3 conseils de taux de conversion et comment ils peuvent bénéficier à votre site

Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, l'amélioration de votre taux de conversion devrait être une priorité absolue. Vous ne voulez pas que les visiteurs viennent sur votre site, naviguent et partent. Vous voulez que les visiteurs viennent, restent et effectuent une action, qu'il s'agisse d'effectuer un achat, de télécharger un formulaire ou de s'inscrire à une newsletter. En termes simples, votre taux de conversion est le nombre de visiteurs qui viennent sur votre site Web et se convertissent en prenant l'action souhaitée.

Alors, comment améliorez-vous votre taux de conversion pour attirer plus de clients, développer votre activité et tirer davantage de valeur de vos visiteurs ? Jetez un œil à nos trois meilleurs conseils sur le taux de conversion et comment ils peuvent bénéficier à votre site ci-dessous.

1. Créer un entonnoir de vente

L'entonnoir de vente est le parcours d'un client potentiel depuis le premier contact qu'il a avec votre marque jusqu'à l'achat d'un bien ou d'un service. Les visiteurs ne veulent pas atterrir sur une page et être gavés de pop-ups et de CTA les suppliant de faire un achat. De plus, certains visiteurs n'ont peut-être même pas l'intention d'effectuer un achat et ne font que naviguer. Cependant, cela ne signifie pas qu'ils sont une cause perdue. Avec un entonnoir de vente bien établi, vous pouvez convertir une plus grande partie des visiteurs de votre site Web en clients fidèles.

L'entonnoir de vente peut être divisé en trois parties différentes, le haut de l'entonnoir de vente étant le plus large et le bas étant le plus petit.

• En haut : le haut de l'entonnoir de vente est le plus large, car c'est le début du parcours des consommateurs. C'est ici que les visiteurs identifient qu'ils ont un problème mais qu'ils n'ont pas de réponse. C'est là que les entreprises doivent établir leur marque et attirer des clients potentiels dans leur entonnoir de vente grâce à des tactiques telles que le marketing des médias sociaux, les références, le référencement, le marketing d'affiliation et la publicité.
• Milieu : le milieu de l'entonnoir de vente commence à se rétrécir et c'est là que vous commencez à rassembler des prospects. Ces pistes savent quel est leur problème et recherchent des solutions potentielles, telles que des matelas qui aident à soulager les maux de dos ou des chaussures pour les coureurs qui prononcent. C'est au milieu de l'entonnoir des ventes où il vous incombe de transformer les prospects en clients en établissant une relation et en montrant que votre produit ou service a de la valeur.

Prenez ShareAble for Hires , par exemple. Sur leur page d'accueil, ils offrent des informations sur la façon dont ils peuvent vous aider et offrent une sélection gratuite aux entreprises pour effectuer une vérification des antécédents des employés avant de faire un achat. Cela renforce la confiance et donne aux prospects la possibilité de tester le produit avant de s'engager à effectuer un achat.

• En bas : le bas de l'entonnoir de vente est le plus petit, et c'est parce que c'est là que les prospects prennent la décision de convertir et d'effectuer un achat. C'est la partie la plus difficile de l'entonnoir de vente, mais elle peut être réalisée avec des appels à l'action (CTA) convaincants qui encouragent les prospects à effectuer un achat. C'est à ce stade qu'ils décident que votre produit surpasse vos concurrents, donc digne de leur argent.

Une fois que vous avez créé un entonnoir de vente qui guide les visiteurs tout au long de leur parcours d'achat, vous serez en mesure d'améliorer le retour sur investissement et d'augmenter vos taux de conversion.

2. Fournissez des témoignages et des critiques

Peu importe ce que vous vendez, vous devez fournir la preuve que vos produits ou services sont légitimes et dignes de confiance. Sinon, les visiteurs cliqueront rapidement sur le bouton de retour et visiteront un autre site. Certains des meilleurs moyens de fournir la preuve que ce que vous vendez en vaut la peine sont les témoignages et les critiques.

• Témoignages : Les témoignages sont souvent des avis triés sur le volet par les clients. Les témoignages montrent généralement les points positifs de votre entreprise, de vos produits et de vos services, et donnent aux visiteurs un aperçu de la façon dont la vie d'un client a été améliorée grâce à ce que vous vendez. C'est un excellent moyen de montrer les excellentes expériences que les clients ont avec vos produits.
• Avis : Les avis sont similaires aux témoignages, mais diffèrent par le fait qu'ils contiennent à la fois des aspects positifs et négatifs. Personne ne peut prétendre être parfait. Si vous ne publiez que des avis 5 étoiles sur votre site, il semblera louche aux visiteurs. Avec des critiques, positives et négatives, les visiteurs pourront peser le pour et le contre des produits et services que vous proposez pour prendre une décision éclairée.

En plus des témoignages et des critiques, vous pouvez également publier des critiques de tiers provenant de magazines ou de blogs, des résultats de recherche et des études de cas.

3. Facilitez vos achats

Aucun client ne souhaite passer dix minutes à remplir des formulaires et à saisir des informations pour effectuer un achat. Si vous rendez difficile pour un client d'acheter quelque chose, vous lui permettez de se décider plus facilement et de magasiner ailleurs. Cela signifie fournir le moins de clics possible, ce qui les amène plus rapidement au bouton "Passer la commande".

Pour faciliter l'achat, ne fournissez que quelques champs à remplir, tels que leur nom, leur adresse et les informations d'achat. Vous voulez également guider vos utilisateurs sur chaque page vers un achat en leur disant quoi faire.

Enfin, pensez à offrir la livraison gratuite. Il s'agit d'une incitation populaire pour de nombreux acheteurs, car personne n'aime dépenser 5 dollars de plus lorsqu'ils n'ont pas à le faire. En fait, une étude de la National Retail Federation a révélé que 75 % des acheteurs en ligne s'attendent à une livraison gratuite pour les commandes de 50 $ ou plus. L'étude a également révélé que 88 % des baby-boomers, 77 % de la génération X, 61 % de la génération Y et 76 % de la génération Z s'attendent à la livraison gratuite.

Principaux points à retenir sur les conseils de taux de conversion

Augmenter votre taux de conversion devrait être une priorité absolue si vous exploitez une entreprise de commerce électronique. Cependant, atteindre un taux de conversion élevé est plus facile à dire qu'à faire. Comment pouvez-vous convaincre les visiteurs de votre site Web de se convertir en clients, de saisir leurs informations de carte de crédit et d'effectuer un achat ? Créer un entonnoir de vente, gagner la confiance grâce à des témoignages et des avis, et faciliter le processus d'achat sont d'excellents moyens d'améliorer votre taux de conversion et votre site. Avec ces trois conseils, vous serez sur la bonne voie pour attirer des prospects et les transformer en clients à vie.