5 tahap bisnis yang harus dipahami c-suite

Selama setahun terakhir, saya berkesempatan bertemu dengan ratusan pengecer dan perusahaan CP. Saya telah mengalami kegembiraan, ketakutan, depresi, peluang, dan harapan untuk tim digital dan individu yang telah saya ajak bicara dan bekerja.

Mengapa khusus tim digital? Dalam pengalaman saya, jika Anda ingin memahami kesehatan organisasi secara keseluruhan, bicarakan dengan tim mereka yang baru muncul atau yang akan datang – yang ditugaskan untuk pertumbuhan di masa depan.

Jika garda depan organisasi, yang berfungsi untuk berpikir dan melihat ke depan, mengalami kesulitan menyesuaikan diri secara budaya dengan mesin yang telah beroperasi dengan cara tertentu selama bertahun-tahun, mereka mengalami pemutusan hubungan. Mereka memiliki waktu yang sulit untuk mencapai tujuan mereka dan menjadi sukses. Ini adalah indikator yang bagus bahwa organisasi berada dalam masalah secara keseluruhan.

Bisnis juga memiliki kebutuhan, Anda tahu: Model pertumbuhan linier baru

Pertimbangkan, sejenak bisnis sebagai organisme. Keadaan kesehatan mental atau fisiknya saat ini bergantung pada fungsi yang sehat dan efisien dalam keseluruhan kolektif. Organisasi harus mampu bertindak dan bereaksi terhadap lingkungannya.

Seperti organisme apa pun, bisnis juga memiliki kebutuhan. Dalam Hirarki Kebutuhan Maslow, itu dipecah menjadi tiga tingkat—Kebutuhan Dasar, Kebutuhan Psikologis, dan Kebutuhan Pemenuhan Diri—dengan masing-masing tingkat terdiri dari dua lantai.

Di bagian bawah piramida kita menemukan kebutuhan paling dasar: fisiologis (makanan, air, kehangatan, istirahat, dll.). Begitu semua itu terpenuhi, organisme beralih ke kebutuhan "lebih tinggi" lainnya, seperti keselamatan dan keamanan.

Naik ke Kebutuhan Psikologis, kami berusaha untuk memuaskan "kebutuhan rasa memiliki dan cinta" dengan hubungan intim, teman, dll., sebelum bergerak lebih tinggi ke "kebutuhan harga diri" seperti mencapai prestise dan perasaan pencapaian.

Pada puncaknya adalah "kebutuhan pemenuhan diri" yang melibatkan pencapaian potensi penuh seseorang. Jika kita menerapkan konsep pengembangan ini ke bisnis dan memecahnya, visi yang lebih jelas mulai muncul.

5 tahap bisnis: Hirarki kebutuhan organisasi

Setelah beberapa percakapan dengan tim digital dan lintas fungsi lainnya selama setahun terakhir, perjuangan yang sama telah muncul, membuat saya percaya bahwa bisnis juga memiliki hierarki lima kebutuhan dasar.

Tahap satu: Keamanan finansial

Tujuan pertama ini agak mudah: Mencapai dan mempertahankan keamanan finansial organisasi secara keseluruhan. Jika karyawan tidak merasa yakin bahwa ada tingkat keamanan finansial, Anda tidak akan mencapai banyak hal. Jika Anda tidak memiliki uang untuk diinvestasikan ke dalam bisnis, orang tidak akan menginvestasikan waktu.

Banyak pengecer dan perusahaan benar-benar berjuang dengan ini secara organisasi, dan sulit untuk keluar dari komponen dasar khusus ini. Berjuang secara finansial berarti kebutuhan dan tujuan lain tidak relevan. Meskipun saya percaya model pertumbuhan linier harus dibangun ajaran-demi-sila, itu tidak berarti bahwa tujuan lain yang lebih maju tidak mungkin dicapai – mereka hanya lebih sulit untuk dilakukan dengan benar jika blok sebelumnya di piramida keseluruhan tidak ditetapkan .

Keamanan finansial adalah kebutuhan yang sangat mendasar, namun banyak perusahaan ingin membuat rencana besar jangka panjang dan menghabiskan waktu dan uang untuk mengejar proyek sampingan yang menyenangkan dan "seksi". Sementara itu, mereka mengorbankan kebutuhan jangka pendek mereka yang paling mendesak dan mendesak untuk menghasilkan uang. Anda tidak dapat R & D masa depan jika landasan pacu Anda tidak mencapai R.

