Sampah plastik: Apa arti revolusi ekologis bagi pengecer
Diterbitkan: 2018-03-16Sebulan yang secara tradisional ditentukan oleh pakaian Halloween dan dekorasi Natal prematur, Oktober 2017 memicu momen paling penting dalam perang melawan plastik, merevolusi suatu negara untuk bertindak, sambil memulai kebangkitan ekologis bagi pengecer.
Blue Planet karya David Attenborough mengganggu pemirsa dalam skala global, memaksa mereka untuk mempertimbangkan konsekuensi dan kerusakan sampah plastik. Menyoroti kebenaran yang mengerikan seperti 'pemborosan plastik satu tahun beratnya kira-kira sama beratnya dengan semua orang di dunia' menandakan sejauh mana kita perlu mengatasi masalah ini lebih dari sebelumnya.
Plastik-tidak-begitu-fantastis: Apa arti revolusi ekologis bagi pengecer
Meskipun pajak 5p untuk kantong plastik telah diadopsi oleh banyak rantai ritel sebelum pengaruh Attenborough, hal itu memperluas keinginan konsumen untuk memahami apa lagi yang bisa kita lakukan untuk menyelamatkan planet kita, dan bagaimana mengubah budaya.
Pengecer mendengarkan dan mengubah garis depan strategi bisnis mereka untuk mengakomodasi bagaimana orang ingin berbelanja, dengan siapa mereka ingin berbelanja, perubahan apa yang perlu mereka terapkan, dan apa artinya semua ini bagi masa depan ritel.
Apa yang bisa dilakukan peritel untuk mendukung tuntutan pelanggan yang ingin menghilangkan sampah plastik?
Transparan: Munculnya media sosial telah menjadi katalis perubahan di era disrupsi dan transformasi digital, mengubah perilaku konsumen untuk mendorong pembelian gaya hidup. Pergeseran ini semakin berkembang melalui meningkatnya masalah sosial dan politik seputar perubahan iklim.
Karena konsumen bertanggung jawab atas peran mereka sehubungan dengan sampah plastik, mereka membuat perubahan yang lebih sadar dalam cara mereka berbelanja dan dengan siapa mereka berbelanja. Sejak 2016, konsumen yang meneliti di mana menemukan produk 'terbaik' telah tumbuh sebesar 80%, menggambarkan kebutuhan akan produk berkualitas dan bisnis etis yang mencerminkan prinsip konsumen. Namun, informasi ini tidak selalu dapat diakses oleh publik.
Misalnya, bahan makanan dan supermarket besar tunduk pada pembagian jumlah plastik yang mereka masukkan ke pasar setiap tahun di bawah arahan UE. Namun demikian, angka-angka ini tidak dirilis secara wajib, sehingga pelanggan tidak dapat secara efektif memilih bisnis untuk berbelanja yang selaras dengan moral mereka. Pada akhirnya, bisnis harus berinvestasi untuk bersikap transparan untuk menunjukkan dukungan mereka terhadap permintaan pelanggan, memungkinkan mereka untuk mempertahankan pelanggan setia, serta memenangkan klien baru. Jika tidak, mau tidak mau, mereka akan kalah dari pesaing mereka yang melakukannya.
Penekanan pada pembelian gaya hidup lebih ditingkatkan dengan memfokuskan perubahan pada tingkat global yang permanen. Kampanye 'Cleaner Britain' pada Januari 2018 menekankan penghapusan limbah plastik yang dapat dihindari dalam 25 tahun. Meskipun tidak semua pengecer siap mengakui kontribusi mereka terhadap sampah plastik, gagasan untuk menjadi yang 'pertama' melakukannya selama pergeseran konsumerisme ini membawa nilai bagi merek mereka di pasar.
Banyak jaringan toko kelontong yang memamerkan kesuksesan 'bebas plastik' mereka, misalnya, Pasar Massal memiliki kebijakan bawa wadah sendiri (BYOC), Islandia telah memulai rencana lima tahun untuk menjadi supermarket bebas plastik pertama, dan sebagian besar baru-baru ini, Ekoplaza membuka lorong bebas plastik pertama di dunia.
Tren ini menyebar ke area ritel lain seperti olahraga, di mana gym independen 1Rebel yang berbasis di London telah menjadi gym bebas plastik pertama, yang menyediakan botol plastik yang dapat digunakan kembali kepada pelanggan.
Inisiatif publik ini memungkinkan konsumen untuk lebih berpengetahuan tentang siapa yang harus dipercaya dan pada akhirnya, dengan siapa harus disejajarkan. Konsumen memegang kekuasaan dalam proses pembelian dan mendorong perubahan budaya, yang berarti bahwa pengecer tidak dapat lagi menyembunyikan informasi tentang apa yang mereka berikan ke pasar.
Sebagai pemain internasional di industri ritel, perusahaan juga bertanggung jawab untuk menjadi pemimpin visioner dalam perubahan ini. Misalnya, di Inggris, penggunaan kantong plastik di toko ritel 'turun 85% sejak biaya 5p'. Pemain global dapat membuat perbedaan dengan mendengarkan pelanggan dan menerapkan inisiatif yang menyaring perusahaan kecil dan pedagang lokal. Dengan setiap kemenangan kecil, pergeseran budaya yang lebih besar tercipta.
