10 défis ou problèmes marketing courants auxquels la plupart des entreprises seront confrontées

Plusieurs experts définissent le marketing comme un « ensemble de techniques, de stratégies et d'études visant à améliorer un produit ou un service en trouvant la meilleure façon de le présenter et de le vendre.

Mais fondamentalement, le marketing est tout ce qui vous aide à vendre plus de produits. Eh bien, c'est plus que cela ; Il s'agit de la façon dont vos clients potentiels verront votre marque et les produits ou services que vous proposez. Nous pouvons voir que le marketing concerne la façon dont vos employés abordent vos clients ou l'e-mail que vous leur envoyez pour Noël.

Les grandes entreprises le savent, car elles appliquent très bien ces techniques dans leurs services marketing et commerciaux.

Mais que se passe-t-il avec la plupart des petites entreprises, entrepreneurs et autonomes ?

La grande majorité des entreprises n'ont pas de département marketing car dans de nombreux cas elles ont été créées par des indépendants qui ont décidé de créer leur propre entreprise et n'ont jamais étudié le marketing, ni ne savent comment l'appliquer correctement dans leur stratégie de vente.

C'est pourquoi je souhaite analyser les 10 défis ou problèmes auxquels de nombreuses entreprises seront confrontées lorsqu'elles travailleront avec le marketing.

· 10 défis ou problèmes marketing courants auxquels de nombreuses entreprises seront confrontées

En voici quelques-uns et si vous travaillez ou gérez votre propre entreprise, vous vous sentirez sûrement identifié à la plupart de ces problèmes :

1.- Ne pas savoir expliquer le produit ou le service que vous souhaitez vendre

Souvent, être un expert sur un produit ne fait pas de vous la meilleure personne pour le vendre.

Vous connaissez les caractéristiques de votre produit, les étapes de fabrication, les matériaux utilisés, les meilleures applications, mais vous ne savez pas comment expliquer votre produit à l'acheteur éventuel, pour qui toutes ces centaines de caractéristiques du produit importent peu car il est juste à la recherche de l'un d'eux.

Tout article ou service doit être expliqué du point de vue du client. Que recherche le client lorsqu'il évalue ce service ou ce produit ?

Prix, qualité, fiabilité, pour quelque chose qui résoudra un problème, qui rendra sa vie plus confortable ou élèvera son statut social.

Le chef d'entreprise, un indépendant, un commerçant, un professionnel libéral, une personne en charge de la vente de vos produits ou services ; ou vendeurs et commis, serveurs dans les bars et restaurants, tous devraient recevoir une formation pour apprendre à vendre vos produits, avec des instructions sur la façon dont le produit peut aider les clients potentiels.

« Votre produit ou service n'est pas bon parce qu'il vous appartient, il est bon parce que vos clients veulent l'acheter.

Cela nous amène au problème suivant, en particulier au début de toute entreprise :

2.- Ne pas trouver votre segment de marché

Ouvrir une entreprise et penser que tous les habitants de la planète vont l'adorer est une erreur très courante que commettent de nombreux entrepreneurs.

Mais si cet entrepreneur a une petite idée sur les réseaux sociaux ou a tout simplement beaucoup d'amis sur son Facebook personnel.

Voyons quelques exemples :

Est-ce que tu comprends ce que je veux dire?

Nous vendons tous quelque chose à quelqu'un. Le problème des petites entreprises et surtout des entrepreneurs qui se lancent, c'est qu'ils n'ont pas beaucoup de données pour déterminer qui est l'acheteur idéal pour leur produit ?

Il est vital de prédéfinir votre acheteur idéal et votre segment de marché.

En faisant cela, vous aurez une idée beaucoup plus claire du potentiel de votre nouvelle entreprise. Si vous constatez qu'il n'y a que quelques clients intéressés par vos articles ou services, vous saurez que vous devrez créer une stratégie de vente ciblée pour attirer plus de clients. Vous pourriez peut-être penser et agir comme une entreprise locale, ou si votre produit a un public plus large, vous pouvez créer une stratégie de vente internationale.

De plus, vous saurez pourquoi vos clients potentiels recherchent votre produit ou service.

Ils peuvent être attirés par la nouveauté (en particulier dans les produits technologiques), ils peuvent être intéressés par le prix, la qualité, le statut social, par une solution temporaire, etc.

Une fois que vous savez ce que recherchent vos clients idéaux, vous pouvez mieux expliquer votre produit et vous aurez plus de ventes et plus d'avantages.

