Cara meningkatkan penjualan Anda dengan upselling dan pemasaran email

Anda pasti telah membeli sesuatu secara online dan tiba-tiba mulai mendapatkan pesan tentang produk terkait. Mungkin Anda telah memilih produk dari toko online dan mulai menerima rekomendasi aksesori atau promosi eksklusif. Apakah senary ini terdengar familiar? Inilah yang kami sebut upselling.

Contoh yang jelas dan mudah dipahami adalah ketika Anda membeli Burger King atau McDonald's dan karyawan tersebut bertanya kepada Anda: Apakah Anda ingin menambahkan kentang goreng ke pesanan Anda hanya dengan 50 sen?

Jika tawarannya cukup menarik, Anda akan menerimanya, bukan? Lucu, Anda hanya ingin membeli hamburger, tetapi Anda akhirnya juga membayar kentang goreng tambahan.

Dengan pertanyaan sederhana, perusahaan meningkatkan penjualannya dan uang yang Anda habiskan di toko. Jika Anda pikir mereka akan menawarkan hal yang sama kepada ribuan pelanggan lainnya, itu berarti peningkatan yang cukup besar dalam keuntungan mereka.

Beginilah cara kerja upselling; konsep ini disebut juga penjualan tambahan.

Sekarang setelah Anda memahami arti dari upselling, saya ingin menanyakan sesuatu kepada Anda:

· Apakah Anda bekerja untuk meyakinkan pelanggan yang membeli dari Anda untuk mempercayai Anda lagi?

Maksud saya adalah Anda harus menggunakan database Anda untuk mengirim buletin dan menawarkan produk atau layanan tambahan, untuk meyakinkan pelanggan Anda untuk membeli lagi dan menjadi pengikut setia merek Anda. Jika mereka menyukai apa yang Anda tawarkan, mereka juga akan merekomendasikan produk Anda kepada teman-teman mereka, yang berarti Anda akan dapat menjual lebih banyak.

Untuk memanfaatkan milis Anda, Anda perlu memikat, meyakinkan, dan menarik pelanggan Anda ke situs Anda, di situlah pembelian akan diselesaikan. Namun, tanpa mengirimkan konten yang menarik, Anda tidak akan dapat menghasilkan keterlibatan, dan pembaca Anda akan mengabaikan postingan Anda.

Ingin tahu lebih banyak tentang teknik ini? Baca terus!

· Apa itu upselling?

Penjualan tambahan atau upselling adalah teknik pemasaran yang terdiri dari mencoba menjual lebih banyak kepada pelanggan yang sama. Dengan kata lain, ini tentang meyakinkan pelanggan untuk membeli sesuatu yang lebih mahal atau menghabiskan lebih banyak uang.

Pada akhirnya, pelangganlah yang akan memutuskan apakah dia ingin membeli atau tidak apa yang ditawarkan, tetapi strategi upselling yang baik dapat membuat perbedaan dalam keuntungan Anda.

Padahal, dalam proses ini, kuncinya adalah menambahkan nilai pada apa yang ingin dibeli pelanggan. Jadi dengan upselling, idenya adalah untuk menyarankan produk yang lebih baik atau tambahan yang akan menambah lebih banyak kualitas pada pembelian aslinya.

Juga, Anda dapat bekerja dengan upselling untuk meningkatkan margin keuntungan Anda.

Strategi upselling yang efektif akan membantu Anda meningkatkan laba atas investasi (ROI).

Ada dua cara yang bisa Anda gunakan untuk menerapkan teknik upselling:

Untuk membantu Anda memahami lebih baik, saya akan memberi Anda sebuah contoh!

Contoh.

Amazon adalah kisah sukses dalam mengoptimalkan penjualan online. Faktanya, tahukah Anda bahwa 35% pendapatan mereka berasal dari kampanye upselling?

Jika misalnya Anda ingin membeli komputer, mereka akan menawarkan produk gratis, seperti mouse dan opsi lain di bagian bawah halaman penjualan, misalnya komputer dengan fitur berbeda.

Tujuan dari semua rekomendasi ini adalah untuk meyakinkan Anda untuk menambahkan produk lain ke keranjang belanja Anda atau bahkan membeli komputer yang lebih mahal.

Seperti yang Anda lihat, jika Anda memilih produk yang disarankan atau membeli aksesori, Anda akan menghabiskan lebih banyak uang di Amazon, yang berarti mereka akan meningkatkan keuntungan mereka.

