توظيف جيل الألفية وجيل Z: 7 أشياء تريدها المواهب الشابة في وظيفة

مع وجود توظيف Millennial و Gen Z في أذهان المنظمات حول العالم ، ودخول المواهب الشابة إلى سوق العمل بكامل قوتها ، تشهد الشركات مجموعة جديدة كاملة من التوقعات عندما يتعلق الأمر بحياة العمل.

نحن نعلم أن هذه الأجيال الشابة لا تبحث عن نفس المكافآت أو الحوافز المالية من وظائفها مثل الأجيال الأكبر سناً. وبدلاً من أن تكون الأجور والاستقرار هم المرساة التي تساعد على الاحتفاظ بهم ، فإنهم مدفوعون بالهدف والمرونة.

جيل الألفية ، الذين ولدوا بين الثمانينيات والتسعينيات ، وجيل Z ، المولود بعد عام 1997 ، نشأوا مرتبطين بالتكنولوجيا ، دون أي قلق بشأن استخدام التكنولوجيا فقط في العمل أو المدرسة ، وبالتالي فإن الخطوط الفاصلة بين العمل واللعب غير واضحة بشكل طبيعي بالنسبة لهم.

احتياجات التوظيف الألفية والجيل Z تتحدى القطاعات التقليدية

اختارت الأجيال الشابة التي تدخل القوى العاملة مسارات مختلفة في الاقتصاد الجديد ، وعدد أقل بكثير يتبع المسار التقليدي في الخدمة الميدانية (المدارس التجارية ، التلمذة الصناعية). بينما في الوقت نفسه ، كانت هناك فجوة متزايدة في المواهب للمصنعين المشاركين في عمليات الخدمة الميدانية بسبب الشركات المصنعة التي لديها أكثر المتخصصين الميدانيين خبرة لديهم على وشك التقاعد - من المستحيل استبدال هذه الخسارة البالغة 20 ، 30 ، 40 عامًا من الخبرة.

لقد أصبحت هذه أولوية على المستوى C ، حددها العديد من المديرين التنفيذيين للخدمة على أنها المشكلة الأولى لديهم. ويتفاقم هذا التحدي بسبب الحاجة المتزايدة إلى استجابة أسرع ، ومعدلات إصلاح أعلى لأول مرة ، والحاجة إلى تقديم خدمة استباقية قبل حدوث الفشل.

يفتح هذا الباب أمام قضية ضخمة يتم رفعها إلى جيل الألفية والباحثين عن عمل من الجيل Z حول سبب استحسانهم للعمل في الخدمة الميدانية أكثر من المهن التي اقترحها أقرانهم (وأولياء الأمور).

على العكس من ذلك ، يمكن للشركات الاستفادة من الاستخدام البديهي للتكنولوجيا والاستعداد للعمل بشكل مختلف داخل القوى العاملة الأصغر سناً.

هذا تطور محظوظ لشركات الخدمات ، لأنه ليس جيل الألفية فقط من يتغير ، بل أيضًا سوق العمل بأكمله. ونماذج التوظيف ، مثل Crowd Service ، مهيأة لاستيعاب نوع الحياة المتوازنة بين العمل والحياة التي تبحث عنها الأجيال الشابة.

7 سمات مهمة للباحثين عن عمل من جيل الألفية والجيل Z

توظيف جيل الألفية وجيل Z: أكثر ما يريدونه من أصحاب العمل:

1. الغرض في حياتهم المهنية
2. القدرة على القيام بأشياء جديدة حتى لا تتكرر أيامهم
3. التعاون بين الأقران والإدارات
4. دمج التكنولوجيا في وظائفهم
5. خيارات عمل مرنة
6. مسارات وظيفية بديلة
7. الاستقلالية والثقة من أصحاب العمل

1. فعل شيء مهم

غالبًا ما يعبر جيل الألفية عن اهتمامه بممارسة المهن ذات المعنى. إنهم يريدون وظائف يمكنهم من خلالها استخلاص الإحساس بالهدف. على الرغم من أنه قد لا يبدو بالغ الأهمية للوهلة الأولى ، فإن إصلاح المعدات المستخدمة في تطبيقات المهام الحرجة يعد في الواقع مهمًا للغاية للشركات التي تعتمد عليها.

يمكن أن يعني عالمًا من الاختلاف عند التفكير في ساعات الإنتاجية ورأس المال المفقود حتى الحد الأدنى من التوقف.

هل هو أهم من تطوير تطبيق جديد؟ في كثير من الأحيان ، نعم. إذا كنت لن تصبح طبيباً ، وهي واحدة من أكثر المهن تأثيراً في الحياة ، فلماذا لا تشفي الأجهزة التي يعتمد عليها الأطباء؟ التصوير بالرنين المغناطيسي ، والتصوير المقطعي المحوسب ، والروبوتات وأنظمة الرؤية ضرورية للأطباء والمرضى.

يُنظر إلى فني الخدمة الميدانية على أنه مستشار موثوق للعملاء. لذلك فإن أي شخص يسعى إلى الحصول على تقدير من عمله أو عملها وتقديم الخبرة في الخطوط الأمامية مباشرة للعملاء ، سيحصل على الرضا الوظيفي والثناء الكبير من العملاء وأرباب العمل في قطاع الخدمات الميدانية.

