Bagaimana Perbedaan Budaya Dapat Mempengaruhi Strategi Pemasaran Konten Anda

Jika perusahaan Anda bertujuan untuk memperluas kehadiran Anda secara global, konten harus dibuat dengan hati-hati agar memiliki dampak maksimal pada budaya yang Anda targetkan. Pemasar harus mempertimbangkan persona pembeli yang berkaitan dengan demografi, minat, pendidikan, karier, dan identitas. Strategi pemasaran konten global juga membutuhkan kesadaran akan bahasa dan norma budaya yang berbeda untuk terhubung dengan audiens yang beragam.

Artikel ini akan membahas bagaimana perusahaan Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan di pasar internasional dengan memanfaatkan konten yang cerdas secara budaya. Kami juga akan membahas beberapa kegagalan pemasaran konten utama yang dibuat oleh perusahaan di pasar luar negeri dan cara menghindari kesalahan yang sama dengan merek Anda.

Perbedaan budaya dan model lintas budaya

Perbedaan budaya penting karena mereka menginformasikan persepsi orang di setiap tingkatan. Gambar, gerakan tangan, warna, nada, dan simbol semuanya dapat memiliki arti yang sangat berbeda dalam budaya yang berbeda. Frasa dan slogan yang diterjemahkan kata demi kata ke dalam bahasa yang berbeda dapat kehilangan makna aslinya, dan perbedaan regional dalam dialek, nada, dan budaya komunikasi profesional dapat menambah lapisan kerumitan tambahan.

Ada banyak model lintas budaya yang dikembangkan oleh para antropolog yang dapat membantu menginformasikan pemasar dalam hal memelihara hubungan yang tulus antara merek dan konsumen. Salah satu model yang paling umum digunakan dikembangkan oleh Richard D. Lewis, seorang ahli komunikasi dan ahli teori sosial. Teorinya menyatakan bahwa budaya dapat diklasifikasikan dengan baik oleh tiga kategori perilaku: multi-aktif, reaktif dan linier-aktif.

Budaya multi-aktif sangat menekankan pada emosi dan hubungan. Budaya reaktif cenderung lebih pasif dan akomodatif terhadap otoritas. Budaya linier-aktif kurang emosional dan lebih fokus pada organisasi dan data faktual. Menurut model ini, banyak budaya Amerika Latin mendapat skor tinggi pada skala multi-aktif, sedangkan budaya Asia cenderung ke sisi reaktif dan masyarakat Barat umumnya lebih linier-aktif.

Meskipun model-model ini dapat menjadi panduan yang bermanfaat, sangat berbahaya untuk terlalu menyederhanakan budaya. Ada banyak nuansa dalam terjemahan, konteks, dan persepsi warna dan citra yang akan berperan saat membuat konten yang dilokalkan. Sama seperti banyak perusahaan yang memiliki chief compliance officer untuk memastikan perusahaan mereka tetap mematuhi hukum dan peraturan setempat, merek internasional juga harus memiliki konsultan lokal untuk pemasaran.

Konsultan ini harus memberikan masukan mengenai pembuatan konten dan strategi pemasaran untuk konteks lokal. Dengan membuat konten yang sesuai dengan budaya, perusahaan Anda dapat membantu memelihara pelanggan secara online dan mengubah mereka menjadi penginjil merek lokal Anda di pasar lain. Tanpa mereka, Anda mungkin melakukan beberapa kecerobohan yang berbahaya.

Terjemahan dan konteks

Banyak perusahaan membuat kesalahan dengan menerjemahkan konten mereka kata demi kata. Walaupun terjemahannya mungkin benar secara teknis, ada kemungkinan konteks atau konotasinya tidak benar. Bahkan penamaan produk dapat membawa perusahaan ke dalam masalah, karena satu kata dapat berarti sesuatu yang sama sekali berbeda dalam bahasa lain.

Bahkan perusahaan besar telah membuat kesalahan dengan terjemahan. IKEA, misalnya, mengalami masalah ini di Thailand. Seperti yang diketahui penutur bahasa Inggris, banyak produk mereka dinamai menurut kata-kata Swedia atau kota-kota di Swedia. Namun, banyak dari nama produk Swedia yang diterjemahkan ke dalam kata-kata yang tidak pantas dalam bahasa Thailand, yang menjadi masalah bagi merek internasional.

Pepsi juga mengalami masalah ketika slogan mereka, "Pepsi membawa Anda kembali ke kehidupan." Itu diterjemahkan secara longgar dalam bahasa Cina sebagai, "Pepsi akan membawa leluhur Anda kembali dari kubur." Cukup melibatkan spesialis pemasaran asli Thailand atau Cina dapat membantu mencegah kedua kesalahan ini.