Untuk menjual lebih banyak, Anda perlu menawarkan lebih banyak pilihan kepada pelanggan Anda. Anda tidak bisa memaksa mereka untuk membeli sesuatu yang lain, tetapi jika Anda membuat strategi upselling yang baik, mereka akan merasa bahwa mereka tidak boleh menyia-nyiakan kesempatan ini.

· Keuntungan bekerja dengan upselling

Pernahkah Anda mendengar seseorang mengatakan bahwa lebih mudah menjual sesuatu kepada konsumen lama daripada kepada pelanggan baru? Nah, buku Marketing Metrics menunjukkan bahwa: “ kemungkinan menjual ke pelanggan baru adalah 5% sampai 20%. Probabilitas menjual ke pelanggan yang sudah ada adalah 60-70%.

Alasan pepatah ini adalah bahwa pelanggan Anda sudah tahu merek Anda, dia telah membeli produk dan akan mempercayai Anda lebih dari seseorang yang mengunjungi toko virtual Anda untuk pertama kalinya.

Oleh karena itu, pelanggan akan lebih menerima saran dan saran tentang produk yang lebih baik.

Keuntungan lainnya adalah Anda sudah memiliki emailnya, yang memungkinkan Anda berinteraksi dengannya untuk menjalin hubungan bisnis-pelanggan.

Jika Anda sudah memiliki database pelanggan, Anda bisa membuat strategi pemasaran dengan upselling untuk menjual produk terkait. Itu akan memungkinkan Anda untuk:

· Bagaimana cara menggunakan upselling dalam strategi pemasaran email Anda?

Menerapkan upselling dalam kampanye email Anda adalah tindakan praktis, selama Anda menambahkan nilai pada produk atau layanan yang Anda tawarkan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah berhati-hati saat menulis pesan Anda, untuk meyakinkan pelanggan Anda untuk membuka buletin Anda.

Agar berhasil, penting untuk memahami perilaku pelanggan dan menawarkan produk yang terkait dengan pembelian mereka.

Langkah-langkah yang disarankan yang tidak boleh Anda lewati:

Bagaimana cara menggunakan upselling dalam strategi pemasaran email Anda?

Menerapkan upselling dalam kampanye email Anda adalah tindakan praktis, selama Anda menambahkan nilai pada produk atau layanan yang Anda tawarkan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah berhati-hati saat menulis pesan Anda, untuk meyakinkan pelanggan Anda untuk membuka buletin Anda.

Agar berhasil, penting untuk memahami perilaku pelanggan dan menawarkan produk yang terkait dengan pembelian mereka.

Langkah-langkah yang disarankan yang tidak boleh Anda lewati:

1. Analisis Basis Data:

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menganalisis cara pelanggan Anda berperilaku selama dan setelah proses pembelian. Yaitu, periksa produk mana yang telah mereka beli, halaman yang mereka kunjungi, pastikan bahwa Anda akan mengirim buletin dengan penawaran yang relevan untuk setiap pelanggan.

Google Analytics adalah alat yang luar biasa untuk memahami perilaku pelanggan. Melalui sistem ini, Anda akan mengetahui apa yang terjadi di situs Anda: Anda bisa mendapatkan statistik pengunjung, pengguna unik, konversi, klik, data tanggapan email, di antara laporan lainnya. Informasi ini akan membantu Anda saat membuat buletin yang dipersonalisasi untuk setiap profil pelanggan.

Setelah meninjau semua data ini, berhenti sejenak dan berpikir. Jika kita tahu bahwa 48% pengguna membeli komputer paling mahal yang kita jual, dan 42% lebih menyukai pilihan yang lebih murah, mengapa kita harus membuang waktu untuk menawarkan komputer paling murah di toko kita? Akan lebih baik untuk mencoba menjual produk yang paling mahal terlebih dahulu dan menawarkan opsi lain untuk pengguna yang tidak ingin menghabiskan terlalu banyak uang saat ini.

Seperti yang dapat Anda lihat dari contoh sebelumnya, penting untuk menganalisis data tentang perilaku pelanggan untuk membuat kampanye yang semakin efektif yang disesuaikan dengan minat mereka.

Anda harus mengikuti dan memahami pelanggan Anda karena hanya dengan begitu Anda akan dapat mengidentifikasi kebutuhan atau kekhawatiran mereka, untuk menawarkan produk dan layanan yang mereka cari.

