Müşteri Odaklı Bir İşletme Nasıl Oluşturulur - DigitalMarketer

Dışarıdaki işletmelerin çoğu ürün odaklıdır, yani satacak bir ürünleri vardır.

Bu nasıl çalışır:

• Bir hizmet sunun veya bir ürün oluşturun
• Onu satacak insanları bul
• Çok para kazanmak
• "Çevrimdışı" satış yapmayı bırakın veya günlük işlerini bırakın

Kulağa hoş geliyor (teoride). Sorun şu ki, bu büyük bir kayayı yokuş yukarı itmek gibi. Bir ürünü talep etmemiş bir pazarda zorlamaya çalışmak uzun, uzun bir süreç olabilir - yine de elbette başarılı olabilir. Dünya, piyasaya girdiklerinde bilgisayarlara ihtiyaçları olduğunu bilmiyordu. Ama kabul edelim. Bunun gibi vakalar çok az.

Pek çok şirketin çok başarılı bir şekilde kullandığı başka bir model var ama siz onu bilmiyor olabilirsiniz. Buna "müşteri odaklı" bir iş kurmak denir.

Müşteri odaklı bir işletme aşağıdaki tipik adımları içerir:

• Bir pazarın neye ihtiyacı olduğunu belirleyin
• Bu ihtiyacı karşılayan bir ürün oluşturun (veya kendi ürününüzü bu ihtiyaca daha iyi uyacak şekilde ayarlayın)

Bunlar iki temel adımdır ancak bunu oluşturmak için izleyebileceğiniz birçok yol vardır:

• "Kitlenizle" gerçek bir bağ kurun
• Gerçekten neye ihtiyaçları olduğunu öğrenin
• İstedikleri ürünleri/hizmetleri satmak
• "Aldığınızdan" çok daha fazla değer sunmaya devam edin
• Küçük bir grup insana yüksek değerli eğitim sağlayın
• Bu insanları memnun edin ve platformunuzu büyütün (web sitesi/blog, youtube kanalı, e-posta listesi, podcast aboneleri)

Dijital Pazarlama Planını Alın …

Yeni potansiyel müşterilerle stratejik olarak ilişki kuran ve onları sadık, devamlı müşterilere dönüştüren bir Müşteri Değer Yolculuğu ile. Buraya Tıkla

Peki hedef kitlenizin neye ihtiyacı olduğunu nasıl anlayacaksınız?

Pazar araştırması, bütçenizin izin verdiği ölçüde pahalı ve kapsamlı olabilir. Size ayrıntılı bir niş analizi, anket, rakamlar ve istatistikler sunan birçok şirket var. Bu, şirketlerin düzenli olarak yatırım yaptığı şeydir.

İyi haber şu ki, İnternet, hedef nişinizi ücretsiz olarak veya kısıtlı bir bütçeyle araştırmak ve bunu kurum içinde tutmak için birçok fırsat sunuyor.

İnternet, herhangi bir küçük işletme için müşteri odaklılığı mümkün kıldı. İşte birkaç fikir:

Yerinde analitik

Yerinde analitik, web sitesi sahiplerinin trafiklerini, kaynaklarını ve giriş sayfalarını değerlendirmelerinin geleneksel bir yoludur. Ancak aynı zamanda hedef kitlenizi daha iyi anlamanın harika bir yoludur. Google Analytics, cinsiyet ve yaştan müşterilerinizin bulunduğu yere (insanların sitenize erişme eğiliminde olduğu popüler şehirler gibi) kadar ayrıntılı demografik bilgiler sağlar.

Bunu yazarken, okuyucularımın siteme Londra'dan erişme eğiliminde olmasına şaşırdım - Birleşik Krallık'taki izleyicilerin ihtiyaçlarını karşılamak için daha iyi bir iş çıkarmam gerekiyor gibi geliyor:

Mevcut (veya potansiyel) müşterilerinizi araştırmak

Müşterilerinize ürününüzden veya hizmetinizden neye ihtiyaçları olduğunu, en çok hangi özellikleri sevdiklerini ve bunlardan hangilerinin faydalı olabilecekleri şekilde ayarlanmadığını sormak, işletmenizi hedef kitlenizin ihtiyaçlarına uygun hale getirmenin harika bir yoludur.

Müşterilerinizle anket yaparken:

• Her zaman her şeyi beğenmeyen insanlar olacağını unutmayın.
• Olumsuz yorumlarla cesaretinizin kırılmasına izin vermeyin. Unutmayın, hedef değil rotadır
• Değişiklikleri hemen uygulamak veya özellikler eklemek için acele etmeyin: Geri bildirim toplamak için zaman ayırdığınızdan emin olun, muhtemelen çelişkili yorumlar olacaktır: Bazı insanlar diğerlerinin nefret ettiği özellikleri sevecektir.
• Sadece istatistiklere bakmayın: Müşterilerinizin veya okuyucularınızın kendi yorumlarını ekleyebilmeleri için bir alan olduğundan emin olun. Bu fikirlerden bazıları paha biçilmez olacak ve gelecek planları için ilham kaynağınız olacak.

Bu anketi nasıl oluşturacağınız ve müşterilerinize ve/veya site kullanıcılarına nasıl tanıtacağınız konusunda Google Formlar'ı (ücretsizdir) kullanabilirsiniz. Anketlerinizi sitenize yerleştirmenize izin veren epeyce anket eklentisi de vardır.

Müşterilerinize ulaşmak ve onları size yardımcı olmaya davet etmek için bir haber bülteni de oluşturabilirsiniz.

