5 ขั้นตอนของธุรกิจที่ c-suite ต้องเข้าใจ

ในปีที่ผ่านมา ฉันได้มีโอกาสพบปะกับผู้ค้าปลีกและบริษัทซีพีหลายร้อยแห่ง ฉันเคยพบกับความตื่นเต้น ความกลัว ความหดหู่ใจ โอกาส และความหวังสำหรับทีมดิจิทัลและบุคคลที่ฉันได้พูดคุยและทำงานด้วย

ทำไมต้องเฉพาะทีมดิจิทัล? จากประสบการณ์ของผม ถ้าคุณต้องการเข้าใจสุขภาพโดยรวมขององค์กร ให้พูดคุยกับทีมที่เกิดใหม่หรือในอนาคตของพวกเขา – ทีมที่ได้รับมอบหมายให้เติบโตในอนาคต

หากองค์กรระดับแนวหน้าขององค์กรซึ่งมีหน้าที่ในการคิดและมองไปข้างหน้า มีปัญหาในการปรับวัฒนธรรมให้เข้ากับเครื่องจักรที่ทำงานในลักษณะใดรูปแบบหนึ่งมาหลายปี พวกเขาก็ประสบปัญหาขาดการเชื่อมต่อ พวกเขามีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการบรรลุเป้าหมายและประสบความสำเร็จ นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าองค์กรมีปัญหาโดยรวม

ธุรกิจก็มีความต้องการเช่นกัน: โมเดลการเติบโตเชิงเส้นแบบใหม่

พิจารณาสักครู่ว่าธุรกิจเป็นสิ่งมีชีวิต สภาวะปัจจุบันของสุขภาพจิตหรือร่างกายขึ้นอยู่กับการทำงานที่แข็งแรงและมีประสิทธิภาพภายในส่วนรวม องค์กรต้องสามารถดำเนินการและตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมได้

เช่นเดียวกับสิ่งมีชีวิตอื่นๆ ธุรกิจก็มีความต้องการเช่นกัน ในลำดับขั้นความต้องการของ Maslow สิ่งเหล่านี้แบ่งออกเป็นสามระดับ—ความต้องการขั้นพื้นฐาน ความต้องการทางจิตวิทยา และความต้องการในการเติมเต็มตนเอง—โดยแต่ละระดับจะมีสองชั้น

ที่ด้านล่างของปิรามิด เราพบความต้องการพื้นฐานที่สุด: ทางสรีรวิทยา (อาหาร น้ำ ความอบอุ่น การพักผ่อน ฯลฯ) เมื่อพบสิ่งเหล่านี้แล้ว สิ่งมีชีวิตจะหันไปหาความต้องการอื่นที่ "สูงกว่า" เช่น ความปลอดภัยและความมั่นคง

จากความต้องการทางจิตวิทยา เราพยายามที่จะสนอง "ความต้องการความเป็นเจ้าของและความรัก" ด้วยความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด เพื่อนฝูง ฯลฯ ก่อนที่จะก้าวไปสู่ ​​"ความต้องการในการเห็นคุณค่า" เช่น การบรรลุถึงศักดิ์ศรีและความรู้สึกของความสำเร็จ

ที่จุดสูงสุดคือ “ความต้องการเติมเต็มตนเอง” ซึ่งเกี่ยวข้องกับการบรรลุศักยภาพสูงสุดของตนเอง หากเราใช้แนวคิดการพัฒนานี้กับธุรกิจและทำลายล้าง วิสัยทัศน์ที่ชัดเจนขึ้นก็จะเริ่มปรากฏ

5 ขั้นตอนของธุรกิจ: ลำดับชั้นความต้องการขององค์กร

หลังจากการสนทนากับทีมดิจิทัลและทีมข้ามสายงานอื่นๆ หลายครั้งในปีที่ผ่านมา ปัญหาเดียวกันก็เกิดขึ้น ทำให้ฉันเชื่อว่าธุรกิจต่างๆ มีความต้องการพื้นฐาน 5 ลำดับชั้นเช่นกัน

