5 estágios de negócios que o c-suite deve entender

No ano passado, tive a oportunidade de conhecer centenas de varejistas e empresas de CP. Eu experimentei entusiasmo, medo, depressão, oportunidade e esperança para as equipes e indivíduos digitais com quem conversei e trabalhei.

Por que especificamente as equipes digitais? Na minha experiência, se você quiser entender a saúde geral de uma organização, fale com suas equipes emergentes ou futuras – aquelas encarregadas do crescimento futuro.

Se a vanguarda da organização, cuja função é pensar e ver à frente, tem dificuldade de se encaixar culturalmente em uma máquina que opera de determinada maneira há muitos anos, ela experimenta uma desconexão. Eles têm dificuldade em realizar seus objetivos e serem bem-sucedidos. Este é um ótimo indicador de que a organização está com problemas como um todo.

As empresas também têm necessidades, você sabe: Um novo modelo de crescimento linear

Considere, por um momento, as empresas como organismos. Seu estado atual de saúde mental ou física depende do funcionamento saudável e eficiente dentro do todo coletivo. A organização deve ser capaz de agir e reagir ao seu ambiente.

Como qualquer organismo, as empresas também têm necessidades. Na Hierarquia de Necessidades de Maslow, essas são divididas em três níveis — Necessidades Básicas, Necessidades Psicológicas e Necessidades de Auto-realização — com cada nível contendo dois andares, por assim dizer.

Na base da pirâmide encontramos as necessidades mais básicas: fisiológicas (comida, água, calor, descanso, etc.). Uma vez atendidas, o organismo se volta para outras necessidades “superiores”, como segurança e proteção.

Ascendendo às Necessidades Psicológicas, procuramos satisfazer as “necessidades de pertencimento e amor” com relacionamentos íntimos, amigos, etc., antes de subir ainda mais para as “necessidades de estima” como alcançar prestígio e sentimentos de realização.

No auge está a “necessidade de auto-satisfação”, que envolve a realização de todo o potencial. Se aplicarmos esse conceito de desenvolvimento aos negócios e os decompormos, uma visão mais clara começa a emergir.

Os 5 estágios do negócio: Hierarquia das necessidades organizacionais

Após várias conversas com equipes digitais e outras equipes multifuncionais no ano passado, surgiram as mesmas dificuldades, levando-me a acreditar que as empresas também têm uma hierarquia de cinco necessidades básicas.

Etapa um: segurança financeira

Este primeiro objetivo é bastante simples: Alcançar e manter a segurança financeira geral da organização. Se os funcionários não se sentirem confiantes de que há algum nível de segurança financeira, você não conseguirá muito. Se você não tem dinheiro para investir no negócio, as pessoas não vão investir tempo.

Muitos varejistas e empresas estão realmente lutando com isso organizacionalmente, e é difícil sair desse componente fundamental específico. Lutar financeiramente significa que outras necessidades e objetivos não são tão relevantes. Embora eu acredite que um modelo de crescimento linear seja construído preceito sobre preceito, isso não quer dizer que outras metas mais avançadas sejam impossíveis de alcançar – elas são apenas mais difíceis de acertar se o bloco anterior na pirâmide geral não for estabelecido .

A segurança financeira é uma necessidade muito básica, mas muitas empresas querem traçar grandes planos de longo prazo e gastar tempo e dinheiro buscando projetos paralelos divertidos e “sexy”. Enquanto isso, eles sacrificam sua necessidade mais imediata e urgente de ganhar dinheiro. Você não pode pesquisar e desenvolver o futuro se sua pista não chegar ao R.

Estágio dois: Alinhamento executivo: Visão, direção, cultura da empresa

O alinhamento executivo (ou desalinhamento) em torno de uma visão também alimenta a cultura da empresa, para melhor ou para pior.

Sem alinhamento executivo, a organização opera em silos isolados. As equipes digitais que trabalham em suas próprias iniciativas são deixadas para desenvolver por conta própria e, consequentemente, não se alinham com o que o resto da organização pode estar trabalhando.

Enquanto isso, os indivíduos em equipes digitais ficarão incrivelmente frustrados, sentindo que não têm suporte e todos os dias se tornam uma batalha. A luta é real, pois eles alcançam níveis mínimos de sucesso em seu próprio mundo, e esses sucessos geralmente estão em desacordo com outros elementos e partes da organização.

Por exemplo, já fui responsável por uma organização do canal de comércio eletrônico. Muitas vezes, os gerentes das lojas físicas – que eram responsáveis ​​por suas lojas individuais – achavam que o comércio eletrônico estava canibalizando as vendas.

O comércio eletrônico realizava nossas próprias promoções e, se os clientes fizessem pedidos on-line, recebíamos crédito por essa venda. No entanto, se eles devolvessem o item à loja física, o retorno era contabilizado na loja, enquanto retinha o crédito pela compra.

Enquanto nós nos saímos bem, outros se saíram mal. O comércio eletrônico floresceu enquanto as lojas físicas sofriam. Isso não causou falta de conflito. Quando as cadeias de distribuição trabalhavam umas contra as outras, a organização como um todo sofria por causa dessa falta de alinhamento executivo.

