Cara Merampingkan Bisnis Anda dengan Otomasi eCommerce

Menjalankan bisnis eCommerce bisa menjadi hal yang sulit.

Baik Anda sedang mengobrol dengan prospek atau memberikan dukungan pelanggan, Anda selalu bekerja keras. Sedemikian rupa sehingga Anda mungkin mulai mengalami stres atau, lebih buruk lagi... kelelahan.

Mungkin Anda sedang menuju ke arah kelelahan atau telah mencapai tonggak sejarah yang tidak terlalu bagus ini. Kamu tidak sendiri! Industri eCommerce AS tumbuh sebesar 32,4% pada tahun 2020. Bisnis online, seperti Anda, perlu merampingkan tugas sekarang lebih dari sebelumnya.

Mengapa tidak berinvestasi dalam otomatisasi eCommerce? Otomatisasi eCommerce adalah kesempatan untuk melakukan outsourcing tugas sehari-hari sambil memberikan waktu Anda kembali.

Artikel ini akan membahas semua detail otomatisasi eCommerce—apa itu, cara kerjanya, dan cara memulainya.

Mari selami!

Apa itu otomatisasi eCommerce?

Otomatisasi eCommerce mengotomatiskan tugas berulang seperti manajemen inventaris, urutan email, dan pelacakan data sehingga Anda dapat fokus pada tuntutan bisnis lainnya.

Tapi seperti apa otomatisasi eCommerce dalam kehidupan nyata? Mari kita lihat beberapa contoh.

#1: Dukungan pelanggan

Salah satu cara untuk memelihara pembeli adalah dengan mengirimkan email otomatis ke pembeli segera setelah mereka meminta dukungan.

BetterHelp memberi tahu pelanggan kapan mereka akan menghubungi mereka kembali dan bagaimana mencari bantuan sekarang . Menambahkan email sederhana seperti di atas akan meyakinkan dan memberi tahu pengguna, “Jangan khawatir! Bantuan sedang dalam perjalanan.”

#2: Email keranjang terbengkalai

Kemungkinannya adalah, Anda memiliki email keranjang yang ditinggalkan. Nah, coba tebak? Strategi ini adalah bentuk otomatisasi eCommerce!

Mengirim email keranjang yang ditinggalkan pada waktu yang tepat dapat meningkatkan peluang Anda untuk "mengubah kembali" prospek menjadi pelanggan.

# 3: Pengiriman dan pengiriman

Apakah Anda lelah mengirimkan produk Anda secara manual? Gunakan alat otomatisasi seperti Zapier untuk menghubungkan semua perangkat lunak eCommerce Anda ke dalam satu proses yang disederhanakan.

Mengotomatiskan pengiriman dan penanganan Anda dapat mengurangi biaya pengiriman dan meningkatkan akurasi pesanan. Skor!

Dari memelihara pelanggan Anda hingga mengirimkan barang, otomatisasi dapat mendukung tim dan tujuan bisnis Anda. Langit adalah batasnya.

Apa yang bisa diotomatisasi?

Ada banyak cara untuk mengotomatisasi bisnis eCommerce Anda. Lihat enam cara paling umum di bawah ini.

1. Manajemen dan pemenuhan inventaris

Melacak produk online Anda terdengar sederhana, tetapi tugas itu sendiri dapat menghabiskan berjam-jam waktu Anda… tidak, terima kasih!

Singkirkan pekerjaan manual dan temukan perangkat lunak manajemen inventaris yang dapat:

• Analisis data penjualan Anda dan rekomendasikan item terbaik untuk disimpan selama musim tersebut
• Lacak semua pesanan pelanggan setelah pembelian
• Hitung inventaris Anda dengan akurat

2. Pemasaran

Pemasaran adalah istilah umum untuk banyak strategi, seperti media sosial, media berbayar, dan pemasaran konten. Berikut adalah cara untuk mengotomatisasi masing-masing.

