Emploi de la génération Y et de la génération Z : 7 choses que les jeunes talents recherchent dans un emploi
Publié: 2019-10-02Avec l'emploi de la génération Y et de la génération Z dans l'esprit des organisations du monde entier et l'entrée en force des jeunes talents sur le marché du travail, les entreprises sont témoins d'un tout nouvel ensemble d'attentes en matière de vie professionnelle.
Nous savons que ces jeunes générations ne recherchent pas les mêmes récompenses ou incitations financières de leur travail que les générations plus âgées. Plutôt que les salaires et la stabilité soient les points d'ancrage qui aident à les retenir, ils sont motivés par un objectif et une flexibilité.
La génération Y, née entre les années 80 et 90, et la génération Z, née après 1997, ont grandi connectées à la technologie, sans aucun scrupule à n'utiliser la technologie qu'au travail ou à l'école, de sorte que les frontières entre travail et loisirs sont naturellement floues pour eux.
Les besoins d'emploi de la génération Y et de la génération Z défient les secteurs traditionnels
Les jeunes générations entrant sur le marché du travail ont choisi des voies différentes dans la nouvelle économie, et beaucoup moins suivent la voie traditionnelle vers le service sur le terrain (écoles de métiers, apprentissage). Alors que dans le même temps, il y a eu un manque de talents croissant pour les fabricants engagés dans des opérations de service sur le terrain en raison du fait que les fabricants établis ont leurs professionnels de terrain les plus expérimentés approchant de la retraite - cette perte de 20, 30, 40 ans d'expérience est impossible à remplacer.
Cela est devenu une priorité de niveau C, identifiée par de nombreux responsables de service comme leur problème numéro un. Et ce défi est aggravé par le besoin croissant d'une réponse plus rapide, de taux de réparation à la première intervention plus élevés et de la nécessité de fournir un service proactif avant qu'une panne ne se produise.
Cela ouvre la porte à un argument énorme à faire valoir auprès de la génération Y et des demandeurs d'emploi de la génération Z pour expliquer pourquoi une carrière dans le service sur le terrain peut les intéresser davantage que les carrières suggérées par leurs pairs (et leurs parents).
À l'inverse, les entreprises peuvent tirer parti de l'utilisation intuitive de la technologie et de la volonté de travailler différemment que l'on trouve chez les jeunes travailleurs.
C'est une évolution heureuse pour les entreprises de services, car ce ne sont pas seulement les Millennials qui changent, c'est aussi l'ensemble du marché du travail. Et les modèles d'emploi, comme Crowd Service , sont prêts à s'adapter au type de mode de vie flexible d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée que les jeunes générations recherchent.
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7 traits qui sont importants pour les demandeurs d'emploi de la génération Y et de la génération Z
Emploi de la génération Y et de la génération Z : ce qu'ils attendent le plus des employeurs :
- But dans leur carrière
- Capacité à entreprendre de nouvelles choses pour que leurs journées ne soient pas répétitives
- Collaboration entre pairs et départements
- Intégrer la technologie dans leur travail
- Options de travail flexibles
- Des parcours professionnels alternatifs
- Autonomie et confiance de leurs employeurs
1. Faire quelque chose d'important
Les milléniaux expriment souvent un intérêt à poursuivre des professions qui ont du sens. Ils veulent des carrières dont ils peuvent tirer un sens. Bien que cela ne semble pas si crucial à première vue, l'équipement de réparation utilisé dans les applications critiques est en fait extrêmement important pour les entreprises qui en dépendent.
Cela pourrait signifier un monde de différence si l'on considère les heures de productivité et le capital perdu pour des temps d'arrêt même minimes.
Est-ce plus important que de développer une nouvelle application ? Souvent, oui. Si vous n'allez pas être médecin, l'une des professions les plus marquantes de la vie, pourquoi ne pas soigner les machines sur lesquelles les médecins comptent ? L'IRM, la tomodensitométrie, la robotique opératoire et les systèmes de vision sont essentiels pour les médecins et les patients.
Le technicien de service sur le terrain est considéré comme un conseiller de confiance pour les clients. Ainsi, quelqu'un qui cherche à valoriser son travail et à fournir une expertise de première ligne directement aux clients obtiendra à la fois la satisfaction au travail et les éloges des clients et des employeurs du secteur des services sur le terrain.
