Déroulement : Esprit Halloween

Vous pensiez avoir vu un bâtiment vide près de chez vous ?

Revérifier.

C'est la période de l'année en Amérique du Nord où Spirit Halloween s'installe dans tous les grands espaces de briques et de mortier vacants à travers le pays. Nous rappelant officiellement que c'est la saison des sorcières, des squelettes et des citrouilles.

En 2021, les adultes aux États-Unis devraient dépenser 10,1 milliards de dollars pendant la saison d'Halloween. Avec autant de shopping, il est difficile d'imaginer comment Spirit Halloween parvient à s'élever au-dessus de la foule et à prospérer dans le paysage brutal de la vente au détail d'aujourd'hui. Lisez la suite pour glaner des informations sur leurs modèles commerciaux et marketing.

Une peur est née

En octobre 1983, Joseph Marver, un détaillant de vêtements de San Francisco, avait du mal à attirer des clients dans son magasin, Spirit. Pourtant, il a remarqué les longues files d'attente devant un magasin de costumes à proximité. Il a décidé de ranger ses robes, remplaçant rapidement les portants par des costumes, des décorations et des articles de fête centrés sur Halloween. Pour son plus grand plaisir, les articles de saison se sont envolés des étagères.

L'année suivante, Marver a reproduit son succès - mais cette fois, il s'est étendu à une devanture de centre commercial vide. Ce fut un énorme succès. Il a vendu pour plus de 100 000 $ de marchandises. Année après année, il a ajouté plus de vitrines, vendant finalement toute l'entreprise à Spencer's Gifts en 1999.

Dans une interview accordée au Seattle Times en 2000, Marver a déclaré : « Je n'ai pas inventé les ventes temporaires. Mais j'ai l'impression d'avoir inventé l'Halloween temporaire .

Aujourd'hui, « Halloween temporaire » reste une description précise de Spirit Halloween, le plus grand détaillant spécialisé dans l'Halloween aux États-Unis. De nos jours, les pop-ups nationaux de Spirit, qui ont lieu entre fin août et début novembre, sont considérés comme un pilier saisonnier. La marque est un emblème de l'amour de l'Amérique pour les vacances effrayantes.

Plus de courage, s'il vous plaît

La pérennité de Spirit Halloween est le fruit d'une stratégie commerciale non conventionnelle : signer des baux temporaires pour combler les espaces vacants. En s'écartant avec courage des conventions typiques de la vente au détail, ils ont même évité les maux de tête liés au COVID-19 en 2020.

Les magasins de fête ont réalisé environ 29 % de leurs ventes annuelles entre la fête du Travail et Halloween en 2019. Pendant ce temps, Spirit Halloween a réalisé 90 % de ses ventes au cours de la même période.

L'approche créative et flexible de l'entreprise en matière de vente au détail est un facteur majeur de son succès. Pour les curieux, les dirigeants de Spirit Halloween ont partagé ces coulisses : « À peu près le 1er novembre, à la minute où notre porte est fermée, nous sommes – ou en fait, avant la fermeture de nos portes – nous nous préparons pour la prochaine saison », a déclaré Le directeur principal de l'immobilier de Spirit Halloween, Frank Pacera, sur le podcast du Kimco Realty Blog.

" Juste après la fermeture de nos portes, nous avons une opération sur le terrain de personnes basées dans tout le pays, et ils explorent essentiellement l'ensemble de leurs marchés dont ils sont responsables sur une base régulière ."

Bien que l'équipe immobilière de l'entreprise travaille toute l'année pour trouver des baux, son processus d'embauche est limité à la courte période des pop-ups. Le fait de n'avoir que des employés de vente au détail des mois d'été au début novembre aide à maintenir les dépenses de l'entreprise à un niveau bas.

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Avoir du Skele-Fun en ligne

Bien que Spirit Halloween ne s'adresse qu'à un seul jour de l'année, l'entreprise maintient l'engagement des clients toute l'année. Équilibrant le contenu utile et divertissant, ils partagent des messages générés par les utilisateurs, organisent des concours, fournissent des conseils de sécurité pour le trucage ou le traitement et forgent même des promotions de partenariat avec des marques telles que Pizza Hut et Fortnite. La solide présence marketing de Spirit sur les réseaux sociaux génère du trafic à la fois vers ses pop-ups physiques annuels et vers sa boutique en ligne non saisonnière.