Bersikaplah etis: Transparansi dalam bisnis menciptakan paradigma perubahan budaya dan etika di antara pengecer. Konsep 'pembelian penuh perhatian' telah menjadi metode belanja modern, yang harus didukung oleh bisnis di semua saluran untuk menunjukkan nilai dan kemauan mereka untuk mendukung pelanggan mereka. Ini menuntut pengecer untuk lebih etis, tidak hanya dalam produk mereka, tetapi juga dalam nilai merek mereka.
Misalnya, perusahaan fesyen Batoko memproduksi pakaian renang dengan harga terjangkau, hanya terbuat dari plastik daur ulang dari laut. Ini adalah proposisi merek yang unik, dan menunjukkan bahwa budaya perusahaan sama pentingnya dengan produk etis itu sendiri. Kemungkinan kreatif ini menginspirasi orang lain untuk melakukan hal yang sama dan memungkinkan perubahan budaya yang lebih luas dengan bertindak berdasarkan 'pembelian yang sadar'.
Pengecer dapat membuat perubahan berkelanjutan dalam produk itu sendiri dengan memilih untuk bekerja dengan pemasok yang etis. Bisnis harus mulai bertanya bagaimana mereka dapat bekerja dengan pemasok untuk menciptakan alternatif baru, tanpa menaikkan biaya konsumen. Bagaimana mereka dapat menerapkan alternatif-alternatif ini sebagai norma?
Saat pelanggan meneliti lebih lanjut tentang apa yang mereka beli, mereka juga belajar lebih banyak tentang dari mana bahan berasal dan peran apa yang dimainkan berbagai perusahaan dalam proses ini. Hubungan pelanggan melampaui nilai-nilai berbasis produk, menempatkan etika sebagai prioritas. Pengecer yang berinvestasi di pemasok yang bekerja dengan mereka dapat mengadopsi lebih banyak perubahan, tidak hanya dalam produk mereka, tetapi sebagai duta merek.
Bisnis yang bermitra untuk mendukung inisiatif masyarakat sangat penting untuk mendorong perubahan dalam industri ritel. Melibatkan generasi milenial yang paham sosial memungkinkan merek menjangkau ribuan di seluruh saluran sosial untuk memengaruhi perubahan. Inisiatif bisnis-ke-bisnis dalam industri ritel juga dapat bermanfaat.
Dalam industri kecantikan, The Ellen MacArthur Foundation meluncurkan The New Plastics Economy, menggabungkan berbagai dukungan pihak ketiga seperti 'perusahaan, pemimpin pemerintah daerah, akademisi, LSM, dan pemangku kepentingan lainnya' untuk mengubah cara pertukaran plastik secara global. Setelah perusahaan kecil dan besar bekerja sama untuk menciptakan komunitas yang berpengaruh, industri lain dan pemain global didorong untuk membuat perubahan etis, menyebarkan pesan terpadu di seluruh platform mereka, dan terlibat untuk memperjuangkan tuntutan konsumen.
Pahami pelanggan Anda: Bisnis harus memahami pelanggan mereka dan cara mereka berbelanja saat menerapkan perubahan di seluruh platform omnichannel mereka. Mengurangi plastik lebih mudah dilakukan di toko fisik, seperti kedai kopi Pret a Manger dan Starbucks, yang telah memotong harga minuman saat menggunakan cangkir Anda sendiri yang dapat digunakan kembali.
Meski demikian, going plastic t-total perlu menjadi bagian integral dari model bisnis ritel baik online maupun in-store. Dengan memahami perubahan sadar yang dilakukan konsumen di dalam toko untuk mengurangi plastik, organisasi dapat mengetahui cara menerapkan pilihan tersebut pada pembelian online mereka.
Bagaimana pengecer dapat mendukung penghapusan sampah plastik
Pengecer dapat membantu menghilangkan sampah plastik dengan menggunakan bahan yang dapat didaur ulang untuk kemasan, seperti kotak kardus. Menyesuaikan dan mempersonalisasi pesan pelanggan dan kampanye pemasaran melalui promosi, insentif, dan konten memastikan Anda membangun kesadaran tentang bagaimana Anda membuat perubahan untuk mengurangi sampah plastik.
Selain itu, promosi amal atau inisiatif industri yang Anda dukung menunjukkan kontribusi Anda terhadap perubahan yang lebih luas. Mengatasi topik memberikan kredibilitas dan menempatkan bisnis Anda di garis depan agenda.
Dengan batu bata dan mortir di sini untuk tinggal serta Instagram, Pinterest, dan aplikasi sosial lainnya yang memengaruhi perilaku pembelian konsumen, revolusi omnichannel menuntut pengecer merespons di semua media dan titik kontak untuk memenuhi permintaan pelanggan mereka. Hal ini memungkinkan bisnis untuk selangkah lebih maju dan mendukung konsumen seefektif mungkin.
Agar pengecer dapat memenuhi permintaan pelanggan yang selalu berubah, mereka perlu beradaptasi. Untuk melakukan ini, mereka harus transparan kepada konsumen mereka dan mendengarkan pelanggan mereka, terutama yang berkaitan dengan opsi untuk mengurangi konsumsi plastik mereka di berbagai metode pembelian.
Plastik tidak lagi diperlakukan sebagai bahan sekali pakai, dan oleh karena itu kami tidak dapat memperlakukannya sebagai masalah sekali pakai. Dengan pelanggan yang memimpin paradigma budaya ini, bisnis perlu ikut-ikutan, atau tertinggal.