Ide Penghargaan Klien Real Estat: Acara, Hadiah, dan Lainnya
Diterbitkan: 2021-06-24Top-of-mind adalah istilah kunci dalam pemasaran real estat, dan untuk alasan yang bagus. Bisnis yang berulang dan rujukan sangat penting dalam industri yang kompetitif ini. Tetap top-of-mind lebih mungkin terjadi ketika klien sebelumnya menerima pengingat rutin tentang peran penting yang dimainkan layanan Anda dalam membangun cara hidup mereka saat ini.
Berbagai strategi memungkinkan Anda untuk tetap relevan dengan klien real estat utama, tetapi ada dua yang paling efektif: acara dan hadiah penghargaan klien real estat. Masing-masing memiliki tujuan yang berbeda dan harus ditangani dengan hati-hati, seperti yang kami jelaskan di bawah ini:
Kami memudahkan Anda untuk memiliki basis klien yang berkembang dan terhubung dengan semua alat pemasaran yang Anda butuhkan, yang disinkronkan dengan alat yang sudah Anda gunakan.
Mengapa acara penghargaan klien real estat penting?
Strategi branding yang paling efektif saat ini berpusat pada konsep komunitas. Klien ingin menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar. Acara penghargaan Anda dapat mempromosikan perasaan terhubung ini, terutama jika Anda melayani lingkungan atau jenis klien tertentu.
Ini juga merupakan kesempatan bagus untuk menunjukkan kepada klien bahwa Anda peduli. Mereka akan tersanjung bahwa Anda berusaha keras untuk mengadakan acara yang menurut mereka menarik.
Jenis acara penghargaan klien real estat
Pikirkan jenis acara apa pun yang mungkin ingin Anda hadiri bersama teman, anggota keluarga, atau kolega. Ini mungkin dapat disesuaikan untuk kerumunan real estat. Anda hanya dibatasi oleh anggaran dan kreativitas Anda.
Cobalah ide-ide ini untuk membuat klien berbicara:
- Kunjungi tempat pembuatan bir atau bar anggur
- Happy hour selama pertandingan sepak bola
- Sosial es krim
- Pelayaran sungai matahari terbenam
- Pesta makan siang atau pertemuan di kedai kopi lokal
- Acara liburan, seperti bertemu Santa
- Acara amal atau sukarelawan seperti lomba 5k
- Acara virtual seperti Zoom paint night atau konser di Facebook Live
Cara menaikkan level acara Anda
Apa pun jenis acara penghargaan klien real estat yang Anda selenggarakan, penting bagi Anda untuk merencanakan setiap detail untuk membuat peserta merasa dihargai. Ini dimulai dengan mengundang dan meluas ke salam pribadi dan kualitas acara itu sendiri.
Rencanakan acara yang mencerminkan citra merek unik Anda. Ini harus terlihat jelas di tempat, dekorasi, dan pemilihan musik. Misalnya, bisnis real estat yang terutama melayani pensiunan perkotaan yang canggih mungkin mengadakan acara mencicipi anggur dengan dekorasi elegan dan musik jazz di latar belakang.
Sementara itu, pembeli rumah di pinggiran kota berusia 30-an dan 40-an mungkin lebih suka acara santai yang mendorong mereka untuk membawa anak-anak mereka — pesta biliar, misalnya, dengan musik ceria dan dekorasi warna-warni.
Mempromosikan acara Anda
Sementara acara Anda memberikan kesempatan yang sangat baik untuk menunjukkan bahwa Anda peduli, ROI Anda sebagian besar akan berasal dari upaya Anda untuk mempromosikan acara khusus ini. Ini dapat mengambil banyak bentuk, seperti undangan yang dipersonalisasi, fitur buletin email, atau pembaruan media sosial.
Promosi harus dilakukan tidak hanya sebelum hari besar, tetapi juga selama dan setelah acara. Dalam konteks media sosial, ini bisa berarti:
- Berbagi pengingat untuk pesta apresiasi klien real estat dengan undangan Facebook.
- Mendorong peserta untuk menggunakan hashtag saat memposting gambar acara Anda
- Menyoroti foto dan video para tamu yang bersenang-senang di Instagram Stories
Hadiah penghargaan klien real estat
Tidak semua klien dapat menghadiri acara apresiasi. Namun, banyak orang akan senang menerima hadiah yang bijaksana. Seperti acara, ini memenuhi tujuan Anda yang berkelanjutan untuk tetap menjadi yang teratas sambil menunjukkan rasa terima kasih. Mereka juga memberikan peluang besar untuk personalisasi.
Contoh hadiah yang menarik bagi klien real estat mungkin termasuk:
- Keranjang terima kasih dengan anggur dan makanan ringan untuk dipasangkan
- Dekorasi atau karya seni yang mencerminkan estetika pilihan klien
- Sumbangan untuk amal pilihan klien
- Mainan hewan peliharaan untuk klien dengan kucing atau anjing
- Lukisan atau foto berbingkai rumah baru klien
- Kartu hadiah ke restoran lokal atau kedai kopi
Untuk pengingat apresiasi Anda yang berkelanjutan, daftarkan klien Anda untuk layanan berlangganan. Ini bisa memberikan kejutan hingga dua belas bulan, seperti lilin, losion, atau makanan ringan.