3.- Absence de service commercial

Le département commercial est l'une des parties les plus importantes de toute entreprise prospère. En temps de crise financière, un bon service commercial peut sauver votre entreprise.

Alors imaginez ce que vous pouvez faire pendant les bons moments. Le problème est que nous pensons que seul le département commercial peut vendre et que les autres départements n'ont pas à s'en soucier.

Si vous avez un restaurant, tous les serveurs doivent être de bons vendeurs ; les employés de votre magasin doivent être de bons vendeurs, si vous êtes avocat, vous devez apprendre à devenir un vendeur prospère.

Organisez votre petite ou moyenne entreprise afin que tout le monde puisse apprendre à vendre vos produits ou services.

Malheureusement, de nombreuses entreprises ne travaillent pas assez pour former tous les collaborateurs à devenir des vendeurs, des personnes capables de proposer leurs produits ou services à des clients potentiels.

Si vous avez une section de vente et que vous avez créé un service de vente, laissez-les faire leur travail.

Si quelqu'un se démarque par ses réalisations, récompensez-le, encouragez les autres collaborateurs à apprendre de lui. Vous devriez être le premier à apprendre de lui et essayer de vous améliorer.

Un bon vendeur peut rapidement identifier ce qu'il devra faire pour vendre (il travaillera avec son patron qui lui a demandé de vendre). Un bon vendeur sait comment approcher les clients potentiels, fidéliser la clientèle, générer des ventes croisées (augmenter le chiffre d'affaires par client et les bénéfices de l'entreprise)

4.- Invisibilité de votre entreprise

La promotion de votre entreprise devrait être l'une de vos principales tâches si vous souhaitez devenir un homme d'affaires. Le problème se pose lors du choix du support et des ressources qui seront utilisées.

Faire la publicité d'une entreprise est très simple et peut être très bon marché.

Mais si vous utilisez un support qui n'est pas approprié et que vous vous adressez à des personnes qui ne sont pas intéressées par votre produit ou service, vous n'aurez que du temps et de l'argent perdus.

Certaines des plates-formes que vous pouvez utiliser pour faire de la publicité pour votre entreprise sont :

– Communiqués de presse, radio et télévision (au niveau local, régional, national, international) ou annonces sur différentes plateformes sur Internet.

• Dépliants sur les pare-brise des voitures, dans les boîtes aux lettres, dans les mains des passants dans votre magasin. Ça sonne comme « vintage » ? Mais pourquoi pas?
• Créez un blog d'entreprise, positionnez-le pour votre secteur professionnel et commencez à montrer les avantages de votre entreprise et toutes les solutions que vous proposez pour améliorer la vie de vos clients potentiels.
• Profils et pages sur les réseaux sociaux. De plus, vous pouvez créer des publicités payantes sur ces réseaux sociaux, car les dernières modifications apportées à de nombreux algorithmes ne vous permettent pas d'atteindre un grand nombre de personnes.
• Organisez un événement qui aide également la communauté, afin que les médias fassent connaître l'événement et contribuent ainsi à faire connaître votre entreprise.
• Même les messages dans WhatsApp peuvent être un excellent moyen de faire connaître votre entreprise et plus encore depuis l'arrivée du nouveau "WhatsApp Business. "

Mais chacune de ces formes de publicité est plus efficace pour un type d'entreprise que pour un autre.

Payer pour une publicité sur une chaîne de télévision régionale si vous dirigez une petite entreprise locale ne vous aidera pas beaucoup.

Si vous avez un blog, mais ne le mettez pas à jour, pour parler directement à vos lecteurs des avantages de votre entreprise en publiant des articles, en parlant de vos services, vous manquez une opportunité incroyable de créer un engagement avec vos visiteurs.

Instagram est une plateforme utilisée majoritairement par les femmes, la plupart d'entre elles utilisent régulièrement ce réseau social. A priori, annoncer des articles pour l'hygiène masculine ne serait pas une bonne option.

Mais comme vous savez que cette annonce sera surtout vue par les femmes, vous pouvez modifier votre campagne pour les convaincre d'acheter vos produits pour leurs maris, petits amis, compagnons, frères. "

Lorsqu'il s'agit de publicité, la première chose à garder à l'esprit est ce que vous voulez atteindre. Une fois que vous avez déterminé votre objectif, vous devez enquêter sur le marché pour découvrir quels médias ou plateformes sont les meilleurs canaux pour votre campagne.

