10 tantangan atau masalah pemasaran umum yang akan dihadapi sebagian besar bisnis

Beberapa ahli mendefinisikan pemasaran sebagai “seperangkat teknik, strategi, dan studi yang bertujuan untuk meningkatkan produk atau layanan dengan menemukan cara terbaik untuk mempresentasikan dan menjualnya.

Tetapi pada dasarnya, pemasaran adalah semua yang membantu Anda menjual lebih banyak produk. Nah, ini lebih dari itu; Ini tentang bagaimana calon pelanggan Anda akan melihat merek Anda dan produk atau layanan yang Anda tawarkan. Kita dapat melihat bahwa pemasaran adalah tentang cara karyawan Anda mendekati pelanggan Anda atau email yang Anda kirimkan untuk Natal.

Perusahaan besar tahu itu, karena mereka menerapkan teknik ini dengan sangat baik di departemen pemasaran dan penjualan mereka.

Tapi apa yang terjadi dengan sebagian besar usaha kecil, pengusaha dan otonom?

Sebagian besar perusahaan tidak memiliki departemen pemasaran karena dalam banyak kasus mereka diciptakan oleh pekerja lepas yang telah memutuskan untuk membuat bisnis mereka sendiri dan tidak pernah mempelajari pemasaran, mereka juga tidak tahu bagaimana menerapkannya dengan benar dalam strategi penjualan mereka.

Inilah sebabnya mengapa saya ingin menganalisis 10 tantangan atau masalah yang akan dihadapi banyak perusahaan ketika bekerja dengan pemasaran.

· 10 Tantangan atau Masalah Pemasaran Umum yang Akan Dihadapi Banyak Bisnis

Ini adalah beberapa di antaranya dan jika Anda bekerja atau mengelola bisnis Anda sendiri, Anda pasti akan merasa teridentifikasi dengan sebagian besar masalah ini:

1.- Tidak tahu bagaimana menjelaskan produk atau layanan yang ingin Anda jual

Seringkali, menjadi ahli dalam suatu produk tidak membuat Anda menjadi orang yang terbaik untuk menjualnya.

Anda tahu fitur produk Anda, langkah pembuatan, bahan yang digunakan, aplikasi terbaik, tetapi Anda tidak tahu bagaimana menjelaskan produk Anda kepada calon pembeli, yang bagi mereka ratusan fitur produk ini tidak terlalu berarti karena dia hanya mencari salah satunya.

Setiap item atau layanan harus dijelaskan dari sudut pandang pelanggan. Apa yang dicari pelanggan saat mengevaluasi layanan atau produk ini?

Harga, kualitas, keandalan, untuk sesuatu yang akan menyelesaikan masalah, yang akan membuat hidupnya lebih nyaman, atau meningkatkan status sosialnya.

Pemilik bisnis, pekerja lepas, pedagang, profesional liberal, seseorang yang bertanggung jawab untuk menjual produk atau layanan Anda; atau vendor dan juru tulis, pelayan di bar dan restoran, semuanya harus mendapatkan pelatihan untuk mempelajari cara menjual produk Anda, dengan petunjuk tentang bagaimana produk tersebut dapat membantu calon pelanggan.

“Produk atau layanan Anda tidak bagus karena itu milik Anda, bagus karena pelanggan Anda ingin membelinya.

Ini membawa kita ke masalah berikutnya, terutama di awal bisnis apa pun:

2.- Tidak menemukan segmen pasar Anda

Membuka bisnis dan berpikir bahwa semua penghuni planet akan menyukainya adalah kesalahan yang sangat umum dilakukan banyak pengusaha.

Tetapi jika pengusaha ini memiliki sedikit gambaran tentang jejaring sosial atau hanya memiliki banyak teman di Facebook pribadinya.

Mari kita lihat beberapa contoh:

Apakah Anda mengerti apa yang saya maksud?

Kita semua menjual sesuatu kepada seseorang. Masalah usaha kecil dan terutama pengusaha yang baru memulai adalah mereka tidak memiliki banyak data untuk menentukan siapa pembeli yang ideal untuk produk mereka?

Sangat penting untuk menentukan pembeli ideal dan segmen pasar Anda sebelumnya.

