Ce que les spécialistes du marketing de contenu peuvent apprendre des journalistes avec Ben Worthen de Message Lab [AMP 257]

Un excellent marketing de contenu peut provenir d'une excellente narration. Qui de mieux placé pour raconter de belles histoires que les journalistes ? Les spécialistes du marketing peuvent apprendre des journalistes comment créer un contenu qui résonne avec les gens grâce au pouvoir de la narration. L'invité d'aujourd'hui est Ben Worthen, PDG de Message Lab, qui combine journalisme, données et conception pour aider les organisations à créer du contenu qui résonne avec de vraies personnes. Ben discute d'informations précieuses pour toute personne intéressée par la création de contenu qui compte en combinant les techniques de narration journalistique avec les données et la conception. Certains des faits saillants du spectacle comprennent:

• Marketeurs : soyez des conteurs compétents pour toucher les gens sur ce qui compte le plus
• Marketing moderne : tire parti des moments où les gens ne veulent pas acheter
• Problèmes de narration : pourquoi les spécialistes du marketing de contenu ratent la cible avec la narration
• Patience des gens : la moitié d'entre eux quittent le contenu avant la fin des 15 secondes
• Journalistes contre spécialistes du marketing : vous n'avez pas besoin d'être journaliste pour raconter une belle histoire
• Empathie, sympathie et authenticité : ce que les lecteurs attendent des spécialistes du marketing
• Quel est le problème? Les gens se soucient de l'expérience, pas du produit d'une entreprise
• Écoutez et apprenez : prenez le temps de discuter d'idées avec les autres pour obtenir leur opinion
• Compétences en narration : Niveau supérieur en connaissant les données, les informations pour prendre de meilleures décisions

Si vous avez aimé l'émission d'aujourd'hui, veuillez vous abonner sur iTunes au podcast Actionable Content Marketing ! Le podcast est également disponible sur SoundCloud, Stitcher et Google Podcasts. Transcription : BS : Hé Ben, comment ça va ce vendredi après-midi ? BW : Ça se passe bien. Merci d'avoir posé la question. Comment vas-tu? BS : Pas trop mal. Je ne peux pas me plaindre. Je termine juste la semaine avec cette interview et ensuite je pars pour le week-end. BW : Excellent. BA : Ce dont nous allons parler, c'est de ce que les spécialistes du marketing de contenu peuvent apprendre des journalistes. Je pense qu'il y a beaucoup de choses que les spécialistes du marketing de contenu peuvent apprendre. Je suis venu dans l'industrie avec une formation de journaliste et je sais que vous aussi. Ayant passé un certain nombre d'années à travailler comme journaliste pour des endroits comme le Wall Street Journal, est-ce exact ? BW : C'est vrai, oui. BS : Vous avez manifestement une expertise assez approfondie dans les deux domaines. Pour ouvrir les choses, la première question que je poserai, pourquoi est-il important pour les spécialistes du marketing modernes d'être des conteurs qualifiés ? Je pense que pour les journalistes, cette question est évidemment assez claire sur la raison pour laquelle ils ont besoin de solides compétences en narration. C'est un muscle que je pense que les spécialistes du marketing savent qu'ils doivent développer, mais ils ont parfois du mal à savoir comment le faire. Avant d'aller trop loin, pourquoi est-ce important ? Pourquoi est-ce important pour les spécialistes du marketing ? BW : Je pense que la réponse, du moins de mon point de vue, est très large. Les gens sont toujours des gens. Comme il y a tellement de choix sur ce à quoi vous choisissez de faire attention, ce à quoi vous ne voulez pas faire attention, quand vous voulez faire attention à une chose et quand vous faites attention à une autre, il est plus important d'être capable d'atteindre les gens avec des choses qui les intéressent. Par exemple, juste pour revenir à la vieille école quand j'étais enfant, si nous voulions regarder quelque chose, nous regardions la télé, et il y avait trois stations. L'émission était interrompue par des publicités, nous obligeait à nous asseoir et à les regarder, et nous ne pouvions rien y faire. Nous n'avions pas le choix. Vous pouvez inverser la chaîne, mais cette station pourrait également être diffusée dans une publicité. De nos jours, rien qu'en regardant dans mon bureau ici, j'ai environ 17 écrans. Chacun d'eux est un point d'entrée dans un large éventail de