Parlons franchement du commerce numérique (c'est-à-dire des achats en ligne)
Publié: 2018-07-31C'est de loin le blog le plus amusant que j'aie jamais écrit, car je parle de mon activité de développement professionnel préférée : le magasinage en ligne.
Travaillant dans une entreprise avec la meilleure plateforme de commerce au monde, nous avons la pression d'être parfaitement compétents en matière de commerce numérique, ou en termes simples : les achats en ligne.
Mais tout d'abord, en parlant de commerce numérique, je suis encore surpris de temps en temps lorsque je tombe sur des entreprises qui n'ont pas de présence en ligne, d'autant plus que le commerce numérique n'est pas nouveau ; il a quarante ans et, à ce jour, des milliers d'entreprises sont entrées sur le marché en ligne chaque année depuis sa création dans les années 70.
Aujourd'hui, le marché du commerce numérique continue de se développer à travers le monde.
Selon Statista, en 2017, les ventes au détail du commerce électronique dans le monde s'élevaient à 2,3 billions de dollars américains, et les revenus devraient atteindre 4,88 billions de dollars américains en 2021. L'Asie devient rapidement le plus grand marché du commerce électronique; La Chine représente 42 % de la part de marché mondiale du commerce électronique en 2016, soit le double de la part des États-Unis à 24 %.
Le commerce numérique est là pour rester.
Le commerce numérique continue d'évoluer
Le marché du commerce numérique a non seulement augmenté, mais il a également évolué, les clients contrôlant leur propre parcours client, en particulier au cours de la dernière décennie. Tout comme Internet est devenu le canal recherché pour le marketing, le commerce numérique est devenu un concurrent du shopping traditionnel à bien des égards, influençant jusqu'à 56 % des achats en magasin - ce qui fonctionnait dans le passé ne fonctionne plus aujourd'hui.
Une étude plus tôt cette année nous a aidés à mieux comprendre les comportements d'achat en ligne des consommateurs et leur motivation à effectuer des achats. Les résultats ont été aboutis pour aider les détaillants à offrir une expérience de commerce numérique exceptionnelle à leurs clients.
Les participants ont été interrogés sur le type de produits ou de services qu'ils achèteraient en ligne, ainsi que sur les raisons pour lesquelles ils abandonnent leur panier. À un niveau élevé, les résultats ont confirmé que les frais d'expédition étaient la principale raison des paniers abandonnés sur tous les marchés, à l'exception de la Chine et de la Corée qui étaient plus préoccupées par le manque de remise et par la comparaison des prix respectivement.
La sensibilité au prix semble être un facteur important sur tous les marchés, suivi du stock et de la logistique pour l'abandon de panier ; un tiers des consommateurs thaïlandais ont abandonné les paniers en raison de délais de livraison plus longs que prévu. Cela nécessite une excellente gestion de la chaîne d'approvisionnement, au-delà de l'expérience utilisateur exceptionnelle, pour garantir la disponibilité des stocks et une livraison rapide intégrée dans les systèmes de commerce électronique afin de donner aux clients une visibilité sur le moment où ils recevront les produits.
Qu'est-ce que le commerce numérique | Guide du commerce électronique moderne
Le commerce numérique englobe tous les points de contact et processus du parcours du consommateur. Cela signifie que tous les outils, processus et technologies utilisés pour créer l'offre en ligne sont essentiels à la définition globale.
www (ce que nous voulons) sur les achats en ligne
Les données confirment ce que nous savons déjà : les consommateurs recherchent plus qu'un simple achat sur un site Web, ils sont avisés en matière de prix, bien informés et ils s'attendent à ce que les marques sachent ce qu'elles veulent lorsqu'elles parcourent la boutique en ligne.
Examinons de plus près ce que les clients recherchent lorsqu'il s'agit d'achats en ligne.
Il ne s'agit pas uniquement de réductions : j'ai dit "pas tout" ; les remises sont, bien sûr, toujours importantes et pourraient être le principal facteur d'attraction. Mais il faut d'autres choses comme des frais d'expédition bas, un délai de livraison rapide et un stock suffisant pour que j'appuie sur le bouton d'achat. C'est là que la chaîne de la demande doit rencontrer la chaîne d'approvisionnement.
La disponibilité des stocks et les livraisons physiques sont cruciales dans le commerce électronique. Les détaillants doivent être conscients de la chaîne d'approvisionnement et des décisions logistiques qu'ils prennent et qui ont un impact sur la disponibilité et la livraison.
Faites des efforts pour me connaître : dans le passé, l'expérience personnalisée était une évidence dans le cadre d'un magasin physique, surtout si je suis un client régulier. Le propriétaire ou le personnel saurait ce que j'aime et ce que je n'aime pas, et réserverait les articles dont il pense que je serais satisfait, puis achèterait. Pourquoi cela devrait-il disparaître aujourd'hui simplement parce que l'expérience est déplacée vers l'environnement numérique, d'autant plus que nous sommes beaucoup plus avancés en technologie ? Les clients reviendront quand il y aura une relation établie.
Aujourd'hui, les clients ne demandent pas seulement plus de canaux d'engagement, ils veulent une individualisation. Autrement dit, des offres et des promotions pertinentes. Il est révolu le temps d'espérer que les tactiques de marketing fonctionnent. Les spécialistes du marketing doivent fournir un marketing contextuel, qui fonctionne en capturant les signaux clients implicites et explicites pour comprendre à la fois les informations historiques et les propensions futures, en tirant parti d'analyses avancées telles que l'IA et l'algorithme d'apprentissage automatique pour anticiper en permanence les comportements des clients et comprendre leur intention en temps réel.
Offrez-moi une expérience d'achat en ligne du 21 e siècle : En matière de mode, j'aime le vintage, pas tellement en ce qui concerne mon expérience de commerce numérique. L'expérience utilisateur est essentielle pour une excellente expérience d'achat en ligne, et contrairement à ce que vous pourriez penser, ce n'est pas seulement la façade.
Une excellente expérience utilisateur - moderne, fluide et intelligente - est un sous-produit d'une solution de commerce complète et de bout en bout. Il comprend la gestion du contenu des produits, la gestion du contenu Web et la gestion des commandes, qui permettent des expériences personnalisées sur tous les canaux ; évitant ainsi les coûts et la complexité.
En parlant d'expérience d'achat en ligne moderne, apportez de nouvelles technologies. Les fonctionnalités de réalité augmentée et virtuelle ne sont plus des nouveautés et les clients sont impatients de les adopter. Les chatbots peuvent offrir le service rapide que les clients recherchent 24h/24 et 7j/7. Les outils avancés de gestion et d'analyse des données permettent aux détaillants d'obtenir des informations sur les comportements des consommateurs, les facteurs économiques, les conditions météorologiques, les tendances culturelles, etc. .
En guise de conclusion, c'est très simple (j'ai dit simple, pas facile) : faites-en une expérience d'achat en ligne transparente et agréable pour moi et je saisirai les détails de ma carte de crédit.