneira de entender melhor seu público-alvo. O Google Analytics fornece informações demográficas detalhadas – desde sexo e idade até a localização de seus clientes (como cidades populares de onde as pessoas tendem a acessar seu site).

Enquanto escrevo isso, estou surpreso que meus leitores acessem meu site de Londres - parece que preciso fazer um trabalho melhor para atender às necessidades do público do Reino Unido:

Pesquisando seus clientes atuais (ou potenciais)

Perguntar a seus clientes o que eles precisam de seu produto ou serviço, quais recursos eles mais gostam e quais deles não estão configurados da maneira que podem ser úteis é uma ótima maneira de alinhar sua empresa às necessidades de seu público-alvo.

Ao pesquisar seus clientes:

• Lembre-se de que sempre haverá pessoas que simplesmente não gostam de tudo.
• Não se deixe desanimar por comentários negativos. Lembre-se, é a rota, não o destino
• Não se apresse em implementar mudanças ou adicionar recursos imediatamente: Certifique-se de reservar um tempo para coletar feedback, provavelmente haverá comentários conflitantes: Algumas pessoas vão adorar os recursos que outras odeiam.
• Não olhe apenas para as estatísticas: verifique se há um campo para que seus clientes ou leitores possam adicionar seus próprios comentários. Algumas dessas ideias se tornarão inestimáveis ​​e despertarão sua inspiração para planos futuros.

Para saber como criar essa pesquisa e apresentá-la a seus clientes e/ou usuários do site, você pode usar o Google Forms (que é gratuito). Existem também alguns plug-ins de pesquisa que permitem incorporar suas pesquisas ao seu site.

Você também pode configurar um boletim informativo para alcançar seus clientes e convidá-los a ajudá-lo.

Isso também permitirá que você identifique seus clientes mais ativos e leais: certifique-se de criar um segmento para alcançar mais, distribuir ofertas especiais e transformá-los em defensores da marca.

Também é uma boa ideia cronometrar seus boletins de maneira que sejam mais envolventes e ofereçam melhores resultados.

pesquisa semântica

Quando você está entrando em um nicho, a pesquisa semântica é uma das melhores maneiras de entender rapidamente os conceitos e entidades subjacentes. O Text Optimizer é a melhor ferramenta para o trabalho. Execute o nome do seu concorrente estabelecido por meio da ferramenta para entender com o que seus futuros clientes associam essa marca:

pesquisa de palavras-chave

A pesquisa tradicional de palavras-chave orientada por SEO oferece uma visão sólida sobre o que as pessoas estão enfrentando e até mesmo a demanda (ou seja, volume de pesquisa) para um determinado recurso ou solução de problema.

A ferramenta de pesquisa de palavras-chave do SE Ranking permite que os profissionais de marketing ampliem suas consultas de pesquisa, encontrem consultas relacionadas, avaliem a dificuldade das palavras-chave e o volume de pesquisa. Você também pode agrupar suas palavras-chave e transformá-las em mapas mentais para entender melhor seu tópico de destino.

Assim como com o Text Optimizer, para pesquisa de mercado, considere usar o nome do produto do seu concorrente como uma palavra-chave para entender melhor o que seus clientes estão procurando:

Pesquisa de perguntas

Saber o que seus clientes-alvo estão perguntando na web é uma ótima maneira de criar uma estratégia de desenvolvimento de produto e conteúdo que resolva seus problemas.

O Buzzsumo é a melhor maneira de pesquisar questões de nicho porque extrai dados de várias fontes, permitindo que você obtenha muitos insights rapidamente:

escuta de mídia social

A escuta de mídia social é uma ótima maneira de entender seu público-alvo e se relacionar com ele. Ao ouvir e participar de discussões relevantes, você consegue construir conexões, identificar quem os influencia e o que eles não gostam nos produtos e concorrentes existentes.

Como você deve ter adivinhado, ouvir os clientes de seus concorrentes é tão bom quanto ouvir os seus.

Awario oferece uma ótima solução de escuta de mídia social que ajuda você a criar alertas que incluem vários de seus concorrentes usando a pesquisa booleana. Para empresas pequenas e locais, o recurso permite direcionar seus alertas para um determinado local:

A escuta da mídia social não é apenas monitorar as menções da marca. É uma boa ideia monitorar questões relacionadas, discussões e tendências. Isso permitirá que você alinhe todos os seus esforços de marketing – incluindo divulgação de blogs, marketing por e-mail e criação de conteúdo sazonal para tendências e atividades de nicho.

Foco no cliente em todas as fases do desenvolvimento do produto

A criação de uma estratégia de marketing e desenvolvimento de produto centrada no cliente não precisa acontecer no lançamento.

Na verdade, nunca é tarde ou cedo demais para tornar sua empresa focada no cliente:

• Peça a opinião de seus clientes (ou seguidores de mídia social) sobre seu novo produto ou marca. Namify é uma ferramenta legal que pode sugerir esses nomes e fornecer uma maneira fácil de você escolher o melhor.
• Avalie sua atividade de suporte ao cliente para entender melhor as dificuldades de seus clientes e desenvolver sua estratégia de conteúdo em torno desses problemas.
• Use a escuta de mídia social e a pesquisa de palavras-chave para entender o que está faltando nas ofertas de seus concorrentes e desenvolver um produto que atenda a essa necessidade. As lacunas de palavras-chave podem ajudá-lo a entender a demanda dos clientes que ainda não foi atendida.

Por que você deve considerar a criação de um negócio baseado em audiência?

Então, você deveria considerar transformar seu negócio de baseado em produto em baseado em público? Veja por que você pode querer considerá-lo:

• No começo é difícil, mas se você persistir terá um público fiel e uma plataforma sólida
• Suas ideias de produtos podem vir do público (em vez de sua imaginação)
• É melhor do que perseguir vendas transacionais. Você está fazendo vendas com base no relacionamento
• Você é dono da plataforma – não precisa implorar continuamente para “pegar emprestado” o público de outras pessoas

O foco no cliente torna sua empresa mais segura contra crises de reputação ou mudanças no cenário do marketing digital porque promove a fidelidade à marca.