choses auxquelles je peux choisir ou non de prêter attention à un moment donné. S'il m'arrive de regarder la télévision, qui est probablement l'écran auquel je fais le moins attention ces jours-ci et qu'une publicité arrive, je sors mon téléphone et je commence à regarder autre chose. Il est plus important que jamais d'essayer d'engager les gens et de les capturer quand ils veulent y prêter attention. Au-delà de ça, pour revenir à cette notion de storytelling, les gens sont biologiquement programmés pour vouloir prêter attention à une bonne histoire. C'est quelque chose qui remonte à l'époque où nous vivions tous dans des grottes et étions assis autour du feu. Quand on essayait de comprendre [...], on expliquait ce que c'était à travers des histoires. C'est un bon moyen d'engager les gens. Mais plus encore et je pense que ce qui est le plus important, c'est que vous devez revenir à cette question centrale du marketing moderne, il y a tellement de moments dans nos vies où nous ne voulons tout simplement pas acheter quelque chose. J'essaie de faire le point avec ça. Je dirais genre, je pourrais vouloir acheter quelque chose peut-être 5% du temps, peut-être 10% du temps. Lorsque je veux acheter quelque chose, c'est vraiment utile et merveilleux pour moi de recevoir un message à propos de ce produit. Que ce soit quelque chose que je recherche moi-même pour la chose qui me frappe au bon moment. Mais la plupart du temps, je ne suis qu'une personne et dans ces moments-là, je veux juste être fiancée. Je veux être diverti. Je veux être informé. Je veux avoir une expérience de quelque chose que je veux juste faire et dont je veux profiter. Le marketing moderne va impliquer de profiter de ces moments. Cela impliquera de ne pas interrompre ces moments en disant acheter notre produit. Cela va impliquer de s'engager avec les gens dans ces moments-là. La seule façon de le faire est de leur donner quelque chose qui leur tient à cœur. Donnez-leur quelque chose qui les intéresse. Leur donner quelque chose qui est censé être précieux pour eux d'abord et avant tout, auquel ils choisiront de prêter attention. Ils ne sortiront pas leurs téléphones dont ils se sont éloignés. Mais ils peuvent se pencher et s'engager avec. Les histoires sont la chose à ce moment-là, et évidemment ce terme dans ce cas peut être utilisé très, très largement pour signifier toute une gamme de choses. Nous avions l'habitude de l'appeler comme la catégorie des choses qui sont conçues pour s'engager. Si vous voulez élargir votre portée, si vous voulez avoir plus d'influence, si vous voulez sortir d'un moment réservé aux ventes où vous pouvez avoir une interaction significative avec quelqu'un, les histoires sont le moyen de le faire. BS: C'est une réponse très, très approfondie qui, je pense, a beaucoup de sens. À quels problèmes les spécialistes du marketing de contenu pourraient-ils s'attendre si leurs capacités de narration ne sont pas à la hauteur ? Je pense qu'au moins dans le monde du marketing de contenu, il est assez facile d'aller chercher des mots clés, de rassembler des faits, de compiler une pièce basée sur n'importe quoi sans vraiment lui donner beaucoup de contexte ou vraiment tout ce qui va réellement résonner avec un réel personne humaine. Nous faisons cela tout le temps. Je ne pense pas que ce soit parce que les gens essaient de faire un mauvais travail. Je pense juste qu'il y a un élément de narration qui manque souvent. En conséquence, à quoi les spécialistes du marketing de contenu peuvent-ils s'attendre si leur contenu correspond malheureusement à cette description quelque peu négative ? BW : Je pense vraiment que cela va se résumer à des opportunités manquées et que le corollaire est des opportunités et des investissements gaspillés. Je pense qu'il vaut la peine de déballer certaines des choses que vous avez mentionnées. Il y a tellement de choses qui entrent dans ce qui est une bonne expérience pour quelqu'un. Nous pouvons parler de chacun d'eux. D'une part, disons que vous avez fait quelque chose. Quelqu'un doit le trouver ou il doit les trouver, ce qui signifie qu'il doit être consultable par mots-clés de l'utilisateur, par exemple. Au fur et à mesure que je tape quelque chose dans Google, y être amené ainsi de suite. Pour eux, répondez-vous à la question qu'ils se posent ? Le faites-vous d'une manière qui apporte de la valeur ? Celui que je pense que nous avons tous vu de très