Cómo construir un negocio centrado en el cliente - DigitalMarketer

La mayoría de las empresas se centran en el producto, es decir, tienen un producto para vender.

Así es como funciona:

• Ofrecer un servicio o crear un producto
• Encuentra gente a quien vendérselo
• Hacer mucho dinero
• Dejar de vender "fuera de línea" o dejar su trabajo diario

Suena bien (en teoría). El problema es que esto es como empujar una enorme roca cuesta arriba. Tratar de forzar un producto en un mercado que no lo ha pedido puede ser un proceso muy largo, que sin embargo puede tener éxito, por supuesto. El mundo no sabía que necesitaban computadoras cuando entraron al mercado. Pero seamos realistas. Casos así son muy pocos.

Hay otro modelo que muchas empresas están usando con mucho éxito, pero es posible que no lo sepas. Se llama construir un negocio "centrado en el cliente" .

Un negocio centrado en el cliente incluye los siguientes pasos típicos:

• Determinar lo que necesita un mercado
• Cree un producto que cubra esa necesidad (o ajuste su propio producto para que se ajuste mejor a esa necesidad)

Estos son dos pasos fundamentales, pero hay muchas rutas que puede tomar para construirlo:

• Construya un vínculo verdadero con su “audiencia”
• Aprenda lo que realmente necesitan
• Vender productos/servicios que han pedido
• Continúe entregando mucho más valor del que "toma"
• Brindar educación de alto valor a un pequeño grupo de personas.
• Deleite a esas personas y haga crecer su plataforma (sitio web/blog, canal de YouTube, lista de correo electrónico, suscriptores de podcasts)

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Entonces, ¿cómo entender lo que necesita tu público objetivo?

La investigación de mercado puede ser tan costosa y extensa como lo permita su presupuesto. Hay muchas empresas que le ofrecen un análisis de nicho detallado, encuestas, números y estadísticas. Esto es en lo que las corporaciones están invirtiendo regularmente.

La buena noticia es que Internet ofrece muchas oportunidades para investigar su nicho objetivo de forma gratuita o con un presupuesto ajustado y mantenerlo internamente.

Internet hizo posible que cualquier pequeña empresa se centrara en el cliente. Aqui hay algunas ideas:

Análisis en el sitio

El análisis en el sitio es una forma tradicional para que los propietarios de sitios web evalúen su tráfico, sus fuentes y páginas de entrada. Pero también es una excelente manera de comprender mejor a su público objetivo. Google Analytics proporciona información demográfica detallada, desde el sexo y la edad hasta las ubicaciones de sus clientes (como las ciudades populares desde las que la gente tiende a acceder a su sitio).

Mientras escribo esto, me sorprende que mis lectores tiendan a acceder a mi sitio desde Londres; parece que necesito hacer un mejor trabajo para abordar las necesidades de la audiencia del Reino Unido:

Encuesta a sus clientes actuales (o potenciales)

Preguntar a sus clientes qué necesitan de su producto o servicio, qué características les gustan más y cuáles no están configuradas de la manera en que pueden ser útiles es una excelente manera de alinear su negocio con las necesidades de su público objetivo.

Al encuestar a sus clientes:

• Tenga en cuenta que siempre habrá personas a las que simplemente no les guste todo.
• No te dejes desanimar por los comentarios negativos. Recuerda, es la ruta, no el destino
• No se apresure a implementar cambios o agregar funciones de inmediato: asegúrese de tomarse el tiempo para recopilar comentarios, es probable que haya comentarios contradictorios: a algunas personas les encantarán las funciones que otros odian.
• No se limite a mirar las estadísticas: asegúrese de que haya un campo para que sus clientes o lectores puedan agregar sus propios comentarios. Algunas de esas ideas se volverán invaluables y despertarán su inspiración para planes futuros.

En cuanto a cómo crea esa encuesta y la presenta a sus clientes y/o usuarios del sitio, puede usar Google Forms (que son gratuitos). También hay bastantes complementos de encuestas que le permiten incrustar sus encuestas en su sitio.

También puede configurar un boletín para comunicarse con sus clientes e invitarlos a que lo ayuden.

Esto también le permitirá identificar a sus clientes más activos y leales: asegúrese de crear un segmento para que lleguen más, regalar ofertas especiales y convertirlos en defensores de la marca.