●Par exemple, publier une annonce pour des produits pour hommes dans un magazine pour filles et adolescents. ERREUR

● Publier la même annonce dans un magazine dédié au football, aux voitures, etc. BONNE STRATÉGIE

Les réseaux sociaux locaux et le monde en ligne deviennent essentiels pour toute stratégie marketing. Nous avons tous un smartphone dans notre poche et quand nous avons besoin de quelque chose, nous pouvons le trouver en ligne :

"Où se trouve la pharmacie ouverte la plus proche de chez moi, où trouver un serrurier, Les meilleurs endroits pour déjeuner."

5.- Problèmes avec le prix de votre produit

Vous pensez peut-être que le prix de ce que vous vendez n'est pas essentiel pour votre stratégie marketing. Si c'est ce que vous pensez, vous vous trompez.

Le prix du produit est essentiel au succès de l'entreprise et doit être perçu comme « juste » par vos clients.

Seriez-vous prêt à payer 1000$ pour une canette de Coca ? Jamais.

Vous devrez déterminer le prix de votre produit en tenant compte, dans un premier temps, de votre situation professionnelle, puis essayer de savoir combien facturent vos concurrents pour les mêmes produits.

Peut-être que vos concurrents n'ont pas les hypothèques que vous devez payer ; ils n'ont peut-être pas besoin de payer le personnel que vous devez payer, ou ils sont en affaires depuis longtemps, ce qui signifie qu'ils peuvent avoir des avantages ou des accords avec des fabricants ou des distributeurs et peuvent offrir des prix plus compétitifs qui rendraient votre entreprise peu pratique.

C'est pourquoi vous devez d'abord déterminer combien vous devrez facturer le produit.

Vous devrez déterminer quel est le montant minimum que vous pouvez facturer, afin de ne pas gagner ou perdre, la limite à laquelle, si vous facturez moins, vous perdriez de l'argent, quel que soit le nombre d'articles que vous vendez.

Une fois que vous connaissez le prix, la prochaine étape consistera à « décorer » le produit afin que vos clients potentiels achètent chez vous et non chez vos concurrents.

Un café coûte généralement à peu près le même prix dans n'importe quel bar, la qualité du service, la décoration, l'environnement, le professionnalisme des serveurs sont ce qui fera la différence.

La concurrence pour les prix est une stratégie dangereuse qui, à long terme, ne fonctionnera généralement pas bien. Il y a quelques années, un boulanger a baissé le prix du pain.

Pendant un certain temps, il a eu beaucoup de succès. Il gagnait très peu d'argent, mais il vendait beaucoup de pain.

Il y a quelques mois, il a annoncé qu'il devrait fermer ses boulangeries, car il n'avait pas d'argent pour payer sa lourde dette. En cours de route, des dizaines de boulangeries qui vendaient leurs produits à des prix plus élevés ont également fermé, car elles ne pouvaient pas se permettre d'offrir les mêmes prix.

Aujourd'hui, toute une région d'Espagne n'a plus de boulangerie ; les gens doivent acheter du pain dans les supermarchés et les stations-service. Ils ne peuvent pas acheter de pain près de chez eux.

6.- Manque de coordination entre les services marketing et commerciaux

Toutes les entreprises n'ont pas de ventes saisonnières, mais toutes ont des ventes maximales et des mois avec moins de ventes.

Les actions marketing doivent être coordonnées avec ce qui doit être vendu à chaque période, mais cela ne se produit pas toujours.

Vous ne devriez pas payer pour une publicité lorsque votre entreprise n'a pas les meilleurs produits à offrir. Vous pensez peut-être que cela devrait être évident, mais de nombreux gestionnaires dépensent beaucoup d'argent dans des campagnes qui n'apporteront jamais de bons résultats pour leur stratégie marketing.

Si vous accédez aux réseaux sociaux de plusieurs restaurants, vous verrez un exemple clair de ce que je dis. Si vous cherchez des restaurants sur Facebook, vous en trouverez probablement beaucoup qui publient à 19 heures des photos de la nourriture qui a été servie pour le déjeuner.

Ce qu'ils devraient faire à 7 heures de l'après-midi, c'est parler de ce que leurs clients trouveront en quittant le travail, ou du menu qu'ils auront pour le dîner.

Ce dont vous avez besoin, c'est que le service marketing sache quoi vendre et quand vendre chaque produit.

En suivant l'exemple du restaurant. Quel est l'avantage de publier des photos de soupe qui est très populaire pendant l'hiver, mais que nous n'offrons pas aujourd'hui parce qu'il fait très chaud ? Qui, sensé, voudra manger de la soupe en plein été ?