Situasi seperti ini menggarisbawahi pentingnya mempekerjakan penerjemah berkualitas tinggi, lebih disukai yang merupakan penutur asli bahasa tersebut. Untungnya, dengan internet, menjadi pekerja lepas lintas batas negara menjadi lebih mudah dari sebelumnya, dengan banyak yang mengkhususkan diri dalam terjemahan dan penulisan dalam bahasa asing.

Persepsi budaya tentang warna dan citra

Saat mendesain gambar dan logo untuk membangun bisnis online Anda, penting untuk menyadari bahwa warna atau simbol tertentu dianggap berbeda di berbagai budaya. Bahkan jika reaksinya di bawah sadar, Anda ingin menghindari pembuatan konten yang membawa asosiasi yang salah ke merek Anda. Gambar dan desain logo merek Anda dan konten online Anda harus selaras dengan budaya yang Anda ajak bicara.

Misalnya, dalam budaya Barat, putih sebagian besar dikaitkan dengan kebersihan dan kemurnian, dan dalam pakaian, dengan pernikahan. Namun, di banyak budaya Asia, putih adalah warna berkabung, dan merah lebih umum digunakan untuk upacara perkawinan.

Contoh ekstrim dari citra yang salah terjadi ketika Gerber, pembuat makanan bayi yang populer, bertujuan untuk memperluas jangkauan mereka ke Afrika. Perusahaan menjual produk mereka ke toko-toko Afrika dengan kemasan yang sama dengan yang mereka gunakan di Amerika – bayi yang terkenal dan menggemaskan di bagian depan produk mereka.

Namun, mereka gagal menyadari konteks budaya dari gambar ini. Di Afrika, barang sering dikemas dengan foto isi di dalamnya, karena banyak orang yang buta huruf. Tentu tidak banyak pembeli yang tertarik membeli bayi kalengan. Ini menunjukkan bahwa melibatkan beragam tim pembuat konten lokal diperlukan untuk membuat terjemahan yang bermakna dari salinan dan citra Anda.

Format dan nada

Menemukan nada yang tepat untuk merek Anda dan audiens Anda cukup sulit dalam budaya Anda sendiri. Menyalin nada yang Anda hasilkan dengan susah payah ke dalam bahasa dan budaya yang berbeda bisa jadi lebih menantang.

Misalnya, dalam bahasa Inggris, kita sudah terbiasa membaca konten yang ditulis dengan nada santai. Kami bahkan telah belajar untuk menerima apa yang sebelumnya dianggap sebagai kesalahan tata bahasa dan ejaan sebagai cara penulisan yang lebih bersifat percakapan. Namun, tidak semua budaya dan bahasa akan menggunakan nada yang santai dan ramah untuk konten Anda.

Pertimbangkan bahwa dalam banyak bahasa, ada kata ganti yang berbeda yang harus digunakan jika Anda berbicara dengan atasan dibandingkan saat Anda berbicara dengan teman dekat atau anak kecil. Jika konten Anda mencoba membuat lelucon, pastikan audiens Anda tahu bahwa mereka terlibat dalam lelucon itu, dan tidak mengorbankannya.

Dolce & Gabbana membuat kesalahan ini dengan sebuah iklan di China, yang menurut mereka akan dianggap lucu oleh orang China. Merek mewah Italia itu membuat iklan dalam bahasa Mandarin yang menampilkan seorang wanita China yang berjuang untuk makan makanan Italia dengan sumpit. Iklan tersebut memicu kemarahan di China, dengan banyak yang memboikot D&G dan pemilik rumah mewah tersebut terpaksa mengeluarkan permintaan maaf kepada orang-orang China.

Kesimpulan

Ketika memutuskan untuk memperluas ke audiens internasional, perusahaan harus melakukan lebih dari sekadar meneliti pasar lokal. Meskipun produk atau layanan Anda mungkin memiliki peluang sukses yang besar di banyak negara, jenis konten yang Anda buat untuk situs web atau blog Anda dapat meningkatkan atau menghancurkan peluang Anda. Konten Anda tidak hanya harus mencerminkan kepribadian dan sifat pembeli Anda, tetapi juga harus mencerminkan kesadaran budaya yang mendorong hubungan otentik antara konsumen dan merek Anda.

Posting ini ditulis oleh Nahla Davies, seorang pengembang perangkat lunak dan penulis teknologi. Sebelum mengabdikan pekerjaannya penuh waktu untuk penulisan teknis, dia berhasil—di antara hal-hal menarik lainnya—untuk melayani sebagai programmer utama di sebuah organisasi branding pengalaman Inc. 5.000 yang kliennya termasuk Samsung, Time Warner, Netflix, dan Sony.