nombreuses fois est celui qui commence comme une véritable histoire bien racontée. Ensuite, au troisième paragraphe, c'est produit, produit, produit, comme l'ancien appât et interrupteur là. C'est une façon, je pense, de vraiment se couper les genoux. Vous avez engagé quelqu'un. Vous les avez taquinés en offrant quelque chose qui est destiné à les engager. Alors c'est comme, regarde-moi. Regardez-moi. Parlons de moi maintenant. L'une des choses que je pense que nous trouvons vraiment intéressantes lorsque nous examinons les données, c'est que le fait d'avoir quelqu'un sur la page est le début. C'est difficile à faire évidemment. C'est de plus en plus difficile à faire. Mais alors que se passe-t-il après cela ? Ne pensez-vous pas qu'aux mots ? Avez-vous mis de bons mots sur la page? Créez-vous une bonne expérience ? L'une des choses que nous constatons est qu'en moyenne, environ la moitié des personnes vont quitter un contenu avant d'atteindre la barre des 15 secondes. Si vous avez - je l'ai fait plusieurs fois - faites simplement un tas d'expériences où vous vous chronométrez lorsque vous cliquez sur un lien et voyez combien de temps il faut pour parcourir le premier paragraphe, la première phrase de l'histoire. Vous ne pouvez pas le faire en 15 secondes. Vous devez attendre que la page se charge un-deux-trois, où suis-je ? Quelle est cette page sur laquelle j'ai atterri ? Ça a l'air bien ? Est-ce une bonne expérience ? Est-ce là où je m'attendais à être ? Quel est le titre ? C'est quoi ce truc ? Y a-t-il une image ? Quelle est l'image de ? Qu'est-ce que cela signifie? Toutes ces choses doivent avoir lieu avant même que vous ne commenciez à lire cette histoire. Dans chacune de ces actions, il y a un point dans le temps ou quelque chose à l'intérieur du [...]. La page est trop lente, puis disparue. Je ne vais pas rester dans les parages. Personne n'a la patience d'attendre quatre secondes pour qu'une page se charge. Si l'expérience, si la maison, le blog (disons) n'a pas l'air cool, n'a pas l'air bien, c'est rebutant, les gens vont partir. Nous avons souvent vu cela avec des personnes qui ont un excellent contenu. Vous avez beaucoup de trafic entrant parce que peut-être qu'ils se classent très haut pour un mot-clé, mais les gens ne restent pas. Ils partent parce que ça a l'air terrible. Toutes ces choses sont des choses qui, selon nous, sont généralement sous-estimées en ce qui concerne la narration, si vous voulez. Cela provoque l'auditeur autour du "storytelling", mais c'est vraiment important. Pour revenir à une question sur vos côtelettes de narration et ce qui fait une bonne histoire, tout cela fait partie d'une bonne histoire. BS : J'aime vraiment la façon dont vous avez élargi la portée de cette question, pour vraiment couvrir à quoi ressemble l'expérience totale ou à quoi ressemble une expérience utilisateur complète avec un élément de contenu donné, ce qui, à mon avis, est vraiment important. Il y a la définition évidente d'une intrigue qui suit un arc d'histoire dans votre contenu lui-même, mais il y a aussi quelle est l'histoire, pour ainsi dire, de l'individu consommant ce contenu. Si vous deviez prendre toutes leurs actions, de la découverte à la consommation, en passant peut-être par la suite, vous pourriez également considérer cela comme une histoire. Tout cela ensemble (je pense) est vraiment important à considérer de manière holistique. J'aime cette réponse que vous avez donnée là-bas. Nous avons établi pourquoi la narration est importante pour le marketing de contenu, mais pour nous concentrer plus étroitement sur le véritable cœur de cette interview - que peuvent apprendre les spécialistes du marketing de contenu des journalistes - quelle serait la leçon la plus importante que vous pensez que les spécialistes du marketing de contenu peuvent apprendre de journalistes et reporters en ce qui concerne leur métier et la narration ? BW : Une mise en garde en disant que je ne pense pas qu'il y ait quoi que ce soit de 100 % unique dans la réponse que je m'apprête à donner à propos d'un journaliste. Il n'est pas nécessaire d'avoir été journaliste pour pouvoir raconter une belle histoire. Vous pouvez écrire du code informatique sans avoir une majeure en informatique par exemple. Mais je pense qu'il y a des caractéristiques et des métiers que vous apprenez en tant que journaliste - pour réussir en tant que journaliste, vous devez savoir comment faire - qui aideraient vraiment le marketing en général. Le premier pour moi est toujours de mettre le lecteur en premier et vous vous posez toujours la question pourquoi quelqu'un s'en soucie-t-il ? Honnêtement, pour moi, c'est quelque chose qui s'est affiné au fil du temps parce que j'avais trouvé ce que je pensais être une excellente idée d'histoire en tant que journaliste. J'ai marché dans le couloir pour voir mon éditeur et je me suis dit, c'est une excellente idée. Ils diraient comme, ouais. Eh bien, quoi de neuf ? Pourquoi quelqu'un s'en soucie-t-il ? Quel est l'angle ? Vous avez cela en vous à travers 1000 histoires. Vous devenez assez doué pour vous mettre à la place du lecteur et essayer de comprendre pourquoi vous vous en souciez. J'ai l'impression que lorsque j'étais de l'autre côté, lorsque j'étais journaliste, j'avais souvent des réunions avec des professionnels du marketing, des professionnels des relations publiques et ils venaient et ils commençaient à me présenter. Je demanderais dans ma tête, [...], sans le dire à voix haute, mais pourquoi est-ce que quelqu'un va s'en soucier ? Encore une fois, pour revenir au début, il y a tellement de choses dans le monde auxquelles quelqu'un pourrait choisir de prêter attention. Une entreprise qui se tape sur la poitrine n'est pas nécessairement si convaincante. Je pense que l'exercice que nous faisons au moment de la transition vers le marketing de contenu et je pense que les personnes qui ont été journalistes sont prédisposées à pouvoir le faire est de voir ce message de ce que vous essayez de dire en tant qu'entreprise et en tant que marque et en tant qu'équipe marketing et se heurtant à ce filtre de pourquoi quelqu'un s'en soucie. Il y a une extraction et une torsion et ainsi de suite. Cela demande un peu de pratique. Cela demande un peu de réflexion. Cela demande beaucoup d'empathie pour la personne que vous essayez d'atteindre. BS : J'aime le mot que vous utilisez à la toute fin : l'empathie. Je pense que c'est définitivement quelque chose que pendant combien de temps devrions-nous parler d'authenticité en marketing, nous ne parlons pas seulement d'avoir de l'empathie pour le lecteur. Je pense que parfois, quand nous pensons, du moins au début, quand je pense au mot empathie, je pense que nous y pensons, il est parfois confondu ou confondu avec la sympathie. Je pense qu'il a parfois un contenu un peu plus dramatique. BW : Selon le contenu que nous avons créé, nous devrions peut-être avoir de la sympathie pour le lecteur. B.S. : Oui, exactement. L'empathie peut être aussi simple que de vraiment comprendre pourquoi quelqu'un s'en soucie et de ne pas être aussi concentré sur moi avec le contenu. Je pense que c'est super. BW : J'avais une chose à ajouter à cela. Un autre exercice utile que nous pensons est qu'en tant qu'entreprise, vous fabriquez un produit. De toute évidence, vous essayez de vendre votre produit. Mais votre produit existe pour faire quelque chose. C'est là parce qu'à un moment donné, quelqu'un a vu quelque chose dans le monde qui n'allait pas, qui ne fonctionnait pas, qui posait problème. C'était un problème de culture qui devait être résolu d'une manière ou d'une autre. Dans presque tout le temps, le produit ne résout pas complètement ce problème dans la culture. C'est juste une partie de celui-ci, il y répond. Quelque chose que j'ai toujours fait pour m'aider à faire de l'exercice est de revenir en arrière [...], quel est ce problème ? Parce qu'il y a presque toujours plus de personnes qui rencontrent le problème ou qui se soucient du problème que de personnes qui se soucient de votre produit à un moment donné. Si vous êtes capable de vous orienter autour de cette idée dans le monde, il devient beaucoup plus facile d'avoir une conversation avec les gens et de trouver ce lieu d'empathie comme vous le décriviez pour vraiment vous engager et faire quelque chose de précieux pour eux. BS : Oui, tout à fait. Pour continuer dans cette voie, quelle serait la prochaine leçon la plus importante que les spécialistes du marketing de contenu peuvent apprendre des journalistes ? Je sais qu'il y a beaucoup de choses mais si nous devions juste lancer une chose de plus, quelle serait-elle ? BW : Je vais recouper l'une de mes réponses précédentes et dans mes notes, j'ai écrit l'expérience. C'est drôle parce que je ne pense pas que ce soit quelque chose que le monde du journalisme fasse nécessairement