ขั้นตอนที่หนึ่ง: ความมั่นคงทางการเงิน

เป้าหมายแรกนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา: บรรลุและรักษาความมั่นคงทางการเงินโดยรวมขององค์กร หากพนักงานไม่รู้สึกมั่นใจว่ามีความมั่นคงทางการเงินในระดับใด คุณจะไม่ประสบความสำเร็จมากนัก ถ้าคุณไม่มีเงินเพื่อลงทุนในธุรกิจ ผู้คนจะไม่ลงทุนเวลา

ผู้ค้าปลีกและบริษัทจำนวนมากกำลังดิ้นรนกับองค์กรนี้ และเป็นการยากที่จะออกจากองค์ประกอบพื้นฐานเฉพาะนี้ การดิ้นรนทางการเงินหมายถึงความต้องการและเป้าหมายอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกัน แม้ว่าฉันจะเชื่อว่าโมเดลการเติบโตเชิงเส้นถูกสร้างขึ้นด้วยศีลตามศีล แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเป้าหมายอื่น ๆ ที่ก้าวหน้ากว่านั้นเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุ – มันยากกว่าที่จะทำอย่างถูกต้องหากบล็อกก่อนหน้านั้นในปิรามิดโดยรวมไม่ถูกสร้าง .

ความมั่นคงทางการเงินเป็นความต้องการขั้นพื้นฐาน แต่หลายบริษัทก็ต้องการแผนระยะยาวที่ยิ่งใหญ่และใช้เวลาและเงินไปกับโครงการด้านที่ "เซ็กซี่" ที่สนุกสนานและ "เซ็กซี่" ในขณะเดียวกัน พวกเขาเสียสละความต้องการระยะสั้นเร่งด่วนที่สุดในการทำเงิน คุณไม่สามารถ R & D ในอนาคตได้หากรันเวย์ของคุณไม่ถึง R

ขั้นตอนที่สอง: การจัดตำแหน่งผู้บริหาร: วิสัยทัศน์ ทิศทาง วัฒนธรรมองค์กร

การจัดตำแหน่งผู้บริหาร (หรือความไม่ตรงแนว) รอบวิสัยทัศน์ยังทำให้เกิดวัฒนธรรมของบริษัทไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง

หากไม่มีการจัดตำแหน่งผู้บริหาร องค์กรจะดำเนินการในไซโลแยก ทีมดิจิทัลที่ทำงานด้วยความคิดริเริ่มของตนเองต้องพัฒนาด้วยตัวเอง ดังนั้นจึงไม่สอดคล้องกับสิ่งที่องค์กรอื่นอาจดำเนินการอยู่

ในขณะเดียวกัน บุคคลในทีมดิจิทัลจะรู้สึกหงุดหงิดอย่างไม่น่าเชื่อ รู้สึกว่าพวกเขาขาดการสนับสนุน และทุกๆ วันจะกลายเป็นการต่อสู้ การต่อสู้เกิดขึ้นจริงเมื่อพวกเขาบรรลุระดับความสำเร็จเพียงเล็กน้อยในโลกของพวกเขา และความสำเร็จเหล่านั้นมักจะขัดแย้งกับองค์ประกอบและส่วนอื่นๆ ขององค์กร

ตัวอย่างเช่น ฉันเคยรับผิดชอบองค์กรสำหรับช่องทางอีคอมเมิร์ซ บ่อยครั้ง ผู้จัดการร้านอิฐและปูน - ซึ่งรับผิดชอบร้านค้าแต่ละแห่ง - รู้สึกว่าอีคอมเมิร์ซกำลังขายของกินกัน

อีคอมเมิร์ซดำเนินการส่งเสริมการขายของเราเอง และหากลูกค้าสั่งซื้อทางออนไลน์ เราก็จะได้รับเครดิตสำหรับการขายนั้น อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาคืนสินค้าไปที่ร้านขายอิฐและปูน การคืนสินค้าจะถูกนับในร้านค้า ในขณะที่เราเก็บเครดิตไว้สำหรับการซื้อนั้น

ในขณะที่เราทำได้ดี คนอื่นทำผลงานได้ไม่ดี อีคอมเมิร์ซเจริญรุ่งเรืองเนื่องจากร้านค้าอิฐและปูนได้รับความเดือดร้อน สิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหาการขาดแคลนความขัดแย้ง เมื่อห่วงโซ่การกระจายสินค้าทำงานร่วมกัน องค์กรโดยรวมได้รับความเดือดร้อนเนื่องจากขาดการจัดตำแหน่งผู้บริหาร