• Media sosial: Jadwalkan posting, gunakan mesin konten AI untuk menghasilkan salinan sosial, dan kelola pesan langsung Anda dari satu platform internal.
• Media berbayar: Gunakan alat penelitian kata kunci untuk mengidentifikasi kata kunci kompetitif, menargetkan ulang pengguna dengan iklan dinamis, dan mengelola kampanye media sosial dari satu dasbor.
• Pemasaran konten: Jadwalkan posting blog, periksa posting Anda dengan alat pengeditan AI, dan promosikan konten dengan otomatisasi media sosial.

3. Pemasaran email

Jangan khawatir. Kami tidak melupakan pemasaran email!

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya. Pertama, temukan platform email untuk menjadwalkan email, memicu urutan email, dan mengelompokkan pelanggan. Pikirkan tugas-tugas ini sebagai dasar dari strategi Anda.

Sekarang mari kita ke hal-hal yang baik. Dengan kecerdasan buatan, Anda dapat mempelajari lebih dalam tentang perilaku pelanggan dan:

• Meningkatkan pembukaan dan klik email dengan pengujian multivarian (Pikirkan pengujian A/B, tetapi Anda dapat menguji lebih dari satu variabel sekaligus)
• Segmentasikan dan identifikasi apa yang kemungkinan besar akan dibeli oleh pelanggan Anda dan kirim email bertarget yang menampilkan produk tersebut
• Tentukan kapan pelanggan paling aktif online dan kirim email Anda pada waktu yang tepat

Psst... Sendlane bisa melakukan semua hal mewah ini untukmu!

//[injeksi:demo iklan]

4. Loyalitas pelanggan

Program loyalitas dan penghargaan adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup. Ada sesuatu yang istimewa tentang mendapatkan hadiah di hari ulang tahun Anda atau mengumpulkan poin yang cukup untuk mendapatkan sesuatu secara gratis.

Sebagian besar sistem berbasis hadiah bergantung pada ... Anda dapat menebaknya! Email Pemasaran. Di bawah ini adalah tiga email hadiah untuk diotomatisasi:

• Ulang Tahun: Hadiahi pengguna pada hari ulang tahun mereka dengan produk atau sampel gratis.
• Loyalitas: Apakah pembelanja mencapai 100 poin? Ucapkan selamat dan ingatkan mereka untuk menebus hadiah mereka.
• Diskon eksklusif: Segmentasikan pengguna untuk menerima diskon dan penawaran khusus sepanjang tahun.

Seperti yang disebutkan dalam artikel program loyalitas kami, program hadiah REI bahkan menawarkan petualangan dan kelas di luar ruangan kepada anggota koperasi.

Dan bagaimana denganmu? Mungkin Anda dapat menawarkan webinar gratis, sesi tanya jawab, atau drop belanja langsung. Pilih sesuatu yang benar-benar akan "menghargai" audiens Anda.

5. Preferensi pelanggan

Perangkat lunak otomatisasi terbaik mengkompilasi kesukaan, ketidaksukaan, dan harapan pembeli Anda ke dalam email dan iklan yang disesuaikan.

• Email: Segmentasikan pengguna ke dalam daftar email tertentu dan kirimkan produk, berita, dan diskon yang tidak dapat mereka tolak.
• Iklan: Menargetkan ulang pengguna berdasarkan klik dan riwayat pembelian mereka.

Alat otomatisasi eCommerce Anda juga harus mengatur data pelanggan Anda dalam satu dasbor. Dengan cara ini, mudah bagi Anda untuk melihat apa yang mendorong penjualan dan apa yang tidak.

6. Layanan pelanggan

Bukankah yang terbaik adalah ketika tim dukungan Anda langsung menjawab Anda? Kami juga berpikir begitu! Berikan keandalan yang sama kepada pelanggan Anda dengan sistem yang terorganisir.

• Tambahkan obrolan langsung ke situs eCommerce Anda dan ubah pertanyaan yang paling sering diajukan menjadi dialog otomatis

• Pantau penyebutan merek di media sosial dan jawab pertanyaan apa pun yang Anda temukan
• Memicu iklan pop-up permintaan umpan balik
  

Wow! Kemungkinannya tidak terbatas ketika mengotomatisasi bisnis eCommerce Anda, setujukah Anda?