También es una buena idea programar sus boletines de forma que sean más atractivos y brinden mejores resultados.

Investigación semántica

Cuando recién ingresa a un nicho, la investigación semántica es una de las mejores formas de comprender rápidamente los conceptos y entidades subyacentes. Text Optimizer es la mejor herramienta para el trabajo. Ejecute el nombre de su competidor establecido a través de la herramienta para comprender con qué asocian sus futuros clientes esa marca:

Investigación de palabras clave

La investigación tradicional de palabras clave impulsada por SEO ofrece una visión sólida de las dificultades de las personas e incluso de la demanda (es decir, el volumen de búsqueda) de una función o solución de problemas en particular.

La herramienta de investigación de palabras clave SE Ranking permite a los especialistas en marketing ampliar sus consultas de búsqueda, encontrar consultas relacionadas, evaluar la dificultad de las palabras clave y el volumen de búsqueda. También puede agrupar sus palabras clave y convertirlas en mapas mentales para comprender mejor su tema objetivo.

Al igual que con Text Optimizer, para la investigación de mercado, considere usar el nombre del producto de su competidor como palabra clave para comprender mejor lo que buscan sus clientes:

investigación de preguntas

Saber lo que sus clientes objetivo están preguntando en la web es una excelente manera de crear una estrategia de desarrollo de productos y contenido que resuelva sus problemas.

Buzzsumo es la mejor manera de investigar preguntas de nicho porque extrae datos de múltiples fuentes, lo que le permite obtener mucha información de un vistazo:

Escuchar redes sociales

La escucha en las redes sociales es una excelente manera de comprender a su público objetivo y relacionarse con él. Al escuchar y participar en discusiones relevantes, puede establecer conexiones, identificar quién los influye y qué no les gusta de los productos y competidores existentes.

Como habrás adivinado, escuchar a los clientes de tus competidores es tan buena idea como escuchar a los tuyos.

Awario ofrece una excelente solución de escucha de redes sociales que lo ayuda a crear alertas que incluyen a varios de sus competidores mediante la búsqueda booleana. Para las empresas pequeñas y locales, la función permite hiperorientar sus alertas a una ubicación determinada:

Sin embargo, la escucha en las redes sociales no se trata solo de monitorear las menciones de la marca. Es una buena idea monitorear preguntas relacionadas, discusiones y tendencias. Esto le permitirá alinear todos sus esfuerzos de marketing, incluido el alcance de los bloggers, el marketing por correo electrónico y la creación de contenido estacional para nicho de tendencias y actividad.

Centrarse en el cliente en cada etapa del desarrollo del producto

La creación de una estrategia de marketing y desarrollo de productos centrada en el cliente no tiene que ocurrir en el momento del lanzamiento.

De hecho, nunca es demasiado tarde ni demasiado temprano para hacer que su negocio se centre en el cliente:

• Solicite la opinión de sus clientes (o seguidores de las redes sociales) sobre su nuevo producto o nombre de marca. Namify es una herramienta genial que puede sugerir esos nombres y proporcionar una manera fácil de elegir el mejor.
• Evalúe su actividad de atención al cliente para comprender mejor las dificultades de sus clientes y desarrolle su estrategia de contenido en torno a esos problemas.
• Use la escucha de las redes sociales y la investigación de palabras clave para comprender lo que falta en las ofertas de sus competidores y desarrolle un producto que cubra esa necesidad. Las brechas de palabras clave pueden ayudarlo a comprender la demanda de los clientes que aún no está satisfecha.

¿Por qué debería considerar construir un negocio basado en la audiencia?

Entonces, ¿debería considerar cambiar su negocio de basado en productos a basado en audiencia? He aquí por qué es posible que desee considerarlo:

• Es difícil al principio, pero si persistes, tendrás una audiencia leal y una plataforma sólida.
• Sus ideas de productos pueden provenir de la audiencia (en lugar de su imaginación)
• Es mejor que perseguir ventas transaccionales. Estás haciendo ventas basadas en la relación.
• Eres dueño de la plataforma, no tienes que rogar continuamente para "tomar prestadas" las audiencias de otras personas.

Centrarse en el cliente hace que su negocio esté más seguro de las crisis de reputación o del cambiante panorama del marketing digital porque fomenta la lealtad a la marca.