Untuk Fragrance One, Ini Jual Tanpa Bau

Menjual pakaian secara online dulunya tidak masuk akal. Siapa yang akan membeli jas tanpa mencobanya? Jutaan orang melakukannya, ternyata.

Tapi wewangian? Siapa yang akan membeli wewangian tanpa menciumnya terlebih dahulu? Saya menanyakan itu kepada Kamil Banc. Dia adalah seorang insinyur yang menjadi pengusaha dan salah satu pendiri Fragrance One, penjual cologne dan parfum langsung ke konsumen — semuanya online.

"Kami tidak menjual wewangian," katanya kepada saya. “Kami menjual pujian. Itu sebabnya orang membeli.”

Seluruh percakapan audio kami disematkan di bawah ini. Transkrip diedit untuk kejelasan dan panjangnya.

Eric Bandholz: Beritahu kami tentang bisnis Anda.

Kamil Banc: Fragrance One dimulai di Kickstarter pada tahun 2018. Kami menjual wewangian senilai sekitar $ 1 juta tanpa ada yang menciumnya, termasuk saya.

Bandholz: Kakakmu Jeremy memiliki banyak penggemar wewangian.

Banc: Ya, sejauh ini dia adalah influencer wewangian online terbesar — ​​lebih dari 3 juta pengikut di TikTok. Dia memposting lima video sehari. Ini gila.

Bandholz: Bagaimana kalian berdua memutuskan untuk berbisnis bersama? Dia flamboyan; Anda otak.

Banc: Kami berbeda empat tahun. Aku yang lebih tua.

Dia memiliki saluran breakdance yang cukup besar di YouTube pada tahun 2007, ketika situs itu keluar. Banyak orang mengikutinya, dan kemudian dihapus karena pelanggaran hak cipta.

Dia pindah ke proyek lain. Dia memulai merek air mineral dan minuman energi, misalnya. Kemudian, sekitar tahun 2017, saya mengatakan kepadanya, “Mengapa Anda tidak kembali ke YouTube dan melakukan sesuatu yang menyenangkan?”

Dia membawanya ke hati. Enam bulan kemudian, dia menyukai wewangian. Dia tidak pernah memberi tahu keluarga kami. Tiba-tiba dia memiliki 60.000 pengikut yang mendengarkannya berbicara tentang topik tersebut. Dia bertanya kepada orang-orang, "Apa wewangian ini mengingatkan Anda?" Atau, "Terdiri dari apa?"

Pemirsa YouTube ingin melihat gadis-gadis bereaksi terhadap wewangian dan menilainya dari 1 hingga 10. Jeremy fokus pada pujian yang mendorong.

Pada tahun 2018, dia dan saya memutuskan untuk mengubah konsep menjadi sebuah merek. Kami tidak menjual wewangian. Kami menjual pujian. Makanya orang beli. Itu sebabnya kami dapat meluncurkannya tanpa ada yang menciumnya. Kami akan mengatakan, "Anda tidak perlu mencium wewangian jika Anda ingin mendapatkan pujian."

Wewangian pertama kami bernama Office for Men. Jika Anda seorang pria di kantor dan Anda ingin mendapatkan pujian, inilah yang Anda kenakan. Itu adalah produk jutaan dolar di Kickstarter.

Peluncuran itu bukan tanpa hambatan. Jeremy ingin menawarkan pengiriman ke seluruh dunia. Kami tidak memiliki rantai pasokan atau mitra pengiriman. Saya terkejut kami tidak kehilangan uang. Kami hampir tidak menutupi biaya kami.

Alkohol pengiriman, yang mengandung wewangian kami, rumit dengan semua batasan hukum. Kami sekarang memiliki dua gudang — di UE dan AS

Kami sekarang mencoba menjual ke Timur Tengah dan India. Kami memiliki banyak permintaan di kedua lokasi.

Bandholz: Saya telah melihat banyak merek menjadi bergantung pada Kickstarter. Mereka memiliki peluncuran besar dan kemudian tidak ada apa-apa sampai putaran berikutnya. Apakah itu terjadi dengan perusahaan Anda?

Banc: Tidak. Kami hanya memiliki satu kampanye. Saya pikir 80% pendukung Kickstarter kami baru mengenal platform itu. Juga, daftar email kami kira-kira 20.000. Jadi kami tidak perlu melakukan Kickstarter.

