Apakah Layak Menumbuhkan dan Memelihara Banyak Akun Twitter?

Twitter tidak memiliki aturan yang melarang pembuatan dan pemeliharaan banyak akun. Sebenarnya, ada banyak alasan yang sah untuk membangun lebih dari satu akun. Namun, pertama-tama, mari kita bicara secara umum.

Iya dan tidak

Ada beberapa alasan mengapa Anda menginginkan lebih dari satu akun, tetapi ada juga beberapa alasan bagus untuk tidak membuatnya, dan beberapa alasan buruk untuk mencoba membuatnya. Saya akan memandu Anda melalui skenario untuk alasan baik dan buruk untuk menginginkan banyak akun, tetapi pertama-tama mari kita bicara tentang mekanisme pengelolaannya.

Mengelola banyak akun cukup sederhana, jika Anda memiliki alat yang tepat untuk pekerjaan itu. TweetDeck gratis dan akan melakukannya untuk Anda, dan ada banyak opsi lain yang telah saya bahas sebelumnya. Pengelolaan banyak akun tidak menjadi masalah, kecuali jika Anda mencoba membuat sekumpulan lusinan akun melakukan hal yang sama sekaligus. Itu adalah jenis tindakan spam yang akan membuat Twitter melarang akun Anda, dan toh bukan itu yang harus Anda lakukan dengan mereka.

Anda memang memiliki beberapa kebiasaan mekanis. Untuk satu hal, setiap akun Twitter membutuhkan alamat emailnya sendiri . Jika sebuah akun diblokir, Anda tidak bisa begitu saja menggunakan kembali alamat email itu, jadi Anda terjebak. Ini adalah batasan yang mungkin perlu Anda atasi.

Banyak akun bisa menjadi hebat jika semuanya memiliki tujuan atau perspektif yang berbeda. Hanya ketika akun terlalu banyak tumpang tindih, memiliki kesamaan yang terlalu besar, atau langsung digunakan untuk menduplikasi tindakan orang lain, mereka menjadi merepotkan.

Anda juga harus ingat bahwa berinvestasi dalam pertumbuhan lebih dari satu akun bisa sangat mahal , baik dari segi iklan maupun waktu. Anda dapat menghabiskan uang untuk menghemat waktu, atau menghabiskan waktu untuk menghemat uang, tetapi investasi tetap ada.

Jadi, meskipun ada manfaat baik untuk memiliki lebih dari satu akun, sering kali Anda akan menemukan bahwa skenario tertentu menempatkan salah satunya di belakang burner dan hanya berfokus pada pertumbuhan satu akun. Mari kita lihat skenario-skenario itu sekarang.

Situasi: Akun Merek dan Pribadi

Dalam situasi pertama ini, Anda adalah pemilik bisnis dan ingin menjalankan akun Twitter untuk bisnis Anda, tetapi Anda juga ingin memiliki akun pribadi. Keduanya layak untuk dikembangkan, tetapi untuk alasan yang berbeda. Akun bisnis dapat menarik lebih banyak lalu lintas dan lebih banyak pelanggan potensial, serta menangani kontak pelanggan dan masalah layanan. Itu dapat membuat orang diberitahu tentang pemadaman layanan atau produk yang kehabisan stok. Sementara itu, akun pribadi Anda akan lebih personal, mungkin lebih politis, dan lebih banyak tentang Anda sebagai pengusaha atau CEO. Ini untuk membangun koneksi dengan influencer, untuk memburu proyek besar Anda berikutnya, dan untuk me-retweet konten yang menarik bagi Anda.

Ada beberapa contoh dunia nyata tentang ini. Neil Patel memiliki akun Twitter sendiri, serta akun untuk mereknya, seperti QuickSprout dan Crazy Egg. Menariknya, akun Twitter Quicksprout hampir tidak dioptimalkan dan jarang digunakan, jadi mungkin diputuskan bahwa itu tidak cukup mengembalikan investasinya dan dibiarkan merana.

Contoh lain adalah miliarder gila Elon Musk dengan akun pribadinya, serta akun untuk perusahaan seperti SpaceX dan Tesla. Sekarang, seseorang di level Elon Musk mungkin jarang menyentuh akun Twitter perusahaannya. Dia hampir pasti mempekerjakan seseorang untuk mengelolanya untuknya, karena dia memiliki lebih dari cukup uang untuk itu. Itu adalah opsi yang dapat Anda ambil juga, jika Anda tidak ingin terlibat langsung dalam akun merek Anda.

Situasi: Akun Merek dan Layanan Pelanggan

Skenario yang jauh lebih umum adalah di mana Anda memiliki dua akun, satu untuk merek Anda sendiri, dan satu untuk layanan pelanggan merek Anda. Akun merek utama Anda mendapatkan semua perhatian, semua konten, dan semua penekanan pada pertumbuhan. Dalam arti, itu seperti memiliki satu akun utama.