2. Différent
Travailler sur des défis différents est une envie ? Demandez à n'importe quel professionnel du service sur le terrain combien de fois il a eu une journée ennuyeuse – pas de jour de la marmotte ici.
Une partie du plaisir est le défi de demander "Je me demande à quoi je vais faire face quand je franchirai cette porte?" tous les jours.
3. Collaboration
La génération Y et la génération Z sont collaboratives par nature, et la nature en constante évolution des ordres de travail des services sur le terrain exige une collaboration. Différentes machines, configurations, applications et environnements créent tellement de variables que la collaboration est essentielle.
En fait, c'est un domaine que de nombreuses opérations de service essaient de renforcer en introduisant des outils de collaboration - quelque chose que la jeune génération férue de technologie adoptera rapidement.
4. Outils techniques
Tout le monde aime les nouvelles technologies , mais personne plus que les jeunes générations. La plupart des entreprises utilisent des tablettes et des iPads, ainsi que des applications puissantes et des logiciels avancés basés sur le cloud pour aider les professionnels des services sur le terrain à faire leur travail rapidement et avec précision.
Élevés sur les smartphones et les iPads, et persistants lorsqu'il s'agit d'un accès instantané aux informations et aux solutions, les Millennials sont bien placés pour comprendre les exigences imposées aux techniciens de service. Ils sont également les mieux placés pour adopter l'utilisation de la technologie pour résoudre les problèmes du lieu de travail moderne.
5. Bureau différent chaque jour
Au début d'une carrière, de nombreux nouveaux arrivants sur le marché du travail sont susceptibles d'insister : « Je ne veux pas travailler dans un bureau ». Eh bien, le service sur le terrain fournit un environnement en constante évolution avec un ensemble de problèmes constamment nouveaux et un besoin régulier de nouvelles solutions.
De plus, les techniciens de service ne sont pas enchaînés au traditionnel "9 à 5". Ils ont la possibilité de déterminer leurs propres heures tout en faisant partie d'une main-d'œuvre occasionnelle.
6. Gagner de l'argent ou devoir de l'argent
Lorsque l'on emprunte la voie traditionnelle d'un diplôme universitaire ou d'une formation professionnelle coûteuse et chronophage, une chose qui est pratiquement garantie est une dette importante et un investissement en temps important. Une chose qui n'est pas garantie : un emploi après l'obtention du diplôme.
Avec la forte demande de professionnels des services sur le terrain, il est presque certain que les candidats qualifiés décrocheront un emploi. Et celui qui paie plutôt bien. Tout cela sans les soucis provoqués par un avenir de dettes et de capacité de gain douteuse.
Au lieu de considérer quel cursus menant à un diplôme peut ou non fonctionner (et accumuler une montagne de prêts étudiants), la génération Y peut choisir de travailler en premier, d'acquérir des compétences inestimables, d'avoir un impact précieux et d'avoir le temps, la flexibilité et la marge de manœuvre économique à considérer le meilleur cheminement de carrière. Et encore plus attractif : de nombreux organismes de services proposent le remboursement des frais de scolarité, la formation et l'orientation professionnelle. En plus de cela, vous recevez une reconnaissance constante pour un travail bien fait, des défis quotidiens, une satisfaction au travail et très probablement un poste sûr une fois votre diplôme obtenu.
7. Autonomie
Travailler sur le terrain nécessite souvent une prise de décision sur place. Sans un superviseur qui vous surveille, l'une des compétences les plus essentielles que les techniciens de service sur le terrain doivent maîtriser est la meilleure façon de résoudre les problèmes. Armés d'outils tels que l'interface de réalité augmentée et des didacticiels vidéo, les techniciens de service ont la liberté et la confiance nécessaires pour parvenir à la meilleure conclusion pour chaque client.
Ce type d'environnement de travail autonome exige une réflexion indépendante, une perspicacité aiguë, des solutions de contournement intelligentes et la confiance en ses propres capacités. Les milléniaux, habitués à rechercher des informations à portée de main, sont parfaitement adaptés pour gérer la pression et récolter les fruits de la satisfaction des demandes difficiles des clients. Et cela explique à son tour la tendance vers une économie du gig.
Il est temps pour les prestataires de services de repenser leur image. Afin d'attirer la prochaine génération de techniciens, ils doivent vraiment comprendre ce que veulent la génération Y et la génération Z. Et ils doivent se rendre compte qu'une carrière dans le service sur le terrain est en mesure de fournir exactement cela !