Tahap dua: Penyelarasan eksekutif: Visi, arah, budaya perusahaan

Keselarasan eksekutif (atau ketidaksejajaran) di sekitar visi juga melahirkan budaya perusahaan, baik atau buruk.

Tanpa keselarasan eksekutif, organisasi beroperasi dalam silo yang terisolasi. Tim digital yang mengerjakan inisiatif mereka sendiri dibiarkan berkembang sendiri, dan akibatnya tidak selaras dengan apa pun yang mungkin dikerjakan oleh organisasi lainnya.

Sementara itu, individu dalam tim digital akan sangat frustrasi, merasa kekurangan dukungan, dan setiap hari menjadi pertempuran. Perjuangan itu nyata karena mereka mencapai tingkat keberhasilan minimal dalam dunia mereka sendiri, dan keberhasilan itu sering kali bertentangan dengan elemen dan bagian lain dari organisasi.

Misalnya, saya pernah bertanggung jawab pada sebuah organisasi untuk saluran e-niaga. Seringkali, manajer toko batu bata dan mortir – yang bertanggung jawab atas toko masing-masing – merasa bahwa e-commerce mencopot penjualan.

E-commerce menjalankan promosi kami sendiri, dan jika pelanggan memesan secara online, kami mendapat kredit untuk penjualan itu. Namun, jika mereka mengembalikan barang tersebut ke toko batu bata dan mortir, pengembalian tersebut dihitung terhadap toko, sementara kami mempertahankan kredit untuk pembelian tersebut.

Sementara kami melakukannya dengan baik, yang lain melakukannya dengan buruk. E-commerce berkembang sebagai toko batu bata dan mortir menderita. Hal ini menyebabkan tidak ada kekurangan konflik. Ketika rantai distribusi bekerja melawan satu sama lain, organisasi secara keseluruhan menderita karena kurangnya keselarasan eksekutif.

Tahap tiga: Tim, bakat, hubungan lintas fungsi, definisi peran

Seringkali, tim yang telah mampu melampaui kebutuhan dasar kedua dan beroperasi di sektor ketiga piramida ini tidak tahu apa yang mereka inginkan.

Mereka bertentangan lintas fungsi. Mereka terpental. Mereka tidak memiliki elemen mereka sendiri untuk wilayah mereka sendiri dan ditentukan oleh dunia.

Tim digital ini tidak tahu siapa mereka, dan karena itu organisasi di sekitar mereka tidak tahu apa yang mereka lakukan.

Ini semua bermuara pada kematangan keseluruhan individu dan tim. Berapa banyak pengalaman yang dimiliki tim digital? Bakat apa yang mereka miliki? Peran apa yang sesuai dengan orang-orang ini secara khusus? Apakah mereka hanya lulus dari beberapa peran lain dalam organisasi – baik merchandising atau operasional atau TI – di mana mereka berkinerja baik, sehingga mereka dilemparkan ke digital?

Jika itu adalah tingkat pengalaman tim digital, akan sulit untuk mencapai pertumbuhan apa pun di masa depan yang disodorkan kepada mereka. Keadaan emosional secara keseluruhan dan hubungan lintas fungsi akan menjadi hingar bingar karena tidak ada yang benar-benar tahu apa yang dilakukan orang lain.

Pada titik ini, bahkan dinamika perbedaan generasi dapat mendorong irisan di antara anggota tim. Dan itu benar-benar dimulai dengan tim digital itu. Adalah kewajiban mereka untuk mendefinisikan tanggung jawab karena peran lain dalam organisasi biasanya jauh lebih terdefinisi dengan baik.

Sederhananya: Tim tidak bisa sukses tanpa orang-orang dalam peran yang tepat untuk pengalaman dan keahlian mereka.

Tahap empat: Sukses: Peta jalan, alat, pendapatan 98%

Jika Anda memiliki tim yang tepat, peran yang ditentukan, keselarasan eksekutif yang baik yang mendukung mereka, dan keamanan finansial, inilah saat organisasi mencapai apa yang saya anggap sukses. Yang membedakan organisasi-organisasi ini adalah kemampuan mereka untuk membangun peta jalan dan berhasil dalam peta jalan tersebut. Hal ini dicapai karena mereka memiliki alat dan/atau dukungan yang dibutuhkan.