Keuntungan dari akun layanan pelanggan khusus sangat besar. Untuk satu hal, orang akan langsung tahu bahwa mereka akan berhubungan dengan seseorang yang sebenarnya di departemen layanan pelanggan Anda. Dengan akun merek normal, permintaan CS mungkin hanya pergi ke perwakilan media sosial tanpa sepengetahuan atau otoritas, dan semua pengguna Anda mendapatkan surat formulir yang memberitahu mereka untuk mengirimkan tiket dukungan. Ini impersonal dan tidak membantu.

Dengan akun layanan pelanggan khusus, pengguna merasa seperti mendapatkan perhatian khusus dan segera, dan memang begitu. Itu hanya perhatian "khusus" yang bisa didapatkan semua orang. Xbox adalah salah satu merek tersebut, dengan akun utama mereka, akun dukungan, akun untuk perwakilan merek tertentu (Mayor Nelson) dan bahkan akun tambahan seperti akun Phil Spencer, akun Xbox UK, dan akun untuk program hadiah mereka. Ini lebih berlebihan daripada yang sebenarnya Anda butuhkan sebagai apa pun selain merek besar. Bank of America mungkin lebih pada level yang sesuai, dengan akun perusahaan utama mereka dan akun bantuan. Mereka tidak menggunakannya dengan benar, tetapi itu adalah konsep yang sedang beraksi.

Situasi: Akun untuk Beberapa Merek atau Waralaba

Ini lebih dari dua situasi yang digulung menjadi satu. Pikirkan Elon Musk lagi; akun Twitter untuk setiap perusahaan yang dia miliki ada karena suatu alasan dan semuanya merupakan investasi yang baik. Dalam skala yang lebih kecil, sebagai pengusaha, Anda mungkin hanya memiliki dua bisnis, tetapi masing-masing dapat memperoleh manfaat dari akun profesional.

Waralaba adalah situasi yang serupa, tetapi berbeda dalam beberapa hal. Untuk satu hal, Anda biasanya memiliki satu akun pusat untuk merek secara keseluruhan, yang kemungkinan akan diverifikasi. Kemudian Anda memiliki berbagai macam akun Twitter lainnya untuk masing-masing lokasi. Ketika pengguna datang kepada Anda dengan keluhan tentang merek Anda, Anda dapat menanyakan lokasi mereka dan merujuk mereka ke akun khusus untuk masalah mereka.

Namun, situasi ini sedikit berbeda, karena kemungkinan besar Anda tidak akan mengelola akun individual sendiri. Kemungkinan besar, Anda menyerahkannya kepada pemilik waralaba untuk menangani kehadiran media sosial mereka sendiri, hanya dengan paket branding dan serangkaian aset untuk digunakan oleh perusahaan manajemen pilihan mereka. Atau Anda memiliki satu agensi yang mengelola kehadiran Anda yang tersebar luas dengan kontak di setiap waralaba.

Dalam kedua kasus tersebut, tentu bermanfaat untuk membangun akun untuk setiap merek atau waralaba lokal, tetapi pada saat yang sama bukan upaya pribadi Anda sebagai kepala media sosial atau sebagai CEO untuk melakukannya sendiri. Bisnis yang cukup kecil untuk semua itu jatuh di piring Anda juga cukup kecil sehingga mereka tidak perlu waralaba, misalnya.

Situasi: Akun Pribadi dan Gimmick

Ada banyak waktu di mana Twitter digunakan untuk gimmicks, lelucon, dan akun bertema – atau bahkan bot – di mana penggunaannya benar-benar sah dan mengembangkannya bisa sangat berharga. Seringkali, akun gimmick terutama digunakan untuk lelucon yang menyenangkan, bukan untuk menghasilkan uang atau membangun merek, sehingga Anda memiliki lebih sedikit investasi dalam periklanan atau pertumbuhan. Banyak orang membawa semangat untuk proyek semacam ini, dan jika mereka tumbuh cukup besar untuk menjadi merek sendiri, itu hanya menguntungkan pemilik aslinya.

Dua contohnya adalah Dog Rates dan the Rocks and Minerals Twitter. Dog Rates adalah Twitter konyol yang menyukai anjing dan menilai mereka semua sangat baik, bahkan ketika mereka tidak terlalu hebat, atau bahkan ketika mereka bukan anjing. Akunnya telah tumbuh begitu besar sehingga Patreon menghasilkan lebih dari $1.000 per bulan, menjual barang dagangan, dan memiliki aplikasi. Itu juga dijalankan oleh orang ini, yang akun pribadinya tidak berusaha membangun merek atau menjadi apa pun selain akun pribadi.