Apa manfaat dari otomatisasi eCommerce?

Anda tahu apa itu otomatisasi eCommerce dan cara kerjanya, tetapi mengapa Anda harus menerapkannya pada bisnis Anda? Mari membahas lima manfaat berbeda dari mengotomatisasi toko Anda—termasuk contoh kehidupan nyata!

1. Meningkatkan efisiensi

Perangkat lunak otomatisasi adalah kesempatan untuk melakukan outsourcing tugas tanpa mempekerjakan lebih banyak karyawan. Anda mendapatkan lebih banyak waktu di tangan Anda tanpa membakar lubang di dompet Anda.

Kate Krische dari Alloy Automation membagikan bagaimana OPTE, sebuah perusahaan perawatan kulit, meningkatkan efisiensi dengan otomatisasi.

“Ketika volume pesanan OPTE melonjak selama musim penjualan puncak, mereka secara manual menyinkronkan pesanan dan mengembalikan data di antara berbagai platform… SANGAT BANYAK sehingga OPTE memiliki karyawan penuh waktu yang mengunggah informasi ini setiap hari. ”

Astaga! Mempekerjakan karyawan penuh waktu untuk memasukkan data tidak terdengar terlalu banyak akal.

Di sinilah otomatisasi eCommerce berperan. Kate berbagi, “Kami bekerja dengan OPTE untuk membuat alur kerja otomatis yang disesuaikan untuk menyinkronkan data pengguna mereka di semua platform mereka. Ini memungkinkan karyawan mereka untuk menghabiskan waktu untuk inisiatif strategis dan menyelamatkan seluruh tim 60+ jam per minggu !”

Putusan?

Alur kerja yang mulus dapat menghemat waktu Anda dan tim Anda. Sekarang Anda dapat fokus pada hal-hal yang tidak dapat diperbaiki oleh otomatisasi, seperti strategi dan perencanaan.

Memulai: Lacak operasi harian perusahaan Anda. Adakah yang bisa dilakukan lebih efisien dengan otomatisasi? Mulai dari sana.

2. Pelacakan data yang akurat

Pelacakan data mengidentifikasi waktu terbaik untuk meningkatkan dan memulihkan penjualan di situs web Anda dan melalui pemasaran email.

Tapi ada satu hal: Melacak data secara manual dapat meningkatkan kemungkinan penundaan dan kehilangan peluang untuk terlibat dengan pembeli.

Dan jujur ​​​​saja—siapa yang punya waktu untuk menganalisis data sepanjang hari?

Beruntung bagi Anda, otomatisasi dapat melacak data dan membuat pesan yang dipersonalisasi untuk setiap pembelanja.

Ambil Sendlane, misalnya.

Fitur otomatisasi pemasaran Sendlane melacak bagaimana pelanggan berinteraksi dengan toko Anda. Ketika waktunya tepat, Sendlane akan mengirimkan pesan real-time berdasarkan data pelanggan Anda. Pikirkan keranjang terbengkalai dan jelajahi email pengabaian, rekomendasi produk, dan penargetan ulang.

Memulai: Temukan perangkat lunak otomatisasi yang andal untuk melacak data eCommerce Anda secara real-time. Heck.. mengapa tidak mencoba Sendlane secara gratis?

3. Peningkatan produktivitas

Tugas outsourcing adalah cara pasti untuk meningkatkan produktivitas. Dan itu menunjukkan! Hampir 70% karyawan bisnis kecil mengatakan menggunakan perangkat lunak otomatisasi telah meningkatkan produktivitas di tempat kerja.

Selain itu, karyawan setuju bahwa alur kerja otomatis mengambil kelonggaran, fleksibilitas pivot, melawan kelelahan, dan menghemat waktu.