Dengan melakukan ini, Anda akan memiliki gagasan yang lebih jelas tentang potensi bisnis baru Anda. Jika Anda menemukan bahwa hanya ada beberapa pelanggan yang tertarik dengan artikel atau layanan Anda, Anda akan tahu bahwa Anda harus membuat strategi penjualan yang ditargetkan untuk menarik lebih banyak pelanggan. Mungkin Anda bisa berpikir dan bertindak sebagai bisnis lokal, atau jika produk Anda memiliki audiens yang lebih besar, Anda bisa membuat strategi penjualan internasional.

Juga, Anda akan tahu mengapa calon pelanggan Anda mencari produk atau layanan Anda.

Mereka mungkin tertarik pada hal-hal baru (terutama dalam produk teknologi), mereka mungkin tertarik pada harga, kualitas, status sosial, solusi sementara, dll.

Setelah Anda mengetahui apa yang dicari klien ideal Anda, Anda dapat menjelaskan produk Anda dengan lebih baik, dan Anda akan memiliki lebih banyak penjualan dan lebih banyak keuntungan.

3.- Kurangnya departemen komersial

Departemen komersial adalah salah satu bagian yang paling relevan dari setiap bisnis yang sukses. Pada saat krisis keuangan, departemen komersial yang baik dapat menyelamatkan perusahaan Anda.

Jadi bayangkan apa yang dapat Anda lakukan selama masa-masa indah. Masalahnya adalah kami percaya bahwa hanya departemen komersial yang dapat menjual dan departemen lain tidak perlu khawatir tentang hal itu.

Jika Anda memiliki restoran, semua pelayan harus menjadi tenaga penjualan yang baik; karyawan toko Anda harus menjadi penjual yang baik, jika Anda seorang pengacara, Anda harus belajar menjadi penjual yang sukses.

Atur bisnis kecil atau menengah Anda sehingga semua orang dapat mempelajari cara menjual produk atau layanan Anda.

Sayangnya, banyak perusahaan tidak bekerja cukup keras untuk melatih semua kolaborator untuk menjadi vendor, orang yang mampu menawarkan produk atau layanan mereka kepada pelanggan potensial.

Jika Anda memiliki bagian penjualan dan Anda telah membuat departemen penjualan, biarkan mereka melakukan pekerjaannya.

Jika seseorang menonjol karena pencapaiannya, beri dia hadiah, dorong kolaborator lain untuk belajar darinya. Anda harus menjadi orang pertama yang belajar darinya dan mencoba untuk berkembang.

Seorang wiraniaga yang baik dapat dengan cepat mengidentifikasi apa yang perlu dia lakukan untuk menjual (dia akan bekerja dengan bosnya memintanya untuk menjual). Penjual yang baik tahu bagaimana mendekati pelanggan potensial, membangun loyalitas pelanggan, bagaimana menghasilkan cross-selling (meningkatkan pendapatan per pelanggan dan keuntungan perusahaan)

4.- Tidak terlihatnya bisnis Anda

Mempromosikan bisnis Anda harus menjadi salah satu tugas utama Anda jika Anda ingin menjadi seorang pebisnis. Masalah muncul ketika memilih media dan sumber daya yang akan digunakan.

Mengiklankan perusahaan sangat sederhana dan bisa sangat murah.

Tetapi jika Anda menggunakan media yang tidak tepat dan Anda berbicara kepada orang-orang yang tidak tertarik dengan produk atau layanan Anda, Anda hanya akan kehilangan waktu dan uang.

Beberapa platform yang dapat Anda gunakan untuk mengiklankan bisnis Anda adalah:

– Siaran pers, radio, dan televisi (lokal, regional, nasional, internasional) atau iklan di berbagai platform di Internet.

• Selebaran di kaca depan mobil, di kotak surat, di tangan orang yang melewati toko Anda. Apakah itu terdengar seperti "vintage"? Namun mengapa tidak?
• Buat blog perusahaan, posisikan untuk sektor profesional Anda dan mulailah menunjukkan keunggulan perusahaan Anda dan semua solusi yang Anda tawarkan untuk meningkatkan kehidupan pelanggan potensial Anda.
• Profil dan halaman di jejaring sosial. Selain itu, Anda dapat membuat iklan berbayar di jejaring sosial ini, karena perubahan terbaru pada banyak algoritme tidak memungkinkan Anda menjangkau banyak orang.
• Selenggarakan acara yang juga membantu komunitas, sehingga media akan menyebarkan berita tentang acara tersebut dan oleh karena itu membantu menyebarkan berita tentang bisnis Anda.
• Bahkan pesan di WhatsApp dapat menjadi cara yang bagus untuk mempublikasikan bisnis Anda dan lebih banyak lagi sejak kedatangan "WhatsApp Business" yang baru. “

Tetapi masing-masing bentuk periklanan ini lebih efisien untuk satu jenis bisnis daripada yang lain.