Voici un excellent exemple de l'entreprise qui fait un effort supplémentaire en ligne : en septembre, un auteur-compositeur est devenu viral sur Twitter pour avoir écrit une chanson thème fictive pour Spirit Halloween. " C'est le thème de Spirit Halloween / Ils ont des goules et de nouveaux endroits dans toutes les autres rues / sauver l'économie mondiale ", a-t-il chanté. Capitalisant sur l'augmentation de la notoriété de la marque générée par les utilisateurs, Spirit Halloween l'a contacté et l'a indemnisé financièrement pour la publicité qu'il a contribué à générer pour l'entreprise. C'est un exemple gagnant de la façon de remercier vos fans les plus fidèles.

Vous vous demandez peut-être si les partenariats et les chansons thématiques génèrent des revenus ? Oui. Investir dans la notoriété de la marque tout au long de l'année permet d'engager les clients avant que vous ne leur demandiez d'acheter. C'est pourquoi la notoriété de la marque est la clé pour gagner la saison des achats des Fêtes.

Amener Halloween à votre porte pendant les périodes effrayantes

Alors que d'autres détaillants étaient aux prises avec des délais de livraison retardés et des coûts d'expédition en flèche en 2020, Spirit Halloween a formé un partenariat avec Instacart pour effectuer ses envois en ligne. Comprenant la sensibilité temporelle des produits d'Halloween, la société est allée au-delà en faisant appel à un partenaire d'expédition et de livraison non conventionnel pour le commerce de détail afin de s'assurer que les clients étaient bien préparés pour les vacances. Spirit Halloween garde également ses magasins physiques jusqu'à 22h ou 23h tous les soirs.

Des crocs pour les souvenirs

Une partie du succès de Spirit Halloween est due à leurs investissements dans la création d'expériences amusantes et mémorables pour leurs clients. Leurs vitrines ne sont pas seulement un endroit pour acheter des costumes, des décorations ou des bonbons. Au lieu de cela, l'entreprise présente ses produits de manière expérientielle - comme des maisons hantées, avec éclairage, musique et animatronique - afin que les acheteurs puissent libérer leur côté effrayant et entrer dans l'esprit d'Halloween.

Offrir des expériences agréables en personne est le facteur de différenciation entre la vente au détail physique et le commerce électronique. En faisant du magasinage en magasin un événement amusant et interactif, Spirit donne à ses clients une raison de visiter le magasin (et potentiellement d'acheter plus que ce qu'ils auraient autrement). À l'ère d'Instagram Live et de TikTok, le marketing expérientiel est également un moteur important de l'engagement organique sur les réseaux sociaux.

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Le Roll-up

Il peut être surprenant d'apprendre qu'au cours d'une année remplie d'annulations de célébrations et d'interactions en personne, le magasin éphémère connu pour vendre des costumes et des décorations de vacances est en plein essor. Voici quelques points à retenir pour les marques qui cherchent à trouver un succès durable en ces temps difficiles d'aujourd'hui :

• Mettez toujours le client en premier. Qu'il s'agisse de fournir une expédition rapide et fiable ou d'ajouter des heures supplémentaires pour plus de commodité, allez au-delà pour vos clients. Les routines des gens ont été perturbées et les rencontrer là où ils se trouvent est exactement ce dont ils ont besoin.

• Pensez autrement. Il n'y a pas qu'une seule bonne façon de faire du commerce de détail. Ceux qui osent penser différemment et perturber le statu quo peuvent se retrouver dans une position étonnamment avantageuse. Réfléchissez à des moyens créatifs et rentables de faire fonctionner vos magasins physiques et de commerce électronique de manière cohérente, que ce soit en offrant un ramassage en bordure de rue ou en développant des expériences en personne avec un élément numérique.

• Puisez dans les émotions. Les gens sont aux prises avec l'incertitude en ce moment. Transformez les déceptions en opportunités en tirant parti d'une rédaction et de visuels émotionnellement percutants. Donnez aux gens quelque chose à attendre et à trouver de la joie.

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