Estágio três: Equipes, talento, relacionamentos multifuncionais, definição de papéis

Muitas vezes, as equipes que conseguiram superar a segunda necessidade básica e estão atuando nesse terceiro setor da pirâmide não sabem o que querem.

Eles estão em desacordo multifuncional. Eles estão pulando. Eles não têm nenhum elemento próprio para seu próprio reino e são definidos pelo mundo.

Essas equipes digitais não sabem quem são e, por isso, as organizações ao seu redor não sabem o que fazem.

Tudo isso se resume à maturidade geral dos indivíduos e da equipe. Quanta experiência as equipes digitais têm? Que talentos eles têm? Em que papéis essas pessoas se encaixam especificamente? Eles simplesmente se formaram em alguma outra função dentro da organização – seja merchandising, operacional ou TI – onde tiveram um bom desempenho, então foram lançados no digital?

Se esse for o nível de experiência da equipe digital, será difícil alcançar qualquer crescimento futuro que esteja sendo imposto a eles. Os estados emocionais gerais e os relacionamentos interfuncionais serão frenéticos porque ninguém sabe realmente o que alguém está fazendo.

Nesse ponto, até mesmo a dinâmica das diferenças geracionais pode gerar atritos entre os membros da equipe. E realmente começa com essas equipes digitais. Cabe a eles definir responsabilidades porque outras funções na organização são tipicamente muito mais bem definidas.

Simplificando: as equipes não podem ser bem-sucedidas sem pessoas nas funções certas para sua experiência e conjunto de habilidades.

Estágio quatro: Sucesso: roteiros, ferramentas, 98% de receita

Se você tem a equipe certa, funções definidas, bom alinhamento executivo apoiando-as e segurança financeira, é quando as organizações alcançam o que considero sucesso. Diferenciar essas organizações é sua capacidade de construir roteiros e ter sucesso nesses roteiros. Isso é alcançado porque eles têm as ferramentas e/ou o suporte necessário.

Eu definiria o sucesso como alcançar 98% da receita potencial total que sua organização poderia reconhecer. E isso continuará a crescer exponencialmente ano após ano, não apenas porque o consumidor está migrando mais para o digital, mas também porque você pode planejar e alavancar tudo o que foi estabelecido e protegido nos estágios anteriores – segurança financeira, alinhamento executivo, equipes preparadas para atingir esses objetivos.

Estágio cinco: 1%, IA, aprendizado de máquina, crescimento pessoal, projetos especiais

Agora a coisa – o objeto brilhante recebendo toda a atenção. Vamos falar sobre isso.

De uma perspectiva pessoal, isso significa alcançar um ápice de crescimento pessoal em auto-realização e auto-realização para alcançar o pleno potencial. Do ponto de vista do negócio, a organização como um todo atinge seu verdadeiro potencial. Esta é a categoria de próximo nível. Agora, tempo e dinheiro podem ser direcionados para inovações como IA e aprendizado de máquina – os projetos especiais divertidos e emocionantes.

Embora você possa chegar aqui até certo ponto antes de atender a outras necessidades, eu não recomendo. Perseguir o nível cinco antes de alcançar os estágios anteriores pode se tornar uma distração emocionante ou uma maneira de afogar suas mágoas.

Concentrar tempo e esforço no estágio cinco enquanto se afunda nos estágios dois, três e quatro pode ser autodestrutivo para uma organização. Perseguir uma pequena porcentagem de receita que poderia ser obtida em oposição às maiores oportunidades já presentes não faz nada para corrigir a disfunção dentro da organização.

Muitas vezes, chegamos ao mercado com essa bala de prata. “Oh, você sabe se você tivesse IA ou aprendizado de máquina, meu Deus, o que você poderia fazer com esse tempo extra e como isso poderia mudar seu mundo.” Quando as empresas sentem a necessidade de se reinventar continuamente para impulsionar as vendas e as receitas, é preciso muita autodisciplina para resistir a perseguir os objetos brilhantes em vez de se concentrar nos necessários.

Ponto zero: autoavaliação

Então, para onde vamos a partir daqui? Se você estiver trabalhando para essas organizações, comece com uma autoavaliação. Meu desafio para você é decidir onde você realmente se encaixa e falar com seus executivos. Onde estamos indo? O que estamos fazendo? Onde sentimos que estamos e o que será necessário para chegarmos a esses níveis mais elevados?

Se você é um executivo, ou no nível C, dê uma olhada ao redor. Converse com suas equipes. Seja auto-reflexivo e exercite a força de caráter para que você possa administrar sua organização na direção certa – em direção a um crescimento real, consistente e estável.

Pergunte aos funcionários se eles se sentem apoiados da maneira certa em sua organização. Observe suas equipes emergentes e digitais e veja como elas estão se saindo. As possibilidades são, eles estão lutando. Descubra o quanto disso é real. Descubra o que precisa ser abordado em seu nível.

Garanto a você que os funcionários apreciarão as conversas difíceis e você defendendo o sucesso deles, o que os ajuda a trabalhar funcionalmente em geral para alcançar o sucesso final da organização.