Membayar iklan di saluran televisi regional jika Anda menjalankan bisnis lokal kecil tidak akan banyak membantu Anda.

Jika Anda memiliki blog, tetapi tidak memperbaruinya, untuk berbicara langsung dengan pembaca Anda tentang keuntungan bisnis Anda dengan memposting artikel, berbicara tentang layanan Anda, Anda kehilangan kesempatan luar biasa untuk menciptakan keterlibatan dengan pengunjung Anda.

Instagram adalah platform yang paling banyak digunakan oleh wanita, kebanyakan dari mereka menggunakan jejaring sosial ini secara teratur. Secara apriori, mengumumkan artikel untuk kebersihan pria bukanlah pilihan yang baik.

Tetapi seperti yang Anda ketahui bahwa iklan ini akan dilihat sebagian besar oleh wanita, Anda dapat memodifikasi kampanye Anda untuk meyakinkan mereka agar membeli produk Anda untuk suami, pacar, sahabat, saudara laki-laki mereka. “

Ketika datang ke periklanan, hal pertama yang perlu diingat adalah apa yang ingin Anda capai. Setelah Anda menentukan tujuan Anda, Anda harus menyelidiki pasar untuk mengetahui media atau platform mana yang merupakan saluran terbaik untuk kampanye Anda.

●Misalnya, memposting iklan produk pria di majalah untuk anak perempuan dan remaja. KESALAHAN

● Menerbitkan iklan yang sama di majalah yang didedikasikan untuk sepak bola, mobil, dll. STRATEGI YANG BAIK

Jejaring sosial lokal dan dunia online menjadi penting untuk strategi pemasaran apa pun. Kita semua membawa smartphone di saku kita dan ketika kita perlu mendapatkan sesuatu, kita dapat menemukannya secara online:

"Di mana apotek terbuka terdekat dengan saya, di mana menemukan tukang kunci, Tempat terbaik untuk makan siang."

5.- Masalah dengan harga produk Anda

Anda mungkin berpikir bahwa harga dari apa yang Anda jual tidak penting untuk strategi pemasaran Anda. Jika itu yang Anda pikirkan, Anda salah.

Harga produk sangat penting untuk keberhasilan perusahaan dan harus dianggap "adil" oleh pelanggan Anda.

Apakah Anda bersedia membayar $ 1.000 untuk sekaleng Coke? Tidak pernah.

Anda harus menentukan harga produk Anda dengan mempertimbangkan, pertama, keadaan profesional Anda, dan kemudian mencoba mencari tahu berapa banyak pesaing Anda mengenakan biaya untuk produk yang sama.

Mungkin pesaing Anda mungkin tidak memiliki hipotek yang harus Anda bayar; mereka mungkin tidak perlu membayar staf yang harus Anda bayar, atau mereka menjalankan bisnis untuk waktu yang lama, yang berarti mereka dapat memiliki beberapa keuntungan atau perjanjian dengan produsen atau distributor dan dapat menawarkan harga yang lebih kompetitif yang akan membuat bisnis Anda tidak praktis.

Inilah sebabnya mengapa Anda harus terlebih dahulu menentukan berapa banyak Anda akan perlu biaya untuk produk.

Anda perlu mencari tahu berapa jumlah minimum yang dapat Anda kenakan, sehingga Anda tidak menang atau kalah, batas di mana, jika Anda mengenakan biaya lebih sedikit, Anda akan kehilangan uang berapa pun jumlah barang yang Anda jual.

Setelah Anda mengetahui harganya, langkah selanjutnya adalah “menghias” produk tersebut sehingga calon pelanggan Anda akan membeli dari Anda dan bukan dari pesaing Anda.

Kopi biasanya harganya hampir sama di bar mana pun, kualitas layanan, dekorasi, lingkungan, profesionalisme para pelayan adalah apa yang akan membuat perbedaan.

