4 Peretasan E-Commerce Backend untuk Meningkatkan Retensi

Siapa yang masuk ke e-niaga karena mereka tertarik dengan operasi backend? Jika saya menanyakan pertanyaan itu di ruangan yang penuh dengan penjual, saya ragu banyak tangan akan terangkat. Rantai pasokan dan umpan data bukanlah bagian yang menarik dalam menjalankan bisnis.

Tapi seperti Corvette dengan pekerjaan cat yang bagus masih bisa mogok di jalan raya, begitu juga pengecer online dapat menemukan diri mereka tersandung di ujung longgar manajemen backend yang buruk.

Ada strategi backend untuk meningkatkan hampir setiap aspek bisnis Anda, tetapi kami akan fokus hari ini pada pemasaran retensi, metode untuk membuat pelanggan Anda puas dan kembali lagi. Ini adalah empat strategi favorit saya untuk meningkatkan retensi, semuanya di backend.

Segmentasikan daftar email Anda untuk mengoptimalkan pemasaran

Pemasaran email bukan satu ukuran yang cocok untuk semua. Setiap pelanggan Anda memiliki kebutuhan yang berbeda. Hanya ketika Anda memastikan pesan yang Anda kirimkan menjangkau pelanggan yang kemungkinan besar akan berkonversi, pemasaran email Anda akan benar-benar dioptimalkan. Konten yang tidak relevan adalah salah satu alasan utama pelanggan berhenti berlangganan dari daftar email, dan begitu mereka meninggalkan daftar, Anda tidak memiliki cara untuk menunjukkan kepada mereka produk atau diskon baru yang dapat membuat mereka mengunjungi dan membeli lagi.

Segmentasi email mengurangi risiko ini. Mengirim email yang tepat kepada orang yang tepat memastikan bahwa upaya pemasaran Anda memiliki peluang konversi terbaik. Penelitian telah menunjukkan bahwa 39% bisnis yang mengelompokkan daftar pemasaran email mereka melihat tingkat terbuka yang lebih tinggi, dan 24% melihat peningkatan pendapatan.

Apa saja cara umum untuk mengelompokkan daftar email Anda? Bagaimana Anda tahu apa yang dicari pelanggan Anda? Jawabannya mudah. Anda bertanya kepada mereka. Pertanyaan umum untuk disertakan pada formulir pendaftaran email Anda selain hanya nama dan email meliputi:

• Gender: Pria dan wanita adalah salah satu perbedaan terbesar dalam pemasaran. Jika Anda menjual produk campuran gender, ini adalah kategori penting untuk disegmentasi.
• Minat: Menargetkan produk tertentu kepada pengguna yang paling tertarik dengannya.
• Ulang Tahun: Saat yang tepat untuk mengirimi mereka penawaran atau hanya pesan selamat ulang tahun yang dipersonalisasi.

Luncurkan penjualan kilat untuk menciptakan kegembiraan pelanggan

Penjualan kilat, bersama dengan promosi e-niaga lainnya, adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan audiens pelanggan Anda. Ini adalah penjualan waktu terbatas di mana produk ditawarkan dengan diskon yang signifikan. Mereka membangun urgensi yang mengarah pada peningkatan lalu lintas dan konversi karena pelanggan merasa seolah-olah mereka tidak akan bisa mendapatkan kesepakatan jika mereka tidak segera berkonversi. Ini juga menunjukkan kepada pelanggan nilai mengikuti Anda di media sosial, berlangganan daftar email Anda, atau mengunjungi situs web Anda.

Ada beberapa praktik terbaik sehubungan dengan apa yang harus Anda jual. Item penjualan yang lebih lambat yang dibundel dengan item penjualan yang lebih tinggi, misalnya, akan memungkinkan Anda untuk mengosongkan ruang inventaris dan menghasilkan keuntungan pada produk yang biasanya tidak terkonversi dengan baik. Anda juga dapat menggunakan flash sale untuk menguji produk baru dan memperkenalkannya kepada pelanggan Anda. Aksesori pendamping yang menurut pelanggan berharga juga merupakan produk yang bagus untuk disimpan, karena ini menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli terhadap mereka melebihi penjualan awal mereka, tidak peduli berapa lama sebelumnya.

