Shopping nelle strade principali: una versione da fanatico del commercio al dettaglio dei negozi moderni

Se il boom dell'e-commerce dell'ultimo decennio è stato guidato dalla "shopificazione" del web, allora i prossimi 10 anni di innovazione nel commercio sembrano essere modellati da un processo inverso: la "webificazione" del negozio, dove l'alta lo shopping di strada incontra il digitale.

È ovvio se ci pensi.

Il futuro non aspetterà che tu raggiunga il ritardo, è così che le persone vogliono fare acquisti in questo momento

Le aspettative dei consumatori sono aumentate vertiginosamente dalla facilità e dalla comodità dello shopping online e delle esperienze omnicanale, quindi gli acquirenti stanno iniziando a chiedere niente di meno che la stessa fantastica esperienza dalla loro visita al centro commerciale locale.

Internet: dove si incontrano lo shopping di fascia alta e la semplicità digitale

E i rivenditori, dopo aver scoperto i principali vantaggi di interagire con i propri clienti attraverso i canali digitali, stanno diventando sempre più desiderosi di implementare le stesse tecniche nelle loro sedi fisiche.

Sta diventando tutto meravigliosamente confuso e molto eccitante (beh, eccitante se sei un fanatico del commercio al dettaglio come me...)

I negozi di alta moda avrebbero dovuto perdere popolarità con l'aumento dello shopping digitale.

(Il nome "high-street" indica negozi che hanno più "status" di altri, e sono emersi intorno al 12° secolo.)

Cinque esempi di fusione tra vendita al dettaglio in negozio e digitale per creare esperienze di acquisto senza interruzioni

1. Pagare per le cose: sul Web, il pagamento per gli articoli è chiamato checkout con un clic; nel negozio webified pagamento contactless (il pagamento integrato nel telefono è già qui – Apple Pay, Google Wallet ecc.). La rapida diffusione dei pagamenti contactless sui sistemi di trasporto di massa suggerisce che i consumatori amano troppo questa tecnologia per non farla fallire nella vendita al dettaglio. Più avanti, preparati a vedere la cassa stessa diventare obsoleta poiché i rivenditori lungimiranti consentono ai clienti di riempire i loro cestini, eseguire una scansione di massa wireless per pagare e de-cartolarizzare la loro merce, e poi proseguire per la loro strada. Alcuni rivenditori oggi stanno facendo un pasticcio di auto-pagamento, ma credetemi, la tecnologia wireless farà sembrare il temuto "oggetto inaspettato nell'area di insaccamento " un brutto sogno in pochi anni.
2. Ricerca di materiale: sul Web, i clienti fanno clic sull'inventario "coda lunga"; nel negozio webificato, chioschi e iPad che mostrano un corridoio infinito. È una proposta meravigliosamente semplice: “Non disponibile in negozio? Nessun problema: troviamo quello che desideri su questo iPad e poi lo avremo in stock per te domani mattina o consegnato a casa tua domani sera. Non è una novità: molti dei principali rivenditori offrono già qualcosa di simile. Questa non è solo una tendenza: questo tipo di esperienza sta diventando una posta in gioco per qualsiasi rivenditore che si rispetti. Tra pochi anni, il corridoio infinito sarà obbligatorio quanto il riscaldamento e l'illuminazione nei negozi.
3. Ottenere consigli: sul Web: "Anche altri clienti hanno acquistato questo" nei feed; Nel negozio webificato, è clienteling/acquisti assistiti. Qui abbiamo una meravigliosa opportunità per sviluppare un'intelligenza ibrida uomo-macchina che spinge i confini. Dotando i dipendenti del tuo negozio di un iPad agganciato e di un mezzo per identificare il loro cliente (ad esempio tramite una carta fedeltà scansionata), abbiamo i mezzi per sfruttare la potenza degli algoritmi di personalizzazione dell'e-commerce e potenziarli con il buon senso che può venire solo da un essere umano per creare il motore di raccomandazioni definitivo, intelligente (e sorridente!).
4. Consegna: sul web è "Consegniamo in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo, in qualsiasi velocità"; nel negozio webified , Click-Collect/Store-to-Door/BOPIS ecc. ecc. ecc. Questo è un altro già consolidato in alcune regioni. Nessun errore, l'omni-consegna è destinata a diventare un fatto onnipresente nella vita della vendita al dettaglio nei prossimi anni, e i rivenditori che non lo fanno (o lo fanno con una soluzione scarsamente progettata e difficile da scalare) dovranno investire i soldi in per rimanere pertinenti e competitivi.
5. Marketing e analisi: sul Web, analisi del flusso di clic e marketing dei cookie; nel negozio webificato, analisi microspaziali e promozioni personalizzate. Questo è quello davvero intrigante per me.

C'è un sacco di cose in corso qui.

In questo momento, l'adozione di massa degli smartphone, l'avvento di strumenti di tracciamento a basso costo come gli iBeacon, l'atteggiamento estremamente rilassato della generazione dei millennial nei confronti della privacy dei dati, la proliferazione di strumenti di analisi dei big data in tempo reale: man mano che tutto questo converge, indica un futuro allettante (e leggermente spaventoso?) in cui ogni nostro passo , ogni nostra pausa , ogni nostro sguardo in un negozio può essere utilizzato per coinvolgerci e venderci in modo più efficace.

Inverosimile? Non credo. Per una coorte in crescita di manager svezzati su Google Analytics e per una generazione di acquirenti ossessionati da Facebook, questo non sembrerà sinistro, sarà perfettamente naturale. E questo non è un sogno fantascientifico, le soluzioni sono già disponibili e altre stanno arrivando.

Le sfide dello shopping di fascia alta che si fondono con il digitale

La domanda c'è, la tecnologia c'è e la tendenza futura è chiara. Quindi l'unica domanda è questa: la tua azienda è pronta a implementare un'esperienza di negozio veramente webificata? Ti offro umilmente due consigli.

Innanzitutto, abbi il coraggio di essere profondamente innovativo con i tuoi negozi. Innovare il layout del negozio, innovare gli strumenti del negozio, innovare i processi delle persone del negozio, innovare i budget del negozio e i profitti e le perdite: niente dovrebbe essere sacro. Solo perché ha sempre funzionato in passato non significa che funzionerà sempre in futuro. Le abitudini dei tuoi clienti stanno cambiando davanti ai tuoi occhi. Tieni il passo e mantieni aperte le tue posizioni di mattoni e malta.

In secondo luogo, è ora una priorità di primo livello aggiornare i sistemi IT dei negozi utilizzando un approccio nuovo e una filosofia incentrata sul web. L'hardware sta diventando secondario rispetto al software. Il POS come lo conosciamo si sta estinguendo. Gestire un negozio webificato richiede che tu abbandoni la tua dipendenza da goffi trasferimenti in modalità batch e integrazioni "point" hardcoded e inizi ad abbracciare completamente dati in tempo reale, API flessibili e connettività adeguata del negozio.

Il negozio webificato sta accadendo ora: come reagirai?