Bersaing untuk harga adalah strategi berbahaya yang, dalam jangka panjang, biasanya tidak akan berhasil dengan baik. Beberapa tahun yang lalu, seorang tukang roti menurunkan harga roti.

Untuk sementara, dia sangat sukses. Dia menghasilkan sedikit uang, tetapi dia menjual banyak roti.

Beberapa bulan yang lalu, dia mengumumkan bahwa dia harus menutup toko rotinya, karena dia tidak punya uang untuk membayar hutangnya yang besar. Dalam perjalanannya, puluhan toko roti yang menjual produknya dengan harga lebih tinggi juga tutup karena tidak mampu menawarkan harga yang sama.

Sekarang seluruh wilayah Spanyol tidak memiliki toko roti; orang harus membeli roti di supermarket dan pom bensin. Mereka tidak bisa membeli roti di dekat rumah mereka.

6.- Kurangnya koordinasi antara departemen pemasaran dan penjualan

Tidak semua perusahaan memiliki penjualan musiman, tetapi semuanya memiliki penjualan puncak dan bulan dengan penjualan lebih sedikit.

Tindakan pemasaran harus dikoordinasikan dengan apa yang harus dijual di setiap periode, tetapi ini tidak selalu terjadi.

Anda tidak boleh membayar iklan saat perusahaan Anda tidak memiliki produk terbaik untuk ditawarkan. Anda mungkin berpikir ini harus jelas, tetapi banyak manajer menghabiskan banyak uang untuk kampanye yang tidak akan pernah membawa hasil yang baik untuk strategi pemasaran mereka.

Jika Anda mengakses jejaring sosial beberapa restoran, Anda akan melihat contoh yang jelas dari apa yang saya katakan. Jika Anda mencari restoran di Facebook, Anda mungkin akan menemukan banyak dari mereka memposting gambar makanan yang disajikan untuk makan siang pada jam 7 malam.

Apa yang harus mereka lakukan pada jam 7 sore adalah membicarakan apa yang akan ditemukan pelanggan mereka ketika mereka pulang kerja, atau menu yang akan mereka makan untuk makan malam.

Yang Anda butuhkan adalah departemen pemasaran mengetahui apa yang harus dijual dan kapan harus menjual setiap produk.

Berikut dengan contoh restoran. Apa manfaat memposting foto sup yang sangat populer selama musim dingin, tetapi kami tidak menawarkannya hari ini karena sangat panas? Siapa yang waras, mau makan sup di tengah musim panas?

Toko tidak boleh membuat promosi untuk menjual penggemar selama musim dingin. Toko mode tidak boleh berinvestasi dalam iklan untuk menjual mantel selama musim panas. Kami bisa memberi Anda lebih banyak contoh, tapi saya pikir Anda sudah mengerti apa yang kami coba katakan.

Dan itu membawa kita ke masalah pemasaran umum berikutnya:

7.- Tidak memiliki rencana pemasaran

Setiap perusahaan, besar, kecil atau menengah memiliki jadwal yang telah ditetapkan, mereka tahu kapan mereka akan mengizinkan staf mereka untuk pergi berlibur, mereka tahu kapan harus membayar pajak, kapan harus membeli produk baru.

Tetapi sangat sedikit perusahaan, kecil dan menengah, yang memiliki rencana pemasaran. Sangat penting untuk mengetahui produk atau layanan mana yang harus diiklankan untuk mendorong penjualan, atau kapan mereka harus melakukannya.

Untuk membuat rencana pemasaran yang efektif, Anda harus tahu kapan waktu terbaik untuk menjual sesuatu atau lainnya.

Misalnya, jumlah perceraian meningkat pesat di akhir musim panas, ketika pasangan kembali ke rutinitas harian mereka setelah liburan. Pengacara akan mendapatkan lebih banyak klien yang mengiklankan layanan mereka di akhir musim panas daripada selama liburan.

Di awal musim panas, banyak orang mulai mencari gym karena ingin menurunkan berat badan. Jika Anda sedang mempersiapkan rencana pemasaran untuk gym, ini adalah waktu terbaik untuk mulai menyebarkan aktivitas Anda dan menarik beberapa pelanggan yang mencari gym.

