Transformasi digital – berhenti bicara dan mulai lakukan

Transformasi digital adalah sesuatu yang ada di peta jalan sebagian besar perusahaan, baik dalam jangka pendek atau panjang, tetapi merupakan sesuatu yang bisa menjadi prospek yang sangat menakutkan; terutama untuk organisasi besar dan mapan.

Saya telah berbicara dengan banyak organisasi selama bertahun-tahun tentang hal ini dan banyak yang dilumpuhkan dengan keragu-raguan, dan tidak pernah mampu untuk menyelesaikan proyek. Mereka telah menghabiskan waktu bertahun-tahun dalam siklus pertemuan strategi dan presentasi PowerPoint dengan sedikit kemajuan.

Ini bukan kejutan besar karena ini bisa menjadi tugas yang besar dan berat dan dapat mengharuskan seluruh organisasi untuk memikulnya. Untuk mendapatkan proyek transformasi digital dari tanah membutuhkan banyak pekerjaan, sedikit keberanian, dan cukup banyak tekad, tetapi tidak harus menakutkan seperti yang Anda pikirkan.

Berkendara dari atas

Sesuatu yang besar seperti transformasi digital membutuhkan dukungan dari atas. Ini adalah sesuatu yang cenderung mengarah pada perubahan mendasar pada bisnis dan mungkin juga akan menghabiskan banyak uang. Ini akan melibatkan dan mempengaruhi orang-orang dari semua bidang bisnis dan Anda perlu mendapatkan dukungan mereka.

Dalam pengalaman saya, satu-satunya cara transformasi digital akan berhasil, apalagi berhasil, adalah jika dewan eksekutif memperjuangkannya. CEO yang baik akan memotivasi staf mereka, membuat mereka setuju dengan visi mereka dan mendorong bisnis ke depan. Tanpa dukungan tingkat eksekutif, sebuah proyek transformasi digital akan kesulitan untuk bisa berjalan.

Penting untuk mendapatkan keterlibatan dengan dewan eksekutif di awal proses untuk menghindari menghabiskan waktu pada proyek yang tidak akan pernah terjadi atau harus diubah secara dramatis sebelum ditandatangani. Saya memiliki pengalaman pribadi bekerja dengan manajer senior dan 'kepala' merencanakan proyek transformasi selama berbulan-bulan, hanya untuk itu tidak pernah turun karena para eksekutif tidak terlibat sejak dini.

Fokus untuk memulai

Salah satu bagian tersulit dari setiap proyek adalah memulai. Anda dapat menghabiskan waktu berbulan-bulan, atau bahkan bertahun-tahun untuk merencanakan semuanya ke tingkat yang terperinci, dan tidak pernah benar-benar memulai. Untuk bisnis yang sudah mapan, proyek transformasi digital bisa tampak besar dan menakutkan. Ini mungkin memiliki beberapa fase, mencakup beberapa tahun, dan tidak benar-benar layak untuk membuat semuanya direncanakan dengan detail yang bagus sebelum Anda mulai.

Oleh karena itu, fokus Anda harus pada bagaimana Anda memulai. Anda perlu memiliki pandangan tingkat tinggi tentang masa depan, tetapi memulai adalah kuncinya.

Mulai dari yang kecil dengan MVP

Cara yang baik untuk memulai adalah dengan menentukan produk layak minimum (MVP) fase 1 Anda yang seharusnya relatif kecil. Fase pertama tidak perlu mengubah seluruh bisnis secara menyeluruh dalam sekali jalan, tetapi cukup menciptakan fondasi untuk sisa program.

Karena MVP sering kali menetapkan fondasi, penting untuk memiliki visibilitas yang baik dari semua komponen dan fase program untuk memastikan bahwa Anda membuat keputusan arsitektur yang tepat tetapi hanya pada tingkat tinggi pada tahap ini.

Contoh MVP yang baik mungkin merupakan pengganti PIM atau platform e-niaga Anda. Ini seringkali merupakan masalah yang paling mendesak dan yang kemungkinan akan memberikan ROI terbesar pada hari pertama karena ini juga akan membantu dengan dukungan dari dewan atau investor.

Saat menentukan detail MVP Anda, Anda perlu mempertimbangkan apa yang sebenarnya merupakan minimum daripada memperluas persyaratan Anda ke titik di mana itu tidak lagi minimum. Berpegang teguh pada minimum bisa menjadi hal yang sangat sulit untuk dilakukan dan membutuhkan disiplin yang baik selama fase penemuan karena semua orang yang terlibat akan melihat ke depan dan menghasilkan ide-ide hebat. Ini tidak boleh diabaikan tetapi harus dimasukkan ke dalam backlog yang akan dilihat setelah implementasi MVP.