Gunakan dropshipping untuk menyempurnakan katalog Anda

Mampu menawarkan sesuatu yang baru kepada pelanggan Anda setiap kali mereka datang ke situs web Anda adalah cara yang bagus untuk menjaga lalu lintas dan retensi tetap tinggi. Tetapi meluncurkan produk baru terlalu sering dapat menyebabkan pelanggan Anda merasa lelah dengan pemasaran peluncuran konstan Anda. Bagaimana Anda terus menawarkan katalog baru yang beragam yang meningkatkan retensi tanpa harus mengganggu pelanggan Anda?

Menambahkan pengiriman drop sebagai bagian dari strategi produk Anda adalah salah satu cara untuk melakukan ini. Dropshipping adalah bentuk pemenuhan pesanan yang dilakukan oleh bisnis e-commerce satu orang dan toko kotak besar. Dalam model dropshipping, penjual bermitra langsung dengan produsen untuk membuat daftar dan memasarkan katalog mereka. Pesanan penjualan diteruskan, baik secara manual, dengan API terbuka, atau dengan perangkat lunak otomatisasi dropshipping, ke produsen, yang kemudian mengelola pemenuhan. Penjual dikenakan harga grosir untuk barang tersebut dan menyimpan keuntungannya.

Ini adalah metode pemenuhan yang populer, terhitung 34% dari produk yang dijual di Amazon mencapai $14,2 miliar. Ini adalah opsi yang bagus untuk menambahkan produk baru yang berputar ke toko online Anda karena beberapa alasan berbeda.

• Risiko Rendah: Karena model dropshipping tidak memerlukan pembelian grosir sampai penjualan dilakukan, penjual tidak perlu berinvestasi dalam pesanan massal untuk produk yang mungkin tidak laku.
• Dapat diskalakan: Alur kerja untuk dropshipping dengan perangkat lunak otomatisasi bekerja sama pada 10 pesanan seperti halnya pada 10.000 pesanan.
• Beragam Pilihan: Anda dapat mengirimkan hampir semua hal. Ini bagus untuk menambahkan aksesori ke toko Anda. Jika Anda menjual gitar, gunakan pengiriman drop untuk menjual pick dan strap. Jika Anda menjual riasan, gunakan pengiriman drop untuk menjual kuas dan cermin kompak.

Gunakan API untuk meningkatkan kecepatan pemenuhan

Baru-baru ini saya harus menjelaskan API terbuka kepada teman saya dengan membandingkannya dengan toples pemasok kantor: pin dorong, paku payung, staples, paku lengket, dan klip kertas, semuanya disatukan. Setiap item adalah “sepotong” informasi atau data untuk bisnis e-commerce Anda, seperti produk atau penjualan. Toples mewakili platform atau alat yang Anda gunakan untuk bisnis Anda. Bayangkan setiap kali Anda membutuhkan klip kertas, Anda harus membuka tutup toples, mencari klip kertas, dan memindahkannya ke wadah lain. Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk mengakses semua klip kertas Anda? Seberapa membosankan?

Open API adalah apa yang terjadi ketika Anda membuka tutup toples. API adalah singkatan dari antarmuka pemrograman aplikasi. Ini memungkinkan untuk berbagi informasi penjualan dan produk secara real-time antara alat dan platform.

Untuk bisnis e-commerce, ini memiliki banyak implikasi penting, banyak di antaranya dapat mempercepat pemenuhan Anda secara dramatis. Menghubungkan berbagai alat Anda melalui API terbuka akan memungkinkan layanan pengiriman akses instan ke pesanan. Ini dapat digunakan untuk memungkinkan pusat logistik pihak ketiga Anda atau layanan pemenuhan seperti Amazon FBA untuk menerima pesanan penjualan saat mereka masuk. Investasi untuk menyewa pengembang kontrak untuk membangun koneksi manajemen feed antara API terbuka akan mendorong pelanggan untuk kembali dan membeli lebih banyak karena mereka tahu pesanan mereka akan segera dipenuhi.

Kesimpulan

Bagian belakang bisnis e-niaga Anda bisa sama pentingnya dengan aspek yang menghadap ke depan. Baik kita berbicara tentang retensi, akuisisi, rasio pentalan, atau pengabaian keranjang belanja, terkadang kita menemukan bahwa masalahnya ada di bawah tenda. Dengan tip backend ini, Anda bisa sampai ke akar masalah retensi Anda. Cobalah satu atau beberapa dan lihat sendiri bagaimana Anda bisa mengubah pantulan Anda menjadi bumerang.