Ferma le congetture: in che modo l'analisi aziendale migliora la CX

I clienti sono la linfa vitale della tua azienda e in questi giorni hanno grandi aspettative . Anche se non si aspettano che tu preveda il loro futuro, si aspettano che li incontrerai dove sono, quando vogliono . Ciò significa che è necessario creare esperienze tempestive, mirate e adattate alle loro esigenze specifiche.

Il problema è che quelle esperienze non vengono soddisfatte. Di fatto, mentre l'80% dei CEO ritiene di offrire già ottime esperienze ai clienti , solo l'8% dei clienti è d'accordo .

Le buone notizie? Le aziende possono superare costantemente le aspettative utilizzando l'analisi aziendale per diventare basata sui dati e creare esperienze che superano le aspettative. Non è una sfera di cristallo, ma è dannatamente vicino.

Che cos'è l'analisi aziendale?

L'analisi aziendale ha molti nomi; potresti conoscerlo come un software di analisi dei big data o di analisi aziendale. In qualunque modo tu lo chiami, l'analisi aziendale è un mezzo per fornire alle organizzazioni la capacità di raccogliere, analizzare ed elaborare dati analitici in tutte o la maggior parte delle funzioni dell'azienda.

Le aziende generano una grande quantità di dati ogni giorno. Dai loro clienti e dipendenti, in varie forme e da molteplici fonti. Per qualsiasi azienda, la raccolta e la gestione di tutti i dati provenienti da diversi reparti è un compito enorme.

L'analisi aziendale ti aiuta a comprendere tutto ciò che devi sapere sulla tua attività: i tuoi team, i tuoi clienti, le tue linee di business; come stanno andando i tuoi profitti, come dovresti fare nel nuovo trimestre e le tendenze per l'anno.

In poche parole, è un modo per avere un quadro completo dell'intera organizzazione . Quindi, da dove arriva l'esperienza del cliente?

Esperienza del cliente e analisi aziendale

Pensa a tutti i modi in cui i clienti interagiscono con i processi di vendita e assistenza con così tanti punti di contatto lungo il percorso . I clienti sono alla ricerca di un'esperienza senza interruzioni e coerente.

Allo stesso tempo, le aziende hanno bisogno di un approccio semplificato per acquisire e analizzare i dati per comprendere i loro clienti e le loro vendite. Una strategia di analisi aziendale ti aiuta a semplificare questo processo.

Sistemi rotti, esperienze spezzate

Le aziende aspirano a utilizzare i dati in modo efficiente, ma spesso non possono se utilizzano soluzioni di marketing, vendite e servizi autonome che non sono collegate tra loro . Sistemi disparati significano silos di dati e che ha un impatto sull'efficienza, sulle vendite e sul morale dell'intera azienda.

Responsabili delle vendite : Senza informazioni sull'intera organizzazione, i responsabili delle vendite ottengono solo metà del quadro dell'impatto dei loro sforzi su altre aree, come la consegna, l'adozione, la redditività e il feedback dei clienti.

Addetto alle vendite (team) : senza una visione a 360 gradi del proprio cliente, i team di vendita non hanno alcun contesto quando interagiscono con un cliente , il che influisce sull'esperienza complessiva e potrebbe mettere a rischio un accordo.

Capo delle entrate : Soluzioni disconnesse significano che il CRO non è in grado di farlo confrontare tendenze storiche dei ricavi in cantiere nel trimestre attuale e futuro.

Analisi aziendale: niente più supposizioni

Le vendite e il servizio clienti richiedono un approccio olistico per garantire che i rappresentanti siano preparati per il successo e si sentano responsabilizzati. E al giorno d'oggi sembra un'unica soluzione cloud che connette persone, dati e idee da più fonti .

Avere un unico sistema consente ai tuoi team di:

• Confronta la pipeline di vendita con le campagne di marketing
• Determina se le scorte attuali e la catena di approvvigionamento supportano gli ordini previsti
• Scopri le informazioni sulle vendite che aiutano a identificare le sfide del servizio clienti per migliorare i processi di servizio
• Combina dati su vendite, marketing, transazioni ed esperienza per ottenere una visione più approfondita dei clienti

L'esperienza del cliente appartiene a più di un solo reparto . Se un'azienda è così isolata da distrarre dal servizio che i clienti stanno ricevendo, il più delle volte, i clienti porteranno la loro attività in un luogo in cui si sentono apprezzati e rispettati.