Phillip Rivers, CEO dari Tetra Marketing setuju, “Otomasi telah membebaskan kami hingga 31% lebih efisien, ” ungkapnya. “Ada konsekuensi urutan yang jelas dari itu (semuanya positif). Yang pertama adalah lebih banyak waktu . Yang kedua adalah kemampuan untuk melakukan pekerjaan dengan daya ungkit yang lebih tinggi . Dan yang ketiga adalah peningkatan kualitas hidup. ”

Jangan biarkan tugas-tugas kecil menggerogoti gairah Anda. Serahkan ke otomatisasi dan simpan hal-hal menyenangkan untuk Anda sendiri.

Memulai: Analisis hari kerja Anda dan putuskan apa yang membuat Anda bahagia dan tidak. Kemudian, cari tahu bagaimana Anda dapat mengotomatiskan daftar itu.

4. Layanan pelanggan yang ditingkatkan

Layanan pelanggan adalah detak jantung perusahaan Anda. Hampir tiga dari lima konsumen percaya bahwa layanan pelanggan diperlukan untuk merasakan loyalitas terhadap suatu merek.

MadTasty, merek minuman CBD, beralih secara online pada akhir 2019. Sendlane membantu perpindahan dengan alat untuk menyesuaikan pengalaman setiap pembelanja online.

Leila, direktur pemasaran MadTasty, menjelaskan bagaimana "Ada begitu banyak fleksibilitas dengan otomatisasi yang dapat kami buat, dan mereka mempersonalisasi pengalaman setiap pelanggan untuk membantu kami menghasilkan lebih banyak penjualan."

Personalisasi adalah nilai tambah yang besar untuk otomatisasi jika Anda belum menyadarinya.

Perangkat lunak yang tepat akan:

• Identifikasi kapan pelanggan membutuhkan bantuan
• Memberi Anda data spesifik untuk memelihara pelanggan semaksimal mungkin

Seiring dengan mengotomatisasi layanan pelanggan, kami menyarankan untuk menyewa tim dukungan untuk mengobrol dengan pelanggan Anda satu lawan satu. Bagian kedua yang paling membuat frustrasi tentang layanan pelanggan adalah sistem otomatis yang membuatnya sulit untuk berbicara dengan manusia.

Email otomatis dan obrolan langsung sangat bagus dalam mengidentifikasi masalah . Tetapi tim spesialis dukungan dapat memecahkan masalah tersebut .

Memulai: Pandu pengguna ke tim dukungan Anda dengan alur kerja otomatis. Beberapa ide mencakup obrolan langsung, hub sumber daya, atau urutan email.

5. Konfigurasi penjualan

Konfigurasi penjualan—pengiriman, pengiriman, dan penanganan—adalah bagian paling membosankan dalam menjual produk secara online. Menyerahkan pekerjaan ini ke perangkat lunak otomatisasi terdengar seperti mimpi, bukan?

Bagian terbaiknya adalah Anda bisa berkreasi dengan proses ini. Graeme McLaughlin, Direktur Pemasaran di EVELO Bikes, menggunakan otomatisasi untuk mengirim kotak “Terima kasih” kepada setiap pelanggan baru.

Dia menjelaskan, “Kotak 'Terima Kasih' ditambahkan sebagai item baris berdasarkan status dan pembelian sepeda pelanggan. Tujuan dari program ini adalah untuk mendapatkan sesuatu yang fisik ke tangan pelanggan saat mereka sedang menunggu sepeda.”

Setiap kotak dilengkapi dengan:

• Kartu pos tulisan tangan
• Stiker EVELO
• Sebuah alat ratchet
• Panduan produk

Apakah Anda ingin tahu bagian terbaiknya? Kotak terima kasih EVELO adalah kejutan!

Graeme berbagi, “Otomasi memungkinkan kami menambahkan setiap kotak untuk 'memilih pesanan' berdasarkan produk yang disertakan dalam pesanan. Melakukannya dengan cara ini berarti pelanggan tidak mendapat pemberitahuan, dan kotak itu muncul sebagai kejutan.”

Memulai: Pelanggan senang mendapatkan produk Anda melalui pos. Manfaatkan energi itu dan otomatisasi pembaruan pengiriman dan insentif "terima kasih". Insentif dapat berupa apa saja, mulai dari diskon untuk pesanan berikutnya hingga kotak terima kasih Graeme.