Facebook terkenal memiliki mantra 'Selesai lebih baik dari sempurna'. Ini adalah cara yang baik untuk menggambarkan MVP. Anda dapat menghabiskan waktu lama untuk membangun solusi yang sempurna, selama waktu itu, pengguna Anda tidak memiliki akses ke apa pun atau Anda mendapatkan MVP di luar sana untuk memberi pengguna sesuatu (yang kemungkinan lebih baik daripada yang Anda miliki saat ini) dan meningkatkannya setelahnya.

Perbaikan berulang

Sementara Anda telah menentukan MVP Anda, Anda juga akan menangkap simpanan fitur dan persyaratan yang bukan bagian dari MVP tetapi masih diinginkan dan perlu diimplementasikan sebagai bagian dari transformasi digital Anda. Setelah Anda mengimplementasikan MVP, Anda sekarang dapat mulai melihat beberapa fase tambahan, masing-masing membuat peningkatan berulang dan menggerakkan Anda lebih jauh dalam perjalanan transformasi digital.

Gambar oleh Henrik Kniberg ini menggambarkan MVP dan peningkatan berulang dengan sangat baik.

Ini menunjukkan bahwa Anda dapat membuat pelanggan Anda lebih bahagia sejak awal dengan mendapatkan MVP di luar sana dan kemudian meningkatkannya dari waktu ke waktu. Ini juga menunjukkan bahwa, dengan memberikan MVP sejak dini dan meningkat seiring waktu, Anda benar-benar dapat menghasilkan produk yang lebih baik saat Anda mempelajari apa yang diinginkan pelanggan.

Temukan mitra yang tepat

Ini mungkin terdengar jelas tetapi memiliki mitra yang tepat sangat penting untuk menerapkan transformasi digital yang sukses. Ada banyak bagian yang bergerak dan mitra Anda seharusnya tidak hanya memiliki keterampilan dan pengalaman teknis, tetapi juga pengalaman bisnis dan strategi dalam membantu bisnis menavigasi melalui proses transformasi digital.

Meskipun teknologi belum menjadi komoditas sederhana, cukup adil untuk mengatakan bahwa ada banyak mitra di luar sana yang dapat mengimplementasikan teknologi secara kompeten tetapi tidak banyak yang dapat membawa elemen strategis ke dalam proyek.

Penting juga untuk memiliki pasangan yang percaya diri dan cukup kuat untuk menantang dan mempertanyakan. Proses ini akan memiliki banyak pemangku kepentingan, beberapa yang lebih positif daripada yang lain dan mitra yang tepat akan membantu mendorong proses ke depan. Anda harus memanfaatkan keahlian mitra Anda, meskipun terkadang menjadi tantangan. Mereka tidak selalu benar, tetapi yang tidak Anda inginkan adalah seseorang yang hanya mengatakan 'ya' sepanjang waktu.

Libatkan semua orang

Transformasi digital bukanlah proyek TI. Jika diperlakukan seperti itu, itu akan gagal. Agar sukses, proses transformasi digital perlu mendapat masukan dari semua orang yang terlibat dan mereka semua perlu dibawa dalam perjalanan. Pengetahuan tentang sistem, pelanggan, dan proses tersebar di seluruh bisnis Anda dan tidak ada satu orang atau departemen pun yang memiliki pengetahuan luas yang dibutuhkan.

Transformasi digital juga kemungkinan akan melibatkan perubahan di semua bidang bisnis dan akan memengaruhi peran semua orang. Meskipun pada akhirnya dirancang untuk membuat kehidupan setiap orang lebih baik, orang sering kali menolak perubahan dan oleh karena itu penting untuk mendapatkan dukungan mereka sedini mungkin sehingga mereka melihat ini sebagai perubahan positif.

Selama fase penemuan, penting untuk melibatkan orang-orang kunci dari semua bidang bisnis. Anda perlu mencapai keseimbangan antara memiliki liputan bisnis yang cukup dalam satu sesi tanpa terlalu banyak orang dan akhirnya merancang oleh komite.

Jangan mengadaptasi teknologi agar sesuai dengan proses yang rusak

Setiap perusahaan akan mengembangkan proses bisnisnya sendiri dari waktu ke waktu dan banyak di antaranya mungkin rusak. Mereka mungkin telah dirancang dengan buruk, ketinggalan zaman, atau dirancang agar sesuai dengan keterbatasan teknologi yang ada. Saat menerapkan teknologi baru, seringkali tergoda untuk mengadaptasinya agar sesuai dengan proses yang ada. Ini terkadang merupakan kesalahan. Penting untuk merekayasa balik teknologi dan proses kembali ke persyaratan inti yang mereka coba penuhi. Kadang-kadang Anda akan menemukan bahwa Anda dapat memenuhi persyaratan inti jauh lebih baik dengan mengadaptasi proses bisnis karena teknologi tidak lagi menjadi batasan.

Secara keseluruhan, transformasi adalah langkah besar dan penting bagi perusahaan mana pun, tetapi skala tugas seharusnya tidak mencegah hal itu terjadi. Berhenti bicara dan mulai lakukan!