2. Ucapan Kustom:

Tentunya Anda, seperti jutaan orang lain di seluruh dunia, menerima pesan harian dari banyak merek.

Dalam 99% kasus, setelah membukanya, Anda akan menutup email karena menurut Anda pesan tersebut sangat komersial, tanpa informasi yang relevan dan konten yang sangat umum.

Tetapi ketika Anda menerima email yang ditujukan kepada Anda, situasinya berubah, dan dari awal, Anda lebih nyaman. Itu sebabnya ketika kami menerima pesan yang dipersonalisasi, kami merasa istimewa karena kami dapat melihat bahwa perusahaan ini tidak hanya menganggap kami sebagai nomor lain.

Sangat disarankan agar Anda hanya menggunakan data yang andal karena strategi seperti "Batch-and-Blash", yaitu, mengirim buletin ke semua pelanggan tanpa kriteria apa pun, adalah teknik usang yang dapat memberi Anda hasil negatif.

3. Tunjukkan barang yang telah dibeli pelanggan Anda:

Cara yang baik untuk menerapkan teknik upselling adalah mengirim email kepada pelanggan Anda untuk membicarakan barang yang baru saja mereka beli. Anda dapat menulis pesan terima kasih yang bagus dan menjelaskan bahwa Anda ingin menawarkan penawaran eksklusif atau membantu mereka memanfaatkan produk baru mereka sebaik mungkin.

Anda juga dapat menyertakan produk serupa dan rekomendasi yang relevan untuk setiap konsumen. Jika dia puas dengan pembeliannya, dia akan memeriksa produk lain yang Anda tawarkan.

4. Tawarkan saran untuk produk atau barang serupa:

Mengirimkan saran produk terkait akan meningkatkan peluang penjualan Anda, karena pelanggan sudah tertarik dengan suatu produk; jika alternatif yang Anda tawarkan lebih baik, dia akan memeriksa kedua opsi, meskipun hanya untuk membandingkannya.

Misalnya, jika seseorang membeli komputer dari Anda, Anda dapat menunjukkan aksesori tambahan seperti mouse, alas mouse, atau menyarankan komputer dari merek yang berbeda.

Jika Anda tidak bekerja dengan artikel yang berkaitan dengan produk yang dibeli pelanggan, Anda selalu dapat membiarkan imajinasi Anda terbang dan mencoba menawarkan produk yang terkait secara tidak langsung seperti satu set cangkir kopi yang bagus untuk pelanggan yang membeli komputer dari Anda.

Kiat tambahan: Anda harus selalu membantu dan mencoba berbicara dengan pelanggan Anda, mengirimkan informasi berharga dan rekomendasi yang berguna ke setiap profil konsumen. Jika Anda memutuskan untuk menjual secara agresif, pelanggan Anda tidak akan pernah mempercayai kata-kata Anda karena mereka akan selalu percaya bahwa Anda hanya ingin mendapatkan uang mereka.

5. Buat mereka merasa menjadi bagian dari perusahaan:

Anda harus selalu mendengarkan apa yang ingin disampaikan oleh pelanggan Anda. Akan tetapi, mengirimkan buletin untuk meminta pendapat atau saran mereka tentang topik yang relevan sangatlah penting, untuk meyakinkan mereka bahwa mereka penting bagi perusahaan Anda.

Misalnya, Anda dapat meminta ulasan, menyertakan tautan ke survei di email Anda, atau sekadar menanyakan pendapat mereka tentang produk yang Anda jual.

Selain menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka, teknik ini dapat membantu Anda menemukan masalah dengan pendekatan Anda.

Dengan data ini, Anda dapat membuat strategi peningkatan penjualan di masa mendatang dan membuat email yang dipersonalisasi dan lebih bernilai tambah.

6. Sertakan informasi kontak:

Anda harus menambahkan lebih dari alamat email Anda di buletin Anda; Jika pengguna memiliki beberapa opsi kontak, mereka akan merasa lebih aman membeli dari Anda, karena mereka tahu bahwa mereka dapat berbicara dengan Anda jika mereka membutuhkan bantuan atau memiliki masalah dengan produk yang mereka beli.

Jika pengguna tidak dapat mempercayai Anda, mereka akan takut menghabiskan uang di toko virtual Anda, jadi tugas Anda adalah menunjukkan bahwa Anda memiliki bisnis yang serius.

