كيفية بناء عمل يركز على العملاء - DigitalMarketer

تركز معظم الأعمال التجارية على المنتج ، أي أن لديها منتجًا للبيع.

هذه هي الطريقة التي يعمل بها:

• تقديم خدمة أو إنشاء منتج
• ابحث عن أشخاص لبيعه لهم
• يعمل الكثير من المال
• توقف عن البيع "دون اتصال" أو ترك وظيفتهم اليومية

يبدو جيدًا (من الناحية النظرية). المشكلة هي أن هذا يشبه دفع صخرة ضخمة صعودًا. يمكن أن تكون محاولة فرض منتج في سوق لم تطلبه عملية طويلة وطويلة - ومع ذلك يمكن أن تكون ناجحة بالطبع. لم يكن العالم يعلم أنهم بحاجة إلى أجهزة كمبيوتر عندما دخلوا السوق. لكن دعونا نواجه الأمر. حالات مثل هذه قليلة جدا.

هناك نموذج آخر تستخدمه الكثير من الشركات بنجاح كبير ، لكنك قد لا تعرفه. يطلق عليه بناء أعمال "تتمحور حول العميل" .

تتضمن الأعمال التي تتمحور حول العميل الخطوات النموذجية التالية:

• حدد ما يحتاجه السوق
• قم ببناء منتج يغطي تلك الحاجة (أو اضبط منتجك الخاص ليناسب تلك الحاجة بشكل أفضل)

هاتان خطوتان أساسيتان ولكن هناك العديد من الطرق التي يمكنك اتباعها لبنائها:

• كوِّن رابطًا حقيقيًا مع "جمهورك"
• تعرف على ما يحتاجون إليه حقًا
• بيع المنتجات / الخدمات التي طلبوها
• استمر في تقديم قيمة أكثر مما "تأخذه"
• توفير تعليم عالي القيمة لمجموعة صغيرة من الأشخاص
• إسعاد هؤلاء الأشخاص وتنمية النظام الأساسي الخاص بك (موقع الويب / المدونة ، قناة اليوتيوب ، قائمة البريد الإلكتروني ، مشتركو البودكاست)

احصل على مخطط التسويق الرقمي ...

من خلال رحلة قيمة العميل التي تبني بشكل استراتيجي علاقة مع آفاق جديدة وتحولهم إلى عملاء مخلصين ومتكررين. انقر هنا

فكيف تفهم ما يحتاجه جمهورك المستهدف؟

يمكن أن تكون أبحاث السوق باهظة الثمن وشاملة بالقدر الذي تسمح به ميزانيتك. هناك الكثير من الشركات التي تقدم لك تحليلًا متخصصًا ومسحًا وأرقامًا وإحصائيات مفصلة. هذا ما تستثمر فيه الشركات بشكل منتظم.

الخبر السار هو أن الإنترنت يوفر الكثير من الفرص للبحث في مجالك المستهدف مجانًا أو بميزانية محدودة والاحتفاظ به في المنزل.

جعلت الإنترنت مركزية العملاء لأي شركة صغيرة. إليك بعض الأفكار:

تحليلات في الموقع

التحليلات في الموقع هي طريقة تقليدية لمالكي مواقع الويب لتقييم حركة المرور الخاصة بهم ومصادرها وصفحات الدخول. لكنها أيضًا طريقة رائعة لفهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل. يوفر Google Analytics معلومات ديموغرافية مفصلة - من الجنس والعمر إلى مواقع عملائك (مثل المدن الشعبية التي يميل الناس إلى الوصول إلى موقعك منها).

أثناء كتابتي لهذا ، فوجئت بأن القراء يميلون إلى الوصول إلى موقعي من لندن - يبدو أنني بحاجة إلى القيام بعمل أفضل لتلبية احتياجات جمهور المملكة المتحدة:

مسح العملاء الحاليين (أو المحتملين)

إن مطالبة عملائك بما يحتاجون إليه من منتجك أو خدمتك ، والميزات التي يفضلونها وأي منها لم يتم إعدادها بالطريقة التي يمكن أن تكون مفيدة ، هي طريقة رائعة لمواءمة عملك مع احتياجات جمهورك المستهدف.

عند إجراء مسح لعملائك:

• ضع في اعتبارك أنه سيكون هناك دائمًا أشخاص لا يحبون كل شيء.
• لا تدع التعليقات السلبية تثبط عزيمتك. تذكر أنه الطريق وليس الوجهة
• لا تتسرع في تنفيذ التغييرات أو إضافة ميزات على الفور: تأكد من تخصيص بعض الوقت لجمع التعليقات ، فمن المحتمل أن تكون هناك تعليقات متضاربة: سيحب بعض الأشخاص الميزات التي يكرهها الآخرون.
• لا تنظر فقط إلى الإحصائيات: تأكد من وجود مجال يتيح لعملائك أو قراءك إمكانية إضافة تعليقاتهم الخاصة. ستصبح بعض هذه الأفكار لا تقدر بثمن وستثير إلهامك لخطط مستقبلية.

فيما يتعلق بكيفية إنشاء هذا الاستطلاع وتقديمه لعملائك و / أو مستخدمي الموقع ، يمكنك استخدام نماذج Google (المجانية). هناك أيضًا عدد غير قليل من المكونات الإضافية للمسح التي تتيح لك تضمين استطلاعاتك في موقعك.

يمكنك أيضًا إعداد رسالة إخبارية للوصول إلى عملائك لدعوتهم لمساعدتك.