Secara keseluruhan, otomatisasi eCommerce menyediakan alur kerja yang lebih efisien dan produktif. Plus, audiens Anda akan menuai manfaat dari pengiriman pesan berdasarkan kebutuhan pribadi mereka. Ini adalah win-win!

Bagaimana cara mengotomatiskan bisnis eCommerce saya?

Mengotomatiskan bisnis eCommerce Anda tidak harus rumit. Mulailah dengan mengikuti lima langkah berikutnya.

1. Identifikasi di mana Anda 'membuang-buang waktu' dengan prosedur bisnis

Langkah pertama menuju otomatisasi adalah memilih apa yang membutuhkan outsourcing. ”Bagian yang sulit,”
Phillip Rivers berbagi, "sedang mencari tahu apa yang harus diotomatisasi dan tidak terlalu memperumitnya."

Kembali ke merek minuman CBD MadTasty—mereka menyadari bahwa kurangnya pemasaran email menghentikan mereka dari pertumbuhan penjualan. Untuk mendorong pertumbuhan mereka, MadTasty berfokus pada otomatisasi email.

Dan bagaimana denganmu? Pikirkan tentang area berikut yang telah kita bahas sebelumnya dan putuskan di mana otomatisasi dapat menghemat waktu.

• Manajemen dan pemenuhan inventaris: Pengiriman, pengiriman, dan inventaris
• Pemasaran: Mengotomatiskan media sosial, media berbayar, atau strategi pemasaran konten Anda
• Pemasaran email: Memberi tag dan mengelompokkan pelanggan ke dalam daftar email yang dipersonalisasi
• Loyalitas pelanggan: Mempertahankan pembeli dalam program hadiah Anda dengan pesan otomatis
• Preferensi pelanggan: Melacak data dan menggunakannya untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi
• Layanan pelanggan: Pemrosesan tiket, obrolan langsung, dukungan email, dll

Jika Anda masih buntu, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini untuk mendapatkan inspirasi yang mengalir.

1. Apa yang menghentikan pertumbuhan merek saya? Mengapa?

2. Apa yang menghentikan saya dan tim saya untuk mengerjakan proyek penting lainnya?

3. Apa yang ingin saya alihkan sekarang?

Dan jangan merasa tertekan untuk mengotomatisasi apa yang diotomatisasi orang lain. Putuskan apa yang paling membantu bisnis Anda berhasil dan lakukan itu.

2. Pilih solusi terbaik untuk bisnis eCommerce Anda

Sekarang setelah Anda mengidentifikasi apa yang perlu diotomatisasi, pilih perangkat lunak terbaik untuk kebutuhan Anda.

Ada lima jenis perangkat lunak otomatisasi yang dapat Anda gunakan:

1. CRM

Mengelola banyak tugas bisnis di berbagai platform sangat melelahkan hanya dengan memikirkannya. Ini adalah hal yang baik Anda dapat berinvestasi dalam CRM!

Juga dikenal sebagai manajemen hubungan pelanggan, CRM menangani informasi pelanggan Anda—pembelian, kontak, interaksi, dan perilaku pembeli—dalam satu hub.

CRM yang solid harus selalu:

• Integrasikan beberapa perangkat lunak ke dalam satu platform
• Gunakan kecerdasan buatan untuk memprediksi langkah pelanggan Anda selanjutnya
• Izinkan anggota tim untuk bergabung sehingga Anda dapat tetap berada di halaman yang sama

2. Pemasaran email

Otomatisasi email dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku mereka, mengirim email keranjang yang ditinggalkan, info dukungan pelanggan, dan rekomendasi produk sendiri. Itu juga akan melacak setiap klik, pembukaan, dan konversi.

Saat Anda mencari-cari perangkat lunak pemasaran email, pastikan itu dapat:

• Otomatisasi segmentasi dan picu urutan email
• Gunakan data untuk mempersonalisasi setiap email
• Uji komponen email Anda (baris subjek, desain, salin) dan lihat apa yang berhasil

Bisakah Anda menebak alat otomatisasi eCommerce mana yang dapat membantu Anda dengan otomatisasi email? Yup… Sendlane!