particulièrement bien. Dans certains cas, c'est le cas et je pense que lorsque nous pensons aux expériences les plus cool que nous ayons vécues, ce sont généralement des expériences que quelqu'un a créées pour nous. Ce sont des choses que nous avons tendance à partager avec les gens. Mais il y a aussi tellement de journalisme que c'est comme si vous alliez sur ces sites Web et que ce n'était que des pop-up avec des publicités. Expérience terrible dans votre visage, fermez ceci, fermez cela. Pour moi, je dirais simplement d'essayer de penser davantage à cette expérience en essayant d'être à nouveau attentif à tout ce que quelqu'un va rencontrer lorsqu'il consommera votre contenu. Pour ressembler davantage à la chose que vous avez partagée le plus récemment et moins à la chose sur laquelle vous avez récemment cliqué. BS : Je pense que c'est un cadre très utile (peut-être) ou un exercice mental. Je pense que c'est assez simple, mais j'imagine que c'est assez puissant pour les spécialistes du marketing de contenu de simplement passer par cet exercice de réflexion et de vraiment approfondir ce qu'ils font ou essaient de réaliser, et quelle expérience ils créent pour les gens . Si les spécialistes du marketing de contenu - je pense que cela va être une question particulièrement importante pour les spécialistes du marketing de contenu qui n'ont pas de formation journalistique - voulaient commencer à appliquer une approche plus journalistique à leur contenu, ou s'ils veulent appliquer une approche de narration plus journalistique à leur contenu, par où recommanderiez-vous qu'ils commencent ? Quelle est la première chose sur laquelle vous suggéreriez qu'ils essaient vraiment de se concentrer ? BW : Je vais donner une réponse stratégique et ensuite une réponse tactique. Au niveau stratégique, il y a une métaphore que nous utilisons lorsque nous faisons notre travail, qui est le magasin d'idées, ce qui signifie que vous avez déjà un magasin où vous vendez vos produits, que ce soit votre site Web ou via d'autres détaillants quelque part, mais vous connaissez le vous répondre à quoi ressemble votre magasin pour les produits. Si vous aviez un magasin d'idées qui représentaient toutes les choses qui intéressent votre entreprise, déroulez les étagères. Encore une fois, non produit mais juste des choses qui sont cool. Les choses que vous ressentez doivent être dans le monde. Des choses qui intéressent votre public. Juste pour étendre un peu la métaphore, remplissez les étagères. Asseyez-vous avec un morceau de papier et essayez de comprendre à quoi ressemble ce magasin. Une réponse plus tactique est celle qui, je pense, distingue les personnes qui ont été journalistes. Encore une fois, ce n'est pas unique, mais cela fait partie du métier de journaliste, qui consiste simplement à sortir et à parler aux gens. L'une des choses qui améliorent presque toujours un contenu est un point de vue extérieur. Cela ne signifie pas nécessairement que vous devez citer quelqu'un dans tout ce que vous écrivez. Mais lorsque vous prenez le temps de parler des idées avec d'autres personnes et de leur demander leur avis et que vous prenez le temps d'écouter ce que vous dites, c'est une étape pratique pour poser cette question sur ce qui intéresse les gens . Oui, vous pourriez obtenir une citation précieuse et vous pourriez apprendre quelque chose que vous ne saviez pas qui va prouver la pièce que vous essayez de créer, mais si rien d'autre, vous allez obtenir un cas de test pour savoir si quelqu'un s'en soucie. Je dirais que c'est une chose archaïque à faire de nos jours, mais décrochez le téléphone et appelez quelqu'un ou Zoomez avec quelqu'un. Vous pouvez les relâcher ou leur envoyer un SMS ou quoi que ce soit. Faites circuler votre pensée et obtenez les points de vue des autres. B.S. : Bien sûr. Je pense que c'est super important pour un. Mais c'est aussi quelque chose que vous pouvez faire assez facilement. Je pense que n'importe lequel d'entre nous pourrait probablement avoir un client au téléphone ou nous pourrions trouver des sources externes, des recherches, des audits, des choses de cette nature. Je pense que c'est super. Une fois que les spécialistes du marketing de contenu se seront familiarisés avec l'idée que le contenu devrait inclure plus que leur propre point de vue ou simplement celui de leur entreprise, quels conseils auriez-vous s'ils voulaient améliorer leurs compétences en