Cos'è il CDP? | Customer Data Platform, definita

Cos'è un CDP? CDP sta per "piattaforma di dati del cliente". In poche parole, un CDP è un sistema software predefinito che raccoglie, organizza e centralizza i dati dei clienti per creare profili clienti completi. I profili dei clienti a 360 gradi sono stati a lungo ambiti dai professionisti del marketing che desiderano creare esperienze cliente iper-personalizzate. I CDP sono l'ultima soluzione che promette di sbloccare l'automazione del marketing poiché creano un profilo unificato persistente attraverso i dati delle parti raccolti in modo responsabile e strategico.

L'hype è paragonabile alla realtà? Immergiamoci!

Compagni, non concorrenti: abbattere CDP e CRM

Sebbene spesso paragonati ai sistemi CRM (gestione delle relazioni con i clienti) e DMP (piattaforma di gestione dei dati), i CDP sono diversi.

Un CDP raccoglie più tipi di dati (comportamentali e transazionali, strutturati e non strutturati) e fornisce valore durante l'intero ciclo di vita del cliente, non solo in una fase.

Un CDP è destinato a sostituire i sistemi di gestione dei dati esistenti? Non necessariamente.

Sebbene possano esserci alcune sovrapposizioni di funzionalità, un CDP efficace è accessibile ad altri sistemi e funzionerà con le soluzioni esistenti in un'integrazione reciprocamente vantaggiosa, a seconda della robustezza del tuo CRM. L'obiettivo è completare o migliorare il tuo stack tecnologico.

Il CDP estrarrà i dati dal tuo CRM, DMP, ecc. e li utilizzerà per creare un profilo cliente più completo. E gli altri tuoi sistemi saranno in grado di accedere alle informazioni dettagliate sui clienti in tempo reale fornite dal CDP.

Cosa fa un CDP? Funzionalità e vantaggi di un CDP

Una piattaforma per i dati dei clienti ha quattro grandi capacità con enormi vantaggi:

1. Creazione di un profilo cliente completo
2. Unificazione dei silos di dati
3. Costruire la fiducia dei clienti
4. Supporto alle campagne di marketing

Immergiamoci in ciascuno di questi vantaggi per dipingere un quadro più completo.

Come un CDP può aiutare a creare profili clienti completi

Lo scopo principale di un CDP è costruire un profilo dinamico e completo di tutti i tuoi clienti. Lo fa estraendo i dati da tutti i vari sistemi e punti di contatto (cronologia delle transazioni, interazioni con il servizio clienti, dati IoT dai loro dispositivi intelligenti), pulendo e organizzando tali dati e quindi combinandoli in un'unica vista.

Tipi di dati raccolti da un CDP:

1. Dati personali (ad es. nome, informazioni di contatto, dati demografici, titolo professionale, ecc.)
2. Dati sul coinvolgimento (ad es. visite a pagine Web, interazioni sui social media, tasso di apertura delle e-mail, interazioni con il servizio clienti, conversioni di annunci a pagamento, ecc.)
3. Dati comportamentali (ad es. informazioni su transazione/abbonamento, dettagli sull'acquisto, utilizzo del dispositivo connesso, informazioni sul programma fedeltà dei clienti, dati sull'abbandono del carrello, ecc.)
4. Dati attitudinali (ad es. feedback dei clienti, sentimenti percepiti e motivazioni, ecc.)

Non solo ottieni un profilo cliente più solido, ma poiché i CDP estraggono automaticamente questi dati, quel profilo si evolve in tempo reale con il cliente.

Questa visualizzazione unica, dinamica e in tempo reale apre le porte a esperienze cliente personalizzate e di grande impatto che stanno guidando il business oggi. Secondo un rapporto di 451 Research, le offerte personalizzate hanno portato a 87,5 miliardi di dollari di vendite da acquisti che i consumatori altrimenti non avrebbero fatto.

Unifica i silos di dati: Sì, una piattaforma di dati dei clienti può farlo

Abbiamo tutti sperimentato la frustrazione di essere trasferiti da un dipartimento all'altro solo per dover spiegare di nuovo completamente la nostra situazione. Come consumatore, sembra ovvio che, ad esempio, un rappresentante del servizio clienti dovrebbe essere in grado di accedere alla cronologia degli ordini o richiamare le interazioni del servizio precedenti quando chiami.

Purtroppo, poiché i sistemi di database specializzati sono emersi per soddisfare le esigenze dei singoli dipartimenti e organizzazioni, è diventato sempre più difficile convincerli a parlare tra loro.

I CDP sono costruiti appositamente per raccogliere e organizzare i dati dei clienti da tutti questi sistemi e fonti in un unico luogo, che a sua volta diventa disponibile per quei reparti. Ciò rende gli impegni cross-channel e cross-dipartimentali più fattibili ed efficaci. La combinazione di un database accessibile, un'unica vista del cliente e il rispetto dell'esperienza del cliente a livello aziendale porta a rispondere in modo proattivo al comportamento dei clienti in modi che li facciano sentire apprezzati.

Sii sincero: crea fiducia e lealtà dei clienti rispettando i desideri dei consumatori quando si tratta dei loro dati

Nel nostro mondo basato sui dati, le aziende devono assicurarsi di rispettare i dati dei propri clienti se vogliono guadagnare e mantenere la loro fiducia. Ciò significa aderire a rigide normative sulla privacy dei dati e onorare le preferenze sulla privacy dei dati dei clienti.

Centralizzando i dati dei clienti in un unico hub, inclusi i dati sul consenso e sulla privacy, i CDP rendono più facile per le aziende assicurarsi di operare in base alle preferenze più complete e aggiornate dei loro clienti. Ciò aiuta a ridurre il rischio di conformità e migliora l'esperienza complessiva del cliente.

Supportare gli sforzi di più reparti a beneficio del cliente con CDP

La natura di CDP è quella di approfondire le informazioni e ampliare l'accesso ai dati dei clienti, mantenendo al contempo la sicurezza dei dati dei clienti. Ciò significa che i reparti di un'azienda possono raggiungere obiettivi interni specifici per CX, ricavi e fidelizzazione dei clienti utilizzando un'unica fonte. Dato che il marketing è un termine utilizzato in modi distinti dai dipartimenti, la condivisione della visione del singolo cliente consente agli strati di punti di contatto con un marchio di rafforzarsi a vicenda. Il cliente è in grado di sentirsi completamente supportato e compreso indipendentemente da dove si trovi nel percorso del cliente.

Il business si è evoluto: i CDP sono qui per restare

La sopravvivenza dell'azienda dipenderà da un fattore decisivo cruciale in futuro: come vengono gestiti i dati dei clienti e se le aziende utilizzeranno tutte queste informazioni personali per sempre.

Un CDP può aiutare le aziende a capire cosa vogliono i loro clienti e può semplificare l'intero processo di acquisto. Man mano che sempre più aziende inizieranno a sfruttare la potenza dei dati unificati e centralizzati e dei profili dei clienti in tempo reale, l'adozione di CDP non farà che crescere: come leader aziendale, la domanda è: sei pronto per il futuro?