Bu aynı zamanda en aktif ve sadık müşterilerinizi belirlemenizi sağlar: Daha fazla kişiye ulaşmak, özel teklifler vermek ve onları marka savunucularına dönüştürmek için mutlaka bir segment oluşturun.

Bültenlerinizi daha ilgi çekici olacak ve daha iyi sonuçlar verecek şekilde zamanlamak da iyi bir fikirdir.

Semantik araştırma

Bir nişe yeni giriyorsanız, semantik araştırma, altta yatan kavramları ve varlıkları hızlı bir şekilde anlamanın en iyi yollarından biridir. Text Optimizer, bu iş için en iyi araçtır. Gelecekteki müşterilerinizin bu markayı neyle ilişkilendirdiğini anlamak için yerleşik rakibinizin adını araçta çalıştırın:

Anahtar kelime araştırması

Geleneksel SEO odaklı anahtar kelime araştırması, insanların neyle mücadele ettiği ve hatta belirli bir özellik veya sorun çözümü için talep (yani arama hacmi) hakkında sağlam bir fikir sunar.

SE Sıralaması anahtar kelime araştırma aracı, pazarlamacıların arama sorgularını genişletmelerine, ilgili sorguları bulmalarına, anahtar kelime zorluğunu ve arama hacmini değerlendirmelerine olanak tanır. Ayrıca, hedef konunuzu daha iyi anlamak için anahtar kelimelerinizi kümeleyebilir ve bunları zihin haritalarına dönüştürebilirsiniz.

Tıpkı Text Optimizer'da olduğu gibi, pazar araştırması için, müşterilerinin ne aradığını daha iyi anlamak için rakibinizin ürün adını anahtar kelime olarak kullanmayı düşünün:

Soru araştırması

Hedef müşterilerinizin web'de ne sorduğunu bilmek, sorunlarını çözen bir ürün ve içerik geliştirme stratejisi oluşturmanın harika bir yoludur.

Buzzsumo, niş soruları araştırmak için en iyi yoldur, çünkü birden çok kaynaktan veri çekerek bir bakışta pek çok içgörü elde etmenizi sağlar:

Sosyal medya dinleme

Sosyal medya dinleme, hedef kitlenizi anlamanın ve onunla ilişki kurmanın harika bir yoludur. İlgili tartışmaları dinleyerek ve bunlara katılarak bağlantılar kurabilir, onları kimin etkilediğini ve mevcut ürünler ve rakipler hakkında neyi sevmediklerini belirleyebilirsiniz.

Tahmin etmiş olabileceğiniz gibi, rakiplerinizin müşterilerini dinlemek, kendi müşterilerinizi dinlemek kadar iyi bir fikirdir.

Awario, boolean aramayı kullanarak birkaç rakibinizi içeren uyarılar oluşturmanıza yardımcı olan harika bir sosyal medya dinleme çözümü sunar. Küçük ve yerel işletmeler için bu özellik, birinin uyarılarını belirli bir konuma hiper hedeflemesine olanak tanır:

Sosyal medya dinleme, yalnızca markanın bahsettiği şeyleri izlemekle ilgili değildir. İlgili soruları, tartışmaları ve trendleri takip etmek iyi bir fikirdir. Bu, blog yazarlarına erişim, e-posta pazarlaması ve sezonluk içerik oluşturma dahil olmak üzere tüm pazarlama çabalarınızı niş trendlere ve etkinliklere göre hizalamanıza olanak tanır.

Ürün geliştirmenin her aşamasında müşteri odaklılık

Müşteri odaklı bir pazarlama ve ürün geliştirme stratejisi oluşturmak lansman sırasında olmak zorunda değildir.

Aslında, işletmenizi müşteri odaklı hale getirmek için hiçbir zaman çok geç veya çok erken değildir:

• Yeni ürününüz veya markanız hakkında müşterilerinizin (veya sosyal medya takipçilerinizin) görüşlerini isteyin. Namify, bu isimleri önerebilen ve en iyisini seçmeniz için kolay bir yol sağlayan harika bir araçtır.
• Müşterilerinizin zorluklarını daha iyi anlamak ve içerik stratejinizi bu sorunlar etrafında geliştirmek için müşteri destek etkinliğinizi değerlendirin.
• Rakiplerinizin tekliflerinde neyin eksik olduğunu anlamak ve bu ihtiyacı karşılayan bir ürün geliştirmek için sosyal medya dinleme ve anahtar kelime araştırmasını kullanın. Anahtar kelime boşlukları, müşterilerin henüz karşılanmamış taleplerini anlamanıza yardımcı olabilir.

Neden hedef kitleye dayalı bir iş kurmayı düşünmelisiniz?

Öyleyse, işletmenizi ürün tabanlı olmaktan kitle tabanlı hale getirmeyi düşünmeli misiniz? İşte bu yüzden düşünmek isteyebilirsiniz:

• Başlangıçta zordur, ancak ısrar ederseniz sadık bir kitleye ve sağlam bir platforma sahip olacaksınız.
• Ürün fikirleriniz izleyicilerden gelebilir (hayal gücünüzden farklı olarak)
• İşlemsel satışları kovalamaktan iyidir. İlişkiye dayalı satış yapıyorsunuz
• Platformun sahibi sizsiniz – diğer insanların hedef kitlelerini “ödünç almak” için sürekli olarak yalvarmanıza gerek yok

Müşteri odaklılık, marka bağlılığını teşvik ettiği için işletmenizi itibar krizlerinden veya değişen dijital pazarlama ortamından daha güvenli hale getirir.