Un magasin ne devrait pas créer une promotion pour vendre des ventilateurs pendant l'hiver. Un magasin de mode ne devrait pas investir dans des publicités pour vendre des manteaux pendant l'été. On pourrait vous donner bien d'autres exemples, mais je pense que vous avez déjà compris ce qu'on essaie de dire.

Et cela nous amène au prochain problème de marketing commun :

7.- Ne pas avoir de plan marketing

Chaque entreprise, grande, petite ou moyenne a un calendrier établi, elle sait quand elle autorisera son personnel à partir en vacances, elle sait quand payer ses impôts, quand acheter de nouveaux produits.

Mais très peu d'entreprises, petites et moyennes, ont un plan marketing. Il est essentiel de savoir quels produits ou services doivent être annoncés pour encourager les ventes, ou quand ils doivent le faire.

Pour créer un plan marketing efficace, vous devez savoir quand il est préférable de vendre quelque chose ou une autre.

Par exemple, le nombre de divorces augmente considérablement à la fin de l'été, lorsque les couples retournent à leur routine quotidienne après les vacances. Les avocats obtiendront plus de clients faisant la publicité de leurs services à la fin de l'été que pendant les vacances.

Au début de l'été, beaucoup de gens commencent à chercher des gymnases parce qu'ils veulent perdre quelques kilos. Si vous préparez un plan marketing pour une salle de sport, c'est le meilleur moment pour commencer à diffuser vos activités et attirer certains de ces clients qui recherchent une salle de sport.

Planifier signifie faire les choses au bon moment, pas seulement parce que vous pensez que vous devriez essayer quelque chose de différent.

8.- Manque d'image de marque, réputation professionnelle, image de marque personnelle

Chaque entreprise a une certaine réputation, qu'elle soit négative, neutre ou positive. Sans cette réputation, vous ne pouvez pas exister en tant qu'entreprise.

La réputation va changer et peut-être s'améliorer avec le temps. Vous devez avoir une image de marque reconnaissable et différenciable de vos concurrents.

Le style que vous imposez à votre entreprise, votre décor, votre professionnalisme, vos produits, votre service après-vente. De nombreux facteurs contribueront à créer une bonne image de marque. Une bonne réputation professionnelle sera la clé pour attirer de nouveaux clients et faire de nouvelles affaires.

Cette réputation peut faire toute la différence pour les clients qui devront décider, souvent inconsciemment, s'ils feront confiance à une marque ou à une autre. L'exemple que nous pouvons utiliser ici sont les avocats. Un avocat avec une bonne réputation peut obtenir plus d'argent. Si beaucoup de gens disent que cet avocat peut gagner toutes les requêtes légales, il sera le premier choix des personnes qui veulent gagner leurs actions en justice. La même chose se produit avec les médecins, les mécaniciens, les dentistes, etc.

Si vous ne pouvez pas être reconnu pour votre professionnalisme, vous pouvez essayer de créer une réputation positive basée sur la décoration de votre magasin, ou la façon dont vous aidez vos clients, dans un environnement chaleureux, ou sur d'autres facteurs qui sont pertinents pour vous et votre les clients.

Chaque entreprise doit être clairement reconnue et avoir une identité de marque unique. Idéalement, le professionnalisme devrait être la principale différence, mais ce n'est pas absolument nécessaire.

Je pense à la mauvaise réputation d'un magasin multinational bien connu dédié à la mode qui propose toujours des prix bas.

Les clients qui entrent dans leurs magasins ne reçoivent pas d'aide ou de bons traitements de la part des vendeurs (qui se contentent généralement de plier des chemises), mais de nombreuses personnes continuent d'acheter chez eux, en raison d'un facteur fondamental : la qualité et le prix bas.

9.- Ne pas avoir une bonne présence en ligne

Comme nous l'avons souligné plus haut, aujourd'hui tout le monde a un smartphone dans sa poche connecté à internet. À tout moment, n'importe qui peut rechercher nos articles ou produits et si nous ne sommes pas en ligne, nous perdrons ces ventes.

Avoir une bonne présence en ligne, ce n'est pas avoir un site web obsolète, un blog dans lequel vous ne publiez rien, une page dans un réseau social où vous ne faites que publier vos articles, juste quelques photos.

Une bonne présence en ligne signifie que votre site Web doit être actif et fonctionnel. Vous devez proposer plusieurs options de contact, avec un personnel d'assistance actif pour aider vos clients à résoudre leurs problèmes et leurs doutes afin qu'ils puissent vous faire confiance.