ขั้นตอนที่สาม: ทีม พรสวรรค์ ความสัมพันธ์ข้ามสายงาน การกำหนดบทบาท

บ่อยครั้ง ทีมที่สามารถเกินความต้องการพื้นฐานที่สองและกำลังทำงานในส่วนที่สามของปิรามิดนี้ไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร

พวกเขากำลังขัดแย้งข้ามสายงาน พวกเขากำลังกระโดดไปรอบ ๆ พวกเขาไม่มีองค์ประกอบใด ๆ สำหรับอาณาจักรของตนเองและถูกกำหนดโดยโลก

ทีมดิจิทัลเหล่านี้ไม่รู้ว่าพวกเขาเป็นใคร และด้วยเหตุนี้องค์กรรอบตัวจึงไม่รู้ว่ากำลังทำอะไร

ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับวุฒิภาวะโดยรวมของบุคคลและทีม ทีมดิจิทัลมีประสบการณ์มากแค่ไหน? พวกเขามีพรสวรรค์อะไรบ้าง? คนเหล่านี้มีบทบาทอย่างไรโดยเฉพาะ? พวกเขาเพิ่งจบการศึกษาจากบทบาทอื่นๆ ภายในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้า การปฏิบัติงาน หรือไอที ในตำแหน่งที่พวกเขาทำได้ดีหรือไม่ ดังนั้นพวกเขาจึงถูกโยนเข้าสู่ดิจิทัล

หากนั่นคือระดับประสบการณ์ของทีมดิจิทัล จะเป็นการยากที่จะบรรลุการเติบโตในอนาคตที่พวกเขาคาดหวังไว้ สภาพทางอารมณ์โดยรวมและความสัมพันธ์ข้ามสายงานจะวุ่นวายเพราะไม่มีใครรู้ว่าใครกำลังทำอะไรอยู่

ณ จุดนี้ แม้แต่พลวัตของความแตกต่างระหว่างรุ่นก็สามารถขับเคลื่อนความเชื่อมโยงระหว่างสมาชิกในทีมได้ และมันเริ่มต้นจากทีมดิจิทัลเหล่านั้นจริงๆ เป็นหน้าที่ของพวกเขาในการกำหนดความรับผิดชอบเนื่องจากบทบาทอื่น ๆ ในองค์กรมักจะถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนมากขึ้น

พูดง่ายๆ: ทีมไม่สามารถประสบความสำเร็จได้หากไม่มีคนที่มีบทบาทที่เหมาะสมสำหรับประสบการณ์และทักษะ

ขั้นตอนที่สี่: สำเร็จ: แผนงาน, เครื่องมือ, รายได้ 98%

หากคุณมีทีมที่เหมาะสม กำหนดบทบาท การจัดตำแหน่งผู้บริหารที่ดี และความมั่นคงทางการเงิน นี่คือเวลาที่องค์กรประสบความสำเร็จในสิ่งที่ฉันคิดว่าประสบความสำเร็จ การแยกองค์กรเหล่านี้ออกจากกันคือความสามารถในการสร้างแผนงานและประสบความสำเร็จในแผนงานเหล่านั้น สิ่งนี้สำเร็จได้เพราะมีเครื่องมือและ/หรือการสนับสนุนที่จำเป็น

ฉันจะกำหนดความสำเร็จเป็นการบรรลุ 98% ของรายได้ทั้งหมดที่องค์กรของคุณสามารถรับรู้ได้ และนั่นจะเติบโตแบบทวีคูณทุกปี ไม่ใช่เพียงเพราะผู้บริโภคเปลี่ยนไปสู่ดิจิทัลมากขึ้น แต่ยังเพราะคุณสามารถวางแผนและใช้ประโยชน์จากทุกอย่างที่กำหนดไว้และรักษาความปลอดภัยในขั้นตอนก่อนหน้า—การรักษาความปลอดภัยทางการเงิน การจัดตำแหน่งผู้บริหาร ด้านขวา ทีมในสถานที่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

ขั้นตอนที่ห้า: ศูนย์ 1 เปอร์เซ็นต์, AI, การเรียนรู้ของเครื่อง, การเติบโตส่วนบุคคล, โครงการพิเศษ