Saya akan mendefinisikan kesuksesan sebagai pencapaian 98% dari total potensi pendapatan yang dapat dikenali oleh organisasi Anda. Dan itu akan terus tumbuh secara eksponensial dari tahun ke tahun, bukan hanya karena konsumen lebih beralih ke digital, tetapi juga karena Anda dapat merencanakan dan memanfaatkan semua yang telah ditetapkan dan diamankan pada tahap sebelumnya—keamanan finansial, penyelarasan eksekutif, hak tim di tempat untuk mencapai tujuan tersebut.

Tahap lima: 1-persen, AI, pembelajaran mesin, pertumbuhan pribadi, proyek khusus

Sekarang benda – benda mengkilap mendapatkan semua perhatian. Mari kita bicara tentang itu.

Dari perspektif pribadi, ini berarti mencapai puncak pertumbuhan pribadi dalam pemenuhan diri dan aktualisasi diri untuk mencapai potensi penuh seseorang. Dari perspektif bisnis, organisasi secara keseluruhan mencapai potensi sebenarnya. Ini adalah kategori tingkat berikutnya. Sekarang waktu dan uang dapat digunakan untuk inovasi seperti AI dan pembelajaran mesin – proyek khusus yang menyenangkan dan mengasyikkan.

Meskipun Anda bisa sampai di sini sampai batas tertentu sebelum memenuhi kebutuhan lain, saya tidak merekomendasikannya. Mengejar level lima sebelum mencapai tahapan sebelumnya bisa menjadi selingan yang mengasyikkan atau cara untuk menenggelamkan kesedihan Anda.

Memfokuskan waktu dan usaha pada tahap lima sementara berkubang di tahap dua, tiga, dan empat dapat merugikan diri sendiri bagi sebuah organisasi. Mengejar persentase kecil dari pendapatan yang dapat dikumpulkan sebagai lawan dari peluang lebih besar yang sudah ada tidak melakukan apa pun untuk memperbaiki disfungsi dalam organisasi.

Seringkali, kita akan datang ke pasar dengan peluru perak itu. "Oh, Anda tahu jika Anda memiliki AI atau pembelajaran mesin, ya ampun, apa yang bisa Anda lakukan dengan waktu ekstra itu, dan bagaimana itu bisa mengubah dunia Anda." Ketika bisnis merasa perlu untuk terus menemukan kembali diri mereka sendiri untuk mendorong penjualan dan pendapatan, dibutuhkan banyak disiplin diri untuk menolak mengejar objek mengkilap daripada berfokus pada yang diperlukan.

Titik nol: Evaluasi diri

Jadi, kemana kita pergi dari sini? Jika Anda bekerja untuk organisasi ini, mulailah dengan evaluasi diri. Tantangan saya kepada Anda adalah untuk memutuskan di mana Anda benar-benar cocok, dan berbicara dengan eksekutif Anda. Kemana kita akan pergi? Apa yang kita lakukan? Di mana kita merasa berada, dan apa yang diperlukan bagi kita untuk mencapai tingkat yang lebih tinggi itu?

Jika Anda seorang eksekutif, atau di c-suite, lihatlah sekeliling. Bicaralah dengan tim Anda. Jadilah refleksi diri dan latih kekuatan karakter sehingga Anda dapat mengarahkan organisasi Anda ke arah yang benar – menuju pertumbuhan yang nyata, konsisten, dan stabil.

Tanyakan kepada karyawan apakah mereka merasa didukung dengan cara yang benar dalam organisasi Anda. Lihat tim Anda yang baru muncul dan tim digital dan lihat bagaimana kinerjanya. Kemungkinannya, mereka sedang berjuang. Cari tahu berapa banyak yang nyata. Cari tahu apa yang perlu ditangani di level Anda.

Saya meyakinkan Anda bahwa karyawan akan menghargai percakapan yang sulit dan Anda memperjuangkan kesuksesan mereka, yang pada gilirannya membantu mereka bekerja secara fungsional secara keseluruhan untuk mencapai kesuksesan akhir organisasi.