7.Tombol untuk interaksi media sosial:

Mengizinkan pengguna untuk berbagi saran tentang produk atau layanan Anda akan sangat penting untuk meningkatkan citra merek Anda.

Oleh karena itu, Anda harus selalu menyertakan tautan ke profil media sosial Anda, sehingga pelanggan Anda akan tahu di mana menemukan bisnis Anda, atau menyebut Anda ke teman mereka (saat berbagi konten) dan mengikuti Anda.

8. Rencanakan email yang akan Anda kirim:

Langkah pertama adalah berhenti dan merencanakan; Jika Anda tidak tahu apa yang akan Anda kirim selanjutnya; akan sulit untuk menciptakan strategi penjualan yang berhasil.

Misalnya, jika Anda mengidentifikasi bahwa pelanggan telah membeli produk, Anda tidak boleh mengirim buletin yang menjual barang yang sama. Tidak mungkin dia akan membeli produk yang sama beberapa hari setelah dia menerima artikel tersebut. Itulah mengapa Anda harus meluangkan waktu untuk merencanakan tindakan Anda dan menargetkan daftar email Anda dengan benar.

Anda harus menyesuaikan konten email Anda dan menjelaskan manfaat produk atau layanan serupa yang Anda tawarkan. Anda dapat menggunakan teks, gambar, infografis, dan apa pun yang dapat Anda tambahkan untuk meyakinkan pelanggan Anda untuk membeli produk lain. Jika Anda mencoba menjual produk terkait kepada pengguna yang telah membeli dari Anda, Anda harus mengirim buletin segera setelah pembelian, karena strategi peningkatan penjualan tidak berfungsi saat Anda mengirim email beberapa bulan setelah pembelian terakhir.

9. Buat ajakan bertindak yang menawan:

Saat Anda mengirim buletin ke pelanggan Anda dengan produk terkait, mereka akan bertanya pada diri sendiri: Baiklah! Saya tertarik untuk membeli apa yang mereka jual, tetapi apa yang harus saya lakukan sekarang?

Untuk mencegah pelanggan Anda tersesat dan tidak tahu apa yang harus dilakukan, Anda harus meneliti prosesnya dan menjelaskan dengan jelas apa yang Anda ingin mereka lakukan selanjutnya.

Itulah mengapa Anda harus menambahkan ajakan bertindak yang menarik dengan tombol yang memungkinkan mereka melihat produk atau layanan baru.

10. Email Transaksional:

Anda dapat memanfaatkan email pemberitahuan untuk mengundang pelanggan Anda mengikuti Anda di media sosial, berlangganan buletin Anda, atau bergabung dengan suatu acara. Anda harus memanfaatkan kesempatan ini untuk mencoba menjual lebih banyak atau membangun kepercayaan.

Selain itu, Anda dapat menyertakan penawaran akhir atau saran tentang produk baru.

Jenis email ini memiliki tingkat terbuka yang tinggi. Jadi ini adalah pilihan yang fantastis untuk menerapkan strategi upselling.

Terakhir, Anda harus menerapkan aturan 80/20: hanya 20% konten yang boleh komersial.

11. Analisis Hasil Anda:

Untuk mengetahui apakah strategi Anda berhasil, Anda perlu melihat hasilnya untuk mendeteksi masalah dan membuat perubahan pada perencanaan Anda. Strategi pemasaran adalah siklus penelitian, implementasi, pemantauan, analisis, dan perubahan yang berkelanjutan. Jika ada yang tidak berhasil, Anda harus mengubah strategi dan mencoba lagi.

Ingatlah bahwa detail terkecil dapat membuat perbedaan. Saat Anda menulis email, pikirkan tentang bagaimana pelanggan Anda akan membaca dan menafsirkan pesan Anda, menghindari masalah, dan meyakinkan mereka untuk mempercayai Anda.

Kunci keberhasilan teknik penjualan apa pun adalah menambahkan nilai pada apa yang Anda tawarkan, baik itu untuk produk terkait atau barang pelengkap. Jika Anda melakukan sesuatu dengan benar, penjualan Anda akan meningkat dalam waktu singkat. Yang terbaik dari semuanya, Anda dapat menerapkan upselling ke produk atau layanan apa pun.

Jika Anda mengirim buletin khusus kepada pelanggan Anda, Anda akan dapat meningkatkan keuntungan Anda!