Cum să construiți o afacere centrată pe client - DigitalMarketer

Majoritatea afacerilor sunt axate pe produs, adică au un produs de vândut.

Asa functioneaza:

• Oferiți un serviciu sau creați un produs
• Găsiți oameni cărora să le vândă
• Face mulți bani
• Renunță la vânzarea „offline” sau renunță la locul de muncă de zi cu zi

Suna bine (teoretic). Problema este că este ca și cum ai împinge o stâncă uriașă în sus. Încercarea de a forța un produs pe o piață care nu l-a cerut poate fi un proces lung, lung – care, totuși, poate avea succes, desigur. Lumea nu știa că au nevoie de computere când au intrat pe piață. Dar să recunoaștem. Cazurile de genul acesta sunt foarte puține.

Există un alt model pe care multe companii îl folosesc cu mare succes, dar este posibil să nu-l știi. Se numește construirea unei afaceri „centrate pe client” .

O afacere centrată pe client include următorii pași tipici:

• Determinați de ce are nevoie o piață
• Construiți un produs care să acopere această nevoie (sau ajustați-vă propriul produs pentru a se potrivi mai bine cu această nevoie)

Aceștia sunt doi pași esențiali, dar există multe rute pe care le poți urma pentru a-l construi:

• Construiți o legătură adevărată cu „publicul” dvs.
• Aflați de ce au nevoie cu adevărat
• Vinde produsele/serviciile pe care le-au cerut
• Continuați să oferiți mult mai multă valoare decât „primiți”
• Oferiți educație de mare valoare unui grup mic de oameni
• Încântați acești oameni și creșteți-vă platforma (site web/blog, canal youtube, listă de e-mail, abonați la podcast)

Obțineți planul de marketing digital ...

Cu o călătorie a valorii clienților, care construiește strategic o relație cu clienții potențiali noi și îi transformă în clienți fideli și repetați. Click aici

Deci, cum să înțelegeți de ce are nevoie publicul țintă?

Cercetarea de piață poate fi la fel de costisitoare și extinsă pe cât permite bugetul dvs. Există o mulțime de companii care vă oferă o analiză de nișă detaliată, sondaje, numere și statistici. În asta investesc corporațiile în mod regulat.

Vestea bună este că internetul oferă o mulțime de oportunități de a-ți cerceta nișa țintă gratuit sau cu un buget restrâns și de a o păstra în interior.

Internetul a făcut posibilă orientarea către client pentru orice afacere mică. Iată câteva idei:

Analize la fața locului

Analiza on-site este o modalitate tradițională prin care proprietarii de site-uri web își evaluează traficul, sursele și paginile de intrare. Dar este și o modalitate excelentă de a vă înțelege mai bine publicul țintă. Google Analytics oferă informații demografice detaliate – de la sex și vârstă până la locațiile clienților dvs. (cum ar fi orașele populare din care oamenii tind să acceseze site-ul dvs.).

În timp ce scriu acest lucru, sunt surprins că cititorii mei tind să acceseze site-ul meu din Londra – se pare că trebuie să fac o treabă mai bună, răspunzând nevoilor publicului din Marea Britanie:

Sondajul clienților actuali (sau potențiali).

A întreba clienții de ce au nevoie de la produsul sau serviciul dvs., care sunt caracteristicile care le plac cel mai mult și care dintre acestea nu sunt configurate în modul în care pot fi utile este o modalitate excelentă de a vă alinia afacerea la nevoile publicului țintă.

Când interoghează clienții:

• Rețineți că întotdeauna vor exista oameni cărora pur și simplu nu le place totul.
• Nu te lăsa descurajat de comentariile negative. Amintiți-vă, este ruta, nu destinația
• Nu vă grăbiți să implementați modificări sau să adăugați funcții imediat: asigurați-vă că vă acordați timp pentru a colecta feedback, probabil că vor exista comentarii contradictorii: Unii oameni vor adora funcțiile pe care alții le urăsc.
• Nu te uita doar la statistici: asigură-te că există un câmp în care clienții sau cititorii tăi să aibă posibilitatea de a-și adăuga propriile comentarii. Unele dintre aceste idei vor deveni neprețuite și vă vor stârni inspirația pentru planuri viitoare.

În ceea ce privește modul în care creați acel sondaj și îl prezentați clienților și/sau utilizatorilor site-ului, puteți utiliza Formulare Google (care sunt gratuite). Există, de asemenea, destul de multe plugin-uri pentru sondaje care vă permit să vă încorporați sondajele în site-ul dvs.

De asemenea, puteți configura un buletin informativ pentru a ajunge la clienții dvs. pentru a-i invita să vă ajute.

Acest lucru vă va permite, de asemenea, să identificați clienții cei mai activi și loiali: asigurați-vă că creați un segment pentru ca aceștia să ajungă mai mult, să ofere oferte speciale și să-i transforme în susținători ai mărcii.