Kami melakukannya karena beberapa alasan. Salah satunya untuk eksposur. Kickstarter sangat umum. Yang lainnya adalah menerima umpan balik — baik dan buruk — untuk menguji kesesuaian produk-pasar kami.

Saya tidak melihat kami melakukan Kickstarter lain. Banyak pendukung asli kami adalah pembeli tetap. Kira-kira 35% dari pelanggan kami berulang.

Bandholz: Wewangian Anda relatif mahal. Produsen wewangian Beardbrand juga. Penetapan harga sangat subjektif. Bagaimana Anda menetapkan strategi penetapan harga?

Banc: Harga kami terkadang membuat marah orang-orang. Jeremy dan saya berdebat tentang harga.

Aku bukan pria wewangian. Saya fokus pada bisnis. Tapi Jeremy tenggelam dalam wewangian dan bagaimana menentukan harganya, berdasarkan pasar. Saya awalnya melihat demografi kami. Tapi intinya adalah bahwa semua wewangian harganya sama untuk dibuat; satu-satunya perbedaan adalah pemasaran. Kemasan bervariasi. Tapi jus itu harganya sama.

Seiring waktu kami menemukan model di mana dia dan saya setuju.

Kami memastikan wewangian kami memiliki kualitas terbaik untuk menghasilkan pujian. Dan kami telah menggabungkan penawaran untuk menurunkan biaya. Karena kami menjual secara online, kami tidak memiliki harga grosir atau membayar biaya distributor di dalam toko.

Harga kami yang tinggi membuat kami menjadi sasaran empuk. Merek kami terkait erat dengan Jeremy, sang influencer. Dia sangat terpolarisasi. Menonton videonya, orang-orang menyukainya atau membencinya. Itu diterjemahkan ke dalam merek kami.

Bandholz: Pelajarannya adalah memiliki kepercayaan pada harga Anda. Mari kita transisi. Pada tahun 2021, banyak perusahaan e-commerce berjuang karena perubahan algoritma Facebook. Apakah itu mempengaruhi perusahaan Anda?

Banc: Tidak, itu tidak mempengaruhi kami. Kami pernah menggunakan iklan Facebook. Kami bekerja dengan sebuah studio di luar New York. Tetapi kami menemukan bahwa kami dapat menjangkau penonton sendiri secara organik. Jadi pada tahun 2021 kami tidak beriklan di Facebook atau Instagram.

Bandholz: Apakah Fragrance One hanya kamu dan Jeremy?

Banc: Hanya kita berdua. Kami mendapat banyak bantuan dari perusahaan logistik kami. Dan kami menggunakan alat yang baik, seperti dukungan pelanggan, yang menghemat waktu. Kami biasanya hanya menghabiskan 15 menit per hari untuk masalah pelanggan.

Bandholz: Dukungan pelanggan terbaik adalah operasi yang dijalankan dengan baik di mana konsumen hanya memiliki sedikit kebutuhan. Bagaimana Anda dan Jeremy membagi tugas?

Banc: Dia menangani pemasaran, dukungan, dan pengembangan produk. Saya lebih pada back-end dengan situs web dan operasi.

Bandholz: Ayo ganti persneling. Anda sedang bereksperimen dengan token yang tidak dapat dipertukarkan — NFT — dan metaverse.

Banc: Ya. Metaverse bisa menjadi cara bagi merek kami untuk menyentuh lebih banyak prospek. Nilai kami, sekali lagi, belum tentu baunya — itu adalah kemampuan untuk menghasilkan pujian. Jadi kami mempertimbangkan produk di metaverse untuk melakukan itu.

Untuk NFT, saya bergabung dengan komunitas Discord bernama CryptoDads. Ini sebagian besar merupakan kendaraan jaringan untuk terhubung dengan orang-orang yang membeli dan menjual NFT dan tertarik pada teknologinya. Anggota utamanya adalah teknisi dan pemikir maju. Sudah menyenangkan.

Bandholz: Bagaimana orang dapat menjangkau dan mendukung Anda?

Banc: Situs web kami adalah Fragrance.One. Kami juga ada di Instagram, YouTube, dan TikTok. saya di LinkedIn.