سيسمح لك هذا أيضًا بتحديد عملائك الأكثر نشاطًا وولاءً: تأكد من إنشاء شريحة لأولئك الذين يمكنهم الوصول إلى المزيد ، والتخلي عن العروض الخاصة وتحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية.

إنها لفكرة جيدة أيضًا أن تحدد وقت نشراتك الإخبارية بالطريقة التي تكون بها أكثر جاذبية وتقدم نتائج أفضل.

البحث الدلالي

عندما تدخل مجالًا معينًا ، فإن البحث الدلالي هو أحد أفضل الطرق لفهم المفاهيم والكيانات الأساسية بسرعة. مُحسِّن النص هو أفضل أداة لهذا العمل. قم بتشغيل اسم منافسك من خلال الأداة لفهم ما يربط عملاؤك المستقبليون هذه العلامة التجارية به:

البحث عن الكلمه الرئيسيه

يقدم البحث التقليدي عن الكلمات الرئيسية الذي يحركه تحسين محركات البحث نظرة ثاقبة حول ما يعانيه الأشخاص وحتى الطلب (أي حجم البحث) لميزة معينة أو حل مشكلة.

تسمح أداة البحث عن الكلمات الرئيسية في تصنيف SE للمسوقين بتوسيع استعلامات البحث الخاصة بهم ، والعثور على الاستعلامات ذات الصلة ، وتقييم صعوبة الكلمات الرئيسية وحجم البحث. يمكنك أيضًا تجميع كلماتك الرئيسية وتحويلها إلى خرائط ذهنية لفهم موضوعك المستهدف بشكل أفضل.

تمامًا كما هو الحال مع مُحسِّن النص ، لأبحاث السوق ، ضع في اعتبارك استخدام اسم منتج منافسك ككلمة رئيسية لفهم ما يبحث عنه عملاؤهم بشكل أفضل:

بحث السؤال

تعد معرفة ما يطلبه عملاؤك المستهدفون عبر الويب طريقة رائعة لإنشاء إستراتيجية تطوير منتج ومحتوى تحل مشاكلهم.

Buzzsumo هي أفضل طريقة للبحث في الأسئلة المتخصصة لأنها تسحب البيانات من مصادر متعددة مما يتيح لك الحصول على الكثير من الأفكار في لمحة:

الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي

يعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لفهم جمهورك المستهدف وربطه به. من خلال الاستماع إلى المناقشات ذات الصلة والمشاركة فيها ، يمكنك بناء علاقات ، وتحديد من يؤثر عليهم وما لا يحبونه في المنتجات الحالية والمنافسين.

كما قد تكون خمنت ، فإن الاستماع إلى عملاء منافسيك يعد فكرة جيدة تمامًا مثل الاستماع إلى عملاء منافسيك.

يقدم Awario حلاً رائعًا للاستماع إلى الوسائط الاجتماعية يساعدك في إنشاء تنبيهات تتضمن العديد من منافسيك باستخدام البحث المنطقي. للشركات الصغيرة والمحلية ، تتيح الميزة للفرد استهداف تنبيهاته بشكل مفرط إلى موقع معين:

لا يقتصر الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي على مراقبة العلامات التجارية فقط. من الجيد مراقبة الأسئلة والمناقشات والاتجاهات ذات الصلة. سيسمح لك ذلك بمواءمة جميع جهودك التسويقية - بما في ذلك التوعية بالمدونين والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإنشاء المحتوى الموسمي مع الاتجاهات والأنشطة المتخصصة.

التركيز على العميل في كل مرحلة من مراحل تطوير المنتج

لا يجب أن يتم إنشاء استراتيجية تسويق وتطوير منتج تتمحور حول العميل عند الإطلاق.

في الواقع ، لم يفت الأوان أبدًا أو سابقًا لأوانه لجعل عملك يركز على العملاء:

• اطلب من عملائك (أو متابعي وسائل التواصل الاجتماعي) إدخال اسم علامتك التجارية أو منتجك الجديد. Namify هي أداة رائعة يمكنها اقتراح تلك الأسماء وتوفير طريقة سهلة لك لاختيار أفضلها.
• قم بتقييم نشاط دعم العملاء الخاص بك لفهم صراعات عملائك بشكل أفضل وتطوير استراتيجية المحتوى الخاصة بك حول هذه المشاكل.
• استخدم الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية والبحث عن الكلمات الرئيسية لفهم ما هو مفقود من عروض منافسيك وتطوير منتج يغطي هذه الحاجة. يمكن أن تساعدك فجوات الكلمات الرئيسية في فهم طلب العملاء الذي لم يتم تلبيته بعد.

لماذا يجب أن تفكر في بناء عمل تجاري قائم على الجمهور؟

فهل يجب أن تفكر في تحويل عملك من المنتج إلى الجمهور؟ إليك سبب رغبتك في التفكير فيه:

• إنه أمر صعب في البداية ، ولكن إذا استمرت في الإصرار ، فسيكون لديك جمهور مخلص ومنصة قوية
• يمكن أن تأتي أفكار منتجك من الجمهور (مقابل من خيالك)
• إنه يتفوق على مطاردة مبيعات المعاملات. أنت تحقق مبيعات على أساس العلاقة
• أنت تمتلك المنصة - ليس عليك أن تتوسل باستمرار "لاستعارة" جماهير الآخرين

التركيز على العملاء يجعل عملك أكثر أمانًا من أزمات السمعة أو تغيير مشهد التسويق الرقمي لأنه يعزز الولاء للعلامة التجارية.