De asemenea, este o idee bună să programați buletinele informative astfel încât acestea să fie mai captivante și să ofere rezultate mai bune.

Cercetare semantică

Când tocmai intri într-o nișă, cercetarea semantică este una dintre cele mai bune modalități de a înțelege rapid conceptele și entitățile subiacente. Text Optimizer este cel mai bun instrument pentru această activitate. Rulați numele concurentului dvs. stabilit prin instrument pentru a înțelege cu ce asociază viitorii dvs. clienți acea marcă:

Cercetarea cuvintelor cheie

Cercetarea tradițională a cuvintelor cheie bazată pe SEO oferă o perspectivă solidă asupra cu ce se luptă oamenii și chiar asupra cererii (adică volumul de căutare) pentru o anumită caracteristică sau soluție de problemă.

Instrumentul de cercetare a cuvintelor cheie SE Ranking permite marketerilor să-și extindă interogările de căutare, să găsească interogări asociate, să evalueze dificultatea cuvintelor cheie și volumul de căutare. De asemenea, vă puteți grupa cuvintele cheie și le puteți transforma în hărți mentale pentru a înțelege mai bine subiectul țintă.

La fel ca și în cazul Text Optimizer, pentru studii de piață, luați în considerare utilizarea numelui produsului concurent ca cuvânt cheie pentru a înțelege mai bine ce caută clienții lor:

Cercetarea întrebărilor

A ști ce întreabă clienții țintă pe web este o modalitate excelentă de a crea o strategie de dezvoltare a produselor și a conținutului care să le rezolve problemele.

Buzzsumo este cea mai bună modalitate de a cerceta întrebări de nișă, deoarece extrage date din mai multe surse, permițându-vă să obțineți o mulțime de informații dintr-o privire:

Ascultarea rețelelor sociale

Ascultarea rețelelor sociale este o modalitate excelentă de a vă înțelege publicul țintă și de a vă raporta la acesta. Ascultând și participând la discuții relevante, puteți construi conexiuni, puteți identifica cine îi influențează și ce nu le place la produsele și concurenții existenți.

După cum probabil ați ghicit, să ascultați clienții concurenților dvs. este o idee la fel de bună ca să-i ascultați pe ai dvs.

Awario oferă o soluție excelentă de ascultare a rețelelor sociale, care vă ajută să creați alerte care includ mai mulți dintre concurenții dvs. utilizând căutarea booleană. Pentru afacerile mici și locale, caracteristica permite să-și hiperdirecționeze alertele către o anumită locație:

Ascultarea rețelelor sociale nu se referă doar la monitorizarea mențiunilor de marcă. Este o idee bună să monitorizați întrebările, discuțiile și tendințele conexe. Acest lucru vă va permite să vă aliniați toate eforturile de marketing – inclusiv sensibilizarea bloggerului, marketingul prin e-mail și crearea de conținut sezonier la tendințele și activitatea de nișă.

Orientarea către client în fiecare etapă a dezvoltării produsului

Crearea unei strategii de marketing și dezvoltare a produsului centrată pe client nu trebuie să aibă loc la lansare.

De fapt, niciodată nu este prea târziu sau prea devreme pentru a vă concentra afacerea pe client:

• Solicitați contribuția clienților (sau ai urmăritorilor din rețelele sociale) despre noul dumneavoastră produs sau numele mărcii. Namify este un instrument minunat care vă poate sugera acele nume și vă poate oferi o modalitate ușoară de a-l alege pe cel mai bun.
• Evaluează-ți activitatea de asistență pentru clienți pentru a înțelege mai bine luptele clienților tăi și pentru a dezvolta strategia de conținut în jurul acestor probleme.
• Utilizați ascultarea rețelelor sociale și cercetarea cuvintelor cheie pentru a înțelege ce lipsește din ofertele concurenților dvs. și pentru a dezvolta un produs care să acopere această nevoie. Lacunele cuvintelor cheie vă pot ajuta să înțelegeți cererea clienților care nu este încă satisfăcută.

De ce ar trebui să vă gândiți să construiți o afacere bazată pe public?

Așadar, ar trebui să vă gândiți să vă transformați afacerea de la produs la bazat pe public? Iată de ce ați putea dori să o luați în considerare:

• Este greu la început, dar dacă persisti vei avea un public fidel și o platformă solidă
• Ideile tale de produse pot veni de la public (vs de la imaginația ta)
• Bate urmărirea vânzărilor tranzacționale. Faceți vânzări pe baza relației
• Sunteți proprietarul platformei – nu trebuie să rugați continuu să „împrumutați” publicul altor oameni

Orientarea către client face afacerea dvs. mai ferită de crizele de reputație sau de schimbarea peisajului de marketing digital, deoarece stimulează loialitatea mărcii.