Come l'analisi aziendale migliora la CX

Il flusso di dati è costante e la capacità di comprenderli fornisce alle aziende una visibilità al limite della chiaroveggenza.

Ecco cosa puoi fare con una strategia di analisi aziendale per l'esperienza del cliente:

Tutti sono sulla stessa pagina con un'unica fonte di verità . Ciò consente ai team di ottenere informazioni più rapidamente guida decisioni migliori. Scompone anche i silos integrando le informazioni precedentemente disconnesse .

Guarda il futuro con l'analisi predittiva. L'uso del potere predittivo può aiutarti ad anticipare meglio le esigenze e gli interessi dei clienti, migliorando la personalizzazione. Ciò consente al marketing e alle vendite di promuovere una relazione più forte con i clienti, con conseguente miglioramento della fidelizzazione .

Tieni traccia delle spese di marketing e vendita . Migliora la redditività comprendendo quali clienti e quali prodotti sono i tuoi migliori risultati. Questo potrebbe anche essere fatto con comandi vocali o semplici richieste attraverso l'elaborazione del linguaggio naturale . Immagina come questa intuizione immediata trasformerà il tuo processo decisionale aziendale.

Trasformare la pianificazione del territorio dalla revisione reattiva della pipeline all'identificazione proattiva delle opportunità. Vedere i tuoi dati in tempo reale ti consente di agire sul momento, invece di aspettare metriche obsolete. Puoi anche rilevare le tendenze future utilizzando le previsioni predittive che vengono aggiornate automaticamente non appena diventano disponibili nuove informazioni.

Elenco di controllo CX di analisi aziendale

Ecco cosa cercare quando si sceglie una soluzione di analisi aziendale per l'esperienza del cliente.

1. Tutto in uno . Idealmente, la soluzione di analisi aziendale che utilizzi farà tutto quanto sopra da un'unica posizione. Vuoi assicurarti che possa integrarsi facilmente con gli altri tuoi sistemi e che ti dia il potere di automatizzare business intelligence , pianificazione e capacità predittive .

2 . Le funzionalità predittive consentono di simulare, identificare o analizzare le tendenze dei clienti utilizzando i dati di marketing e di vendita esistenti collegandosi alle origini dati pertinenti. Assicurati di avere capacità di base , come previsioni automatizzate o funzionalità più avanzate come la previsione di risultati futuri per identificare la probabilità di risultati futuri . Inoltre, puoi ottieni informazioni rapide tramite l'elaborazione del linguaggio naturale per porre facilmente domande e visualizzare risultati immediati.

3 . Collaborazione. Non si può dire abbastanza: la collaborazione è la chiave per qualsiasi team di successo e per il business! La giusta soluzione di analisi aziendale aumenta s collaborazione tra i team di customer experience . Sia che tu stia chiedendo ai colleghi informazioni su punti dati specifici, assegnando e completando attività che fanno avanzare il progetto in modo tempestivo o condividendo versioni private dei dati per ottenere input dalle principali parti interessate, disporre di potenti strumenti di collaborazione fa la differenza.

4 . Dipendenti responsabili. I dipendenti in tutte le aree, dal marketing, alle vendite e al successo dei clienti, devono prendere decisioni sicure in merito ai loro potenziali clienti e alla strategia del cliente sulla base di dati pertinenti aggiornati. La soluzione giusta offre a tutti l'accesso ad analisi e approfondimenti, consentendo il processo decisionale strategico nell'intera organizzazione.

Il futuro dell'analisi dei clienti

Si dice spesso che i dati sono la spina dorsale del business di oggi. Ma i dati non forniscono valore finché non vengono razionalizzati e armonizzati per fornire informazioni dettagliate. I dati sono solo metà della storia.

Per ottenere la storia completa e prendere decisioni informate, le aziende hanno bisogno di un modo per estrarre facilmente, rapidamente e in modo completo il significato da quei dati.

Ed ecco cos'è una strategia di analisi aziendale. È la spina dorsale per le imprese. Agisce come il fondamenta, carburante e una sfera di cristallo contemporaneamente unifica e potenzia le aziende per garantire agilità e velocità senza rivali .