Il en va de même pour les e-mails.

Ricardo Llop, une référence du commerce électronique en Espagne a déclaré que la première chose qu'il fait en entrant dans son bureau est de répondre à ses e-mails.

Et la dernière tâche qu'il fait avant de rentrer chez lui pour se reposer est de répondre aux e-mails dans sa boîte de réception. La différence entre répondre à un e-mail maintenant ou laisser un client attendre 8 heures est que vous vendrez plus si vous fournissez une assistance rapide.

Avec les réseaux sociaux, il faut être tout aussi prudent. Ils ne doivent pas être votre principal canal de vente. Considérez vos réseaux sociaux comme une chaîne de télévision thématique sur votre entreprise. Vous devez créer une chaîne où les visiteurs peuvent trouver des informations sur la décoration, les voyages (sur le thème de votre secteur et les produits que vous vendez). Vous pouvez utiliser ce canal pour parler de vos produits, mais pas seulement d'eux.

Il est évident que si vous êtes propriétaire d'un restaurant, vous devez annoncer votre menu sur vos réseaux sociaux.

Mais si vous voulez vraiment attirer des adeptes, vous devez parler de plus que cela, par exemple sur les produits utilisés dans les repas, avec des conseils généraux pour améliorer les habitudes alimentaires, etc.

De plus, tous les réseaux sociaux ont des options pour envoyer et recevoir des messages privés. C'est un canal de vente et d'après-vente parfait. Vous devez également toujours répondre à tous les commentaires de vos clients et abonnés.

Répondre à ces commentaires est fondamental pour montrer à vos clients que vous les écoutez.

10.- Penser que le marketing n'est pas nécessaire.

Croire que nous sommes les meilleurs, que nous savons tout ce que nous devons faire pour vendre notre produit est une erreur très courante que font de nombreux entrepreneurs, surtout au début, lorsqu'ils sont encore pleins d'idées pour leur nouvelle entreprise.

Croire que les gens vont courir dans votre magasin juste parce que vous dites que vous avez le meilleur produit au meilleur prix est une erreur qui finira par vous coûter très cher.

Le marketing, comme nous l'avons vu tout au long de cet article (et dans la définition que vous lisez au début) est un ensemble d'actions créées pour vendre vos produits.

Aucune entreprise ne survit sans marketing ; peu importe ce que vous faites, vous devrez travailler avec certaines des actions marketing que nous avons décrites dans cet article.

Le problème est quelque chose que nous avons déjà expliqué. Une bonne stratégie consiste à appliquer les actions appropriées au bon moment, en utilisant le meilleur canal pour chaque campagne, afin que nous puissions avoir les résultats attendus : Nous voulons tous vendre plus de produits et attirer de nouveaux clients.

Combien d'entrepreneurs créent des stratégies de marketing intempestives qui n'apportent pas les résultats souhaités ? Lorsqu'ils dépensent de l'argent et n'obtiennent pas de nouveaux clients, ils finissent par croire que le marketing ne fonctionnera pas pour eux.

Conclusion : les défis marketing pour les entreprises

Tout au long de cet article, nous avons parlé des principaux problèmes auxquels les petites entreprises sont confrontées lorsqu'elles travaillent avec le marketing.

Comme vous l'avez lu, bon nombre de ces problèmes ne sont pas dus au manque de ressources financières, mais au manque de planification, de connaissances, dans de nombreux cas d'intérêt pour apprendre de nouvelles choses.

Aujourd'hui, avec le monde en ligne à portée de main, vous n'avez aucune excuse pour ignorer le marketing comme stratégie clé pour vendre plus.

Il est vrai qu'un bon professionnel obtiendra de meilleurs résultats qu'un amateur, mais il existe des milliers d'articles sur Internet qui expliquent comment faire les choses correctement, comment gérer ses réseaux sociaux, comment gérer son entreprise, comment bien paramétrer prix, comment travailler avec des remises, et bien plus que cela.

De nos jours, les choses ne sont souvent pas faites correctement en raison de la négligence. Malheureusement, nous avons tendance à penser que nous en savons déjà assez, et c'est la pire erreur que vous puissiez faire.

J'espère que maintenant que vous avez fini de lire cet article, vous serez prêt à commencer à travailler pour améliorer la stratégie marketing de votre projet.

Nous aimerions que vous nous disiez comment les choses se passent pour vous. Nous laisseriez-vous un commentaire ?