Comment préparer votre boutique en ligne pour la saison des fêtes pendant COVID-19

Nous sommes déjà super excités pour la saison des fêtes. Des chutes de neige délicates aux cadeaux généreux en passant par le temps passé avec la famille et les êtres chers, c'est vraiment la période la plus merveilleuse de l'année.

Mais si vous travaillez dans le commerce de détail, la saison des fêtes peut signifier quelque chose de TRÈS différent. De nombreux propriétaires de boutiques se retrouvent plus occupés que jamais pendant les vacances. La plupart des années, la saison des fêtes signifie de longues files d'attente dans les centres commerciaux, des foules et des tonnes de ventes en personne. Mais cette année va être totalement différente.

Les magasins en ligne n'ont cessé de gagner en popularité au fil des ans - mais COVID-19 a accéléré le passage au commerce électronique à son rythme le plus rapide jamais enregistré. Cette saison des fêtes sera totalement dominée et dirigée par les magasins de commerce électronique. Beaucoup pensent que la saison des fêtes 2020 sera le plus grand événement de commerce électronique de l'HISTOIRE.

Si vous possédez une boutique en ligne, c'est une excellente nouvelle pour vous ! Cela signifie que vous aurez la chance de capturer toutes sortes de clients nouveaux et existants qui cherchent à acheter des cadeaux pour leurs proches (et profiter également des bonnes affaires pour eux-mêmes). Mais cela signifie aussi que vous devez vous préparer. Les choses sont sur le point de devenir BEAUCOUP plus occupées.

Que vous ayez déjà traversé de nombreuses saisons de vacances en tant que propriétaire de boutique ou que ce soit votre première, lisez la suite pour savoir comment préparer votre boutique en ligne pour la saison des vacances pendant COVID-19.

Facilitez l'achat en ligne pour vos clients

Assurez-vous que vous êtes totalement prêt à accepter les commandes en ligne et que votre site Web facilite l'expérience d'achat en ligne dès que possible. Parcourez votre boutique en ligne comme si vous étiez un client et assurez-vous que l'ensemble du processus d'achat est parfaitement clair. Prenez un moment pour résoudre tous les problèmes que vous trouvez afin de pouvoir offrir un parcours d'achat fluide. S'il s'agit de votre première vente en ligne, assurez-vous que les solutions de paiement sont totalement prêtes en effectuant quelques achats tests.

Une fois que vous avez fait cela, mettez à jour votre site Web pour la période des fêtes. Mettez à jour votre inventaire afin que les articles en stock soient clairement indiqués. Faites la promotion des offres saisonnières et des offres de vacances sur votre site Web. Affichez clairement les politiques d'expédition et de retour de votre boutique, surtout si vous les avez modifiées pour les fêtes. Plus il est facile pour vos clients d'effectuer un achat (et de profiter d'offres exceptionnelles pendant les fêtes), plus ils seront susceptibles de le faire !

Planifiez et stockez votre inventaire à l'avance

Et par "à l'avance", nous entendons dès que possible ! C'est toujours une bonne idée de commencer tôt à s'approvisionner en inventaire des Fêtes, mais cette année, c'est plus important que jamais. De nombreuses expéditions ont été retardées en raison de la pandémie, donc plus tôt vous pourrez commander votre inventaire, mieux ce sera.

Assurez-vous de choisir de travailler avec un fournisseur fiable. Bien que l'augmentation de la forte demande affecte les détaillants comme vous, elle affecte également les fabricants, les distributeurs et les grossistes de manière importante. Commandez tôt et choisissez un fournisseur avec un excellent service client. Fourni est une excellente option pour les propriétaires de boutiques en ligne à la recherche d'une grande variété d'articles de boutique en gros, de conditions de paiement flexibles et d'une livraison gratuite (oui, même pendant les vacances !)

Programmez des promotions

De nombreux clients s'attendent à de superbes promotions de vacances de la part des marques et des boutiques qu'ils aiment. Commencez à planifier les types de promotions que vous organiserez et à quel moment vous les exécuterez. Échelonnez soigneusement les promotions et les efforts de marketing afin d'avoir un flux de ventes en cours au lieu de quelques énormes pics. Il vous sera plus facile d'exécuter les commandes et de fournir un excellent service.

Avec le COVID-19, il sera difficile de prédire exactement combien de temps les délais de livraison prendront. Pour faciliter l'expédition des articles bien à temps pour les vacances, encouragez les achats précoces avec les soldes. Les experts prédisent que la Prime Week d'octobre d'Amazon incitera de nombreux acheteurs à acheter des cadeaux de vacances plus tôt que jamais. Envisagez de proposer une vente pendant celle-ci dans le but de capter une partie de ce trafic.

Vous voudrez également vous assurer de profiter du Black Friday. Bon nombre des plus grands détaillants ont déjà annoncé que leurs magasins seront fermés pour le week-end de Thanksgiving, ce qui signifie qu'il y aura beaucoup moins d'offres de porte-à-porte en personne pour le Black Friday. Essayez de capturer une partie de cette excitation en ligne en offrant une bonne affaire pour le week-end de Thanksgiving.
Attendez-vous à des retards

Pendant la saison des fêtes 2020, faire en sorte que les colis arrivent à temps à la porte de vos clients sera délicat. Encouragez les gens à acheter tôt. Soyez transparent sur les retards d'expédition dont vous avez connaissance et faites de votre mieux pour gérer les attentes de vos clients. Aussi tentant que cela puisse être, ne promettez pas une date de livraison que vous ne pouvez pas garantir.

Une fois la date limite d'expédition garantie pour les fêtes passée, proposez des cartes-cadeaux virtuelles qui peuvent être livrées instantanément et utilisées pour n'importe quel article de votre boutique. Cela permet aux acheteurs de dernière minute de continuer à soutenir votre boutique.

Préparez-vous pour l'exécution et la livraison

De nombreux propriétaires de boutiques en ligne organisent un one-woman show, mais pendant la période des fêtes, vous aurez peut-être besoin d'aide. Si vous effectuez habituellement vous-même les opérations d'expédition et d'exécution, envisagez de faire appel à un ami ou à un employé pour vous aider pendant la saison chargée.

Si vous avez un emplacement physique ou de nombreux clients locaux, proposez un ramassage en personne pour permettre aux clients d'économiser sur les frais d'expédition - et pour vous permettre d'emballer et d'envoyer moins de commandes !

En résumé, pour préparer votre boutique en ligne pour les fêtes de fin d'année pendant le COVID-19, vous feriez mieux de commencer dès maintenant. Commencez dès maintenant à commander des articles de boutique en gros afin d'avoir suffisamment de temps pour vous préparer à tout retard, mettre à jour votre inventaire, planifier des promotions et permettre à vos clients de commander leurs cadeaux le plus tôt possible.

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