如何建立以客戶為中心的業務 - DigitalMarketer

大多數企業都以產品為中心，即他們有產品要賣。

它是這樣工作的：

• 提供服務或創造產品
• 找人賣
• 賺了不少錢
• 退出“線下”銷售或退出日常工作

聽起來不錯（理論上）。 問題是這就像把一塊巨石推上山。 試圖將一種產品推向一個沒有需求的市場可能是一個漫長的過程——當然，這仍然可以成功。 當他們進入市場時，全世界都不知道他們需要計算機。 但讓我們面對現實吧。 這樣的案例很少。

還有另一種模式，很多公司都在非常成功地使用它，但你可能不知道它。 這被稱為建立“以客戶為中心”的業務。

以客戶為中心的業務包括以下典型步驟：

• 確定市場需要什麼
• 構建滿足該需求的產品（或調整您自己的產品以更好地滿足該需求）

這是兩個基本步驟，但您可以採用多種途徑來構建它：

• 與您的“觀眾”建立真正的聯繫
• 了解他們真正需要什麼
• 銷售他們要求的產品/服務
• 繼續提供比您“獲得”更多的價值
• 為一小部分人提供高價值的教育
• 取悅這些人並發展您的平台（網站/博客、youtube 頻道、電子郵件列表、播客訂閱者）

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那麼如何了解目標受眾的需求呢？

在您的預算允許的情況下，市場調查可能會非常昂貴和廣泛。 有很多公司為您提供詳細的利基分析、調查、數字和統計數據。 這就是公司定期投資的領域。

好消息是，互聯網提供了很多機會來免費或在預算緊張的情況下研究您的目標利基市場並將其保留在內部。

互聯網使任何小型企業都可以以客戶為中心。 這裡有一些想法：

現場分析

現場分析是網站所有者評估其流量、流量來源和入口頁面的一種傳統方式。 但這也是更好地了解目標受眾的好方法。 Google Analytics 提供詳細的人口統計信息——從性別和年齡到客戶所在的位置（例如人們訪問您網站的熱門城市）。

在我寫這篇文章時，我很驚訝我的讀者傾向於從倫敦訪問我的網站——聽起來我需要做得更好來滿足英國觀眾的需求：

調查您當前（或潛在）的客戶

詢問您的客戶他們需要從您的產品或服務中獲得什麼，他們最喜歡哪些功能以及哪些功能沒有按照他們有用的方式設置，這是使您的業務與目標受眾需求保持一致的好方法。

在調查您的客戶時：

• 請注意，總會有人不喜歡一切。
• 不要讓自己因負面評論而氣餒。 請記住，這是路線，而不是目的地
• 不要急於立即實施更改或添加功能：確保花時間收集反饋，可能會有相互矛盾的評論：有些人會喜歡其他人討厭的功能。
• 不要只看統計數據：確保有一個字段供您的客戶或讀者添加他們自己的評論。 其中一些想法將變得非常寶貴，並激發您對未來計劃的靈感。

至於如何創建該調查並將其介紹給您的客戶和/或網站用戶，您可以使用 Google 表單（免費）。 還有很多調查插件允許您將調查嵌入到您的站點。

您還可以設置時事通訊來聯繫您的客戶，邀請他們為您提供幫助。

這還將讓您確定最活躍和最忠誠的客戶：確保為這些客戶創建一個細分市場，以接觸更多客戶、提供特別優惠並將他們轉變為品牌擁護者。

以更具吸引力和提供更好結果的方式安排時事通訊的時間也是一個好主意。

語義研究

當你剛剛進入一個利基市場時，語義研究是快速理解底層概念和實體的最佳方式之一。 Text Optimizer 是完成這項工作的最佳工具。 通過該工具運行您已建立的競爭對手的名稱，以了解您的未來客戶將該品牌與什麼相關聯：

關鍵字研究

傳統的 SEO 驅動的關鍵字研究提供了對人們正在努力解決的問題甚至對特定功能或問題解決方案的需求（即搜索量）的深入洞察。

SE 排名關鍵字研究工具允許營銷人員擴展他們的搜索查詢、查找相關查詢、評估關鍵字難度和搜索量。 您還可以將關鍵字聚類並將它們變成思維導圖，以更好地理解您的目標主題。

就像使用 Text Optimizer 一樣，對於市場研究，請考慮使用競爭對手的產品名稱作為關鍵字，以更好地了解他們的客戶正在搜索什麼：

問題研究

了解您的目標客戶在網上詢問什麼是創建解決他們問題的產品和內容開發策略的好方法。

Buzzsumo 是研究利基問題的最佳方式，因為它從多個來源提取數據，讓您一目了然地獲得大量見解：

社交媒體聆聽

社交媒體聆聽是了解目標受眾並與之建立聯繫的好方法。 通過傾聽和參與相關討論，您可以建立聯繫、確定影響他們的人以及他們不喜歡現有產品和競爭對手的哪些方面。

正如您可能已經猜到的那樣，傾聽競爭對手客戶的意見與傾聽您自己客戶的意見一樣是個好主意。

Awario 提供了一個很棒的社交媒體監聽解決方案，可以幫助您通過使用布爾搜索創建包含多個競爭對手的警報。 對於小型本地企業，該功能允許將警報超定位到特定位置：

社交媒體聆聽不僅僅是監控品牌提及。 監控相關問題、討論和趨勢是個好主意。 這將使您能夠將所有營銷工作——包括博主外展、電子郵件營銷和季節性內容創建——與利基趨勢和活動保持一致。

在產品開發的每個階段都以客戶為中心

創建以客戶為中心的營銷和產品開發策略不一定要在發佈時進行。

事實上，讓您的企業以客戶為中心永遠不會太遲或太早：

• 詢問您的客戶（或社交媒體關注者）對您的新產品或品牌名稱的意見。 Namify 是一個很酷的工具，它可以建議這些名稱並為您提供一種選擇最佳名稱的簡便方法。
• 評估您的客戶支持活動，以更好地了解客戶的困難並圍繞這些問題制定內容策略。
• 使用社交媒體傾聽和關鍵字研究來了解競爭對手產品中缺少的內容，並開發滿足該需求的產品。 關鍵字差距可以幫助您了解客戶尚未滿足的需求。

為什麼要考慮建立以受眾為基礎的業務？

那麼，您是否應該考慮將您的業務從基於產品轉變為基於受眾？ 這就是您可能要考慮的原因：

• 一開始很難，但如果你堅持下去，你就會擁有忠實的觀眾和穩固的平台
• 您的產品創意可以來自觀眾（而不是來自您的想像）
• 它勝過追逐交易銷售。 您正在根據關係進行銷售
• 你擁有這個平台——你不必不斷地乞求“借用”其他人的觀眾

以客戶為中心使您的企業更安全，免受聲譽危機或不斷變化的數字營銷格局的影響，因為它可以培養品牌忠誠度。