Perencanaan berarti melakukan sesuatu pada waktu yang tepat, bukan hanya karena Anda berpikir Anda harus mencoba sesuatu yang berbeda.

8.- Kurangnya Citra Merek, Reputasi Profesional, Personal Branding

Setiap bisnis memiliki reputasi tertentu, baik negatif, netral, maupun positif. Tanpa reputasi ini, Anda tidak dapat eksis sebagai sebuah perusahaan.

Reputasi akan berubah dan mungkin meningkat seiring waktu. Anda harus memiliki citra merek yang dapat dikenali dan dibedakan dari pesaing Anda.

Gaya yang Anda terapkan pada bisnis Anda, dekorasi Anda, profesionalisme Anda, produk Anda, layanan purna jual Anda. Banyak faktor yang akan membantu menciptakan citra merek yang baik. Reputasi profesional yang baik akan menjadi kunci untuk mendapatkan pelanggan baru dan melakukan bisnis baru.

Reputasi ini dapat membuat semua perbedaan bagi pelanggan yang harus memutuskan, seringkali secara tidak sadar, apakah mereka akan mempercayai satu merek atau lainnya. Contoh yang bisa kita gunakan di sini adalah para pengacara. Seorang pengacara dengan reputasi yang baik bisa mendapatkan lebih banyak uang. Jika banyak orang mengatakan pengacara ini dapat memenangkan semua permohonan hukum, ia akan menjadi pilihan pertama orang yang ingin memenangkan tindakan hukumnya. Hal yang sama terjadi dengan dokter, mekanik, dokter gigi, dll.

Jika Anda tidak dapat dikenali karena profesionalisme Anda, Anda dapat mencoba untuk menciptakan reputasi positif berdasarkan dekorasi toko Anda, atau bagaimana Anda membantu pelanggan Anda, di lingkungan yang hangat, atau pada faktor lain yang relevan bagi Anda dan Anda. pelanggan.

Setiap perusahaan harus dikenali dengan jelas dan memiliki identitas merek yang unik. Idealnya, profesionalisme harus menjadi pembeda utama, tetapi ini tidak mutlak diperlukan.

Saya sedang memikirkan reputasi buruk dari toko multinasional terkenal yang didedikasikan untuk fashion yang selalu menawarkan harga murah.

Pelanggan yang masuk ke tokonya tidak mendapatkan bantuan atau perlakuan yang baik dari penjual (yang biasanya hanya melipat baju), tetapi banyak orang yang terus membeli dari mereka, karena faktor fundamental: kualitas dan harga yang murah.

9.- Tidak memiliki kehadiran online yang baik

Seperti yang kami tunjukkan di atas, hari ini setiap orang memiliki smartphone di saku mereka yang terhubung ke internet. Setiap saat, siapa saja dapat mencari barang atau produk kami dan jika kami tidak online, kami akan kehilangan penjualan tersebut.

Memiliki kehadiran online yang baik bukanlah memiliki situs web yang ketinggalan zaman, blog di mana Anda tidak mempublikasikan apa pun, halaman di jejaring sosial tempat Anda hanya mengiklankan artikel Anda, hanya beberapa foto.

Kehadiran online yang baik berarti situs web Anda harus aktif dan berfungsi. Anda perlu menawarkan beberapa opsi kontak, dengan staf pendukung yang aktif untuk membantu pelanggan Anda memecahkan masalah dan keraguan mereka sehingga mereka dapat mempercayai Anda.

Hal yang sama berlaku untuk email.

Ricardo Llop, seorang referensi dalam perdagangan elektronik di Spanyol menyatakan bahwa hal pertama yang dia lakukan ketika memasuki kantornya adalah membalas email-emailnya.

Dan tugas terakhir yang dia lakukan sebelum pulang untuk beristirahat adalah menjawab email-email yang ada di inboxnya. Perbedaan antara membalas email sekarang atau membiarkan pelanggan menunggu selama 8 jam adalah Anda akan menjual lebih banyak jika Anda memberikan dukungan cepat.

Dengan jejaring sosial, Anda juga harus berhati-hati. Mereka tidak boleh menjadi saluran penjualan utama Anda. Pikirkan tentang jaringan sosial Anda sebagai saluran televisi tematik tentang bisnis Anda. Anda harus membuat saluran di mana pengunjung dapat menemukan informasi tentang dekorasi, perjalanan (berdasarkan tema sektor Anda dan produk yang Anda jual). Anda dapat menggunakan saluran ini untuk berbicara tentang produk Anda, tetapi tidak hanya tentang mereka.