2. مختلفة

هل العمل على تحديات مختلفة رغبة؟ اسأل أي محترف خدمة ميدانية عن عدد المرات التي قضوا فيها يومًا مملًا - لا يوجد يوم جرذ الأرض هنا.

جزء من المتعة هو التحدي المتمثل في طرح السؤال "أتساءل ما الذي سأواجهه عندما أمشي عبر هذا الباب؟" كل يوم.

3. التعاون

إن جيل الألفية وجيل Z متعاونون بطبيعتهم ، وتتطلب الطبيعة المتغيرة باستمرار لأوامر عمل الخدمة الميدانية التعاون. تخلق الأجهزة والتكوينات والتطبيقات والبيئات المختلفة العديد من المتغيرات التي يعد التعاون أمرًا ضروريًا.

في الواقع ، هذا مجال تحاول العديد من عمليات الخدمة تقويته من خلال تقديم أدوات التعاون - وهو أمر سيتبناه جيل الشباب المتمرس في مجال التكنولوجيا بسرعة.

4. أدوات تقنية

الجميع يحب التكنولوجيا الجديدة ، ولكن لا أحد أكثر من الأجيال الشابة. تستخدم معظم الشركات الأجهزة اللوحية وأجهزة iPad والتطبيقات القوية والبرامج السحابية المتقدمة لمساعدة المتخصصين في الخدمة الميدانية على إنجاز المهمة بسرعة وبدقة.

نظرًا لكونه نشأ على الهواتف الذكية وأجهزة iPad ، ومستمرًا عندما يتعلق الأمر بالوصول الفوري إلى المعلومات والحلول ، فإن جيل الألفية في وضع جيد لفهم المتطلبات المفروضة على فنيي الخدمة. هم أيضًا في أفضل وضع لاحتضان استخدام التكنولوجيا لحل مشكلات مكان العمل الحديث.

5. مكتب مختلف كل يوم

عند بدء مهنة ، يميل العديد من الوافدين الجدد إلى القوى العاملة إلى الإصرار على "لا أريد العمل في مكتب". حسنًا ، توفر الخدمة الميدانية بيئة متغيرة باستمرار مع مجموعة جديدة باستمرار من المشكلات وحاجة منتظمة إلى حلول جديدة.

علاوة على ذلك ، فنيو الخدمة ليسوا مقيدون بالسلاسل التقليدية "9 إلى 5". لديهم المرونة لتحديد ساعات العمل الخاصة بهم مع كونهم أيضًا جزءًا من قوة عاملة طارئة.

6. كسب المال مقابل ديون المال

عندما يأخذ المرء المسار التقليدي لشهادة جامعية أو تدريب مهني مكلف ويستغرق وقتًا طويلاً ، فإن الشيء الوحيد المضمون تقريبًا هو دين كبير واستثمار طويل للوقت. الشيء الوحيد غير المضمون: وظيفة بعد التخرج.

مع ارتفاع الطلب على متخصصي الخدمة الميدانية ، فمن شبه المؤكد أن المرشحين المؤهلين سيحصلون على وظيفة. وواحد يدفع بشكل جيد. كل ذلك بدون القلق الناجم عن مستقبل الديون والقدرة على الكسب المشكوك فيها.

بدلاً من التفكير في مسار الدرجة العلمية الذي قد ينجح أو لا ينجح (وتكديس قدر هائل من القروض الطلابية) ، يمكن لجيل الألفية اختيار العمل أولاً ، واكتساب مهارات لا تقدر بثمن ، وإحداث تأثير قيم ، والحصول على الوقت ، والمرونة ، والفسحة الاقتصادية للنظر فيها. أفضل مسار وظيفي. بل وأكثر جاذبية: تقدم العديد من مؤسسات الخدمة تعويضات عن الرسوم الدراسية ، والتدريب ، والاستشارات المهنية. علاوة على ذلك ، تتلقى تقديراً مستمراً للعمل الجيد الذي تم القيام به ، والتحديات اليومية ، والرضا الوظيفي ، وعلى الأرجح منصب آمن بمجرد التخرج.

7. الحكم الذاتي

غالبًا ما يتطلب العمل في الميدان اتخاذ القرار على الفور. بدون وجود مشرف يحوم فوقك ، فإن إحدى المهارات الأساسية التي يجب على فنيي الخدمة الميدانية إتقانها هي أفضل السبل لحل المشكلات. مسلحين بأدوات مثل واجهة الواقع المعزز ودروس الفيديو ، يتم منح فنيي الخدمة الحرية والثقة للوصول إلى أفضل نتيجة لكل عميل.

يتطلب هذا النوع من بيئة العمل المستقلة التفكير المستقل والبصيرة القوية والحلول الذكية والثقة في قدرات الفرد. لقد اعتاد جيل الألفية على البحث عن المعلومات في متناول أيديهم ، وهو مناسب بشكل مثالي للتعامل مع الضغط وجني ثمار تلبية طلبات العملاء الصعبة. وهذا بدوره يفسر الاتجاه نحو اقتصاد الوظائف المؤقتة.

حان الوقت لمقدمي الخدمة لإعادة التفكير في صورتهم. من أجل جذب الجيل القادم من الفنيين ، عليهم أن يفهموا حقًا ما يريده جيل الألفية وجيل زد. وعليهم أن يدركوا أن الوظيفة في الخدمة الميدانية قادرة على توفير ذلك بالضبط!