Sedangkan untuk Batuan dan Mineral, ini adalah kisah gairah untuk geologi dan berbagai batuan cantik yang ditemukan di seluruh dunia dan jauh di dalamnya. Ini relatif baru, relatif kecil, dan tidak berusaha menjadi sesuatu yang lebih dari proyek gairah untuk pemiliknya. Pemiliknya adalah Geop, seorang ahli geologi dan pemain game untuk internet. Ini, dalam arti tertentu, kombinasi merek dan akun pribadi dengan proyek gairah di samping. Ini berhasil karena tidak ada yang terlalu dioptimalkan, jadi keduanya lebih merupakan akun pribadi. Investasinya minim.

Situasi: Beberapa Akun Merek yang Sama

Situasi ini sangat umum, tetapi juga cukup berbahaya . Idenya adalah membuat lebih dari satu akun untuk merek Anda, tanpa alasan yang diperlukan di baliknya. Jika Anda tidak memiliki waralaba, Anda tidak memiliki akun CS, dan yang Anda miliki hanyalah akun merek, Anda tidak boleh membuat akun merek dasar lainnya. Tidak ada alasan untuk "menyimpan nama" atau semacamnya di Twitter.

Jika Anda memiliki dua akun untuk merek yang sama, Anda menabur kebingungan di antara audiens Anda. Mereka bertanya-tanya mana yang asli dan mana yang palsu. Situasi ini sering terjadi ketika seseorang mencoba meniru merek Anda untuk menyegel informasi pengguna, sehingga pengguna akan skeptis terhadap bisnis Anda dan kehadiran media sosial Anda. Bahkan jika Anda meyakinkan mereka bahwa Anda memiliki kedua akun, mereka akan bertanya-tanya mengapa, karena itu adalah duplikasi yang tidak perlu.

Alasan yang saya lihat pada dasarnya adalah bahwa “ Saya mendapat 1.000 pengikut di akun A, sekarang bagaimana jika saya mendapatkan 1.000 pengikut di akun B? Itu seperti memiliki 2.000 pengikut! Masalahnya, mungkin 700 dari pengikut itu meninggalkan akun A untuk pergi ke B, atau mereka hanya orang yang sama, atau mereka tidak muncul. Akun B tidak akan mendapatkan pengikut itu, jadi Anda memiliki akun "resmi" kedua yang mencopot akun utama Anda.

Ada tiga cara untuk pulih dari situasi ini. Yang pertama adalah menutup akun duplikat dan memakan kerugian kecil. Yang kedua adalah berbicara dengan Twitter tentang entah bagaimana menggabungkan dua akun, meskipun mereka mungkin hanya akan memberitahu Anda untuk menutup yang lebih buruk. Yang ketiga adalah mengubah salah satu akun menjadi akun layanan pelanggan khusus atau akun spin-off seperti situasi di atas.

Situasi: Akun Persona Palsu

Ada garis tipis antara sesuatu seperti Tarif Anjing dan akun palsu, dan umumnya tergantung pada cara Anda menggunakannya. Saya telah melihat orang membuat akun yang terlihat seperti orang normal, lengkap dengan penjadwalan atau menggunakan alat untuk memposting sesekali dengan cara yang samar-samar alami. Mereka mencoba menggunakan akun ini untuk menambah jumlah pengikut di akun mereka sendiri, atau untuk menjual pengikut ke akun lain, melalui situs seperti Fiverr.

Ini sangat bertentangan dengan persyaratan layanan Twitter , terutama karena tindakan spam yang Anda lakukan dengan akun tambahan tersebut. Twitter tidak peduli jika Anda adalah orang yang Anda klaim, selama Anda tidak mencoba untuk mendapatkan verifikasi. Anda dapat menggunakan nama apa pun yang Anda inginkan dan melakukan apa pun yang Anda inginkan dengan akun tersebut. Hanya saja ketika Anda mulai menggunakan segerombolan akun, atau menjual pengikut Anda, Anda akan berakhir dengan Twitter menutupnya. Alasannya hanya karena betapa eksploitatifnya itu.

Pada saat yang sama, itu tidak efektif sebagai strategi. Jika Anda mengembangkan akun Twitter, Anda ingin pengikut yang sah mengunjungi situs Anda, menjadi pelanggan merek Anda, atau apa pun tujuan utama Anda. Pengikut palsu tidak akan melakukan itu. Mereka hanya menurunkan persentase pengguna yang dikonversi di analitik Anda dan membuat semua metrik Anda yang lain terlihat buruk. Tentu, Anda mungkin terlihat lebih populer untuk orang-orang yang secara tidak sengaja menemukan akun Anda, tetapi hal itu kemungkinan besar tidak akan memberikan efek yang nyata dengan satu atau lain cara.

Pada akhirnya, memiliki dua atau tiga akun secara umum bermanfaat jika dan hanya jika setiap akun memiliki tujuan tertentu. Pengembalian investasi bisa tinggi dengan penyebab yang sempit, dan hanya dengan duplikasi atau dengan tindakan spam mereka mulai kehilangan upaya yang harus Anda lakukan untuk menumbuhkan dan mempertahankannya.