matière de narration au-delà de cela ? S'ils veulent pousser les choses à un niveau plus avancé, sur quoi leur recommanderiez-vous de se concentrer dans ce cas ? BW : Encore une fois, je suppose que je ne vous ai pas donné toutes ces réponses à deux volets, mais il y a quelques réflexions que je vais partager. Premièrement, en termes de direction dans laquelle vous allez dans votre contenu. Nous avons parlé — je ne sais pas — à des centaines de personnes. Demandez-leur simplement, par exemple, qu'est-ce que vous trouvez de précieux ? Ce sont des propriétaires de petites entreprises, des hôtes Airbnb, des vice-présidents de l'ingénierie dans des entreprises Web de 100 personnes. Nous avons couru toute la gamme des archétypes, et c'était drôle. Je ne sais pas, c'est probablement vers l'interview 100 qu'on se rend compte soudain que tout le monde disait exactement la même chose à propos de ce qu'il voulait et de ce qu'il trouvait précieux. Vraiment, ils veulent juste savoir comment les gens comme eux résolvent un problème auquel ils peuvent s'identifier. Ils veulent des données et des informations qui les aideront à prendre de meilleures décisions. Si vous voulez vraiment dynamiser le pas que vous faites de manière à ce qu'il soit plus précieux pour les gens, je dirais d'aller dans ces deux directions. Il y a juste des histoires emballées racontées par des gens qui ressemblent à ceux que vous essayez d'atteindre. C'est une autre variante de cette histoire pratique, mais elle est racontée à travers l'expérience vécue de quelqu'un. Tout le monde s'engage avec cela même s'ils n'ont pas nécessairement le problème exactement comme vous pourriez l'avoir Les données n'ont pas à l'être, nous avons fait une étude sur 1000 personnes. Les données peuvent être des choses que vous trouvez convaincantes et que votre nouvel ajout est que vous avez trouvé une poignée de choses qui n'ont pas été combinées avant de le faire pour elles. Mais présenter cela d'une manière crédible. Les gens le trouvent et ils l'aiment. L'autre chose que je dirais - cela revient à quelque chose que vous avez mentionné au début de cette conversation - il existe de nombreux types de contenu différents que vous pouvez créer. Ils font tous des choses différentes. Certaines pièces sont conçues pour inspirer les gens. Certaines pièces sont conçues pour apporter des réponses tactiques à des questions techniques. Toutes ces choses sont précieuses. Ils doivent juste être utiles, ce qui signifie que vous ne voulez pas prendre un contenu super lourd optimisé pour le référencement et le présenter ensuite comme votre « leadership éclairé ». De même, vous ne voulez pas commencer à injecter de nouveaux termes que personne n'a jamais entendus auparavant dans quelque chose qui est conçu pour répondre à une question très simple que quelqu'un que vous essayez d'atteindre pourrait avoir. Juste comprendre, juste avoir une idée de ce qui est quoi, cette chose que je fabrique, ce qu'elle est censée faire. Que fait quelqu'un ensuite ? Encore une fois, vous l'avez également mentionné plus tôt. Quelle est la prochaine chose que quelqu'un va faire une fois qu'il aura cet engagement avec nous ? Parce qu'il ne va pas toujours acheter quelque chose. C'est une autre erreur que je pense que nous voyons, c'est que les gens auront une pièce vraiment divertissante conçue pour engager quelqu'un, puis le CTA sera acheté maintenant. Lorsque vous essayez de faire passer quelqu'un du monde des idées au monde des produits, c'est naturel. Je veux dire, bien sûr que quelqu'un va cliquer, mais ce n'est pas nécessairement la bonne chose pour la plupart des gens. De plus, il suffit de réfléchir à ce que nous pouvons apporter d'autre aux gens qui sont précieux compte tenu du type d'état d'esprit et du type d'interaction qu'ils nous disent vouloir avoir. BS : On dirait que vous conseillez aux gens de vraiment bien comprendre quelle est l'intention de l'utilisateur. BW : Ouais. Bien placé. BS : Je pense que c'est un excellent conseil. Eh bien, c'est tout ce que j'avais pour vous. Merci beaucoup d'être venu dans l'émission et d'avoir partagé votre point de vue. Si nos auditeurs veulent vous trouver ou trouver Message Lab sur le Web, où leur conseilleriez-vous d'aller chercher ? BW : Allez sur messagelab.com. J'espère qu'il a besoin d'une URL à saisir. Nous sommes tous là. Vous pouvez également me trouver sur LinkedIn, si vous tapez Ben Worthen.