Kapan harus mengirim hadiah?
Waktu hadiah penghargaan klien real estat Anda bisa sama berdampaknya dengan barang yang Anda pilih. Penutupan, khususnya, merupakan kesempatan yang sangat baik untuk berterima kasih kepada klien atas bisnis mereka.
Hadiah yang tepat menciptakan kesan akhir yang positif dari transaksi dan bahkan dapat membantu mengatasi setiap tantangan yang Anda dan klien hadapi di sepanjang jalan. Klien akan mengingat perhatian Anda lama setelah serah terima kunci dan foto ikonik dengan tanda “TERJUAL”.
Selain memberikan hadiah pada saat penutupan, pertimbangkan untuk membangun token kecil untuk mengenali hari jadi besar real estat. Misalnya, hadiah satu tahun dapat menandai tahun pertama kepemilikan rumah yang sukses. Anda mungkin juga mempertimbangkan untuk memberikan hadiah lima tahun, yang datang tepat saat klien sebelumnya mulai berpikir untuk meningkatkan.
Pemasaran liburan merupakan peluang bagus lainnya untuk tetap menjadi top-of-mind. Hasil survei dari Inman menunjukkan bahwa hampir setengah dari semua agen saat ini mengandalkan strategi ini. Pilihan paling populer adalah hadiah berbasis makanan atau minuman, seperti makanan ringan, botol anggur, atau kartu hadiah ke restoran.
Terakhir, seperti disebutkan di atas, hadiah dapat diberikan kepada semua orang yang menghadiri acara apresiasi klien. Ini tidak akan memiliki perasaan pribadi yang sama dengan hadiah penutup, tetapi mereka akan tetap dihargai.
Pertimbangan hukum
Masalah hukum dan etika mungkin ikut berperan saat Anda mengembangkan strategi apresiasi klien. Tutupi basis Anda dengan memeriksa Undang-Undang Prosedur Penyelesaian Real Estat (RESPA).
Bagian 8(a) memerlukan perhatian khusus. Ini mengamanatkan bahwa tidak ada orang yang memberi atau menerima “biaya, kickback, atau hal yang berharga” terkait dengan transaksi real estat berdasarkan janji rujukan.
Pada dasarnya, RESPA melarang agen real estat memberikan hadiah sebagai imbalan langsung untuk referensi. Hadiah penghargaan mungkin dapat diterima dengan harapan dapat mendorong rujukan pada akhirnya, tetapi tidak boleh ada ikatan.
Hukuman perdata yang dijatuhkan oleh Biro Keuangan Perlindungan Konsumen bisa sangat besar, jadi sangat penting bagi Anda untuk menekankan status hadiah sebagai tanda penghargaan. Seharusnya tidak ada implikasi bahwa Anda mengharapkan rujukan sebagai imbalan.
Email apresiasi klien
Klien real estat senang menerima hadiah dan undangan acara, tetapi banyak yang hanya ingin Anda meluangkan waktu untuk mengungkapkan rasa terima kasih Anda. Karena itu, pesan terima kasih yang tulus sering kali dapat meninggalkan kesan yang lebih kuat daripada hadiah atau acara apa pun.
Catatan tulisan tangan bekerja dengan sangat baik saat ditutup, tetapi email real estat dapat lebih jauh menyampaikan apresiasi Anda. Mereka juga menunjukkan keinginan Anda untuk terus memelihara hubungan Anda dengan klien Anda. Orang-orang ini suatu hari nanti dapat memberikan bisnis yang berulang atau referensi baru.
Sederhanakan interaksi email dengan menyiapkan pesan tahunan otomatis. Dikirim setiap tahun pada peringatan penutupan, ini harus menyampaikan bahwa Anda berterima kasih seperti biasa untuk klien Anda — dan Anda berharap mereka baik-baik saja. Sederhana dan asli, pesan-pesan seperti itu akan meningkatkan kesadaran top-of-mind. Ini, pada gilirannya, akan mendorong bisnis yang berulang.
Tingkatkan strategi apresiasi klien Anda dengan Kontak Konstan
Saat Anda terus berinteraksi dengan klien agar tetap serelevan mungkin, lihat Kontak Konstan untuk mendapatkan bantuan. Kami memiliki alat yang dapat membantu Anda mengatur email penghargaan otomatis atau menunjukkan rasa terima kasih Anda melalui buletin email.
Jika Anda ingin lebih banyak wawasan tentang pemasaran real estat, lihat The Download . Di sana, Anda akan menemukan bantuan pemasaran komprehensif yang disesuaikan untuk mengatasi masalah utama dalam industri real estat. Sumber daya ini bisa menjadi apa yang Anda butuhkan untuk membawa strategi pemasaran Anda ke tingkat berikutnya.