//[injeksi:demo iklan]

3. Layanan pelanggan

Merawat ratusan permintaan pelanggan adalah resep untuk kewalahan. Sistem otomatis dapat mengatur tim Anda untuk dukungan satu lawan satu.

Misalnya, jika dukungan Anda berjalan pada tiket, Anda dapat mengotomatiskan pemrosesan tiket dan melayani pelanggan Anda lebih cepat melalui obrolan langsung atau panggilan.

Contoh lain adalah mengintegrasikan perangkat lunak basis pengetahuan dan menjawab pertanyaan Anda yang paling sering diajukan dengan panduan cara.

Pastikan pelanggan Anda masih dapat menghubungi orang sungguhan untuk bantuan tambahan. Lihat alat seperti Obrolan Langsung atau Zotabox.

4. Akuntansi/Faktur

Mengikuti pengeluaran bisnis, faktur, dan penggajian dapat dilakukan untuk satu hingga dua orang. Tapi seluruh toko dan tim eCommerce? Anda akan membutuhkan bantuan!

Cari software akuntansi dengan:

• Faktur otomatis
• Daftar gaji
• Pelacakan pengeluaran bisnis

FreshBooks atau Wave Accounting sangat cocok untuk bisnis kecil. Dan perangkat lunak tangguh lainnya seperti Gusto bekerja lebih baik dengan tim besar.

5. Media sosial

Menerbitkan pembaruan media sosial pada waktu yang tepat bisa membuat frustrasi. Siapa yang punya waktu untuk masuk ke Twitter pada jam 2 siang dan memposting pembaruan?

Di sinilah otomatisasi media sosial berperan. Anda dapat menjadwalkan posting, melacak analitik, dan mengirim pesan otomatis untuk pertanyaan umum melalui Facebook.

Beberapa alat favorit kami untuk pemasaran B2C termasuk Later, Buffer, dan secara pribadi, kami menghargai teman-teman kami di Oktopost untuk pemasaran media sosial B2B.

6. Pemenuhan

Mengirim barang ke setiap pelanggan tidak hanya memakan waktu… tetapi juga membosankan. Temukan platform untuk membuat label pengiriman, menghasilkan nomor pelacakan, dan mengaudit item untuk Anda!

Gunakan alat otomatisasi seperti ShipStation untuk:

• Impor pesanan Anda ke database mereka
• Cetak setiap label pengiriman
• Perbarui informasi pelacakan setiap pelanggan secara real-time
• Lacak inventaris Anda dan beri tahu Anda jika ada yang kehabisan stok

7. Manajemen bisnis

Anda dan tim Anda mengobrol setiap hari, bukan? Dapatkan tim Anda di satu platform internal sehingga Anda dapat dengan mudah menambahkan tugas, tanggal jatuh tempo, dan pesan di satu tempat.

Anda tidak perlu berinvestasi di berbagai alat otomatisasi untuk menjalankan toko eCommerce. Coba platform eCommerce lengkap seperti Sendlane untuk menyelesaikan banyak pekerjaan untuk Anda.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat diotomatisasi Sendlane untuk Anda:

• Pemasaran email dan segmentasi
• pemasaran SMS
• Pesan pelanggan yang dipersonalisasi
• Pelacakan situs web
• Analisis waktu nyata

3. Sinkronkan data yang ada secara real-time

Dasar dari setiap perangkat lunak otomatisasi eCommerce adalah kecerdasan buatan. Kecerdasan buatan bekerja paling baik ketika data dan perilaku pelanggan memicu peristiwa dan tugas berdasarkan pembeli Anda.

Antrian: Data waktu nyata. Menyinkronkan data Anda secara real-time akan memicu peristiwa dan tugas lebih cepat sehingga Anda dapat memindahkan pelanggan di sepanjang siklus penjualan pada waktu yang tepat.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana sinkronisasi data real-time dapat memberikan pengalaman pelanggan yang positif.

