Ecommerce Post Crisis - Comment s'y prendre après COVID-19

La pandémie de COVID-19 a radicalement changé notre façon de faire des affaires. Alors que les pays imposent des verrouillages de grande envergure et restreignent les déplacements, le commerce électronique a certainement été l'un des gagnants les plus importants du nouvel ordre.

Mais le monde du commerce électronique a dû apporter ses propres changements clés pour se conformer à la nouvelle réalité. Certains des changements qui se sont enracinés, en particulier autour de l'épanouissement, devraient durer longtemps après la dissipation de la pandémie. Les changements représentent un défi pour les entreprises de commerce électronique, mais aussi une opportunité de s'aligner sur les changements et de prendre le leadership du marché.

• Développer la capacité d'exécution

Les tendances à long terme de la demande indiquaient déjà une croissance régulière du volume de colis de commerce électronique. Avec COVID-19 poussant brusquement tant de consommateurs vers les achats en ligne pour la première fois, cette croissance s'est accélérée. La dynamique de croissance devrait persister après la COVID-19, du moins à court et moyen terme.

L'utilisation maximale moyenne des entrepôts et des centres de distribution était déjà de 82,5 % en 2019 selon une enquête de gestion de la logistique . Un cinquième des personnes interrogées avaient un pic d'utilisation de 95 % ou plus. Dans le contexte de l'augmentation inhabituellement rapide des volumes de colis en 2020 et de la probabilité que cette tendance se maintienne après le COVID-19, les magasins de commerce électronique doivent être prêts à élargir leurs options d'exécution.

La capacité actuelle des centres de tri et de distribution pourrait être saturée beaucoup plus rapidement que prévu. Le débit d'exécution pourrait bénéficier non seulement d'une capacité accrue, mais également de solutions d'automatisation de l'exécution.

• Les centres de distribution uniques ne sont plus viables

Il y a dix ans, les entreprises se contentaient de compter sur le plus petit nombre d'entrepôts pour atteindre leurs objectifs de service. Avoir un ou deux centres de distribution (DC) pour prendre en charge votre réseau d'exécution était assez courant et assez efficace. Ensuite, le service d'Amazon sur deux jours et un jour est arrivé, ce qui a fait de la vitesse un élément essentiel de l'exécution du commerce électronique. Avec cela, le besoin de plus d'entrepôts est apparu. Le COVID-19 n'a fait qu'accélérer encore cette tendance.

Une solution d'exécution DC unique est excellente sur papier lorsque vous l'évaluez par rapport à la main-d'œuvre, au coût de possession des stocks et à une variété d'autres variables commerciales. Mais si une seule personne dans ce DC teste positif pour COVID-19, il doit être fermé. Vous devrez vous débrouiller pour une alternative avec peu d'avertissement. Ainsi, même après COVID-19, vous avez réduit le risque pour votre capacité d'exécution en élargissant vos options. Cela peut augmenter vos dépenses à court terme, mais c'est essentiel pour bâtir une entreprise durable.

• Exécution de l'externalisation

Les principaux détaillants de commerce électronique s'appuient souvent sur un réseau d'entrepôts détenus ou loués. Les multiples centres de distribution signifiaient qu'ils disposaient d'un système d'exécution résilient qui pouvait résister aux perturbations des catastrophes naturelles. Après tout, les catastrophes naturelles telles que les ouragans et les tornades ont eu un impact géographique limité.

Mais le COVID-19 a démontré qu'une pandémie ne respecte pas de telles restrictions géographiques. Et lorsqu'une organisation dépend fortement de son propre réseau, elle n'a pas la flexibilité nécessaire pour déplacer les opérations d'exécution à court préavis. Le monde post-COVID-19 favorise une approche externalisée de l'exécution.

Fait intéressant, les magasins de commerce électronique de petite et moyenne taille pourraient être mieux préparés à surmonter une pandémie de type COVID-19. Votre entreprise de commerce électronique pourrait être mieux servie en sous-traitant à un seul tiers ou en ayant plusieurs partenaires d'exécution auxquels vous pourriez faire appel en cas de crise. Les services d'entreposage à la demande peuvent ajouter de la flexibilité et de la redondance. Ces systèmes de paiement à l'utilisation (PAYG) ne nécessitent qu'une ou deux semaines pour se déployer, par opposition aux mois nécessaires pour établir un nouveau 3PL.

• Priorité d'exécution pour les meilleurs SKU

Le COVID-19 a accéléré la transition du marché vers les achats en ligne. Cela ne signifie cependant pas que tous les magasins de commerce électronique ont connu une activité fulgurante pendant cette période. En fait, les pertes d'emplois ont fortement freiné les dépenses de consommation, certains secteurs étant particulièrement touchés.

De nombreuses entreprises de commerce électronique seront aux prises avec des difficultés de trésorerie après le COVID-19. Ils peuvent donc ne pas être en mesure d'établir un processus d'exécution résilient et flexible pour tous leurs SKU. Le coût de le faire pourrait éroder tout profit de leurs ventes. Au lieu de cela, les détaillants devraient adopter le principe de Pareto et se concentrer sur les SKU qui sont responsables de la majorité de leurs revenus. Selon la taille du magasin, cela peut signifier de prêter attention aux 5 premiers SKU environ.

L'objectif est de s'assurer que vous avez la possibilité d'expédier ces SKU depuis et vers presque n'importe où. Résolvez tous les obstacles liés aux fournitures, aux stocks, à la formation ou au système d'information qui pourraient entraver votre capacité à répondre aux SKU prioritaires.

• Former et protéger les ressources humaines

Au plus fort du COVID-19, des entrepôts, des usines et des bureaux entiers ont dû être fermés lorsqu'un seul employé a été testé positif au virus. La pandémie a montré pourquoi la protection du bien-être des employés est essentielle. Après le COVID-19, il s'agit d'un principe que les magasins de commerce électronique doivent continuer à respecter. Il est important que non seulement vos propres employés, mais aussi ceux de vos fournisseurs d'exécution externalisés adhèrent aux meilleures pratiques en matière de confinement de la pandémie.

Établissez des procédures d'escalade que les travailleurs invoqueraient chaque fois qu'une infection ou un autre événement perturbateur similaire est suspecté. Les magasins de commerce électronique sont mieux placés que la plupart des entreprises pour tirer parti d'Internet pour le travail à distance. Étudiez la possibilité d'autoriser certains ou tous les employés à travailler hors site, soit en procédure standard, soit à court préavis.

Pas de taille unique

COVID-19 a présenté des défis commerciaux d'un type et d'une ampleur que le monde n'avait pas vus depuis plus d'un siècle. De même, l'ère post-COVID-19 sera un nouveau territoire auquel les magasins de commerce électronique devront s'adapter rapidement. Les habitudes d'achat des clients vont changer et cela pourrait surprendre les entreprises qui ne changent pas.

Les responsables du commerce électronique devront naviguer dans l'océan de l'incertitude et se préparer à apporter les modifications appropriées à l'exécution des commandes . Bien que les points abordés ici soient cruciaux, en fin de compte, vous connaissez votre entreprise et vos clients mieux que quiconque. Laissez ces conseils fournir un point de départ pour créer un processus d'exécution qui vous permet de servir vos clients du mieux possible.