Jelas bahwa jika Anda memiliki restoran, Anda harus mengiklankan menu Anda di jejaring sosial Anda.

Tetapi jika Anda benar-benar ingin menarik pengikut, Anda perlu membicarakan lebih dari itu, misalnya tentang produk yang digunakan dalam makanan, dengan tip umum tentang cara meningkatkan kebiasaan makan, dll.

Selain itu, semua jejaring sosial memiliki opsi untuk mengirim dan menerima pesan pribadi. Ini adalah saluran penjualan dan purna jual yang sempurna. Anda juga harus selalu menanggapi semua komentar dari pelanggan dan pengikut Anda.

Menanggapi komentar ini sangat penting untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda mendengarkan mereka.

10.- Untuk berpikir bahwa pemasaran tidak diperlukan.

Percaya bahwa kami adalah yang terbaik, bahwa kami tahu semua yang harus kami lakukan untuk menjual produk kami adalah kesalahan yang sangat umum yang dilakukan banyak pengusaha, terutama di awal, ketika mereka masih penuh dengan ide untuk bisnis baru mereka.

Percaya bahwa orang akan lari ke toko Anda hanya karena Anda mengatakan Anda memiliki produk terbaik dengan harga terbaik adalah kesalahan yang pada akhirnya akan menghabiskan banyak uang.

Pemasaran, seperti yang telah kita lihat di seluruh artikel ini (dan dalam definisi yang Anda baca di awal) adalah serangkaian tindakan yang dibuat untuk menjual produk Anda.

Tidak ada bisnis yang bertahan tanpa pemasaran; tidak peduli apa yang Anda lakukan, Anda harus bekerja dengan beberapa tindakan pemasaran yang kami jelaskan dalam posting ini.

Masalahnya adalah sesuatu yang telah kami jelaskan. Strategi yang baik berarti menerapkan tindakan yang tepat pada waktu yang tepat, menggunakan saluran terbaik untuk setiap kampanye, sehingga kita dapat memperoleh hasil yang diharapkan: Kita semua ingin menjual lebih banyak produk dan menarik pelanggan baru.

Berapa Banyak Pengusaha Membuat Strategi Pemasaran Sebelum Waktu Yang Tidak Membawa Hasil Yang Diinginkan? Ketika mereka menghabiskan uang dan tidak mendapatkan pelanggan baru, mereka akhirnya percaya bahwa pemasaran tidak akan berhasil untuk mereka.

Kesimpulan: Tantangan Pemasaran untuk Bisnis

Sepanjang artikel ini, kami berbicara tentang masalah utama yang dihadapi perusahaan kecil ketika bekerja dengan pemasaran.

Seperti yang telah Anda baca, banyak dari masalah ini bukan karena kurangnya sumber daya keuangan, tetapi karena kurangnya perencanaan, pengetahuan, dalam banyak kasus minat untuk mempelajari hal-hal baru.

Hari ini, dengan dunia online di ujung jari Anda, Anda tidak memiliki alasan untuk mengabaikan pemasaran sebagai strategi utama untuk menjual lebih banyak.

Memang benar bahwa seorang profesional yang baik akan mendapatkan hasil yang lebih baik daripada seorang amatir, tetapi ada ribuan artikel di Internet yang menjelaskan bagaimana melakukan sesuatu dengan benar, bagaimana mengelola jejaring sosial Anda, bagaimana mengelola perusahaan Anda, bagaimana mengatur dengan benar. harga, cara bekerja dengan diskon, dan lebih dari itu.

Saat ini, hal-hal sering tidak dilakukan dengan benar karena kelalaian. Sayangnya, kita cenderung berpikir bahwa kita sudah cukup tahu, dan ini adalah kesalahan terburuk yang bisa Anda lakukan.

Saya harap sekarang setelah Anda selesai membaca artikel ini, Anda akan siap untuk mulai bekerja untuk meningkatkan strategi pemasaran untuk proyek Anda.

Kami ingin Anda memberi tahu kami bagaimana keadaan Anda. Maukah Anda meninggalkan kami komentar?