1. Menargetkan ulang pelanggan yang meninggalkan situs web Anda dengan rekomendasi produk yang disesuaikan

Merek perlengkapan atletik, On menggunakan alat pelacak situs web untuk mengidentifikasi preferensi produk pengguna online dan kemudian menargetkan ulang mereka dengan email. Yang terbaik dari semuanya, mereka meyakinkan pengguna untuk membeli dengan pengiriman gratis!

2. Mengirim email yang dipersonalisasi ke pelanggan berdasarkan tempat mereka dalam siklus penjualan

Supergoop! memanfaatkan email berbasis pendidikan bagi pembeli baru untuk mengetahui produk mereka. Diskon 10% dan rekomendasi perawatan kulit yang dipersonalisasi membuatnya “sangat” mudah untuk menemukan produk yang paling cocok untuk jenis kulit mereka. Menggunakan data real-time, lini perawatan kulit ini dapat melihat apa yang paling banyak diklik pelanggan mereka.

3. Menargetkan ulang pengguna dengan iklan media sosial berbayar

J.Crew menargetkan pengguna yang mengunjungi flash sale mereka dan pergi, pelanggan tetap, atau keduanya!

Apa pun masalahnya, J.Crew menekankan tenggat waktu penjualan mereka dengan gambar dan salinan jam yang terus berdetak. Penawaran waktu terbatas? Tidak ada waktu untuk disia-siakan! Pembeli harus menyegel kesepakatan sekarang.

4. Mengirim "Terima kasih!" email segera setelah seseorang membeli barang

Olive dan June meningkatkan email ini dan memungkinkan pengguna untuk melihat informasi pengiriman mereka dengan mengklik “Lihat Pesanan Anda.” Ini adalah email terima kasih dan pengiriman, semuanya dalam satu.

Mereka juga menggunakan kesempatan ini untuk mempromosikan program “Refer a friend”—mesin pembuat penjualan lainnya.

Protip: Menggunakan Sendlane, Anda juga dapat menggunakan data waktu nyata untuk mengelompokkan pengguna berdasarkan klik, konversi, dan pembukaan mereka!

4. Lacak data

Anda telah memilih solusi otomatisasi eCommerce. Pertanyaan sebenarnya adalah, apakah itu berhasil?

Hanya data Anda yang dapat memberi tahu Anda! Awasi terus perangkat lunak baru Anda—terutama di awal—untuk memastikannya berfungsi untuk bisnis Anda.

Setiap kuartal, tinjau sasaran pendapatan Anda dan metrik berikut:

• Lalu lintas situs web: Apakah lalu lintas meningkat? Berapa lama pengguna bertahan di situs Anda?
• Tingkat pembukaan dan klik-tayang email: Email yang dipersonalisasi akan menghasilkan pembukaan dan klik yang lebih tinggi.
• Prospek: Periksa apakah Anda mengonversi lebih banyak prospek melalui alur kerja otomatis Anda dan berapa banyak orang yang akan Anda "konversi kembali" untuk dibeli.
• ROI: Apakah Anda menghasilkan lebih dari yang Anda investasikan?

Seiring dengan nomor sulit, check-in dengan Anda dan tim Anda. Apakah perangkat lunak Anda secara positif memengaruhi produktivitas dan kesejahteraan perusahaan Anda?

Jika jawabannya tidak tampak bagus, hubungi dukungan pelanggan perangkat lunak Anda dan temukan solusi bersama. Atau, cobalah perangkat lunak otomatisasi lain.

Siap mencoba otomatisasi eCommerce?

Otomatisasi e-niaga adalah toko serba ada untuk pengalaman pelanggan berbasis data, peningkatan produktivitas, dan lebih banyak waktu untuk melakukan hal-hal yang Anda sukai.

Saatnya untuk mendapatkan bola bergulir! Saat Anda mencoba perangkat lunak otomatisasi seperti Sendlane, Anda akan mendapatkan pemasaran email, data waktu nyata, dan pengalaman pembelanja yang dipersonalisasi, semuanya dalam satu.

Coba Sendlane dengan uji coba 14 hari gratis dan pelajari bagaimana bisnis Anda dapat tumbuh ke tingkat yang lebih tinggi.