ตอนนี้สิ่งนั้น – วัตถุแวววาวได้รับความสนใจทั้งหมด มาพูดถึงเรื่องนั้นกัน

จากมุมมองส่วนบุคคล นี่หมายถึงการบรรลุจุดสูงสุดของการเติบโตส่วนบุคคลในการเติมเต็มในตนเองและการทำให้เป็นจริงในตนเองเพื่อบรรลุศักยภาพสูงสุดของตนเอง จากมุมมองทางธุรกิจ องค์กรโดยรวมมีศักยภาพที่แท้จริง นี่คือหมวดหมู่ระดับถัดไป ตอนนี้เวลาและเงินสามารถนำไปสู่นวัตกรรมเช่น AI และการเรียนรู้ของเครื่อง – โครงการพิเศษที่สนุกและน่าตื่นเต้น

แม้ว่าคุณจะสามารถมาที่นี่ได้ในระดับหนึ่งก่อนที่จะจัดการกับความต้องการอื่นๆ ฉันไม่แนะนำ การไล่ตามระดับห้าก่อนที่จะไปถึงด่านก่อนหน้าอาจกลายเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวที่น่าตื่นเต้นหรือวิธีการกลบความเศร้าของคุณ

การมุ่งเน้นเวลาและความพยายามในขั้นตอนที่ 5 ในขณะที่หมกมุ่นอยู่กับขั้นตอนที่ 2, 3 และ 4 สามารถส่งผลเสียต่อองค์กรได้ การไล่ตามรายได้เล็กน้อยที่สามารถรวบรวมได้เมื่อเทียบกับโอกาสที่ใหญ่กว่าที่มีอยู่แล้วไม่ได้ช่วยแก้ไขความผิดปกติภายในองค์กร

บ่อยครั้งที่เราจะออกสู่ตลาดด้วยกระสุนเงินนั้น “โอ้ คุณรู้ถ้าคุณมี AI หรือแมชชีนเลิร์นนิง พระเจ้า คุณจะทำอะไรกับเวลาพิเศษนั้น และนั่นจะเปลี่ยนโลกของคุณได้อย่างไร” เมื่อธุรกิจรู้สึกว่าจำเป็นต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อขับเคลื่อนยอดขายและรายได้ จะต้องมีวินัยในตนเองอย่างมากในการต่อต้านการไล่ตามวัตถุแวววาว แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่จำเป็น

กราวด์ซีโร่: การประเมินตนเอง

แล้วเราจะไปจากที่นี่ที่ไหน? หากคุณกำลังทำงานให้กับองค์กรเหล่านี้ ให้เริ่มด้วยการประเมินตนเอง ความท้าทายของฉันสำหรับคุณคือการตัดสินใจว่าคุณเหมาะกับตำแหน่งใด และพูดคุยกับผู้บริหารของคุณ เราจะไปที่ไหน? เรากำลังทำอะไรอยู่? เรารู้สึกว่าเราอยู่ที่ไหน และต้องใช้อะไรถึงจะก้าวไปสู่ระดับที่สูงขึ้นได้?

หากคุณเป็นผู้บริหารหรืออยู่ในห้องชุด ให้มองไปรอบๆ พูดคุยกับทีมของคุณ ไตร่ตรองตนเองและฝึกฝนความแข็งแกร่งของตัวละครเพื่อให้คุณสามารถดูแลองค์กรของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง - สู่การเติบโตที่แท้จริง สม่ำเสมอ และมั่นคง

ถามพนักงานว่าพวกเขารู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนอย่างถูกวิธีภายในองค์กรของคุณหรือไม่ ดูทีมที่กำลังเติบโตและทีมดิจิทัลของคุณและดูว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ โอกาสที่พวกเขากำลังดิ้นรน ลองคิดดูว่าของจริงมีมากแค่ไหน คิดออกว่าต้องแก้ไขอะไรในระดับของคุณ

ฉันรับรองกับคุณว่าพนักงานจะประทับใจกับการสนทนาที่ยากลำบากและคุณสนับสนุนความสำเร็จของพวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขาทำงานตามหน้าที่โดยรวมเพื่อบรรลุความสำเร็จสูงสุดขององค์กร